銀行營業部年終總結(精選多篇)

目錄

第一篇：銀行營業部2014年終總結第二篇：銀行營業部年終總結第三篇：銀行營業部年終總結第四篇：銀行營業部年度總結第五篇：銀行營業部工作總結更多相關範文

正文

第一篇：銀行營業部2014年終總結

今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行xxxx年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發展觀為指導，以價值創造為主線，突出發展、管理兩大主題，抓住轉型、合規、執行三個關鍵，進一步統一思想、優化結構、真抓實幹、爭先創優，全面打造中心城市行競爭優勢，努力實現做強做大的目標“的指導思想，以向零售網點轉型為奮鬥目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結構調整步伐，緊緊以經濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，鋭意改革，強化管理和服務，廣開籌資門路，優化貸款投向，各項業務呈現出一定的發展勢頭。現將xxxx年主要工作開展情況彙報如下：

一、各項指標完成情況

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款 萬元，比去年同期增加 萬元，其中：企業存款餘額 萬元，比去年同期減少 萬元，個人存款餘額 萬元，比去年同期增加 萬元。截止到十二月三十一日，貸款餘額為 萬元（不含票據中心及保全部的數據），五級分類口徑不良率為 %。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款餘額達 萬元，五級分類口徑不良率為 %；累計發放公司類人民幣貸款 萬元，回收公司類人民幣貸款 萬元，發放美元貸款 萬，回收公司類外匯貸款 萬美元，發放信用證 萬美元，簽發銀行承兑匯票 萬元，回收 萬元。實現收費類收入 萬元。實現報表利潤 萬元，實現税後淨利潤 萬元。

二、主要工作

（一）順利通過總行零售網點轉型驗收

我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自4月5日實施轉型工作以來，經過六個月的試運行，在10月18日總行零售網點轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網點轉型驗收。網點轉型後成效顯著，在裝修一新的營業大廳，客户不僅可以一站式辦理傳統的“存取款”業務，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉帳業務。突出表現為：

1、客户等待時間明顯減少。正在營業部進行數據測量的人員驚喜的發現，自4月5日實施轉型工作以來，前來辦理業務的客户雖不見減少，但客户等待時間明顯減少，平均每個客户辦理業務的時間較轉型前減少3到5分鐘。

2、差別化服務提高了客户接受服務的耐心。在營業大廳內，雖人流如織，但秩序井然，高櫃區、低櫃區客户分流導引客户凸現，兩三個大堂經理穿行在客户中。

3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前台人員在辦理業務時，積極向客户推薦我行的電子銀行業務，同時按日下達營銷任務。這意味着客户一走進營業大廳就有大堂經理迎上前去，對客户應辦理的業務有初步的瞭解，然後，引導到高櫃區、低櫃區或自助設備區辦理，現場指導客户一直到客户離開建行。對於到高櫃區、低櫃區的客户，大堂經理引見給櫃員，由櫃員深入挖掘客户潛在的金融產品需求，積極推薦適合的產品及服務。

（二）大力開展旺季營銷活動。

1、強化組織領導，成立營銷活動領導小組。

2、精心制訂營銷方案並按旬調度營銷進展情況。活動期間，共下發通報 期，個人存款日均新增 萬元，完成旺季營銷計劃的 %，營銷樂當家理財卡白金卡 張，完成旺季營銷計劃的 %，個人消費貸款餘額新增 萬元，完成旺季營銷計劃的 %；個人網上銀行 個，電話銀行 個，完成電子銀行業務交易量 筆，交易額為 萬元。

（三）、細分市場，強化市場營銷。

市行明確指出：要堅持以客户為中心，進一步鞏固政府類、績優類客户，積極拓展機構及基金類客户，穩妥發展中小客户，大力發展個人類客户。根據這一市場定位，我部進一步細分了客户，一户一策，細化營銷方案。

1、進一步做大做強對公業務。營業部業務的主體是對公業務，是全體員工績效工資的主要來源，對公業務只能加強，不能削弱。多年來，營業部在市行的直接領導下，營造了一大批政府類客户和機構客户，伴隨着他們與營業部的業務往來，帶動了營業部連年的業務增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業務。資產業務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續、防範風險的前提下，繼續大力發展貼現業務。

2、成功營銷證券公司客户交易結算資金銀行獨立存管業務。銀行存管業務是一項綜合收益較高的業務，可以為帶來大額的、穩定的同業存款、中間業務收入以及儲蓄存款和企業存款，併為我部導入大批優質客户資源。今此一項在全年就為我部帶來中間業務收入15萬元

