銀行大堂經理個人工作總結

在忙碌而又充實的工作中，我結束了2019年度的工作。伴隨着新年鐘聲的敲響，2020年度已經悄然來臨。面對即將開始的新一年度工作，我深入總結自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成年度工作打下紮實基礎。回顧過去一年度的工作，我在支行領導的正確指導下，在各部門同事的幫助與支持下，較好地完成了2019年度的工作任務，並取得了良好的工作成效。

現對2019年度的主要工作情況作出如下總結：

一、年度主要工作情況

自我於2017年7月份從事大堂經理職位至今，已有兩年半的時間，在此期間我除從事大堂經理職位之外，還協助市場經理進企宣招行的品牌營銷代發客户等工作。通過我從事銀行事業兩年來的工作經驗，我意識到隨着銀行行業的市場化，銀行服務越加受到重視，而大堂這個工作是客户接觸我行優質服務的開端，是客户對我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對於自身的要求也分外嚴苛，作為一名大堂經理，我肩負着連接客户、高櫃櫃員、客户經理、理財經理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關工作，堅定履行工作職責，充分發揮職責作用。儘可能的做到在客户迷茫時，正確的為其指明方向：當客户不解時，對其進行耐心的解釋；當發生突發狀況時，及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客户所急，想客户所想，以完美無缺的服務態度去贏得每一位客户的信任，以誠信的服務理念去提高客户對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業的服務水平，實際提升我行的客户流量，樹立我行的良好形象。在2019年度，我堅定履行的大堂經理的各項工作職責，成功地尋找到目標客户，進一步營銷理財產品，實現服務與營銷一體化。為了做好服務工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務水平，和業務能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓活動，並自覺利用業餘時間進行相關專業學習，強化自身理論水平與專業技能，加強自身的綜合素質能力。

二、各項工作主要業績：

在2019年度，本人月均考核積分95000分；月均信用卡30張，月均金卡20張，月均KPI前10%，在七月份的分行“筆筆皆存”競賽中獲得服務專員崗位第一名！在一年工作中的個人存款方面，由於我所在的支行周圍國有銀行較多，部分存款客户被拉走，導致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務艱鉅，工作形式大不如前，同業競爭激烈較大，但是我依然堅持不懈，力爭進取，緊密團結我行的員工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務。通過我們一年的不懈奮鬥，年末存款新增500萬的良好績效。 　　

三、工作中存在的問題：

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是自身方面有些時段存在有鬆懈現象，耽誤了我的工作效率。在服務方面，我還有待提高，有一小部分時間沒能做到温馨服務，微笑服務！

在新的一年裏，我將會不斷地提高工作質量和服務藝術，切實提升自身的服務水平，更好地為客户提供更為優質的服務，為樹立我行的良好形象而付出應有貢獻。