酒店前台部門工作總結多篇

【第1篇】2022年酒店前台部門培訓工作總結範文

1. 接聽外線電話，應立即説出酒店的中英文名稱，以及問候客人，再細聽清楚對方的要求後，以最快、最準來轉接，請勿接錯，尤其在深夜，更應查對符合後，才轉給客人，以免打擾客人休息，造成投訴。若要接的客人不在，應問對方是否需要留言，留言時要寫清留言內容，留給哪位，時間及聯絡方式等，通話結束時應説“謝謝 您”，待對方掛斷後才收線;

2. 接線生應該使用專業術語，如：“對不起，電話沒有接” ，“請等等，”“我幫你查查，”決不能説“不在”，“我 很忙”，“聽不到，”“什麼”等不禮貌的語言，自己的口頭語待不專業性的語句也不能用，説話的速度也不要太快或太慢，太快對方會覺得你不耐煩，太慢會使人覺得你温不經心;

3. 熟悉世界主要國家及城市的工區號和國家代號，以及國家內大城市的區號;

4.熟悉和了解各主要及地區收費情況;

5.瞭解世界主要城市與要地的時差，以作詢問資料;

6.每個接線台應準備有筆、紙、分機表和留言表等，有關電話資料應在特的位置，以方便大家隨時使用;

7.熟記本地的所有緊急事故聯絡電話號碼，如“醫院、消防隊、公安局”等.

編輯推薦：

【第2篇】2022酒店前台部門培訓總結

1． 接聽外線電話，應立即説出酒店的中英文名稱，以及問候客人，再細聽清楚對方的要求後，以最快、最準來轉接，請勿接錯，尤其在深夜，更應查對符合後，才轉給客人，以免打擾客人休息，造成投訴。若要接的客人不在，應問對方是否需要留言，留言時要寫清留言內容，留給哪位，時間及聯絡方式等，通話結束時應説“謝謝 您”，待對方掛斷後才收線；

2． 接線生應該使用專業術語，如：“對不起，電話沒有接” ，“請等等，”“我幫你查查，”決不能説“不在”，“我 很忙”，“聽不到，”“什麼”等不禮貌的語言，自己的口頭語待不專業性的語句也不能用，説話的速度也不要太快或太慢，太快對方會覺得你不耐煩，太慢會使人覺得你温不經心；

3． 熟悉世界主要國家及城市的工區號和國家代號，以及國家內大城市的區號；

4．熟悉和了解各主要及地區收費情況；

5．瞭解世界主要城市與要地的時差，以作詢問資料；

6．每個接線台應準備有筆、紙、分機表和留言表等，有關電話資料應在特的位置，以方便大家隨時使用；

7．熟記本地的所有緊急事故聯絡電話號碼，如“醫院、消防隊、公安局”等.

【第3篇】xxxx年酒店前台部門培訓工作總結範文

1. 接聽外線電話，應立即説出酒店的中英文名稱，以及問候客人，再細聽清楚對方的要求後，以最快、最準來轉接，請勿接錯，尤其在深夜，更應查對符合後，才轉給客人，以免打擾客人休息，造成投訴。若要接的客人不在，應問對方是否需要留言，留言時要寫清留言內容，留給哪位，時間及聯絡方式等，通話結束時應説“謝謝 您”，待對方掛斷後才收線;

2. 接線生應該使用專業術語，如：“對不起，電話沒有接” ，“請等等，”“我幫你查查，”決不能説“不在”，“我 很忙”，“聽不到，”“什麼”等不禮貌的語言，自己的口頭語待不專業性的語句也不能用，説話的速度也不要太快或太慢，太快對方會覺得你不耐煩，太慢會使人覺得你温不經心;

3. 熟悉世界主要國家及城市的工區號和國家代號，以及國家內大城市的區號;

4.熟悉和了解各主要及地區收費情況;

5.瞭解世界主要城市與要地的時差，以作詢問資料;

6.每個接線台應準備有筆、紙、分機表和留言表等，有關電話資料應在特的位置，以方便大家隨時使用;

7.熟記本地的所有緊急事故聯絡電話號碼，如“醫院、消防隊、公安局”等.