3、大力發展個人銀行業務。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客户經理。堅持上下聯動，公私聯動。大力培育高中端個人客户羣體，積極做好代發工資、貸記卡、pos商户、vip客户、本外幣理財產品的營銷等工作，大力發展個人銀行業務。力爭使個銀業務做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現場推介的電子銀行產品受到客户的一致好評。

（四）中間業務取得突破性進展。我們高度重視收費類業務的發展，以代理髮行基金、擴大客户羣體和資產負債業務為依託，及早動手，強化創新，在競爭策略和產品上實現了新突破。全年共實現中間業務收入 萬元，完成全年計劃的 %，完成去年全年計劃的120%。

全年單位電子銀行客户簽約户，發行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道佔比%，新增電子銀行客户户，其中：個人網上銀行客户數新增户，個人電話銀行客户數新增户，個人手機短信客户數新增户，手機銀行客户數新增户。實現電子銀行中間業務收入萬元，電子銀行交易額實現萬元。

（五）大力加強合規文化建設

為在全部營造良好的合規氛圍，進一步提高全員合規風險管理能力，推動合規文化的構建，我部積極實施合規文化教育活動。

1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規經營是銀行員工特別是管理者最基本的職業操守，不能作到依法合規經營，就不是一名合格的銀行員工”的合規理念，引導員工明是非、識善惡、辨美醜，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“xxxx”成為每個員工應有的價值取向和行為準則。

2、與省行開展的“星級網點”創建活動相結合。創建星級網點不僅僅是統一網點建設、規範服務標準，更重要的是對 “以客户為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩步推進更要以合規工作為先導。

（六）強化風險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰”。

1、對個貸實施精細化化管理。

2、專門清收不良個貸制度化經常化。採取一切可能的手段，對其催收，包括但不限於電話催收、上門催收、跟蹤催收；根據催收情況，分別實施不同的債權保全措施。在內部實施嚴格管理：早晚各調度一次催收情況；建立工作日誌，及時登記外出情況；實施收貸責任制。對生效判決堅決督促法院進入執行階段。

3、對於公司類不良貸款，以魯抗集團領導班子調整和與上海醫藥重組為契機，努力化解風險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元；損失類貸款本息萬元。

（七）進一步加強內部管理，提高內部控制水平

為貫徹省、市行持續推進“雙標”管理的會議精神，根據體系文件要求，我部實施了工作計劃週報制度、質量經理月監測制度、按季度走訪客户制度、按季上報貫標資料制度、大堂經理值班制度等，使基礎管理步上一個新的台階。

第二篇：銀行營業部年終總結

200x年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們營業部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度……

200x年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們營業部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務工作為中心，結合營業部的工作實際，充分發揮營業部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。

一、

做好日常的服務結算工作

做為支行營業部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。

2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，並及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。

3、做好春節及5。1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衞工作，考慮到營業部人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

[找材料

到大-祕-書-網--網上服務最好的文祕資料站點]

4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，並按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，並對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠户的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由營業部與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重複、錯劃或漏劃等差錯。

7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。

9、對電信及中油公司、石油公司的帳户信息調整工作（調為集團帳户）。

10、應電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。

11、代理業務處理從個人業務部轉到營業部處理，並將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入户的速度，滿足客户要求。

12、7月份完成不良資產證券化工作，共

户總金額

，同時這些帳户也予以銷户處理。

13、7月份保衞日間庫值班撤銷，由營業部管庫人員進行交接，同時，業務人員從營業部劃歸業務保障部管理。

15、676台支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展

營業部集中了全行會計業務的大後台，相對其他所有網點在業務水平上、業務範圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客户服務好

1、

我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨櫃服務中的不足，並按員工的臨櫃表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。

2、

在服務講評後進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兑匯票保證金的管理、銀行承兑匯票的業務處理流程、委託貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時瞭解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客户，提高服務水平。

3、應地方税務局的免税單及恢復他行扣税程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地税局對我行的服務要求。

4、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為營業部節約半個勞動力，因**所撤併後營業部的櫃面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善櫃枱壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，並設一個“貴賓客户優先辦理”窗口，以分流客户，改變各種客户一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。

第三篇：銀行營業部年終總結

2014年xx銀行xx市營業部工作總結

2014年是xx銀行xx市營業部各項工作快速、健康、協調發展的一年，回顧過去的一年，xx市支行營業部分行正確領導下，認真貫徹落實2014年工作會議精神，以依法經營為前提、以強化管理為手段、以科學發展觀為指導，以創最佳效益為目的，經過全行員工的努力拼搏，較好地完成了各項工作任務，現將2014年的工作總結如下：

