銀行大堂經理月工作總結多篇

銀行大堂經理月工作總結篇1

本年的各項工作基本告一段落了，在這裏我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。

隨着年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。眾所周知，××支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那裏就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二叁百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裏的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：叁人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

一、在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

1、分流、引導客户。根據客户的需求，引導客户到相關的業務區域辦理業務，向客户推薦使用自助設備辦理業務，指導客户瞭解和使用各種電子機具和電子服務渠道，並鼓勵客户逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節省客户在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出户輕鬆辦理業務。

2、為客户提供基本的諮詢服務，解決客户遇到的業務問題。並根據客户需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優惠服務。

3、識別優質客户。根據分層次服務的原則，給予其特別關注和優先服務，依據客户的星級及資金閒置情況，向客户經理推薦有潛力的優質客户。

4、遵守大堂經理服務標準。及時、耐心、高效地處理客户意見、批評和誤會，保障網點現場及時、高質和高效率的服務，提高客户滿意度。

二、在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：

1、我在接待客户時雖然很熟練但很多時候流於表面，沒有更深層次地挖掘客户的需求，推薦產品主動性有待加強。

2、在日常工作中需要處理的雜務較多，佔用了較多時間，以致於對優質客户的關注度不夠。

3、有時只單純為了解決問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發生。

4、在與客户交往和關係維護時手段簡單，營銷效果並不明顯，營銷技巧有待提高。

結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什麼工作，重視團隊合作；耐心、細緻、熱情的服務態度；更加專業的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我帶來更加光明的前途。

銀行大堂經理月工作總結篇2

在咱們銀行裏的時間過的真快啊，一下子就已經過去了好幾個月了，我也已經熟悉了這份大堂經理的工作了，雖然還沒能達到領導們的要求，但是我相信在接下來的日子裏我能夠承擔起自己應負的責任，順利地完成大家交給我的任務，現在我就對這幾個月的個人工作情況做一個簡短的工作總結。

能來到咱們xx銀行工作是一件值得我慶幸的事情，為了獲得這份工作機會，我在面試之前做了不少的準備工作，也學習不少和銀行業務有關的知識，通過了一輪輪的面試後，我終於得到這個工作的機會，所以我十分珍惜這份工作，在剛進入銀行時，我就認真地向老員工們學習，掌握大堂經理應該具備的知識和技能，通過將近一個月的入職培訓，讓我對銀行的業務邏輯清晰了不少，也明白了自己要如何應對以後的工作。等到了培訓結束之後，我就要開始獨立地開始自己的工作了，在這個時候還是有前輩來帶領我的，不然光憑我自己的能力的話依然是不足以勝任試用期內的工作的，所以我始終懷抱着一顆虛心學習的心態，遇到了一些難題就及時向前輩們詢問解答，依靠着一點點的積累，我對於這份工作也有了更多的體會和看法。

想做好一名大堂經理，首先就得具備良好的溝通交流以及強大的心裏素質，我們在平日裏面對的是各種各樣的客户，大家的需求都不一樣，我們要根據實際的情況為客户提供對應的幫助，這個過程可不是什麼簡單的事情，為了給我行創造更多的業績，我是必須要下一點心思去揣摩客户的心思才行，不然在工作的時候就難以取得實質性的進展，要是因此連試用期都度不過的話，那就真的是丟人了。為了更好地去面對銀行的客户們，我苦練自己的普通話並且時常主動地和客户們進行交流，藉此來了解大家的實際需求，除了在上班的時候認真做事外，在下了班之後我也會去鑽研業務技巧。

總之，這一段時間的工作還是比較令我感到滿意的，我的工作能力得到了較為明顯的提升，而且和身邊同事的關係也保持的不錯，在業績這方面也有了不錯的提升，相信再過一段時間，我能較好地承擔起這份大堂經理的重任，我會盡早讓自己成為一名優秀的銀行工作者的！