編輯推薦：

【第4篇】xxxx年10月酒店前台部門培訓工作總結範文

1、接聽外線電話，應立即説出酒店的中英文名稱，以及問候客人，再細聽清楚對方的要求後，以最快、最準來轉接，請勿接錯，尤其在深夜，更應查對符合後，才轉給客人，以免打擾客人休息，造成投訴。若要接的客人不在，應問對方是否需要留言，留言時要寫清留言內容，留給哪位，時間及聯絡方式等，通話結束時應説“謝謝 您”，待對方掛斷後才收線;

2、接線生應該使用專業術語，如：“對不起，電話沒有接”，“請等等，”“我幫你查查，”決不能説“不在”，“我 很忙”，“聽不到，”“什麼”等不禮貌的語言，自己的口頭語待不專業性的語句也不能用，説話的速度也不要太快或太慢，太快對方會覺得你不耐煩，太慢會使人覺得你温不經心;

3、熟悉世界主要國家及城市的工區號和國家代號，以及國家內大城市的區號;

4、熟悉和了解各主要及地區收費情況;

5、瞭解世界主要城市與要地的時差，以作詢問資料;

6、每個接線台應準備有筆、紙、分機表和留言表等，有關電話資料應在特的位置，以方便大家隨時使用;

7、熟記本地的所有緊急事故聯絡電話號碼，如“醫院、消防隊、公安局”等.

政監督:上班期間大家都很賣力，沒有出現曠工現象，擔心的就是新來員工的流失。衞生監督：要加強管理和監督，一切按制度來。早會：現在早會主持還可以，不 過還是要多加練習總結出自己的一套主持風格。...

這次中國小遠程培訓活動，為我們教師創造良好的學習機會，提供了優越的學習條件。在培訓期間，我積極學習，認真聆聽專家講座，學習教學相關策略，並進行課堂教學實踐，用心去領悟教育理論觀點，這次培訓使我在教學理論和教育觀念上得到了...

我們集團即將召很多新員工，定崗之前要進行三個月的培訓，負責培訓的人員是從各個分公司挑選舉薦出來的。我很幸運成為當中的一員！在新員工到來之前，首先我們要進行半個月的學習集訓，同時通過集訓來決定是擔任“正職”或者“副職”。

同志們:經過3天的集中培訓，公司舉辦的中青年幹部培訓班即將結束，下面我就培訓情況簡要總結舉辦這次中青年幹部培訓班，是公司黨委根據黨中央關於加大年輕幹部培養力度的精神和構築公司人才高地的需要，針對基層領導班子屆會考核發...

【教師個人校本培訓總結】通過一學年的校本培訓，令我受益非淺。從對培訓的精彩內容的學習中，我們更進一步瞭解和掌握了新課改的發展方向和目標及班級管理，反思了以往工作中的不足。

今晚又是一個吸收新知識的時刻到了，我又帶着我的記錄本早早的坐在培訓室等待 ，這已經是第八次的培訓了，今晚的培訓師，是一個年輕漂亮的女老師，她叫燕子老師!真是人如其名一般活潑靈巧。

我鎮根據開學初制定的農村黨員現代遠程教育培訓計劃的要求，本年度對全鎮所有在職職工和各村黨員羣眾進行了系列培訓，經過培訓取得了一定的效果。現就我鎮遠程教育培訓工作做以下簡要總結一、健全機構，完善制度，各項保障有了新加強。

20xx年5月19日至5月21日，我參加了全國銀行間同業拆借中心舉辦的第180期全國銀行間本幣市場交易員培訓。本次培訓由中國人民銀行金融市場司債券交易處苟宇、中國外匯交易中心楊凝、邵靈豪分別授課，主要對銀行間拆借市場和債券市場政策法規...