一、工作成效及經營情況：

(一)、主營業務再創新高

2014年，營業部人民幣對公存款、人民幣儲蓄存款年均餘額增量、人民幣對公存款平均餘額增量、人民幣儲蓄存款平均餘額增量穩步上升，其中人民幣儲蓄存款年均餘額增量達到xx萬元；對公儲蓄存款年均餘額增量達到xx萬元；全部完成分行下發的任務。

（二）、轉型業務穩步推進

1,客户類指標情況

2014年，我行對公有效户淨增x户，xx達標客户淨增x户，xx達標客户淨增xx户，較好地拓展了中高端客户的市場，新增了一大批有潛力的客户，為交行的未來發展奠定了基礎，並斬獲2014年xx市營業部榮獲沃德客户提升獎。

2，中間業務情況

個金條線中間業務淨收入達到xx萬元，未完成年初分行下達的任務。

3，電銀指標情況

2014年xx客户網銀動户覆蓋率達xx%，對公有效客户網銀動户覆蓋率達xx%，xx客户網銀動户覆蓋率達xx%，手機銀行客户新增數達xx户，xx新增商户xx户，由於今年家易通在客户提升方面的突飛猛進，2014年xx市營業部榮獲有效商户提升獎。

4，電子分流率情況

2014年電子銀行分流率達xx，相比去年高出近三個百分點，圓滿完成分行年初下達的指標。

二、2014年各項工作開展情況

（一）增強資金實力、壯大存款規模

面對xx市市金融市場的資源環境，營業部結合本單位的實際情況，牢固樹立存款是“立行之本、發展之源”的經營理念。一是結合我行幾年來存款工作的經驗，立足於計劃早安排、任務早落實的工作思路，以抓櫃枱規範服務、儲蓄業務營銷、拜訪客户等形式全面展開營銷攻勢。同時營業部再結合各營業網點的綜合情況，認真、詳細地對存款指標進行量化考核，科學實際地制定了存款分配方案和獎懲辦法，採取多勞多得，不勞不得的按勞分配製度，極大地調動了員工的工作積極性。其次，營業部積極開辦銀行卡的營銷工作，一方面對廣大市民進行大力宣傳，另一方面增派業務人員分別到事業單位宣傳太平洋卡卡的優勢性和便利性，實現了由數量擴張向質量效益的轉變。三是是強化中小客户開立賬户的建設。我們積極培育中小客户羣體，改善存款結構。為了穩定老客户、發展新客户、爭奪重點客户、挖掘

潛在客户，xx市營業部深入企事業單位、個體工商户，本着“西瓜、芝麻”一起抓的原則，通過彼此溝通、瞭解、座談等形式拉近了與客户間的距離，最終收到了成效，為營業部做了有力的宣傳，為全年各項存款指標的超額完成打下了堅實的基礎。通過大家的努力，營業部在銷售業績提升方面進步顯著，榮獲客户經理銷售能手第一名。

（二）強化服務意識、豐富服務內涵。

年初我們完善了《xx銀行xx市支行營業部優質文明服務工作細則》，成立了優質文明服務工作領導小組。一年來我們不斷吸收採納同業先進的服務新理念，同時制定了一些有效的激勵機制，對服務規範到位，接到表揚工單的員工進行表揚並給與物質獎勵，這樣有效地提高了員工們的服務熱情。

首先在日常工作中，我們注重對員工服務意識培養，將人情化、貼心化、細心化的服務融入到服務工作中的點點滴滴，在員工中開展服務意識教育和服務技能培訓，不斷優化服務窗口，倡導員工説好每一句話、指導員工辦好每一筆業務、督導員工服務好每一個客户，用心贏得客户的心，用真誠感動客户。

其次是拓寬服務手段，延伸櫃枱服務功能。一年來不斷改善營業網點的便民設施，同時每當到重大的節日如春節等我們都對營業網點進行更新和裝飾，美化環境成了服務工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進了與客户間的友誼，又擴大了我行的對外影響。

第三是在提高服務質量的同時實行面對面的服務。我們把素質高、形象佳的大學生選派到一線窗口，用以老帶新的方式培育出一支

優秀的服務團隊。一方面儲蓄、出納一線員工，不厭其煩地為客户兑換殘、輔幣，另一方面我行實行特色化的上門服務。對於體弱(請繼續關注)多病不能親自來櫃枱前辦理，業務的客户，我們提供上門核實服務，正是我們貼心化和細心化的服務，贏得了廣大客户的信賴。

