上半年某縣司法行政工作總結及下半年工作打算(精選多篇)

目錄

第一篇：某縣總工會2014上半年工作總結及下半年工作打算第二篇：“司法局上半年總結和下半年打算”司法工作計劃第三篇：行政許可科2014年上半年工作總結及下半年工作打算第四篇：行政投訴中心2014年上半年工作總結及下半年工作打算第五篇：縣行政服務中心上半年工作總結及下半年工作打算更多相關範文

正文

第一篇：某縣總工會2014上半年工作總結及下半年工作打算

今年以來，在縣委和上級工會的正確領導下，縣總工會堅持以“xxxx”重要思想統攬全局，以貫徹落實全省工會工作會議為契機，求真務實，開拓進取，在服務全局中強化自身建設，在推進改革中提升工作水平，較好地落實了縣總七屆二十三次全委會確定的工作目標。

一、營造氛圍，加大依法組建工作力度

四、五月份，先後兩次走上街頭開展義務諮詢活動，以宣傳“一法五條例”為重點，以協調勞動關係和維護職工合法權益為主線，在城區主幹道懸掛宣傳橫幅，印發了1800多份宣傳資料，共接待了600多名職工。六月份還舉辦了一期全縣政工幹部培訓班，以學習“一法五條例”為主要內容，近百人蔘加了培訓。邀請報社、電視台等媒體記者，對相關活動及法律法規進行宣傳報道，形成了濃厚的宣傳氛圍。

以貫徹落實“一法五條例”為契機，加大依法組建力度，夯實基層工會組織基礎。通過2個多月的認真調查摸底，掌握了全縣22個鄉鎮及2個開發區企業建會情況，為組建工作提供了強有力的保障。上半年共組建基層工會27家，吸納xx多名職工入會，超額完成年初預定的工作目標。為認真貫徹省總工會組織會議精神，推動工會基層組織建設，做好在鄉鎮成立總工會試點工作，縣總工會經過綜合考察，確定在經濟發展較好，工會工作基礎較強的牛山鎮率先成立我市第一家鄉鎮總工會。牛山鎮總工會領導班子由縣委提名，明確為專職工會幹部，相當於同級黨委副職級別，充分體現了工會堅持黨的領導，堅持黨工共建的原則。

二、圍繞“三創”，深入開展羣眾性經濟技術創新活動

縣總工會帶領全縣各級工會組織和廣大工會幹部，緊緊圍繞超常發展目標，深入開展以“創業創新創優”為主要內容的羣眾性經濟技術創新和“創新奉獻杯”立功競賽活動。在縣醫院、供電、電信、煙草等單位開展職工技能大賽，並有4項工程參加市重點工程競賽。通過技術操作比賽、才藝展示、優質服務競賽等活動，引導和激勵職工不斷提高技術技能水平，創造了豐碩的競賽成果。各級工會大力宣傳選樹先進，在廣大職工中營造崇尚先進、爭先創優的良好氛圍。

由總工會牽頭，召開全縣民營企業家座談會，縣四套班子領導與30位民營企業家歡聚一堂，共同慶祝“五一”國際勞動節，就如何搶抓機遇，落實“三創”精神，做大做強民營企業，展開了熱烈的討論。縣總評選推薦省、市“五一勞動獎章”候選人，1人受省總表彰、5人受到市總表彰。在全縣“五一”表彰大會上，國税局第一税務分局等10家單位獲得“五一創新示範崗”稱號，王旭東等20人榮獲“五一創新能手”稱號。

三、加強勞動保護力度，做好勞模管理工作

全面推行《事故隱患和職業危害監控法》，進一步加強工會勞動保護隊伍建設，以點帶面，發揮工會勞動保護監督網絡優勢。上半年配合縣安監局深入37家企業檢查安全生（更多精彩文章來自“祕書不求人”）產工作，並參與調查2起安全事故。繼續深入開展“安康杯”競賽活動，增強廣大職工的安全生產意識。今年共有46家企業報名參加“安康杯”知識活動，覆蓋了全縣各鄉鎮、各系統，範圍之廣、人數之多居歷年之首。

重力推進工資集體協商及集體合同制度。工資是職工最基本、最重要的經濟利益，要以《江蘇省工資支付條例》、《江蘇省集體合同條例》等法規文件為依據，在各類企業全力推行工資集體協商；幫助企業培訓工資協商代表及協商指導員；充分發揮三方協商機制的作用，加強指導。《江蘇省集體合同條例》於今年3月正式實施，要以此為契機，指導非公企業依法主動開展“要約”行動，努力提高集體合同的建制率和覆蓋面，提高平等協商、集體合同的針對性、實效性。要以協商確定各個工作崗位合理的勞動定額為突破口，重點協商工資報酬、勞動條件、勞動標準、安全衞生、社會福利等企業勞動關係中的突出問題。

繼續推行和深化廠務公開制度。要推動完善廠務公開工作責任制、責任考核制、責任追究制和各成員單位向協調小組彙報工作制度，繼續推動廠務公開在非公企業的拓展。省總今年將評選表彰一批重視廠務公開工作的非公企業經營者，我們要積極作好準備，切實抓好這方面的典型。

二、堅持“黨工共建”，夯實組織基礎

我縣職工已達6萬人，會員近5萬人，非公企業突破400家，組建工會235家，工會組建和發展會員的任務依然艱鉅繁重。要繼續發揚“黨工共建”的優良傳統，最大限度地把職工羣眾組織到工會中來。