【第5篇】酒店前台部門培訓總結

1． 接聽外線電話，應立即説出酒店的中英文名稱，以及問候客人，再細聽清楚對方的要求後，以最快、最準來轉接，請勿接錯，尤其在深夜，更應查對符合後，才轉給客人，以免打擾客人休息，造成投訴。若要接的客人不在，應問對方是否需要留言，留言時要寫清留言內容，留給哪位，時間及聯絡方式等，通話結束時應説“謝謝 您”，待對方掛斷後才收線；

2． 接線生應該使用專業術語，如：“對不起，電話沒有接” ，“請等等，”“我幫你查查，”決不能説“不在”，“我 很忙”，“聽不到，”“什麼”等不禮貌的語言，自己的口頭語待不專業性的語句也不能用，説話的速度也不要太快或太慢，太快對方會覺得你不耐煩，太慢會使人覺得你温不經心；

3． 熟悉世界主要國家及城市的工區號和國家代號，以及國家內大城市的區號；

4．熟悉和了解各主要及地區收費情況；

5．瞭解世界主要城市與要地的時差，以作詢問資料；

6．每個接線台應準備有筆、紙、分機表和留言表等，有關電話資料應在特的位置，以方便大家隨時使用；

7．熟記本地的所有緊急事故聯絡電話號碼，如“醫院、消防隊、公安局”等.

【第6篇】酒店前台部門的培訓總結報告格式

酒店前台部門的培訓總結報告格式

1． 接聽外線電話，應立即説出酒店的中英文名稱，以及問候客人，再細聽清楚對方的要求後，以最快、最準來轉接，請勿接錯，尤其在深夜，更應查對符合後，才轉給客人，以免打擾客人休息，造成投訴。若要接的客人不在，應問對方是否需要留言，留言時要寫清留言內容，留給哪位，時間及聯絡方式等，通話結束時應説“謝謝 您”，待對方掛斷後才收線；

2． 接線生應該使用專業術語，如：“對不起，電話沒有接” ，“請等等，”“我幫你查查，”決不能説“不在”，“我 很忙”，“聽不到，”“什麼”等不禮貌的語言，自己的口頭語待不專業性的.語句也不能用，説話的速度也不要太快或太慢，太快對方會覺得你不耐煩，太慢會使人覺得你温不經心；

3． 熟悉世界主要國家及城市的工區號和國家代號，以及國家內大城市的區號；

4．熟悉和了解各主要及地區收費情況；

5．瞭解世界主要城市與要地的時差，以作詢問資料；

6．每個接線台應準備有筆、紙、分機表和留言表等，有關電話資料應在特的位置，以方便大家隨時使用；

7．熟記本地的所有緊急事故聯絡電話號碼，如“醫院、消防隊、公安局”等.

【第7篇】酒店前台部門工作總結

一、加強業務培訓，提高員工素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評複核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本

“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋後，大大節省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前台的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有着緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

五、加強各類報表及報關數據的管理

前台按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，並輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關係統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔並每月統計上報。二○○五年客房收入與二○○六年客房收入進行對比，住房率增加了9.46%，但收入卻減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現象，客房簡況表附後。

成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務上缺乏靈活性和主動性；

2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴；

3、個別新員工對本職工作操作不熟練；

4、商務中心複印機老化，複印機效果不好，影響到商務中心的收入，今年全年商務中心的複印現金收入只有2812.9元

【第8篇】酒店前台部門培訓總結格式

1． 接聽外線電話，應立即説出酒店的中英文名稱，以及問候客人，再細聽清楚對方的要求後，以最快、最準來轉接，請勿接錯，尤其在深夜，更應查對符合後，才轉給客人，以免打擾客人休息，造成投訴。若要接的客人不在，應問對方是否需要留言，留言時要寫清留言內容，留給哪位，時間及聯絡方式等，通話結束時應説“謝謝 您”，待對方掛斷後才收線；

