某年銀行營業部櫃長個人工作總結

目錄

第一篇：支行營業部櫃長的自我總結第二篇：專櫃櫃長工作總結第三篇：銀行營業部櫃員個人工作總結第四篇：銀行營業部客户經理個人工作總結第五篇：2014年櫃長銷售工作總結更多相關範文

正文

第一篇：支行營業部櫃長的自我總結

回顧這半年來的工作，我在單位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照單位領導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況作自我總結如下：

一、營業部的日常管理工作：

營業部對我來説是再熟悉不過的工作領域。作為營業部的中層幹部，自己清醒地認識到，我是營業部經理的助手，有義務協助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峯。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。上半年本人能認真做好各項領導交代的工作，沒有出現過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告；及時瞭解客户情況，為領導決策提供依據；切實抓好本行業務管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關；atm機業務能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業務，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業務收入，也疏散了不少客户在櫃枱前的滯留；在安全保衞工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及櫃員決不可麻痺大意，掉以輕心，不得有任何鬆懈思想和僥倖心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。

二、加強自身學習，提高業務水平：

隨着扁平化的實施管理開始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學識、能力和閲歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領導、同事學習。經過不斷學習、不斷積累營業部的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今後努力方向：

半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，營業部的工作由於是新系統上線後我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，在工作中處理問題言行舉止不善於表達，導致同事對我的誤解。

在下半年裏，本人決心認真提高業務、工作水平，為單位經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習金融專業知識和相關法律常識；第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務水平，積極為我支行創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

第二篇：專櫃櫃長工作總結

專櫃櫃長工作總結

大家好，我是來自xx的櫃長xx，首先非常感謝公司對我的信任，把這麼重大的責任交給我，我也一定會全力以赴做好櫃長

的工作引導。

每個月ma都會都會下達櫃枱重點工作及任務的執行，我要做的就是跟我的ba講解任務單，把任務分解，這個月的任務是如何

得來的，講解給ba聽，然後鼓勵ba超越本月的目標!