目前我縣工業正處在大發展階段，每年都有一些新企業建成投產，因此要繼續把組織進城務工人員入會作為工會工作的重點來抓。要重點依法推進外商投資企業和非公企業建會，做到企業的建立與工會的組建同步進行；重視抓好改制企業工會的確認和重建工作；重點做好包括勞務工在內的進城務工人員入會，提高進城務工人員入會率。與xx年相比，要力爭實現組建增長10%以上，發展會員增長6%以上。

堅持從基層抓起，夯實工會組織基礎。要認真貫徹全總《關於進一步加強基層工會工作的決定》，以深化建家活動為總抓手加強基層工會建設。探索新形勢下深化建家的形式和內容，重點推進建立“會員評家”機制，積極推動工會羣眾化、民主化建設，增強基層工會的活力，促進工會工作制度化、規範化。要進一步加強對基層工會的服務和指導，及時幫助基層工會協調解決工作中的難點和問題，做基層工會的堅強後盾。

三、繼續實施“送温暖工程”，為弱勢羣體排憂解難

各級工會要從職工所需、黨政所望、工會所能出發，積極主動地協助黨政領導，採取切實措施，完善就業救助、生活救助、醫療救助、教育救助和住房救助等五大救助機制，充分發揮政策效應，為困難職工排憂解難。要協助政府落實“低保”政策，規範特困職工檔案管理，保證特困職工享受相關優惠政策；要深化黨員幹部與特困職工家庭結對幫扶活動；加強困難職工援助中心建設，提高服務質量和工作水平；要協助政府進一步做好促進再就業工作，深化“創新業示範行動”；要高度重視、幫助解決農民工工資清欠問題，採取切實措施，確保清欠工作的持續進行。

四、繼續推廣“一法五條例”，切實保障職工羣眾的合法權益

今年是“四五”普法教育最後一年，各級工會要認真組織開展多種形式的普法宣傳教育，重點普及我省制定的“一法五條例”，全面提高廣大職工學法、知法的自覺性，學會依法維護自己的利益。

努力構建依法維權的載體。要充分發揮困難職工援助中心、職工法律援助分團、維權熱線、職工信訪等工會維權載體和渠道的作用，受理職工訴求，提供依法維權服務。縣總工會將繼續推動人大、政府採取執法檢查等手段，堅決糾正侵害職工權益的行為，切實維護職工特別是弱勢羣體的利益。

維護職工羣眾的安全健康。要全面貫徹《安全生產法》等法律法規，在企業普遍推行“事故隱患和職業危害監控法”，開展“安全在我心中”知識競賽等活動，形成“關注安全，關愛生命”的良好氛圍，為建設“平安***”做出貢獻。

強化基層勞動爭議調解工作。要加強非公企業勞動爭議調解組織建設，提高勞調會組建率，把企業調解與行政、司法等多種調解手段結合起來，加大調解力度。進一步健全勞動保障、工會、企業代表三方勞動關係協商機制，定期協商解決勞動關係中的難點、熱點問題，維護職工合法權益。

五、抓好工會自身建設，提升新形勢下做好工會工作的能力

加強理論學習，提高思想素質。當前特別要抓好xx屆四中全會精神的學習，深刻領會加強黨的執政能力建設的指導思想和目標任務，找準工會在加強黨的執政能力建設中的切入點、結合點和着力點，研究和把握新形勢下工會工作的特點和規律，從而提高做好工作的能力和水平。要深化學習型工會創建活動，加大工會幹部培訓力度，推進學習與研究、創新的有機結合。

加強作風建設，樹立工會良好形象。要進一步加強廉政建設，增強工會幹部的政治觀念、全局觀念和羣眾觀念，切實改進工作作風，繼續落實定點聯繫基層制度，真心實意為職工羣眾服務。

在推動重點工作突破的同時，要統籌兼顧、促進工會工作全面發展。要進一步落實財政撥款的行政事業單位工會經費集中支付的文件精神，加強財務基礎建設，規範工會資產管理，依法收、管、用好工會經費。進一步健全工會經費審查制度，加大對工會經費、資產審查監督力度。

第二篇：“司法局上半年總結和下半年打算”司法工作計劃

司法局2014年上半年工作總結和下半年工作打算

今年以來，縣司法局在縣委縣政府的正確領導和上級業務部門的指導下，堅持以十七大精神為指導，以科學發展觀為統領，以促進社會和諧為目標，集中力量全面推進“法律五進”，堅持抓基層打基礎，着力提升法律服務水平，為推動全縣經濟社會又好又快發展創造了良好的法治環境。

一、上半年工作總結：

(一)突出重點,強化措施，“法律五進”集中推進年活動取得明顯成效

1、加強組織領導。成立了縣“法律五進”集中推進年活動領導小組，成立了辦公室，辦公室下設五個工作指導組，明確任務職責，強化工作落實，做到了辦公場所、人員和經費“三落實”；制定完善了“領導小組例會”、“工作協調調度”、“活動跟蹤督查”、“典型經驗交流”、“活動信息報送”等五項制度，確保活動開展紮實有效。

二夯實基礎，健全制度，築牢維護社會穩定“第一道防線”

2、狠抓人民調解室規範化建設。按照有場所、有制度、有牌子、有辦公設施、有調解員、有檔案材料的“六有”標準，做到組織、制度、工作、報酬“四落實”，集中開展了村居調解室規範化建設。各鄉鎮司法所認真抓落實，先後抓出了xx鎮魚台村等50個高標準的農村調解室。縣人大於5月5日組織部分人大常委和委員對農村調解室建設進行了調研，對農村調解組織建設和在維護社會穩定方面發揮的作用給予了充分肯定。

3、加強“148”法律服務專線工作。“148”專線始終堅持“熱情解答，精心歸納，疏導化解，保持穩定”的工作思路，做好了法律諮詢和羣眾心態調節工作，為當事人解惑釋疑，化解矛盾。上半年共接聽、解答、分流諮詢電話57個，接待來訪13人次。