銀行大堂經理月工作總結篇3

作為一名銀行經理我對工作非常重視，這段時間也認真的做好了這些細節，近期在工作方面我還是能夠認清楚自己在做什麼，有哪些成長，未來在工作當中我也一定會更加的上心，作為大堂經理，我認真的提高工作能力，這也讓我對這份工作有這非常大的信心，我知道這是很有意義的事情，我也有一些心得。

我認真做好自己分內的職責，對這份工作也是非常的有信心，過去的幾年在__銀行我瞭解了很多，我也接觸了一些新的事情，通過這份工作我也確實是有着非常大的提高，這份工作給了我非常多的幫助，提高了我的業務能力，我相信以後我能夠得到的更多的進步，讓自己接觸到更多的工作，做大堂經理我感覺自己還是非常的有壓力的，我能夠清楚的明白自己的職責，作為一名銀行經理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應該負責一點，以後在工作方面我認真的學習到了很多，讓我有了很大的提高，只有不斷的學習，去掌握更多的經驗，這樣才能做一名更好的管理者，這也是作為一名銀行經理應該履行的職責。

工作能夠給我很大的動力，因為喜歡的這裏的工作氛圍，對於自身能力還是非常有信心的，大堂經理這份的工作讓我感覺確實是非常的好，在日常不斷的積累當中也得到了非常的提高，作為管理者我是很有信心的，做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點，對銀行的員工們我也是本着一個嚴肅的態度，端正的工作態度是一定要去做好的，我的也相信這一點是我應該要去提高進步的地方，近期在工作方面我也時刻的注意到了這些，感激銀行的領導對我的信任，能夠在__銀行這裏做經理這是我的榮幸，這也讓我在這裏有了很大的提高，我清楚的感受到這一點。

以後在這份工作當中我一定會更加努力，現在我深深的意識到了銀行工作需要重視，一定不能夠馬虎，要嚴瑾對待，在日常的工作當中一定要學會察言觀色，關注每一位客户的情緒變化，大堂經理一定要懂得維護銀行的形象，這是一定的，也要有一個較高的榮譽感，要明白客户所想，也應該明白這份工作的意義，要讓客户感受到到我們的銀行的專業，這也是最基本的原則，一定不能夠耽誤，本着為客户解決問題的原則，踏實的做好工作。

銀行大堂經理月工作總結篇4

從我第一天到興業銀行永定門支行，到今天我已經工作一個多月了，從開始時的不適應到現在能很好地融入到這個集體中，我的心態有了很大的轉變。剛開始時，我覺得日子過得很慢很累，經常覺得很疲憊，每天來上班有種受到煎熬的感覺，常常感到很辛苦，卻毫無收穫。

但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客户答疑解惑就是我的工作，大廳裏的人和一切事物都是我的工作範圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以後，工作對於我來説，一切都變得清晰、明朗了起來。

當客户坐到我的面前我不再心虛或是緊張，我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對，因為我已經不再是對工作和同事一無所知了，在我們開始對外正式營業的前夕，我花了大量的時間在熟悉業務上面，我學習了很多基礎的業務，如何儲蓄，開户對公或者對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷户，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的瞭解並從中總結出一些要點，向不熟悉興業銀行業務的客户解説，例如，在興業銀行辦卡的好處：ATM跨行取款不收手續費、儲蓄卡沒有年費和小額管理費、新推出的興業通達卡可以代訂火車票、匯款便宜、若成為金卡VIP還可以享受VIP室，先到先辦、手續費打折或全免的優惠待遇。當我這樣向客户作出解釋和説明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的'瞭解，並且願意在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收穫，並且十分高興。

如今客户的諮詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客户，做好自己的工作。通過日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識起來，當我在業務上遇到什麼不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體裏。

我發自內心的熱愛我的崗位，因為這個崗位非常適合我，由於我的性格比較熱情而温和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客户需要的到底是什麼?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客户傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業務知識量也得到了提高而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。