2． 接線生應該使用專業術語，如：“對不起，電話沒有接” ，“請等等，”“我幫你查查，”決不能説“不在”，“我 很忙”，“聽不到，”“什麼”等不禮貌的語言，自己的口頭語待不專業性的語句也不能用，説話的速度也不要太快或太慢，太快對方會覺得你不耐煩，太慢會使人覺得你温不經心；

3． 熟悉世界主要國家及城市的工區號和國家代號，以及國家內大城市的區號；

4．熟悉和了解各主要及地區收費情況；

5．瞭解世界主要城市與要地的時差，以作詢問資料；

6．每個接線台應準備有筆、紙、分機表和留言表等，有關電話資料應在特的位置，以方便大家隨時使用；

7．熟記本地的所有緊急事故聯絡電話號碼，如“醫院、消防隊、公安局”等.

【第9篇】16年酒店前台部門培訓總結範文

1. 接聽外線電話，應立即説出酒店的中英文名稱，以及問候客人，再細聽清楚對方的要求後，以最快、最準來轉接，請勿接錯，尤其在深夜，更應查對符合後，才轉給客人，以免打擾客人休息，造成投訴。若要接的客人不在，應問對方是否需要留言，留言時要寫清留言內容，留給哪位，時間及聯絡方式等，通話結束時應説“謝謝 您”，待對方掛斷後才收線;

2. 接線生應該使用專業術語，如：“對不起，電話沒有接” ，“請等等，”“我幫你查查，”決不能説“不在”，“我 很忙”，“聽不到，”“什麼”等不禮貌的語言，自己的口頭語待不專業性的語句也不能用，説話的速度也不要太快或太慢，太快對方會覺得你不耐煩，太慢會使人覺得你温不經心;

3. 熟悉世界主要國家及城市的工區號和國家代號，以及國家內大城市的區號;

4.熟悉和了解各主要及地區收費情況;

5.瞭解世界主要城市與要地的時差，以作詢問資料;

6.每個接線台應準備有筆、紙、分機表和留言表等，有關電話資料應在特的位置，以方便大家隨時使用;

7.熟記本地的所有緊急事故聯絡電話號碼，如“醫院、消防隊、公安局”等.

【第10篇】酒店前台部門年終總結

剛到酒店的時候，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會工作，對什麼都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發現，這份工作很辛勞，但是也讓人獲益頗多。

前台作為酒店的門面，是最先對客人產生影響並做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這裏開始的。因而，一般來説，酒店對前台的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。

前台的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業務等工作。另外，前台作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求並不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前台，因此前台還要作為整個酒店的協調中央進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什麼的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如説訂飛機票，客人自己説要訂三張去北京的機票，並且客人自己簽名確認的，但當我們前台人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經理還是讓我們認錯，並退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠是對的”這是酒店行業周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。

酒店的前台，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，並一週一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯繫工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。

實習是一個很好的平台，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的複雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實習期間，曾有[] 一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過後來我就慢慢放開了。在大學裏，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前台這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，瞭解人際關係的複雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注重的東西。

顯而易見，前台的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不答應疏忽。不得不説，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖説酒店裏的工作天天都是千篇一律、周而復始的，但是，由於接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅遊的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化氣息，當然，來臨安的多是海內遊客，所以異國氣息甚少也許，在外人看來，前台的工作很簡樸，事實上，這工作的程序複雜繁多，在這説長不長説短不短的三個月裏，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要説的是，現在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是説，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦幹，加班加點也願意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，碰到這樣開明的上司和同事，可是不輕易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環境，都要要記住三點：1、勤快，2、忍，3、不恥下問，這些我會一直牢記在心的。

實習現在已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語説清晰。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。酒店前台接待實習報告以後的兩年，我還將繼承在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日後的學習奠定了一定的基礎。最後，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好!

前台的工作給了我很多的接觸羣眾的機會，在和他們交談中，我知道了很多的現實，我也知道了自己要做好的事情了，曾經的我們就是這樣的走過來的，這也是我們一直以來都在不斷的進步中得到的成果。以後的工作如何，誰也説不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭取，那麼就一定會得到自己想要的!