其實説到每月促進銷售的方案提議和帶領ba做好銷售這一點的理解，我大概分成十點；這些都是我平時做銷售吸取到的經驗

。

（1）抓住顧客的需求，抓住顧客的消費心理，在做銷售的時候一定要會黃金問法，銷售是問出來的。

（2）櫃枱的陳列和櫃枱的衞生也是很重要的，櫃枱陳列一定要漂亮，有吸引力，櫃枱衞生一定要乾淨，整潔。假如你的櫃枱髒

兮兮的，也不會去你的櫃枱，更別説做銷售了。

（3）其實我是不建議ba在推銷香水的時候一個勁的讓顧客聞這個聞那個，因為顧客聞多了心裏就沒底了，他們對味道是很模糊

的，他們在這種情況下就無從選擇，所以正確的方法應該是：先詢問顧客的要求，先讓她聞1—2種香味，問她感覺怎麼樣？如果

她感覺還可以，能接受，那麼你就堅持推銷這兩款，如果她感覺跟她所想的香味差別很大，那你就找兩種和這兩個香味完全相反

的味道給她聞，這樣容易找到她想要的味道，成交率會很大。

（4）ba上班的時候選一款自己覺得好聞的味道（最好是暢銷款）噴在自己身上，這樣的話你跟顧客推銷起這款香水來也是很有

自信的，顧客也會相信一點，你可以告訴顧客，我就是噴的這種，什麼時候噴的，前味是什麼，中味是什麼，尾調是什麼？這款

香水給我帶來的是什麼樣的一個心情。説一下自己的感受，這樣會更加讓顧客相信！

（5）ba一定要熟知每一款香水的重要香型和1—2個賣點來打動顧客！

（6）經常會有顧客來櫃枱找別人身上的味道，我在哪裏哪裏聞到一種味道很好聞，遇到這樣的顧客可以這樣跟她講：您要的味

道在我們這裏不一定有，因為香味是在是太多了，憑別人的味道很難找到一模一樣的味道，但以你的氣質，我覺的我們這裏的哪

一款香型更適合您，這樣顧客一般也容易接受。

（7)ba一定要在櫃枱建立一個vip顧客登記本，把一些買得金額大和老顧客的電話留下，以便做活動的時候通知老顧客！

（8）合理利用贈品，贈品有時候可以帶動很多銷售的。

（9）ba在銷售的過程中一定要學會讚美顧客，我們是在傳遞美，要養成良好的習慣。

（10）希望公司能在連帶銷售設立一個獎項，比如説連帶銷售2支以上獎勵多少錢？3支以上獎勵多少錢？。。。還有就是個人完

成進口，國產比率越高，點數就越高 ，比如達成進口比率100%提成6個點，完成120%獎勵7個點，以此類推。這樣可以激起我們

的員工對銷售的衝刺！

要帶領ba做好銷售，櫃長一定要把自己的銷售做好，樹立榜樣，並且要時刻關注ba的銷售進度，比如説櫃員落銷售目標很遠

，一定要從中詢問原因，找出原因，並且協助ba解決原因，櫃長也要多跟櫃員溝通，多交流銷售技巧，這樣才能把ba的銷售業帶

動起來！

我加入公司也有1年多了，我是看着公明店一步一步的進步，一步一步從公司的c級店走向b級店的。剛剛加入公明天虹香水

櫃枱，對這個櫃枱真的很失望，一個店月銷不到1萬，一個月十天抱蛋的，但是我沒有放棄也沒有氣餒，我認為公明店香水櫃台

是有很大的發展空間的，因為在公明我們沒有競爭對手，這就佔了一個很大的優勢，而且這邊有一定的消費能力，我就從中找原

因，在跟一些來買香水的顧客中瞭解到原來他們以前根本就不知道公明有進口香水賣，在我上班的第二個月我就找商場協商申請

了一場促銷活動來宣傳我們的品牌，並且連續一個月都在廣播站播放我們的一個品牌的買送活動，雖然那一次促銷活動做的不是

很成功，但是促銷活動之後給我們帶來了很多的銷售，在我上班的第二個月的銷售就提升到了月銷2.5萬，只有有努力，就一定

會有回報的，但是在我上班的第三個月人員就發生了變動，我一個人上了三個月的直落，但是月銷售也一直保持在2.5萬以上的

水平，直到2014年4月櫃枱新招了一個非常優秀的員工：羅桃麗，她非常的有上進心，對待工作也非常的認真，跟我剛剛入職的

時候的想法一樣，覺的這個店非常的有潛力，在我和我對班及我們的主管共同的努力下，2014年4月份我們整個店的月銷是3.6萬

，很驚人的一個進步，我們櫃枱人員.公司及商場都很震撼我們店取得這樣的成績，同是也要感謝公司的一些獎勵方案來對我們

做好銷售的一個鼓勵！在之後的幾個月我們店一直平穩在3萬以上，在2014年11月，我們月銷衝刺到了4.7萬，因為那個月有做8

折的活動，在2014年1月春節也是做了4.6萬，其他的幾個月都保持在3.6萬以上的水平，所以以後公明店要向5萬衝刺，現在我新

招了一個新對班，她對待工作也非常的認真，我們及公司.商場一定會把公明店和鬆崗店創造的更好！我永遠都記住一句話：只

要有努力，就一定會有回報！

在公明店我們現在的銷售排名一直穩定在中上的水平，跟其他的銷售品牌情況來比較的話，我們的香水算非常的不錯了，因

為香水畢竟香水是一個可有可無的東西，不是每個人都消費的起的，賣香水就像講故事一樣，看你的故事能不能打動顧客。而化