銀行大堂經理月工作總結篇5

時間如白駒過隙，轉眼間一年過去了，在這一年的時間裏我們農行取得了驕人的成績，基金理財等各項指標都名列前茅。作為大堂經理我能夠很好的服務客户，積極完成領導佈置的各項任務。現將主要工作進行總結。

一、主要工作情況

我於去年9月擔任XX支行大堂經理一職，隨着農業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂經理這個工作是客户接觸優質服務的開端，是客户對農行的第一印象，因此農行對大堂經理的要求也格外嚴格，大堂經理是連接客户、櫃員、客户經理的紐帶。大堂經理不僅是農行的一名工作人員，同時也是客户的代言人。

一是做好文明優質服務。我們XX支行地處居民生活社區，平時每天來辦理業務的客户中老齡客户居多，特別是在社保工資集中發放日，櫃面壓力非常大，通常都是從早忙到晚，急客户所急，想客户所想。為了解決老齡客户偏多，存摺業務較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客户到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客户到自助設備辦理，進行客户分流，從而減輕櫃面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客户請到x號櫃枱辦理業務”,以免一些客户因為中途離開造成空號佔據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客户，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客户經理，實現服務與營銷一體化。

二是加強自身職業道德修養。作為大堂經理，我不僅僅是要熟悉業務和產品，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備出現卡鈔缺紙等故障我都能輕鬆處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經理更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，遵守社會公德和職業道德，不透漏客户任何信息。平時工作中，我在服務禮儀上做到了熱情、大方，主動、規範

三是充分提高協調能力。大堂經理鍛鍊了我的'的協調能力，充分調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用並協調櫃員和大廳工作人員，經常開展櫃面學習，提高網店的凝聚力，發揮團隊精神。擔任大堂經理以來，我對自己高標準嚴要求，認真服務客户，積極完成領導佈置的各項任務。

二、下一步工作打算

在過去的20xx年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客户交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在一些不足之處。在今後的工作中，我會繼續做好文明優質服務，通過全體櫃員的努力，鞏固資金組織成果，穩定存量，繼續做好各項日常工作，做好業務保障，提高櫃員整體素質，促進經營健康發展，推進農行存儲業務上一個新台階。

銀行大堂經理月工作總結篇6

各位領導：同志們！

我是XXX，我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行~~~已經工作了十年了，擔任大堂經理已經五個月了，作為一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義。客户來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句

親切的問候。大堂經理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業網點的形象大使，在與客户交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表着我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客户的人，第一個知道客户需要什麼服務的人，第一個幫助客户解決問題的人。所以當我行推出業務時、當客户有需求時，我就和櫃麪人員積極協商，為客户着想，來合理地引導客户辦理業務。由於我行地處城區列車站，流動人口比較多，因此，這裏的客户流動性大，現金流動快。所以來我們這裏辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業務的客户特別頻繁。我們的櫃員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，我的心態有了很大的轉變。剛開始時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客户答疑解惑就是我的工作，大廳裏的人和一切事物都是我的工作範圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以後，工作對於我來説，一切都變得清晰、明朗了起來。

當客户坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客户需求了，在我開始大堂經理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業務，我學習了很多金融基礎的業務知識，如何儲蓄，開户對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷户，需要帶哪些資

料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的瞭解並從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業務的客户解説，例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客户作出解釋和説明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的瞭解，並且願意在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收穫，並且十分高興。

如今客户的諮詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客户，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協調起來，當我在業務上遇到什麼問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體裏。我發自內心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由於我的性格比較熱情而温和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客户需要的到底是什麼？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客户傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。

我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客户的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。要對銀行的業務知識有比較熟悉和專業的瞭解，然後在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規範，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對於一個大堂經理來講，具有很大的壓力和挑戰性。但是我會在有限的工作時間裏，大量的吸收知識與

能量，散發出自己的光和熱，作為一個金融服務人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體裏不斷的充實和完善自我，最終成為一個優秀合格的大堂經理。

XXXX

20xx年7月24日