2022年銀行營業部工作總結

2022年營業部工作在行班子的正確領導下，在分管領導的大力支持下，全面貫徹總行精神，確立了以營銷活動為契機，以改革為動力，以存貸款等傳統業務為依託的業務發展總體思路。牢固樹立以拓展維護優質客户為中心，以增加市場份額，提高有效收入為基礎，有效整合全行經營資源，全面提升綜合營銷能力，提高營業部優質服務水平，全力爭奪存貸款市場份額的總體戰略構思。營業部全體員工充分發揮團隊精神，搶抓機遇，開拓創新，積極落實各項工作部署，思想上轉變觀念，工作中緊緊圍繞部署，加強管理，認真推行規範化服務。

挖掘潛力，堅持優質文明服務不動搖

在我行利率不佔優勢且存款品種單一等不利因素前提下，營業部全體員工秉承着“不拋棄、不放棄”的理念，不甘心每一分存款的流失，力爭留下客户，穩住存款。

一是加強營業場所和員工的形象管理，做到營業場所整齊有序，櫃麪人員服裝得體、舉止文明，凸顯熱情洋溢的員工職業形象；

二是疫情期間做好消殺外來人員登記及掃碼工作，每日安排員工噴灑消毒液，對於叫號機及填單台的重點部位多次擦拭，確保營業場所的乾淨整潔。

三是上半年實行大堂經理輪崗制，在人員配備不足的情況下實行“一人兼崗”的大堂經理服務模式，為客户答疑解憂，第一時間迎上前，微笑面對每一位客户；下半年實行專職大堂經理的服務模式，對於老弱病殘、出現意外等特殊原因無法親自辦理業務的客户，增加了特殊客户羣體延伸服務，預約成功後，由網點業務人員上門服務，提升了客户滿意度；同時努力提升櫃麪人員業務素質，櫃員操作效率更高一些，客户等待時間再少一些，讓客户滿意度提升，盡最大努力扭轉存款到期轉至他行的不利局面。

四是繼續做好殘損幣兑換、藥品箱、飲水、花鏡等便民服務，讓客户實實在在地體會到我行的真誠服務，樹立我行良好的社會形象。