（三）完善內控制度建設、增收節支、確保安全。

一年來我們始終注重管理工作的開展，結合本單位的實際情況制定了相應的規章制度，完善了指紋考勤制度、幹部值班、值宿制度幹部輪崗休假制度等，強化監督檢查力度，嚴格貫徹監管機構不規範經營治理活動要求，認真梳理服務價格收費目錄，審慎合規開展服務收費工作。規範財務管理，修訂財審會細則，嚴格執行集中採購制度，保證採購工作合規開展。加強基建裝修管理，實行從源頭到結果的全流程管理。在營運風險防範方面，認真學習各類下發的會計營運管理制度、細則以及風險提示34個，指導和規範網點業務操作。加強會計人員隊伍的建設，在工作中各崗位人員進行多方面的交流，並寫下不同崗位的崗位職責，提高解決實際問題的能力與自我糾偏能力。加強員工業務培訓，不斷提高員工業務素質。我們每月都組織一線員工進行業務業務技能考核兩次，並將每次的測試成績上報會計科。通過不斷的學習、測試，我行員工的精神面貌和工作作風發生了很大的變化，形成了“趕、幫、比、學、超”的新風氣，自覺執行各種規章制度，違規違紀現象明顯減少，技能水平迅速提高，從根本上解決了思想上對內控風險的模糊認識，改變了工作上的消極態度，極大增強了員工的主人翁責任感、危機感和使命感，使營業部湧現出一大批的優

秀人才。其中櫃員xx與xx在師徒二人行比賽中榮獲最佳師徒獎xx本人榮獲2014年度優秀櫃員第六名。

在黨風廉政建設和案件風險防控方面，xx市營業部積極參加上級組織觀看的多部教育宣傳片，參加全行警示教育大會，認真聽取法制講座，主動參加廉政文化演講比賽，進一步提高全員法律意識和廉潔從業意識。深入開展員工行為管控、櫃面業務風險排查、重大風險排查、民間借貸專項治理、案件風險防控等多項專項行動，嚴查風險隱患，強化落實整改，一年中我們對營業網點及重要崗位檢查20餘次，進行防火、防暴演練3次，員工思想動態穩定，牢固樹立“安全也是效益的思想”全面開展安全教育活動。做到全年安全無事故。

通過大家的集體努力，xx市營業部成為了一個團結協作，互助友愛，無堅不摧的優秀團隊，這也在年終考評中得到了充分地體現。2014年，xx市營業部共拿到了三個集體榮譽，分別是江蘇省金融監管機構“工人先鋒號”稱號、優秀集體、和“先進集體”第二名。回顧2014年，在取得成績的背後也存在一些問題和不足之處，主要有：一是存款規模有所下滑，創利能力不高；而是體制、制度建設還有待進一步加強。三是服務工作還存在一定的差距，服務設施和服務功能不健全、不完善。四是風險管理還須進一步加強。

展望2014年的工作可謂任重道遠，面對嚴峻的經營環境和存在的問題，我們要保持清醒的頭腦，正視困難和壓力，同總部保持高度一致，採取有效的措施加以解決。

2014年將是全球經濟逐步復甦的關鍵時期，面對機遇與挑戰，我們要在總部的正確領導下，貫徹落實科學發展觀，完善宏觀調控政策，提高金融競爭力，充分發揮地方城市商業銀行特點和優勢，調整服務方向和重點，加快形成一個資本充足、內控嚴密、運營安全、服務優質的現代金融業。

一、堅持不懈抓存款，擴大市場份額。我們要從主觀上認識存款工作的重要性，強化競爭意識、優化服務手段，做好金融資源市場的調查和分析工作，充分利用我行人緣、地貌的優勢，爭取在一季度內完成上半年的工作計劃。同時又要做好各項準備工作，分析、研究一些不利的客觀因素，有效地防止存款大幅度下降。

二、堅持以人為本，加強職工隊伍建設。進一步完善各項規章制度，確實有效地在全體員工中展開政治思想教育、法律法規學習、金融業務知識學習等各項活動，在完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環節、重點崗位的風險控制和防範。全面提高員工的整體素質培養員工關心集體，愛崗敬業、愛行如家、樂於奉獻的團隊精神。同時要關心員工的生活，廣泛聽取員工的意見和見議，增強員工的凝聚力和創造力。