三擴大法律服務範圍，提高服務質量，為維護全縣發展和諧穩定大局保駕護航

4、社區矯正工作步入正規化。配齊配強了社區矯正工作者隊伍，部分鄉鎮成立了由離退休幹部，社區居委會樓長、村居會治安主任為主的矯正志願者隊伍。與縣法院聯合制定了關於判處管制和宣告緩刑人員接受社區矯正告知書，建立社區矯正人員信息登記卡，統一制定了《社區矯正工作流程》，並印製了社區矯正工作檔案材料，加強了社區矯正對象的有效銜接，注重人性化管理，防止了社會服刑人員的脱管、漏管現象的發生。採取多種幫教形式，促進矯正對象順利迴歸社會，同時加大了對生活困難矯正對象的救助力度，促使他們能夠安心接受矯正，體現了矯正工作人性化思路。目前，共登記社區矯正對象97人，其中管制23人，宣告緩刑58人，假釋15人，解除社區矯正對象6人。

5、強化公證工作。全體公證人員努力開拓公證證源，拓展業務範圍，從加強服務質量，提高服務水平着手，積極為國有土地使用權掛牌交易、男到女家落户、銀行貸款、招投標項目建設、土地承包以及社會公益事業提供法律服務和法律保障，服務範圍廣，服務力度大，同時，將公證觸角向社會領域延伸，不斷拓展農村證源，積極為“三農”服務。上半年共辦理各類公證226件，其中經濟類公證23件，民事類公證203件，取得了較好社會效益。

四加強教育，狠抓作風隊伍建設

制定了《司法局關於開展“機關作風效能建設深化年”主題活動的實施方案》、《加強機關作風效能建設督查方案》和《深入開展黨風廉政建設和反腐倡廉工作的實施意見》，認真開展了“抓學習、轉作風、保穩定、促發展”主題教育，嚴格落實“五抓”執行“五不準”規定。落實了首問負責制、服務承諾制、審批限時辦結制和責任追究制，嚴格執行上下班考勤制，增強了全局職工紀律觀念，提高了工作效率和服務質量。

五圓滿完成其他各項工作

加強基礎設施建設，改善辦公環境，通過多方協調資金，投資近十萬元，對局辦公樓進行全面整修，更新了辦公桌椅，綠化了草坪，辦公環境和辦公條件有了全新改善。組織全局幹部職工開展了各種豐富多彩的活動，積極捐款支援地震災區，全局職工共捐款29630元。

二、下半年工作打算：

一認真抓好“法律五進”集中推進年活動的總結驗收工作。

二進一步加強人民調解工作規範化建設，年內10%以上的村居調委會要建成規範化調解室，實現建設56個高標準的農村調解室的目標。

三抓好矛盾糾紛排查調處工作，尤其做好奧運期間矛盾糾紛集中排查調處工作，確保調處率100%，成功率96%以上。

四進一步抓好社區矯正和安置幫教工作，進一步細化教育矯正管理措施。

五繼續強化律師和法律服務工作者隊伍建設。

六抓好公證處工作。

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第三篇：行政許可科2014年上半年工作總結及下半年工作打算

行政許可科2014年上半年工作總結及下半年工作打算

行政許可科

（2014年6月29日）

2014年上半年在局黨委的正確領導和分管領導的具體指導下，在機關各科室大力支持和全社會的共同監督下，許可科緊緊圍繞交通“4444”工作目標，牢固樹立“三個服務”的觀念，以“雙提”活動為契機，進一步規範行政許可項目的辦理，積極推進行政權力網上公開透明運行，切實提高辦件數量和質量，竭誠為羣眾和企業服務。半年來行政許可服務規範，辦件質效提高顯著,較好完成了上半年各項工作任務。

一、上半年工作概況

一是學以致用，在優化服務上有新舉措

以局組織的讀書年活動為牽引，加強政策法律法規和時事政治理論的學習，堅持學有所思、思有所獲、獲有所用；及時傳達學習黨委中心組、機關集中學習的內容精髓，不斷提高交通窗口政策業務水平和能辦事、會辦事、辦成事的能力。創新開展“不説三不”活動：即不説“不知道”，窗口人員“一幫一”互助互學，相互介紹本專業的業務知識，主動了解其他非交通窗口的業務，從根本上消除“不知道”；慎説“不清楚”，對業務涉及非本職專業或非交通部門的，不以“不清楚”打發了事，落實首問負責制，為辦件羣眾指引正確的方法和途徑，引導服務對象向職能部門反映情況和辦理業務；巧説“不能辦”，對確因政策原因暫時不能辦的事項，委婉解釋，遵循政策查到、道理講到、歉意表到的“三到”原則，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的現象。

二是創新機制，在長效管理上有新招數

注重制度創新，進一步健全長效管理機制，推進行政許可工作。第一“一把手”負責制，明確所屬各單位主要領導對行政許可工作負總責，確保所有許可項目全部到行政中心窗口受理，做到“一站式服務、一個窗口對外”。第二定期通報講評制，每季度下發一次全系統行政許可情況通報，彙總講評各單位辦件數質量及窗口人員遵章守紀情況。第三許可資質跟蹤複查制，對已經審批的許可項目跟蹤複查，對資質出現變化已不達標的，責令限期整改，情節嚴重的依法收回許可決定。第四健全定期探望制，各單位主要領導定期探望窗口一線人員，做到組織上多關心、生活上多照顧。第五完善人員輪崗制，對窗口工作人員進行定期輪崗，保持窗口服務工作的活力。第六建立責任追究制，提高工作人員專業技能，及時規範辦理審批事項，對工作失誤、延期未辦結的，視情在全系統通報批評，並與年底評選先進掛鈎