粧品.護膚品就不一樣.它們是可以改變顧客的，可以立即讓顧客看到效果的。其實化粧品和護膚品的促銷方案都是千篇一律的，

打折，買送等。但是有一次卡姿蘭的大促真的讓我刮目相看，卡姿蘭的月銷大概就在3萬左右，但是她們4天促銷竟然做了10萬，

真的讓我很震撼，為什麼人家的促銷會做的那麼成功呢？我總結了以下(請你收藏好 範 文，請便下次訪問：)三點：（1）促銷人員的服裝整齊，工衣上面卡姿蘭的

logo很顯眼，非常的吸引人.(2）促銷人員非常的足夠，20人，而且人員分配的很合理，外場放幾個人，櫃枱留幾個人，派發傳

單是幾個人，後備是幾個人，劃分的很清楚，然後把這些促銷人員分成a.b.c組，哪一組當天銷售最高，就有500元獎勵。（3）

促銷人員把現場的氛圍帶動起來了，無論是什麼樣的顧客都熱情的招呼。以上三點就是我們值得學習的地方。

整個櫃枱大大小小的繁瑣事特別的多，我做為櫃長來説管理兩個店又要做銷售真的也很忙，但是主管管理那麼多店比我們更

忙，所以ba在櫃枱上面遇到了解決不了的事情可以先打電話給我，我就可以幫助主管把事情的大小過濾一遍，小事情我可以解決

的，能做的了主的就幫櫃枱解決，我也解決不了的事情就跟主管協商該怎麼樣處理，這樣主管也減輕了很多負擔，還有我一定會

瞭解櫃枱的一些工作情況，及時跟主管反饋！

一個櫃枱能所進步關於櫃枱的人員，所以在新員工的招聘我一定會把好關，首先應聘先交一份簡歷留在櫃枱，向她提出一些

問題，看她的溝通能力怎麼樣，銷售能力怎麼樣？如果覺得可以就留在櫃枱實習3-4天，交給她一些產品知識，看她的學習能力

快不快，還有對待這份工作是不是有上進心和責任心，假如這些都過了得話，就帶她去商場給管理人員應聘，商場那一關過了，

就再交給主管和經理應聘，都過關了就帶她去辦理入職，還有就是公司不可能來勒一個新人就給她培訓，所以櫃長需要給她培訓

公司的品牌和產品知識以及銷售技巧還有日常工作的指引！

櫃長一定要熟知公司的產品知識，從而把公司的產品知識傳授給每一個ba，公司的產品知識是非常的重要，顧客來你這裏買

香水，第一你一定要夠專業，第二對產品一定要熟悉，第三一款產品一定要知道1-2個賣點和主要的香氛成分，還有一些香水的

小貼士！談到服務技能，我永遠都記住一點：微笑百事達，在銷售的過程中一定要記住微笑.讚美.熱情.專業.還有站姿一定要規

範，這是尊重顧客的一種的做法，首先用標準的歡迎語;你好，歡迎光臨，説話的聲音不要過大，要用少量的肢體語言和眼神交

流，這樣會給顧客的印象非常好，從而才會促進銷售！

我總結了我在銷售當中得銷售技巧有以下幾點：（1）充分的利用時間，在銷售的過程中要把握時間，不要磨太久，磨太久

反而給顧客考慮的時間，要當機立斷給顧客做決定。(2)銷售是從拒絕的時候開始的，當你派發香卡的時候，大部分顧客會拒絕

，你就可以微笑的説：試聞一下又不用錢，這樣的話又可以給你一個增加銷售的機會。（3）善聽不如善辯，人的思想和品位都

是不一樣的，當你的想法跟顧客的想法發生分歧的時候，千萬不要逞一時之快而跟顧客爭辯起來，這樣的話你在顧客心目中得形

象會大打折扣的，就算顧客説錯了，你也一定要耐心的傾聽。（4）善用電話，每逢過年過節給你vip本上的老顧客發一條祝福的

短信，聯絡一下感情，讓顧客感覺你不止把她當成顧客也把她當成你的朋友！（5）能不能讓顧客成為你的忠實顧客就看售後服

務，一定在顧客買完單就會顧客一些香水小貼士！只要ba按照我上面的方法去做的話銷售一定會有所提升的！

每次櫃枱做促銷的時候都是忙得暈頭轉向，針對促銷我要提幾點意見：（1）人員不足，分配的不協調。（2）每次活動力度

都不大，就是買送活動，吸引不到顧客。可以設立一些互動遊戲.抽獎.走秀之類的活動吸引顧客眼球。但是現在的促銷獎勵方案

真的能很大的鼓勵我們去衝刺銷售，促銷櫃枱和現場佈置都非常的漂亮，做一場促銷就是為了宣傳我們的一個品牌.也是新品上

市的推廣，在公明天虹有一場促銷活動商場協助走秀的活動做的非常成功，希望公司也可以採納！促銷真的對我們的一個品牌推

廣和促進銷售有很大的幫助！

其實我在沒做櫃長之前天天都有跟主管溝通櫃枱的問題和提升，(1)櫃枱需要重新裝修換櫃子，畢竟我們賣得是高檔產品，

櫃枱抵擋就體現不了我們產品的高檔。(2)櫃長每月都帶着任務回公司開會，壓力真的很大。應該櫃長回公司開會將其任務交給

對班！（3）櫃枱經常出現斷貨，欠貨的情況，需要的貨沒補，不需要的貨來很多。希望公司合理安排貨品的分配！（4）ba老是

以工衣未乾為理由，不穿着工衣上班，所以強烈要求公司發兩套工衣！（5）公司配的射燈經常壞，希望配多幾個做後備！這就

是我對目前櫃枱存在的問題和提升的一些想法和建議！

以上就是我對工作的一個總結及工作流程.工作指引和理解和制度理解，希望以後我能帶領公明店和鬆崗店所有櫃員超越公

司下達的目標，殺入公司的a級店！謝謝!