展望2014年我們將站在新的起點上，審時度勢，面對機遇與挑戰去開創xx市營業部的美好明天。

第四篇：銀行營業部年度總結

營業部2014年工作總結

在支行黨委的正確領導和各部室的密切配合下，我部緊緊圍繞支行黨委年初制定的工作計劃，抓發展、抓服務、抓合規，2014年平穩順利地開展了各項工作。現將營業部2014年的主要工作總結如下：

一、 主要工作及做法：

藍圖建設工作，圓滿成功，並順利上線。it藍圖建行是我行2014各項工作的重中之重，我部涵蓋了it藍圖新線中的“對公存款”、“對私存款”、“國內結算” 、“國際結算對私部門”、“現金和重空管理”、“atm”、“同成票據交換”等業務，並承擔兼職教師的工作。年初以來，營業部全體員工，克服重重困難，加班加點，夜以繼日，任勞任怨，無私奉獻，半年多來湧現出許許多多的感人事蹟。上線其間。我部沒有出現一例投訴，沒有一例a類和b類例外，較圓滿地完成了it藍圖上線的各項工作，向支行黨委交上一份滿意的答卷。

2.狠抓發展，努力做大做強各項業務。但受激勵機制、基礎客户羣、我行外匯帳户變更、it藍圖上線、考核指標參照等多中因素的影響，我部人民幣儲蓄存款和其他各項對私業務指標發展不盡人影。截止2014年11月30日，各項人民幣儲蓄存款餘額______萬元，僅較年初增加了____萬元。

中間業務收入，對私中間業務收入與去年相當，對公中間業 1

務收入好於去年同期。其中：對工中間業務收入_____萬元，對私中間業務收入_____萬元，受新系統核算關係影響，數據統計不完全。

對私國外匯款手續費______萬元；對私國外匯款電訊______萬元；1至此1月份結匯_____萬美元（佔全轄的_____ ）購匯_____萬美元（佔全轄的_______）;對私網銀業務名列前矛，2014年網銀新開户_____户；代理保險_____萬元；憑證式國債銷售____萬元；電子式國債銷售_____萬元；基金代銷_____萬元；借記卡發可卡______張；貸記卡髮卡_____張；理財產品______萬元，截止__月__日，理財產品新增加_____萬元。以上數據不含外匯寶、黃金寶收入。

2.作為直接面對客户窗口部門，我部充分發揮櫃枱優勢，不斷加大櫃枱營銷力度，同時加強與各部門的聯動、最大限度地滿足對公、對私大客户的需求，努力開展“一站式”服務，做好個性化、差異化、專業化服務。從2014年1月起，經公司部營銷，我部開始為農商銀行代寄存尾箱，辦理存款業務。

截止__ 月__日，2014年新開企業帳户____户（對公帳户存量_____户，基本帳户存量____户新增基本帳户___户）；工商驗資e線通服務費收入____元；支票工本費_____元；辦理貼現___筆，______萬元；開票___筆，______萬元；本年度新開企業網上銀行___户，對公網銀新開户在市領先。

3.認真時間“服務贏得客户，服務創造價值”的經營理念，

2014年，我部以銀行業協會評比“2014年江蘇省銀行業最佳服務窗口”、it藍圖上線和職業道德職業操守教育為契機，不斷引向深入，與此同時，通過提高櫃員對文化優質服務的認識，培養櫃員文明幼稚服務的自覺性、主動性，調動櫃員文明幼稚服務的積極性，將做好櫃面營銷作為提高服務水平的核心戰略。

4.內控合規工作常抓不懈，2014年，我部緊緊圍繞藍圖建設不忘合規和“合規年”的工作思路，通過早會、週四學習日報，學習文件、完全保衞情況同胞、櫃員違規和差錯通報，進行反假幣、反電信詐騙、反假承兑匯票、反假存單（折）等知識介紹，員工違規案例分析，進一步加強案件預防工作和加強合規文化建設；組織防火、防詐騙、防搶演練；及時學習藍圖新線的規章制度。此外，2014我部還成功堵截電信詐騙案1起，為客户挽回損失3萬多元；堵截假美元1筆，4000美元。

5.建立學習型組織，打造學習型團隊，通過崗位練兵，業務達標，全面提高一線櫃員工的業務素質，適應it藍圖上線後的日常櫃枱業務處理工作，也是我部2014年大又一工作重點和方針政策，及時將我行的新產品普及到員工，全面提高員工的素質，並積極鼓勵員工參加各類培訓班。