三是精益求精，在高效服務上有新作為

遵循合法、精確、高效的原則，最大限度地暢通辦事渠道、簡化許可程序、壓縮承諾時限，積極推進行政權力網上公開透明運行，為服務對象提供方便快捷的服務。在許可服務過程中，堅持做到“三不”，即：許可手續再繁，不煩辦件者；許可環節再難，不難辦件者；許可時間再長，不長辦件者。把快審、快辦、快結作為提高服務水平的主攻方向，主動加強與部門領導和上級部門的溝通聯繫，積極做好服務協調工作，努力暢通辦事渠道。同時在業務辦理過程中，既不失原則、亦不守陳規，做到諮詢服務“一口清”、發放材料“一手清”、受理審查“一次清”。堅持“五辦承諾”，即：資料齊全馬上辦、資料不全指導辦、緊急項目加班辦、特殊項目跟蹤辦、重大項目協調辦。窗口上半年共辦理許可1089件，比去年同期增長52%，所有辦件無一差錯，辦結率和滿意率均達100%。

四是嚴格養成，在文明服務上有新成效

能熱心、熱情地接待每一名服務對象，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，着力塑造四個形象，即：和諧可親的形象、務實高效的形象、規範行政的形象、勇爭一流的形象。在辦件中做到主動熱情、耐心周到、解釋全面、百問不厭，讓所有客户高興而來、滿意而歸；在服務對象提出意見、建議和批評時，始終保持歡迎、謙虛、誠懇的態度，耐心聽講，不爭辯，做到有則改之、無則加勉；當服務對象出現誤解、出言不遜時，不爭吵、不鬥氣，及時做好政策的宣傳解釋工作，始終保持文明窗口的良好形象。在行政中心上半年組織的四次評比中，交通窗口評為先進部門1次，先後有 2人次評為先進個人。

二、存在不足

一是窗口業務單一，信息報送數量少、質量低。客觀上窗口業務按部就班、工作約定俗成，信息來源渠道不多；但主觀上鑽研力度不夠，信息工作的敏鋭性、主動性、針對性、預見性不強。

二是全系統各單位行政許可網上公開運行發展不平衡。

三是爭先創優的意識不強，窗口爭創先進部門、先進個人的源動力不足。

三、下一步工作打算

一是加大信息鑽研力度，提高文稿數量質量。要廣泛學習大交通及其相關業務知識，加大調查研究的廣度和深度，不斷拓寬思維空間，不斷總結經驗和教訓，不斷提高審視和辨別事物的能力。要敢於站在領導的角度觀察和分析交通改革與發展大局，熟悉和了解領導的工作想法，分析和吃透領導的講話精神，閲讀和思考領導的重要批示，使信息與領導思路同步、與重大決策同步、與解決問題同步，切實提高報送信息的數量和質量。

二是加強爭先創優意識，建立全員參與機制。窗口6名工作人員中現有黨員3名，為確保爭先創優活動落到實處，及時修訂年度工作目標任務，把行政中心

組織的“爭當先進個人，爭創先進窗口”月度評比活動與局組織的“五好五帶頭”爭先創優活動有機結合起來，科學制定工作推進表，切實做到定位高、目標明、思路清、措施實。每名黨員充分發揮先鋒模範作用，認真解讀、細心領會新目標，對照任務細化分解到崗位、到個人，營造全員參與的濃厚氛圍。

三是加快行政權力網上公開運行工作，推進全系統行政許可工作整體協調發展。以市監察局最近下發的《興化市行政權力網上公開透明運行工作2014年度考核實施方案》為抓手，進一步加強與各單位的協調溝通，暢通辦事渠道、簡化許可程序、壓縮承諾時限，着力強化網上公開運行系統前後方工作對接，進一步固化辦事流程，推進全系統許可工作整體協調發展。

四、幾點工作建議

一是對窗口工作人員進行定期輪崗，保持窗口服務工作的活力。

二是參照其他部門窗口管理辦法，對當月被行政中心評為先進部門或先進個人的，適度進行一定的物質獎勵，進一步提高爭先創優的積極性。

三是多組織一些諸如“交通重點工程一日遊”等團隊活動，進一步提高交通人作為主人翁的認同感、自豪感和責任感，提高大交通的向心力、凝聚力和執行力。

四是適時組織基層交管所人員相互實地觀摩，在比較中感受差距，相互取長補短，做到學有榜樣，趕有目標，切實提高基層站所建設水平。

第四篇：行政投訴中心2014年上半年工作總結及下半年工作打算

行政投訴中心2014年上半年工作總結及下半年工作打算

2014年上半年，區行政投訴中心在區委、區政府和市行政投訴中心的正確領導下，以科學發展觀為指導，，堅持圍繞中心，服務大局，求真務實，開拓創新，以企業、羣眾反映的熱點、難點問題為重點，認真受理和查處行政機關及其工作人員行政違規行為，有效地推進了依法行政和全區社會穩定。截止2014年6月底，行政投訴中心共接待羣眾來電、來訪及網上投訴56件，有效受理35件，其中市行政投訴中心轉辦2件，自辦33件，辦結辦復率100%。出《行政投訴工作專報》二期。具體工作如下。