第三篇：銀行營業部櫃員個人工作總結

銀行營業部櫃員個人工作總結

轉眼間進入**農商行營業部已經一年多了。儘管在此之前我已經有三年多的基層工作經驗，但是在這一年多的時間裏，我仍然獲益良多。這一年裏，我始終保持着良好的工作狀態，以一名合格的農商行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鑽研業務技能。綜合櫃員崗位，所經手的業務較其他崗位更為複雜，流程更為繁瑣--要求全面掌握對公業務、貸款業務、個人業務的知識技能，並在實際工作中靈活、高效地運用才能勝任。崗位的綜合性、流程的複雜性要求我必須不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。在繁忙的工作中，我秉承**農商行"微笑服務"的宗旨，耐心細緻地解答客户提出的各種問題。遇到不理解銀行工作而有糾紛的客户，我也換位思考，本着耐心、細心、真誠的態度處理客户業務，並最終都得到了客户的理解和尊重。工作一年多來無一例投訴事件。一年裏，我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鑽研業務知識，不斷提高自己的工作技能。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高。

針對以上問題，今後的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年裏我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地幹好今後的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。

第四篇：銀行營業部客户經理個人工作總結

銀行營業部客户經理個人工作總結

2014年各項工作已經告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行裏制定的各項規章制度來進行實際操作。過去的2014年，我新加入到分行營業部這個和諧團隊，與同事們一道堅持不懈努力完成各項任務指標。在這裏我總結一下這一年的工作情況。

一、認真學習，努力提高自身素質

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是到分行營業部後從櫃員到客户經理的轉變，多問、多學、多練，我深知作為一名客户經理，要善於學習，勤于思考。對比我行資深的客户經理，看到了自身的欠缺不足，通過認真的總結，制定學習計劃，從業務知識、營銷能力、溝通技能、合規風險意識等方面不斷提高自身的綜合素質。

二、勤奮務實，積極履行本職工作

一年來，我先後從事櫃員、客户經理不同的崗位，都能夠立足本職、敬業愛崗，為我行事業發展盡責盡職。一是從事櫃員工作時，認真按照規範化服務標準文明用語，對待客户和靄可親，服務耐心細緻，一絲不苟，準確迅速；認真學習掌握櫃枱業務的規章制度，做到依法合規，操作無事故。二是從事客户經理工作時，能夠認真學習各項業務產品的功能和特點，學習提高自身營銷能力，積極向客户營銷我行金融產品，先後從按揭合作樓盤准入、對公對私投資理財、擴户提質、個人貸款按揭等方面取到一定成績。

三、綜合兼顧，保質完成黨務內務等其它工作

除做好客户經理角色之外，能夠綜合兼顧，保質完成部領導交代的工作任務。一是自9月份擔任黨支部組織委員、宣傳委員一職，能夠按照計劃要求，定期組織支部學習，傳達上級黨委的工作精神，做好黨風廉政建設、合規文化建設等工作計劃任務。二是作為社保卡髮卡小組成員，積極配合小組完成髮卡任務，碰到問題勇於探索，創造性的開展工作。三是協助領導做好部員工工資的考核分配。四是運用專業知識，對我部電腦機具進行日常的安裝維護。

一年來，在部領導的精心培養和同事的幫助指導下，本人綜合能力得到提高，但在許多方面仍存在不足之外，例如業務知識不夠全面、客户維護能力需再提高等。在新的一年裏，本人將繼續加強學習和提高，注重團隊合作精神，為我行事業發展再盡綿薄之力。

第五篇：2014年櫃長銷售工作總結

尊敬主管領導；

自從我xx年加入xx公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守商場的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分佈開的，而且得到了商場領導的高度認可，在xx年的8月讓我擔任櫃長一職，這是對我工作的最大肯定。回首自己一年愛經歷的風雨路程，我做出如下工作總結：

一，品德素質修養及職業道德

通過報紙，書籍，雜誌的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二，工作質量成績，效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。

三，工作中的經驗

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面;1認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的製造一個輕鬆愉快的購物環境。2充分展示珠寶飾品，由於多數顧客對珠寶知識缺乏瞭解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的瞭解越多購買後的滿足感越強烈，常言道；“滿意|”是顧客最好的廣告。3促進成交，由於珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最後成交前壓力重重，所以要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。5售後服務，當顧客購買後營業員的工作並沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最後説一些祝福的話是顧客的心情愉悦。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。6抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態等待顧客的到來，注重自己的外表，衣着要乾淨得體，每天堅持化粧。

四，工作中的不足和努力方向

總結一年來的工作，儘管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的瞭解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑑他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗後的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個櫃長，就像一個帶兵打仗的班長，衝在第一線影響，感染成員很重要，作為櫃長首先要起到表率，模範帶頭作用，一個櫃枱就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量。互相學習，互相進步。

總之，在這一年裏我工作並快樂着

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