6.堅持以人為本，不斷提高員工的凝聚力和戰鬥力。2014年，我部通過組織郊遊、慰問病休員工、安排員工休假等形式，關心員工的生活，緩解員工的壓力，提高員工的凝聚力。

二．存在的主要問題：

1.儲蓄存款下滑明顯，基礎客户羣薄弱，客户維護難度較大。與同業相比，我部從客户、產品、系統、服務，均存在一定的差距。

2.管理水平和員工素質還有持進一步提高，員工的合規意識還不強，屢查屢犯的問題還時有發生，新的差錯和違規問題也不時出現。

3.新線櫃枱業務處理流程還不夠順暢，先進區櫃枱壓力大，對公、對私客户相互影響，客户辦理業務的等候時間較長，差異化、個性化、專業化服務水平有待提高。

三、下步和2014年工作計劃：

1．充分發揮窗口主渠道作用，做大做強儲蓄存款業務，突出重點，明確載體和渠道作用，抓客户、抓產品、抓時間點、抓機制體制建設，在儲蓄存款上下功夫，打破大鍋飯，加大考核力度，強化激勵作用，全員參與，努力扭轉儲蓄存款下滑的不利局面。

2．抓隊伍建設，加強學習型組織和學習型團隊的組織建設，加大員工的業務知識培訓力度，全面提高一線臨櫃員工的業務素質和櫃面服務，加強對員工新線操作技能的訓練，鼓勵員工爭當星級櫃員、技術標兵，全面提高我部各項業務的核算質量和產品推廣。

3．進一步對我部各項業務進行流程整合。在綜合櫃員制的基礎上，開設對公、對私vip櫃枱，為我行重點客户提供個性化、差異化、專業化的服務，努力提高重點客户羣體的忠誠度，保存

款、保穩定。

4．進一步加大中間業務的櫃面服務營銷力度，繼續做大做強對私國際結算業務，努力增加對私中間業務收入，同時繼續在黃金寶、外匯寶、基金、保險、理財產品、網上銀行、借記卡、聯名卡、校園卡髮卡上下工夫。

深入研究我行的對公私產品，狠抓產品創新，提高對公、對私客户對我行產品“功能和實用性”的認識，拓展我行的服務領域。

6．進一步加強我部合規文化建設，堅決杜絕業務差錯和屢查屢犯問題的發生；加強安全保衞工作，實現全年業務安全、合規運行。

7．全面提高服務質量，做好文明優質服務工作，爭創焦作銀行最佳示範服務窗口。

營業部

2014-10-28

第五篇：銀行營業部工作總結

今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行xxxx年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發展觀為指導，以價值創造為主線，突出發展、管理兩大主題，抓住轉型、合規、執行三個關鍵，進一步統一思想、優化結構、真抓實幹、爭先創優，全面打造中心城市行競爭優勢，努力實現做強做大的目標“的指導思想，以向零售網點轉型為奮鬥目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結構調整步伐，緊緊以經濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，鋭意改革，強化管理和服務，廣開籌資門路，優化貸款投向，各項業務呈現出一定的發展勢頭。現將xxxx年主要工作開展情況彙報如下：

一、各項指標完成情況

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款 萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業存款餘額 萬元，比去年同期減少 萬元，個人存款餘額 萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款餘額為 萬元(不含票據中心及保全部的數據)，五級分類口徑不良率為 %。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款餘額達萬元，五級分類口徑不良率為%;累計發放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發放美元貸款 萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發放信用證 萬美元，簽發銀行承兑匯票 萬元，回收 萬元。實現收費類收入 萬元。實現報表利潤 萬元，實現税後淨利潤 萬元。

二、主要工作

(一)順利通過總行零售網點轉型驗收

我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自4月5日實施轉型工作以來，經過六個月的試運行，在10月18日總行零售網點轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網點轉型驗收。網點轉型後成效顯著，在裝修一新的營業大廳，客户不僅可以一站式辦理傳統的“存取款”業務，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉帳業務。突出表現為：

1、客户等待時間明顯減少。正在營業部進行數據測量的人員驚喜的發現，自4月5日實施轉型工作以來，前來辦理業務的客户雖不見減少，但客户等待時間明顯減少，平均每個客户辦理業務的時間較轉型前減少3到5分鐘。