一、切實抓好重點環節，落實和完善行政投訴工作機制

（一）始終將行政投訴工作擺在突出位置。區委、區政府高度重視行政投訴工作，堅持將其作為改善經濟發展軟環境、促進依法行政的重要舉措來抓，區委常委會、區政府常委會多次聽取行政投訴工作彙報，支持行政投訴中心大膽開展工作。今年x月x日，組織召開了全區改善經濟發展軟環境、作風建設暨效能建設工作會議，同時下發了效能建設年實施方案和改善經濟發展軟環境任務指標，全區各單位黨政"一把手"，駐區xx100多家企業負責人，特邀監察代表和具有執罰執收職能部門的科、所、隊長等xx多人蔘加了會議，會議強調：全區各單位要高度重視行政投訴工作，建立健全工作機制，積極配合區行政投訴中心開展工作，對工作不力或敷衍塞責的單位和個人，要給予通報批評直至追究領導責任。

（二）不斷落實和健全行政投訴工作制度。今年繼續落實投訴登記、直查快辦、轉辦、擬辦等4項工作流程，不斷完善和健全行政投訴規章制度。在調查處理方面，按照直查快辦、轉辦、督辦、轉送等快速分流機制，全面實現有訴必應。在信息反饋方面，建立投訴人與"中心"平等對話平台，要求承辦單位認真聽取當事人意見，及時填寫回訪單回告。初步形成了運轉有序、暢通高效的投訴受理和處理機制。

（三）不斷完善行政投訴工作網絡。印發《2014年xx區行政投訴工作意見》，按照"有領導分管、有具體人員抓落實"的要求，明確各單位紀委書記、紀檢組長為行政投訴工作的第一負責人，各單位要有具體承辦部門和承辦人員，並設立固定投訴電話，統一張貼於各單位政務公示欄公開。堅持推行"一線辦案法"，對投訴件堅持調查在一線、督辦在一線、檢查在一線，解決在一線，讓矛盾化解在基層，防止敷衍應付投訴人的情況發生。

（四）重視發揮基礎性工作的鋪墊作用。為使行政投訴工作有序開展，從源頭上減少和杜絕行政行為不規範的事件發生，區行政投訴中心圍繞全區中心工作，積極履行職責，使我區政務環境有了明顯改善。一是認真落實"效能建設年"活動方案。我們從工作態度、工作紀律、工作質量、工作效率、工作作風、工作程序等六個方面，在各職能部門中開展了"六查六看"活動，進一步轉變思想觀念，樹立服務意識，該活動目前已進入到第二階段。二是牢牢抓住改善經濟發展軟環境這個主題，把改軟任務分解到相關部門。每月都有明確內容，其中，與職能部門已經簽定了"四個零承諾"責任書，努力杜絕亂查、亂罰、亂管、亂作為投訴。三是堅持組織明察暗訪工作，對查訪中發現的問題，當場對責任部門主要領導下發督辦單，立即整改。四是成功承辦了全市行風聯線進青山的活動。x月x日當天上午，有幾千名羣眾參與，x個職能部門主要領導參加接待，當場收到各類意見xx餘條，目前大部門職能部門已經辦結，為緩解羣眾訴求難起到良好的推動作用。五是聘請了xx名行風評議員。為此還專門召開了動員部署會，採取以會代訓形式，對xx名行風評議員進行了培訓、指導，並提出了明確要求，確保此項工作達到預期效果。六是結合文明執法教育工作、文明城區創建工作、電子監察工作、全民創業中軟環境建設工作等，不斷規範機關和職能部門工作人員履職行為，為妥善協調和解決好行政投訴問題打下了堅實的基礎。

二、圍繞穩定發展的大局，不斷加強行政投訴工作

（一）熱情接待，高效受理。"中心"工作人員以高度的責任感和對羣眾的滿腔熱情，認真受理羣眾投訴，保證了行政投訴工作正常運轉。在接待羣眾來訪方面，"中心"工作人員耐

心聽取羣眾投訴，對投訴人反映的問題，實事求是地做好記錄。在受理範圍方面，要求熟練掌握運用有關受理範圍的規定，對屬受理範圍的投訴，認真登記，快速分流，及時辦理，按時反饋；對不屬受理範圍的投訴，向投訴人耐心解釋，並建議向有權處理的部門投訴，並保持自查自辦比例達到xx%以上。駐區企業四六一廠原職工陳愛新反映退休後待遇問題，工作人員熱情接待，投訴人激動地説："來之前，已經查看了大量政策資料，也閲讀了很多社保方面的書籍，抱着試一試的心理來到貴中心投訴，受到你們的熱情接待，你們耐心傾聽，真誠安慰，積極協調，這些年的怨恨、委屈一掃而光，不論結果如何，我都要感謝區委、區政府給我們提供了傾訴的地方"。

（二）直查快辦，限時辦理。按照"分級負責，歸口管理"的原則，對受理的一般投訴件，在xx個工作日內調查處理完畢；對情況複雜的投訴件，經監察局領導批准，可再延長xx個工作日辦理；按照市、區"局長直通車"的要求，對企業反映的有關軟環境建設方面的問題，"中心"堅持在一個工作日內報區監察局局長直接批示,x個工作日內予以解決，較好地維護了企業和羣眾的利益，維護了社會穩定。今年元月，武漢瑩佳科技發展有限責任公司反映"營業執照每年年審都可以順利通過，為什麼今年就要查房產、車輛等公司財產"。"不提供相關依據不但不辦理年審手續，還要罰款，這是為什麼"？"如果老是卡企業，我們就到外地註冊"等等。接到投訴後，我們一方面與區工商分局取得聯繫，瞭解工商部門對企業年審的要求，建議工商部門既要嚴格執法，規範市場主體，又要從尊重歷史和區別故意和非故意出發，支持企業的發展，又多次與公司溝通，向企業宣傳解釋法律法規精神，引導企業合法經營，積極配合職能部門的執法工作，較好地消除了企業的牴觸情緒，化解了企業與部門的矛盾。

