2019年上半年支行網點工作總結

2019年上半年，XX支行始終按照上級行黨委提出的“黨建強行、合規發展、首善西陵、務實前行”的總體發展目標，緊密圍繞“春天行動”“千網項目”等專項活動，以業務經營為主線，認真履行工作職責，團結XX支行全體員工，努力完成各項工作任務，現將2019年上半年以來的工作情況簡單彙報如下：

一、主要工作完成情況

（一）個人存款增長乏力。截至2019年6月30日，XXX支行日均餘額XXXXX萬元，日均增量比年初淨增XXXX萬元，遠遠落後於支行年度計劃。“春天行動”個人存款的增長乏力，對全年的個人存款產生巨大影響，今年個人存款的年度計劃基本不可能完成。

（二）客户建設推進緩慢。截止2019年6月30日，XXX支行共有個人貴賓客户 XXX户，個人加權貴賓客户增長XXX户。受制於今年上半年房貸市場的低迷，客户經理僅辦理XX筆房貸，XXX支行失去了穩定的個人貴賓客户增長點，相較於同期，客户建設推進緩慢，貴賓客户數量增長不明顯。

（三）產品營銷成效顯著。 2019年上半年，XXX支行全員行動，在個人存款增長乏力的情況下，主動出擊營銷產品，貴金屬、保險、聚合碼、POS、專業市場版等重點產品均完成序時計劃，信用卡、掌銀、賬户等薄弱指標得到長足發展，在六月份分行“二三聯動”中更是位列第五名。

（四）網點服務得以固化。XXX支行年初對接了支行的網點服務考核方案，定期抽查網點服務視頻並點評，不定期到進行現場巡檢並現場糾偏，按月評選服務明星和營銷明星，網點服務質量得以不斷提升。

（五）團隊建設取得實效。XXX支行有效落實產品帶頭人責任制，人人身上有指標，重點指標團隊做，充分發揮員工營銷積極性。

（六）文化建設持續開展。XXX黨支部充分發揮基層黨支部凝聚力，積極落實上級行黨委關於團隊意識培育及家園文化建設的要求，不斷加強團隊文化建設。做到關心關愛員工，為員工解決實際困難，為員工創造良好的工作環境和氛圍。同時為了豐富員工生活，積極組織郊遊等一系列活動，不斷激發員工活力，增強團隊凝聚力。今年以來，網點員工歸宿感進一步增強，團隊活力進一步提升，整體士氣進一步向好。

（七）“三線一網格”深入推廣。XXX支行積極貫徹好上級行部署，全面推進“三線一網格”員工行為管理模式，通過各條線風險信息預警、反饋、核查和處置機制的建立健全，實現員工思想行為的有效管控，使“三線一網格”管理模式推廣提升工作為斷深入。

二、主要工作措施

在工作中，XXX黨支部全力配合上級行黨委的工作，在思想上、行動上與上級行黨委保持高度一致。

1、以黨建為引領，抓好團隊營銷。

2019年上半年，全面對接分行的“網點轉型”戰略，通過發揮網點主渠道作用，加強網點三支團隊建設和實施產品帶頭人制度來逐步落實零售條線各項工作。在XXX黨支部的統一安排部署下，分別組建內拓、外拓、管理三支團隊，制定崗位職責，定好崗位目標，讓每個員工能把握時間、各履其職，擅其所長。各項重點產品都設立了產品帶頭人，將零售條線指標分解落實到團隊、到帶頭人，使得每個員工都會開產品、用產品、營銷產品。

2、用好兩個系統，緊抓貴賓客户建設。

做好貴賓客户建設，依託OCRM系統來做實客户。一是抓系統培訓。組織產品帶頭人及櫃員進行專項培訓，使新O系統得到有效運用，並巡迴輔導，將系統使用情況作為日常工作檢查和督辦的必查內容，督促櫃員自覺使用系統。二是抓客户分層管理。使用系統做好“四分”維護，即“分户到人、分類建羣、分層維護、分配兑現”，建立並初步完善了貴賓客户管理檔案。三是抓個人加權貴賓客户數。通過使用個人客户營銷管理系統，更好的發現目標客户和潛力客户，營銷發展成為貴賓客户，使得個人加權貴賓客户數得到有效提升。四是抓個人貴賓客户產品交叉銷售。主要是通過產品覆蓋情況分析，摸清客户產品使用情況，針對性營銷農行產品，從而達到用產品鎖定客户的目的。

