醫院年度精神文明創建工作總結

----年，我院在市衞生局的指導和帶領下，遵照市文明辦創建工作要求，持續深入地抓文明創建工作，全面推進醫院精神文明建設。我院結合當前醫療形勢和醫院實際，以創三級醫院為目標，以黨的羣眾路線教育實踐活動為抓手，全面落實科學發展觀，強化“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，建立健全質量控制體系，深入開展衞生行業建設和醫療人性化服務，優化醫療環境，提高服務質量和水平，全面落實醫改各項政策，積極做好精神文明創建工作。現將----年度精神文明創建工作彙報如下：

一、重視完善管理機制  有效促進文明建設

醫院將文明單位創建工作作為促進自身建設，提升管理水平的重要載體，明確目標，以創建三級醫院為契機，促進醫院發展。

（一）重視構成精神文明建設協力。

醫院堅持“兩手抓、兩手硬”方針，將精神文明建設納進工作議事日程，實行黨政一把手負總責，分管領導各負其責，精神文明領導小組成員具體負責的工作機制，使精神文明建設工作落到了實處。

（二）重視完善管理機制，責任制落實。

院領導班子高度重視醫德醫風教育和醫療質量放在同等重要的位置來抓。建立建全管理機制，制定創建實施計劃，文明創建組織機構完善，制度健全。院行風辦考定期對各科室文明行風建設進行考核，結果與績效獎掛鈎，對存在的題目，在院週會上進行通報整改。

二、創新方式優化流程，全面提升服務水平。

醫院今年紮實有效地開展了黨的羣眾路線教育實踐活動，全院幹部職工以“服務好、質量好、醫德好，羣眾滿意”為目標，全面提升服務水平，促進醫療技術管理，加強醫患溝通，作風建設得到了全面改善，保證了醫療安全和患者權益，大大提升了醫院形象，贏得了患者和社會的廣泛讚譽。  

（一）暢通羣眾交流渠道，多措並舉便民利民。

1、加強與羣眾的溝通交流。

為加強黨員幹部與羣眾、醫務人員與患者的溝通交流，醫院採取瞭如下措施：一是開展“院長夜查房”活動，院領導每月4次深入臨牀一線查房；二是加強與患者的溝通。各病區定期召開公休座談會；三是搭建合適的平台，發放滿意度測評表，開通醫院微博，設立意見箱，暢通羣眾訴求的渠道；四是每月2次開放院長接待日，院領導與羣眾零距離交流，聽取羣眾意見，切實為羣眾解決實際問題。

2、採取措施力解“三難”。

為解決人民羣眾“掛號難、看病難、檢查難”的問題，醫院推出了一系列服務措施：一是增添醫療設備；二是各功能科室在就診高峯期間增加窗口和工作人員，縮短病人等候時間；三是開設全天專家門診，推出了“預約掛號”的服務，增設方便門診，開設“銀醫通”項目，更換了新的門診叫號系統。

此外，醫院還於今年5月份在市開發區專門設置了醫療點，為我市開發區的市民以及開發區眾多大型企業工作人員帶來極大的便利。多次聘請了大醫院的專家教授，不定期來院坐診，讓羣眾不出家門就能享受到優質的醫療服務。

（二） 深化優質護理內涵，提升護理服務水平

2014年，護理部按照優質護理實施方案，創新護理方式，提升服務質量。

一是修訂患者滿意度測評表，開展温馨服務模式，全院護士站前移，開展牀旁護理，為病人解決實際問題；二是主動做好健康教育，滿足病人的基本需求，推行了複診預約工作，為患者提供延續護理；三是加強護理專科知識和技能培訓，提高護士整體服務能力。在病區每月進行一次的患者滿意度調查中，護理服務滿意度達95%以上。

此外，我院護理部還遵循“以人為本”的理念，大力加強專科護理建設。新成立了“危重症護理專業小組”， 開展多次護士的規範化培訓，在服務態度改善的同時，護理水平也得到了大力提升。

（三）提升後勤服務質量，積極踐行醫改政策。

後勤服務質量得到了大力提升，醫院環境也得到了很大的改善。

醫院開始實行藥品零差價銷售，使廣大患者真正享受到醫改帶來的實惠。藥劑科、財務科、信息科等科室加班加點，保證了藥品零差價措施順利、及時的實行。                                                                                                                                                                                                                                

三、積極開展各類活動，提升醫院文化內涵。

我院多年來一直非常重視精神文明建設，把精神文明建設和經濟發展當做同等重要的大事來抓。今年主要做了以下幾個方面工作：

一是文體活動豐富多彩。今年，我院組織了多項活動：加強了職工之間的交流，增進了彼此的感情。讀書比賽、護士節慶典活動，在豐富職工業餘生活的同時，也提高了年輕醫務人員的整體素質，展示了我院職工蓬勃向上、積極進取的精神風貌。

二是營造良好輿論環境，提升醫院整體形象。三是積極開展義診、扶貧幫困等活動。今年我院多次為特困職工、孤寡老人等提供免費體檢服務，這些措施的實行，極大地方便了百姓，得到了廣大羣眾的歡迎和讚譽。

四、積極推行志願服務，大力弘揚志願精神。

醫院黨委對青年志願服務的隊伍建設十分重視，多次召集青年骨幹研究活動方案，組織青年志願者以多種形式幫助羣眾：開展“送醫下鄉、扶貧幫困”、 開設健康教育課堂等活動；對出院病人“親情回訪”，提供延伸式醫療服務。我院志願者積極響應市委市政府創建文明城市的號召，不怕風雨和寒冷，堅守崗位，為我市增添了一道靚麗的文明風景線。

在上級黨委領導下，在全院職工的共同努力下，注重創建過程，以加強精神文明建設為重點，着力注重醫院文化建設。依託文明創建工作，醫院各項工作得到有效提升，醫院管理更加科學規範，醫院的社會信譽醫療質量和醫療水平不斷增強，使醫院的聲譽得到進一步的提高，文明之花越開越美。

在今後的工作中，我院將再接再厲繼續促進醫院各項工作進一步向正規化、科學化、規範化的軌道邁進，使醫院在鞏固精神文明、物質文明和政治文明的現有基礎上，再上一個新的台階。