（三）加強學習，科學處理。今年上半年受理的案件中，涉及政策法規的投訴件增多，為了正確處理好此類問題，中心的工作人員加大學習力度，有效地解決了一批疑難投訴件。一是有位高級工程師為購房合同，在青山區工商分局合同科投訴近一年時間，因沒有達到個人願望，又到區行政投訴中心多次反映此事，"中心"的工作人員接到投訴後，二次走訪有關部門瞭解情況，同時，認真學習和領會有關購房合同法（涉及一般文本和格式文本區別）、《湖北省合同監督條例》中相關內容，用掌握的政策精神對當事人進行耐心解答，通過xx次面對面交流，最終化解了職能部門遇到的纏訪難題。二是有位特困殘疾人的親屬，因家庭矛盾引起低保金分配糾紛，多次到市區多個職能部門進行反覆投訴達幾個月，並經常在所屬街道大打出手，吵鬧不休，威脅恫嚇，嚴重地影響了職能部門的工作秩序，我"中心"的工作人員接到投訴件後，除三次走訪相關部門瞭解政策執行情況外，也認真學習了《武漢市城市居民最低生活保障實施辦法》、《殘疾人保障法》、《婦女兒童權益保護法》等法規文件，用政策法規與投訴人多次進行講解交流，經過一個多月時間的調解，以及與相關部門聯繫溝通，終於達成共識，促使該訴求得到緩解。另外，還有涉及小區物業管理、城市園林綠化、城市垃圾收費管理等方面問題，工作人員都堅持帶着問題查找政策和依據，深入基層調查核實，儘量做到答覆前心中有根、有據，回告時有理、有節，依法規範地履行行政監察職責，科學地進行調解和疏導，使一些纏訪案件逐步化解。

（四）認真督辦，及時回告。我們通過每週定期召開工作例會，建立投訴受理工作台帳等方式，對投訴事項的辦理情況定期進行檢查、督辦和通報，督促有關單位認真抓好落實。今年3月，xx經營户xx反映，廠前街在處置xx路xx個門面中亂作為。當事人來訪時情緒非常激動，並揚言解決不好就上訪"兩會"。"中心"接到投訴後，立即到廠前街辦事處調查督辦，四次到上訪人住處考查調研，並多次找投訴人、街道領導和有關工作人員談話，瞭解當時情況。對反映工作中疏忽的問題，當場製作了調查筆錄，隨後要求他們切實加強幹部教育，提高依法辦事意識，對有關問題組織調解，耐心地安撫投訴人情緒，平息了當事人的怒氣，維護了社會穩定。

三、切實做好投訴統計分析工作，認真把握行政投訴工作規律

我們對所有投訴件認真進行了的結構分析，從中發現了一些帶有苗頭性和傾向性的問題。從目前情況看，下列現象仍然比較突出：

一是行政不作為和態度生硬的現象仍然是投訴的重點。在受理的xx件投訴案中，反映行政不作為問題有xx件，佔受理總數的xx%，在調查處理此類投訴件中，我們堅持維護穩定的原則，對基層拒絕、無故拖延履行行政管理職責的行為進行嚴肅調查，督促整改，同時，耐心做好羣眾思想疏導工作，有效解決了一批"老大難"問題。

二是行政亂作為的現象依然突出。在受理的35xx件投訴中，行政亂作為問題有xx件，佔受理總數的xx%，在調查處理此類案件中，我們緊緊圍繞維護人民羣眾的利益來辦案，對侵害人民羣眾利益的行為，嚴肅查處，依規糾偏。重點對廠前街辦事處少數幹部的作風問題進行了調查處理，有效維護了人民羣眾的利益。

三是行政處置不當的現象仍然存在。在受理的xx件投訴中，行政處置不當的問題有xx件，佔受理總數的xxx%，在調查處理此類案件中，我們按照區委、區政府的要求，通過協調的方式進行處理。解決了武漢瑩佳科技發展有限責任公司投訴區工商分局以虛假出資為由罰款過重的問題。

總的看，全區行政投訴工作成效是顯著的，我區職能部門也能積極支持和配合行政投訴中心協調解決行政投訴案件，但在協調解決問題的過程中，也存在一些難點：一是部分羣眾對行政投訴與信訪局受理範圍概念混淆。有的羣眾為求得"中心"受理，往往以反映行政不作為、行政亂作為等投訴形式出現，而舉證多為主觀臆斷；有的羣眾缺乏通過法律渠道解決問題的意識,提出過高的不合理的要求，並企圖通過纏訪達到目的。二是少數單位調查回告不夠真實。少數部門與"中心"調查的情況不夠一致，導致羣眾對回告有意見。

四、下半年工作打算是

（一）進一步加強宣傳教育。一是落實和健全熱情受理服務機制，按照自辦、轉辦、督辦、轉告相關的方式，快速分流投訴件。二是嚴格直查快辦機制，要按照《中華人民共和國行政監察法》、《武漢市行政機關工作人員行政過錯責任追究試行辦法》等法律法規，嚴肅查處違法違紀行政行為。三是抓好正反兩方面典型的宣傳和通報，大力宣傳先進典型，也加大通報違法違紀違規行政行為，達到威懾和警示作用。

（二）進一步抓好制度建設。一是建立投訴舉報辦事公開制度，讓羣眾瞭解行政投訴中心投訴舉報的有關制度、規定和要求，積極配合"中心"處理投訴問題。二是建立投訴首問責任制和責任追究制，抓好每個工作環節的銜接和落實。三是落實行政投訴反饋制度，按照《行政投訴回訪單》的要求，抓好投訴人對各單位整改情況滿意度的情況反饋。