2、差別化服務提高了客户接受服務的耐心。在營業大廳內，雖人流如織，但秩序井然，高櫃區、低櫃區客户分流導引客户凸現，兩三個大堂經理穿行在客户中。

3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前台人員在辦理業務時，積極向客户推薦我行的電子銀行業務，同時按日下達營銷任務。這意味着客户一走進營業大廳就有大堂經理迎上前去，對客户應辦理的業務有初步的瞭解，然後，引導到高櫃區、低櫃區或自助設備區辦理，現場指導客户一直到客户離開建行。對於到高櫃區、低櫃區的客户，大堂經理引見給櫃員，由櫃員深入挖掘客户潛在的金融產品需求，積極推薦適合的產品及服務。

(二)大力開展旺季營銷活動。

1、強化組織領導，成立營銷活動領導小組。

2、精心制訂營銷方案並按旬調度營銷進展情況。活動期間，共下發通報 期，個人存款日均新增 萬元，完成旺季營銷計劃的 %，營銷樂當家理財卡白金卡 張，完成旺季營銷計劃的 %，個人消費貸款餘額新增 萬元，完成旺季營銷計劃的 %;個人網上銀行 個，電話銀行 個，完成電子銀行業務交易量 筆，交易額為 萬元。

(三)、細分市場，強化市場營銷。

市行明確指出：要堅持以客户為中心，進一步鞏固政府類、績優類客户，積極拓展機構及基金類客户，穩妥發展中小客户，大力發展個人類客户。根據這一市場定位，我部進一步細分了客户，一户一策，細化營銷方案。

1、進一步做大做強對公業務。營業部業務的主體是對公業務，是全體員工績效工資的主要來源，對公業務只能加強，不能削弱。多年來，營業部在市行的直接領導下，營造了一大批政府類客户和機構客户，伴隨着他們與營業部的業務往來，帶動了營業部連年的業務增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業務。資產業務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續、防範風險的前提下，繼續大力發展貼現業務。

2、成功營銷證券公司客户交易結算資金銀行獨立存管業務。銀行存管業務是一項綜合收益較高的業務，可以為帶來大額的、穩定的同業存款、中間業務收入以及儲蓄存款和企業存款，併為我部導入大批優質客户資源。今此一項在全年就為我部帶來中間業務收入15萬元

3、大力發展個人銀行業務。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客户經理。堅持上下聯動，公私聯動。大力培育高中端個人客户羣體，積極做好代發工資、貸記卡、pos商户、vip客户、本外幣理財產品的營銷等工作，大力發展個人銀行業務。力爭使個銀業務做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現場推介的電子銀行產品受到客户的一致好評。

(四)中間業務取得突破性進展。

我們高度重視收費類業務的發展，以代理髮行基金、擴大客户羣體和資產負債業務為依託，及早動手，強化創新，在競爭策略和產品上實現了新突破。全年共實現中間業務收入 萬元，完成全年計劃的 %，完成去年全年計劃的120%。

全年單位電子銀行客户簽約户，發行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道佔比%，新增電子銀行客户户，其中：個人網上銀行客户數新增户，個人電話銀行客户數新增户，個人手機短信客户數新增户，手機銀行客户數新增户。實現電子銀行中間業務收入萬元，電子銀行交易額實現萬元。

(五)大力加強合規文化建設

為在全部營造良好的合規氛圍，進一步提高全員合規風險管理能力，推動合規文化的構建，我部積極實施合規文化教育活動。

1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規經營是銀行員工特別是管理者最基本的職業操守，不能作到依法合規經營，就不是一名合格的銀行員工”的合規理念，引導員工明是非、識善惡、辨美醜，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“xxxx”成為每個員工應有的價值取向和行為準則。

2、與省行開展的“星級網點”創建活動相結合。創建星級網點不僅僅是統一網點建設、規範服務標準，更重要的是對 “以客户為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩步推進更要以合規工作為先導。

(六)強化風險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰”。

1、對個貸實施精細化化管理。

2、專門清收不良個貸制度化經常化。採取一切可能的手段，對其催收，包括但不限於電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據催收情況，分別實施不同的債權保全措施。在內部實施嚴格管理：早晚各調度一次催收情況;建立工作日誌，及時登記外出情況;實施收貸責任制。對生效判決堅決督促法院進入執行階段。3、對於公司類不良貸款，以魯抗集團領導班子調整和與上海醫藥重組為契機，努力化解風險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。

(七)進一步加強內部管理，提高內部控制水平

1、為貫徹省、市行持續推進“雙標”管理的會議精神，根據體系文件要求，我部實施了工作計劃週報制度、質量經理月監測制度、按季度走訪客户制度、按季上報貫標資料制度、大堂經理值班制度等，使基礎管理步上一個新的台階。

