學生樓宇公寓管理個人工作總結

個人年度工作述職

自2016年11月我入職以來已過去兩年的時間，期間承蒙領導的大力培養幫助和同事們關心支持，在這兩年裏，我逐漸融入了公寓這個大家庭。兩年的經歷中有苦也有淚，但是通過各種磨鍊收穫的卻是更多寶貴的經驗。現在我將一年來的工作感受、想法和計劃做以下簡要總結。

首先我介紹下現在負責樓宇的大致情況，共兩棟公寓博文苑9號樓和博文苑10號樓，其中博文苑10號樓為研究生樓，有4名大廳值班員、4名清衞員，樓內在住的有阿里巴巴商學院、政社學院、人文學院、文創學院、教育學院、醫學院等共13個學院的學生；總寢室581間、可利用總牀位2297張、學生用房間572間、學生用總牀位2288張、輔導員房間8間、總牀位8張，目前在住學生2213名，其中本科生1302名、研究生844名，截止至目前空房間有2間、總空牀位75張。

接下來將這一年的工作情況作以下歸類總結。

一、大型活動保障

    1.博文苑9、10號樓的4家學院搬遷工作

（1）搬遷籌備：學生搬遷用的行李箱和編織袋2220餘隻發放；做好與國服、有機硅、理學院的溝通協調工作，明確370名搬遷學生129間搬遷寢室，完成學生搬遷牀位信息安排表，並做好搬遷學生的思想動員工作。

（2）搬遷進行時：順利完成搬遷學生現場退宿手續，按照搬遷進度定點跟進協調現場和運輸公司的搬遷細節。

（3）銜接文創搬入：在搬遷結束後，將博文苑9號樓7層30餘間寢室衞生清掃完畢，銜接博文苑6號樓120名文創學生搬入工作。

2.寒假前籌備工作

做好寢室安全檢查，確保樓內無人逗留，陽台物資整理入房，設施設備檢查。

3.暑期前籌備工作

對樓內所有房間維修全查，特別是畢業生房間，並且做好畢業生離寢財產驗收，水電費退費、寢室安檢、空調租賃退費。

4.春季開學自查

做好在3月份開學前樓內消防和基礎設施檢查，生活設備清洗；做好學校聯合消防大檢查籌備。

5. 迎新工作

    做好在博文苑9、10號樓153間迎新寢室610名新生接待工作，在6月份開始對新生寢室做好全寢室維修普查，在9月份前協調樓內人員做好新生寢室清潔衞生保障，確保新生入住無投訴；在新生入住後，進行逐間的走訪，為新生在新的居住環境中所面臨的事務答疑解惑，並做好相關安全防範的宣傳。

二、團隊日常管理工作

1.做好周計劃、總結，實施清單式管理

    （1）我會在每週針對性的做周計劃、總結，以表格形式詳細羅列本週各樓需工作的內容、任務對應的責任人、擬完成時間，做到責任到人、落實到事；總結時分成三大塊：維修、常規工作、大事記，且與各樓確認各項任務完成的時間，和未完成的部分、未完成的原因以及後續處理的措施。通過清單式的任務分配，保證工作的順利進行，儘量防止任務的遺漏也方便回顧工作。

（2）充分利用晨會，加強每週專題員工培訓，強調痕跡管理，結合任務分配，做好各項協調工作。

（3）做好大廳的日常檢查工作

嚴格按照《學生宿舍管理辦法》、《監控細則》開展公寓管理。

    ①巡樓前做好大廳各類台賬檢查，維修、鑰匙借用、值班日誌交接等台賬，重點巡視功能房、車庫、值班室的使用情況，關注大廳周圍車輛停放、門口物品擺放、公告欄張貼情況是否規範。

    ②加強與員工的交流溝通，學會細心聆聽員工反映的問題和提出的意見。

2.結合實際，落實維修監督

（1）做好樓宇疑難維修跟進協調工作，通過大廳上報、日常巡樓、寢室走訪記錄數據，制定疑難維修情況統計表，按維修類別給疑難報修分成網絡門禁、外包、基建、消防幾大類，標明報修時間、處理時間，做好學生方面的持續跟進。一年來各樓網絡門禁類報修了14餘起、外包服務商設備報修了58餘起（其中水控機故障問題居多）、基建報修類63餘起（漏水、發黴居多，熱水管破裂的居多）、消防類報修7起、小型維修類報修213起（其中問題集中在衞生地漏頭髮堵塞、傢俱螺絲鬆動），共計355起。

（2）對學生做好維修回訪，對疑難報修現場重點查看，安撫學生情緒。

對疑難報修，需要寢室走訪、素材取證，維修中現場跟進，修後抽查回訪聽取學生意見。

三、學生事務管理

1.文明寢室建設

嚴格按照文明寢室建設標準，做好文明寢室檢查，在查房時重點檢查寢室內安全、違紀的行為，查房共400餘次，並耐心對學生做好教育工作，按流程做相關處理，本年度9號樓遲歸早出68人次、10號樓117人次，查到違禁電器9號樓73件、10號樓57件，其中本科生阿里學院較多、研究生教育學院居多。

2.微信平台運用

今年在做好公寓的學生微信家園羣的開發運用上，將學生羣細分到各年級，加強了信息快速流通，充分利用平台做好學生輿情、意見反饋和互動。如，在羣內宣傳優質服務月公寓各項活動內容，組織學生積極參與社區小課堂等；各類温馨提醒、在線報修與答覆、普及寢室生活小常識、省水省電小知識等等，充分利用微信平台，強化主流價值觀引導，以積極健康的態度影響學生，強化溝通交流，提高服務效率。

四、不足之處

1.自身業務基礎欠熟練，對各種流程、辦法研究不夠，思考不夠全面，個人工作效率有待提高；

2.團隊管理上不夠嚴厲，對員工的培訓不夠，如突發事件處理流程、發生事情後的反饋響應等，團隊凝聚力還有待加強，整體工作效率有待提高；

3.缺乏與學院輔導員的互動，聯動機制運用不夠；

4.公寓文化建設和團隊管理創新力度缺乏。

五、下階段工作思路

1.加強自身思想意識、業務素質的學習，深入科學的解決問題；

2.加強對常規工作、各項活動的計劃性，提高對制度、流程、政策的深度研究與理解；

3.優化任務跟蹤、檢查，明確工作任務和工作流程，充分調動團隊的工作主動性和積極性；

4.做好團隊員工管理，加強服務培訓，提高團隊凝聚力和執行力；

    5.盡心盡力，做好日常服務工作，為團隊的穩定和發展提供可靠的保障服務。

新的一年我將針對這段時間出現的不足之處，一如既往地做好本職工作，用心盡力做好每一件事，以飽滿的姿態迎接新的挑戰，盡職盡責完成各項任務，展望新的一年，繼續朝目標奮鬥。

                                         本人簽字：

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