銀行個人三年工作總結

時光荏苒，一轉眼，我進入郵儲銀行已經有近三個年頭了，在這説不長也不短的時間內，我學到了很多，下面將我近三年的學習情況彙報如下：

入職的第一課從入職培訓開始。儘管入職培訓的時間安排的相當緊湊，但是入職培訓對於我們這些純純的職場新人確實有着十分重要的意義。通過入職培訓，我瞭解到了郵儲的文化，也學習了銀行相關的基本知識，培養了團隊意識，加強了禮儀教育，更認識到了溝通交流的重要性。在銀行這個大家庭裏，每個人都有自身的定位和作用，只有能夠適應團隊協作的人才能夠走得更遠，得到更長遠的展示和發展。

經過短暫的入職培訓，我就在支行開始了職場的起點，學習實際的櫃面業務。剛開始上櫃操作時，正趕上新核心系統上線，業務不熟，系統不熟，那時的我真的是手忙腳亂，不知所措。所幸那個時候有領導和同事的熱心幫助，再加上我沉下心來認真鑽研學習，很快我就學會了基本的存取款和掛失等業務。每當有新穎的情況出現，例如對公户的開立，拉入久懸，銷户以及涉及到機構號開頭的老賬户銷户和户主去世情況下的掛失密碼，補存摺和卡，遇到這些情況發生，我總是不畏艱難，第一個向前想要解決，因此，現在的我已經有了雙河支行業務小能手的稱號。儘管櫃員業務大多數都很簡單重複，但實際上卻需要櫃員細心，耐心，責任心：也就是細心地處理每一筆業務，耐心地服務每一位客户，時刻銘記對客户責任。

光是做到了解基礎的業務知識還不夠，還需要融入自己的理解。如果不能做到這一點，面對客户的詢問就只能死板的進行介紹，但是許多客户面對這種專業化的術語往往會處於無法理解的狀態，，針對這種問題，只有自己將其融會貫通才能夠詳細的解答客户辦理業務時產生的疑惑，而且根據自身的理解將業務知識拆解成客户容易理解的部分也是我們櫃員應當去做的。

從我一進銀行開始，就聽到領導和同事跟我説：銀行業現在歸根結底屬於服務型行業，對於銀行來説，各個網點是為客户服務的第一窗口，而櫃員就站在與客户接觸的最前沿，其服務質量的好壞對銀行的發展與口碑有着至關重要的作用。因此，在工作中，我時刻將服務的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，向客户之所想，憂客户之所憂，以客户為中心，堅持把客户利益作為第一利益，真心誠意展示我行優質服務形象，力爭做到讓客户高興而來，滿意而歸。

除了要做好櫃面工作，其他的各項技能必須達標。對於我來説，點鈔、捆鈔、整理破幣、收繳假幣，反洗錢調查等等每一項技能都需要練習。在網點同事的幫助下，在運營部的各類培訓指導下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，櫃面辦理業務的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決於練習的刻苦程度，業務知識的學習也不是一朝一夕，需要長期的學習和積累。因此，在今後的工作中，我將繼續苦練技能，力爭不斷提高。

每一年行裏組織的各種各樣的櫃面操作風險防範培訓和合規知識測試都在告訴我，在銀行工作在風險，而屬於一線的櫃員就更加如此，因此，認真執行和遵守各項規章制度就顯得格外重要，這也是責任心的體現。作為櫃員，我嚴格按照省聯社發佈的“全省商業銀行櫃面操作40條嚴禁”的要求進行工作。無論是業務的辦理過程，還是印章、憑證的使用保管，都嚴格按照要求執行。三年來，我個人沒有發生過一次責任事故，這也多虧了總行各個部門的督促，讓我能夠時刻記得“不忘初心，警鐘長鳴”。

在以後的日子裏，我也會繼續按照行裏的要求，認真做好一線櫃員的工作，積極完成行裏各項任務指標。繼續提升自己的工作能力，提高自己的服務水平，牢記我們的服務理念——誠信相約，共謀發展。為郵儲的發展，做出自己應有的努力和貢獻。