2、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質量與內控體系運行管理系統上線工作。針對人員變動及競聘上崗優化組合工作情況，及時對場所文件修改、補充、完善，使場所文件切實體現了持續改進的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度，增強了對雙標管理標準和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎知識和主要業務流程的風險點，有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運行。質量與內控體系運行管理系統上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。

(八)對於各項檢查發現的問題認真整改，追究相關責任人的責任並錄入質量與內控體系運行管理系統，建立了問題庫。針對追蹤審計檢查中發現的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施，並組織全體員工深入學習合規及內控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認識內控對業務發展的重要意義，工作中從每一個操作環節入手，把內部控制貫串於工作的全過程，並以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發生;同時，按照權責相一致的原則，對相關責任人分別處以通報批評、罰款及相應積分的處罰。

(九)進一步加強績效考核工作，強化員工的行為考核。

今年以來，對於績效考核工作，營業部領導班子結合上級的政策，進行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。

(十)深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰方案》活動。

做好重點區域、重點部位、重點環節和人員的安全防範，堅決遏制各類重大責任事故的發生;嚴格規範員工職業行為，堅決杜絕員工在外兼職、經商等現象;加強員工行為排查，開展深入細緻的思想政治工作，領導幹部直接與員工交流溝通，及時化解改革中出現的矛盾和問題，消除各種不穩定因素。具體措施有：

1是各部門認真組織學習省行“攻堅戰”方案，明確攻堅戰的目的意義、目標原則、程序步驟和防控重點，高度重視案件防控和整改工作。結合實際對省行方案進行細化、充實和完善，制定具體的貫徹實施方案。

2是對xx年以來內外部檢查發現的問題嚴格執行問責制，加大責任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實的工作機制，明確各項工作的責任人，對“攻堅戰”方案落實不力，整改不到位，出現屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰並行的原則，從嚴追究責任人和部門負責人的責任。

3是加強員工教育，增強全員合規管理和風險防範意識，讓人人都是責任人的理念深入人心。嚴格落實建魯辦[xxxx]51號文件的員工十三條禁止性規定。

4是變被動為主動，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內容為重點，在全部開展一次全員行為排查，切實築牢合規依法經營的防線。

(十一)開展標準化服務服務活動

根據中國建設銀行股份有限公司 “01號—10號零售網點轉型指引”的通知以及網點轉型的相關文件精神，經主任辦公

會研究決定，我部決定開展標準化服務服務活動。一制訂了《關於加強服務管理的指導意見》，詳細規定了中國建設銀行濟寧分行營業部服務標準以及標準化服務督導執行方案。

(十二)企業文化建設漸入佳境

1我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內退員工、病退人員到附屬醫院進行全面的健康查體，並計劃統一回收體檢記錄，建立員工個人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中，市行營業部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。

三、存在的問題

(一)成熟的經營管理理念及科學的發展觀尚未深入人心。經營思路不太開闊、思想不太解放，分析風險防範風險的能力還需進一步提高。

(二)業務之間發展不平衡。

(三)制約我部發展的個人存款指標完成的雖好，但波動幅度過大。

(四)持續發展能力不足，存款受制於幾個大户，公司

類資產業務的優質客户太少，貼現業務與兄弟行相比有較大差距，國際業務尚未建立穩定的客户羣體。

四、明年工作安排與打算

針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領導下，從我部實際出發，進一步深化各項改革，力求工作平穩快速發展。基本工作思路是：

重點做好各項業務指標的發展工作。發揮好營業部大客户較多的優勢，以公司業務為突破點，促進存款、中間業務的開展;以大客户貸款業務為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業務，提升我行競爭力;以vip客户、個人理財業務促進個人存款的增長;以提升、穩定服務水平為手段穩定個人存款。具體措施有：

(一)、繼續狠抓存款工作不放鬆，確保我部存款工作穩步攀升。公司存款以抓新開户為重點，個人存款以保持穩定年初存款餘額和發展代發工資業務為重點。

(二)、提高員工服務意識，優化服務環境，推動服務工作向縱深發展。

(三)、繼續強化風險防範工作，確保各項業務健康發展。

(四)、突出收費類業務優先發展地位，繼續促進我部收費類業務快速發展。

(五)、加強領導班子建設。

除小編你為整理的以上範文外，系統還推薦以下相關範本：

銀行營業部年度工作總結

銀行營業部工作總結

銀行營業部年終工作總結

銀行營業部2014年部門總結

銀行營業部2014年部門總結