銀行大堂經理個人工作總結大綱

銀行大堂經理個人工作總結

一年已經過去，回顧過去一年，我在大堂經理和現金櫃台上都工作了一段時間，在不同的崗位讓我收穫了很多，也學到了很多。

首先，在過去一年的時間，在大堂經理的崗位讓我更加深刻的懂得了身為一個廳堂工作者，不僅需要做到營銷客户，更需要維護好整個廳堂內的秩序，讓每一位客户儘量減少他們的等待時間的同時，更加高效的為他們做好服務工作，而這就需要充分利用好廳堂內的每一個員工，每一台設備乃至每一個宣傳摺頁，只有分工協作，才能讓大堂內的每一個環節自然而流暢的運轉，才能讓我們的客户在獲得高效服務的同時不營銷我們的產品營銷，才能更加完美的獲得客户的認可和讚揚。

大堂經理是一個承上啟下的不可或缺的崗位，它起到了上傳下達的職責，在這個崗位上，我們要做的不僅僅是眼前的營銷和服務，還有許多廳堂外的營銷和維護，每個貴賓客户的家庭情況，資金配置，乃至愛好等等，都需要我們瞭解，因為只有瞭解了這些才能更好的服務客户，才能更好的留住客户，而要想達到留住客户的心，就需要我們平時的細心和積累，通過聊天以及我們的系統來點點滴滴的收集客户信息，只有深深的瞭解，才能自如的營銷和維護我們的貴賓客户。

其次，在現金的崗位上，因為智能櫃員機的上線，許多業務都已經轉移到櫃枱外登記，這些業務基本都已經被大堂經理獲悉和登記完，所以大多數時候我們要做的就是快速高效的完成客户需要辦理的業務，對於大堂經理無法解決的客户，我們前台則可以在辦理業務的同時適度向客户進行二次營銷服務，而這一切則需要大堂經理和前台櫃員默契配合，分工合作。

最後，不同的崗位讓我學到了許多，也發現了自己以前的不足之處，一個客户的維護，不僅僅是業務的辦理，還有業務的營銷和潛在價值的挖掘，只有讓客户認可我行，讓客户的資金持久的留在我行，才是一個業務的成功辦理，相信在新的一年自己會更加完善自己，業務和營銷上更進一步