（三）進一步抓好年初各項工作安排。圍繞市、區工作重點，繼續落實行政投訴工作職責和程序，認真落實效能建設年實施方案、改善經濟發展軟環境建設任務、行風評議活動、明察暗訪工作、文明城區創建、黨風廉潔責任制考核等計劃安排，並把上述工作有機地結合起來，促使職能部門自覺履行職責，嚴守工作程序，努力打造廉潔、高效、務實的政府。

（四）進一步加強行政投訴中心隊伍建設。認真抓好行政投訴中心工作人員的政治素質和職業道德教育，強化業務知識和綜合知識培訓，提高執政為民和秉公執法意識，充分發揮奉獻精神、釘子精神和高效精神，使行政投訴中心成為人民羣眾傾訴問題的親友團，化解意見的調解室，規範行為的監督所，增加社會滿意度的前哨站。

第五篇：縣行政服務中心上半年工作總結及下半年工作打算

縣行政服務中心上半年工作總結及下半年工作打算：

今年以來，在縣委、縣政府的高度重視和正確領導下，在全縣各級各部門的支持配合下，縣行政服務中心緊扣經濟發展主題，嚴格按照“推進項目投資突破、推進民生保障落實、推進基層組織建設”年活動要求，以“三優三滿意”為目標，以效率和服務為工作重點，以創先爭優為抓手，切實履行工作職

責。截止5月底，辦證大廳共辦理各類證照17000個，提供諮詢8228人次；經濟110共受理求助6件，辦結6件，投訴件1件，辦結1件；發放綠卡38張（含換卡）；召開客商座談會1次；召集聯審聯辦現場會1次;“12345”政府服務呼叫熱線二級平台共接派件694件，綜合辦結率91.3%，綜合滿意率79.6%，在全市十三個區縣中名列前茅。

一、上半年主要工作:

1、強化管理，提升窗口服務水平。

一方面以流動紅旗考評強化管理，提升窗口服務水平。為主要抓手，重新修訂完善了工作人員考核細則，重申了大廳值班長制度等，進一步嚴明紀律，嚴禁工作時間脱崗、串崗、玩遊戲、炒股票等非工作行為；杜絕“吃、拿、卡、要”、違規收費、超時辦結、不遵守服務行為規範影響中心形象事件的發生。另一方面通過人性化管理激發工作活力，通過積極開展各類活動，如年底的“迎新職工家屬大聯歡”和“三八”期間開展的“踏青賞春蘇州遊，祖國變化我驕傲”等活動，調動和發揮工作人員的積極性和主動性，恢復每日15分鐘的“大眾健身操”，關愛員工身心健康，營造和諧的工作環境和人性化的中心理念。

2、強化創新，推進審批服務提速增效。

（1）、紮實推進強化創新，推進審批服務提速增效。創新審批服務提速增效聯審聯辦工作。由中心牽頭，召集縣工商、環保、發改、消防大隊等單位分管領導召開聯審聯辦會議，對“南京中超新材料有限公司”投資的電線電纜料生產項目進行現場評審，加快了該項目的落户、開工、建設和投產達效工作。

（2）、積極推進中心網站建設。通過向江都、溧水等兄弟市縣行政服務中心學習，中心網站已初步建成，功能待進一步完善，即可實現“網上申報、網上審批、政務公開、信息共享”和“一表制”“一票制”、等功能。、在窗口部門開展辦理事項、流程、時限、收費等。

（3）情況調查摸底，為進一步壓縮審批時限，簡化審批方式，優化審批流程，實現承諾件審批時限在法定期限基礎上整體壓縮30-50%的目標,提供詳實、可操作的依據。同時，協助監察局對60家工業重點項目及第一批工業集中開工項目企業流程辦理時間進行梳理。

（4）、積極與多家銀行聯繫協調進駐事宜，進一步完善大廳的服務功能。已與高淳農村合作銀行、縣財政局一道擬定進駐方案，待有關軟硬件設施到位後，即可在中心窗口實行“扎口收費”，以方便企業和服務對象。

（5）、參加江蘇省第九次縣級行政服務中心主任聯席會議，學習借鑑兄弟單位在工業項目聯合竣工驗收方面好的做法和經驗，擬定了相關方案，正在徵求有關部門意見。

3、強化措施，增強涉企服務能力。

一是繼續實行掛鈎幫扶強化措施，增強涉企服務能力。制度。年初，對全縣75個機關部門掛鈎的企業進行了調整，督促部門走訪企業，促進政企溝通，發揮行業優勢，為企業提供創業輔導、融資擔保等特色化、個性化服務。

二是落實定期聽取意見制度。在元月份召開的客籍企業負責人座談會，會上共收集了16條意見和建議，當場解決了供電、物流、納税等5個方面的問題。對其餘的11條意見和建議進行梳理，並督促相關部門進行整改落實。如針對企業提出的“把16路和18路公交路線延長200米到紫荊大道”的建議，交通運管部門聯合開發區服務局多次深入沿線企業調研，3月28日開通了城西停車於場至紫荊大道沿線公司的上下班定時班車，得到沿線企業的一致好評。

三是不斷延伸“綠卡”服務內容。認真做好“綠卡”審核、發放等工作，為“綠卡”持有者跨區縣協調交通違章處理，受到客商好(來源本站：)評。截止5月底共發放綠卡38張（含換卡）。

四、強化查辦，打造公正執法環境。

一是健全經濟110投訴求助快速反應機制。投訴求助電話由專人24小時接聽，一旦有投訴求助事件，相關工作人員第一時間前往調處。堅持從坐等投訴反映問題向下訪部門、企業主動發現問題轉變，先後走訪相關部門瞭解勞動培訓、企業用工等情況，走訪企業，傾聽企業意見建議，提前介入企業矛盾糾紛，跟蹤督查新開工項目，協調推進企業遇到的困難和問題。1-5月份，經濟110共受理求助6件，投訴件1件，均已全部辦結。