3、強化外拓營銷，拓展服務領域。

XXX支行地處老城區，周邊都是老小區，市場競爭激烈，客户爭奪艱難，只有走出去才能救自己。XXX支行堅持進行外拓營銷，先立足於周邊的智慧停車場、幾大小區，然後向金東山市場、鑫鼎汽配等專業市場輻射，上門營銷重點產品，大大擴展了XXX支行的服務及營銷半徑。渠道商户不斷增加，帶動了一系列產品的發展，營銷效果顯著。

 4、以網點為平台，抓好優質服務。

2019年上半年，網點對優質服務加大監督力度並對各崗位提出以下要求：一是廳堂管理，參照網點6S管理標準嚴格落實；二是櫃員管理，按要求做好“七步曲”規定動作，加強業務素質的提升；三是網點服務管理，踐行支行“八個一”的優質服務標準，提升網點服務水平。

三、當前存在的問題

1、個人存款缺乏增長來源，嚴重製約網點績效考核排名。

2、客户建設參差不齊，員工的管户能力亟待提升。

3、需要找準網點的定位，打造網點的特色業務。

四、後期工作思路

2019年下半年，XXX支行將繼續按照分行“11456”工作思路，持續推進“二三聯動”專項活動，着力於普惠金融的拓展，總體上是三大重點四小措施：

一、做好客户維護

一是貫徹落實支行客户建設的安排部署，實行全面管户，全員管户，落實分户管户責任，做到人人有户管、户户有人管，規範日常管户行為。

二是落實個人客户分户管户管理辦法。客户維護不僅限於OCRM系統客户，還要將目標客户進行提升，對貴賓客户進行鎖定，確保貴賓客户金融資產的增長，提升客户AUM增長。

三是抓細抓實網點的九大類重點客户的營銷，將對OCRM系統個人貴賓客户及待提升的潛力客户、周邊社區居民、周邊商圈個體工商户、私營業主、工薪階層、我行房貸客户、第三方存管客户、個人營銷資源户、拆遷補償户的服務方案中的規定動作做到位。

四是堅定不移地抓好系統性、源頭性客户資金。如企事業代發工資獎金類、拆遷補償類、市民卡社保類資金等；

二、抓好產品營銷

2019年下半年將圍繞支行下達的目標計劃，結合各項產品指標，對照分行考核辦法。

一是要持續提升貴賓客户產品交叉銷售率，用產品鎖定貴賓客户。

二是要集中力量打好產品營銷攻堅戰，揚長補短，盡全力完成計劃內的指標。

三是繼續抓好並切實推進“二三聯動”，助推零售業務發展。

四是抓好上下聯動，同支行對公業務部門上下聯動，以公促私，全面推進普惠金融各項指標。

三、做好優質服務

XXX支行對優質服務要常抓不懈。

一是抓培訓學習促提升。利用晨會、夕會等抓好員工的學習，重點抓好服務基礎、營銷規定動作的掌握；

二是抓巡檢幫輔促提升。要落實大堂經理一日三次巡檢，全員檢視，相互幫輔，共同整改和提高。

三是抓監督檢查促提升。加強現場、非現場監督，按月對網點服務營銷、營業現場管理進行監控抽查，對服務亮點和不規範問題以截屏方式進行通報，達到監督、自律、提升的效果。

四是嚴格獎懲促提升。將網點的神祕人檢查情況納為個人評先的依據之一，每月評選獎勵優質服務明星，提升優質服務水平，打造標杆網點。

在今後的工作和學習中，XXX支行將繼續堅持勤勞實幹、理性務實、團結奮進的工作作風，緊密團結在上級行黨委的領導下，攜手並進，為打造區域標杆銀行而努力奮鬥。