二是完善監督檢查機制。對開發區企業進行集中年檢，在辦證大廳設有外資年檢專窗，並對涉及年檢部門進行明查暗訪，嚴查搭車收費現象。

三是建立“軟環境工作聯繫點和制度”

，在漆橋、固城鎮等6個企業服務中心和國、地税辦證大廳建立8個聯繫點，對重點項目進行跟蹤服務，定期對聯繫點意見、建議進行收集整理，並及時整理、反饋，促進高淳軟環境的整體提升。

五、注重實效，“12345”注重實效，12345”呼叫中心高效運轉。高淳縣12345政府服務呼叫中心主要負責接收、派發由市呼叫中心下派的各類電子工

單，並對工單辦理情況進行跟蹤催辦，對市民進行回訪，對重要社情民意及時進行統計彙總、分析上報。自去年12月28日開通以來，縣政府服務呼叫中心已受理了土地徵用、拆遷、安置，小區物業管理，民生保障等方面的工單694件，組織召開座談會2次，主持各類協調會7次，編髮簡報23期。工單綜合辦結率91.3%，綜合滿意率79.6%。

二、存在問題

一是思想解放不夠，服務觀念不強。服務發展、服務項目、服務企業意識不強，學習創新動力不足，點子不夠，缺乏新的有效舉措；畏首畏尾，積極性、主動性不夠，缺乏化解困難問題的膽氣、鋭氣。

二是“兩集中、兩到位”仍然沒有到位。客觀上受區域位置稍偏，場地面積較小等因素的影響；主觀上部門重視程度不夠、部門利益作怪仍然存在；目前大廳仍然有項目、人員進駐不到位的情況存在；少數部門進駐人員到位，但進駐事項和窗口授權不到位，窗口以諮詢受理為主，業務量少或基本無業務，窗口形同虛設。派駐人員業務素質良莠不齊、調整頻繁，影響窗口工作，也不利於中心管理。

三是行政審批時限有待再壓縮。在審批過程中，有些部門仍是以法定期限為辦結時限，不利於審批提速要求的實現，應儘快對審批項目的流程進行重新梳理，再造和優化審批流程，以達到審批環節最少、審批程序最簡、審批時限最短、審批條件最優、審批授權充分到位、審批集中度進一步擴大。

四是呼叫中心在工單辦理過程中仍存在諸多問題：一是涉及幾個單位聯辦時互相推諉，很少有單位部門主動牽頭；二是少數成員單位在辦理時敷衍了事，反饋的結果僅是解釋，沒有和訴求對象進行溝通，也沒有進行必要的調查研究；三是過期工單時有發生，多次催辦仍不能按期辦結；四是工單辦結滿意度持續下降，市督察工作辦公室要求的滿意度是80%，現在經常難以達標。

三、下半年工作打算：

1、紮實推進“兩集中、兩到位”工作。力爭把涉企服務基紮實推進“兩集中、兩到位”工作。本建設項目流程事項集中到位，並做到人員到位、授權到位，使窗口真正成為能辦事、辦成事的窗口。為項目建設搭建優質高效、方便快捷的審批服務平台。

2、穩步推進工業建設項目聯合竣工驗收。參照兄弟區縣的穩步推進工業建設項目聯合竣工驗收。工業建設項目聯合竣工驗收先進做法，對工業類建設項目實行聯合竣工驗收，克服企業多頭跑申報、驗收部門各自為政，程序多、時間長的問題，促進項目早日竣工投產。

3、加強中心的網絡平台建設。做好中心網絡的內聯外通，加強中心的網絡平台建設。實現信息網絡互聯互通、信息資源共享。推行審批“一表制”、“扎口收費”、“一票制”、網上審批監督等，實現內外網系統的數據交換。

4、強化工單辦理責任再落實。

（1）堅持首接負責制，嚴禁強化工單辦理責任再落實。辦理責任再落實推諉扯皮。由首接責任單位負責履行牽頭協調、提出分工意見，督促協辦單位在規定時限內及時辦結綜合彙總辦理結果，並與訴求人直接溝通徵求意見。

（2）承辦單位對工單辦理及回覆，要及時、認真、具體，不能推諉拖延、弄虛作假。工單辦理結束後，要及時與訴求人溝通，徵詢訴求人滿意度，對一些因客觀原因不能達到訴求人滿意的工單，要耐心地和市民解釋溝通，儘可能贏得訴求人較多的理解，以期有效化解社會矛盾。

（3）對疑難複雜工單，相關承辦單位須加強溝通協調，牽頭單位要在規定時間內完成工單辦理。對於確實因為客觀原因不能按時辦結的工單，一定要提前兩天與縣“12345”呼叫中心進行溝通，申請延期辦理，同時要寫清楚延期理由。對於確實因為客觀原因不能讓訴求人滿意的，一定要寫好詳細的書面回覆。

（4）承辦單位涉及民生類訴求答覆口徑發生變化時，必須及時將情況書面反饋給“12345”呼叫中心平台，便於話務員直接答覆類似訴求，避免不必要的工單重複派發、辦理。

（5）強化監督考核力度，提高工單辦理質量。為進一步提高我縣“12345”政府呼叫服務中心工作人員積極性、責任性，擬建立中心內部考核管理辦法，獎優罰劣。在此基礎上，結合南京市對各成員單位的考核辦法，制定我縣對各成員單位的考核細則，突出量化測評，加大考核監督力度，促進工單辦理，提高行政效能，提升投資環境。

高淳縣行政服務中心

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