醫院慈善醫療服務工作總結(精選多篇)

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第一篇：醫院慈善醫療服務工作總結第二篇：醫院慈善醫療服務工作總結第三篇：醫院醫療服務質量工作總結第四篇：2014年區醫院醫療服務管理年工作總結第五篇：醫院醫療服務工作流程更多相關範文

正文

第一篇：醫院慈善醫療服務工作總結

鄭州瑞龍醫院為二級綜合型醫院，滎陽首家慈善醫院，河南省衞生先進單位，醫院佔地約xx0平方米，醫療用房面積11000平方米，開放牀位150張，年門診量24萬人次，出院病人1.8萬餘人次。

2014年7月，滎陽慈善總會在我院掛牌慈善醫院，2014年7月1日，建黨89週年，滎陽民政局、滎陽慈善總會、滎陽市京城路街道辦聯合在我院設立陽光志願者醫療服務隊。慈善醫院運行一年來，在黨和政府的正確領導下，在社會各界的有力支持下，瑞龍醫院始終恪守“發揚人道主義精神，弘揚中華民族扶貧濟困傳統美德”的宗旨，認真履行弱勢羣體的醫療救助職責，較好地發揮了扶貧濟困，扶殘助殘作用，現將主要工作總結如下。

一、認真履行協議，做好醫療救助工作。

按照《慈善醫院醫療救助實施方案》的要求，我院設立了慈善門診、慈善藥房，在五個病區開辦慈善病房，開放慈善牀位20張。加大慈善醫院救助對象、救助內容等宣傳力度，加強與民政部門及街道辦、各福利院、光榮院等的信息溝通與聯繫，瞭解救助對象健康狀況。對符合條件的救助對象，妥善協調其就診、住院等，指定院慈善工作站具體負責按慈善醫療救助條款減免醫療費用。至2014年11月，我院接診救助對象15000餘人次，其中門診14000餘人次，住院160餘人次，免費治療260人次，半費治療xx人次，累計捐贈與減免醫療費用共計30餘萬元。

二、熱心公益事業，促進全民健康水平的提高。

我們着重抓好以下幾方面的工作。一是普及疾病防控知識，提高羣眾健康意識。院內，我們每月舉辦兩次健康教育大課堂，各科每週舉辦一次健康教育小課堂，區別不同季節流行病學特點及專科特點，有針對性地宣講，引導羣眾有病早治，無病早防；二是做好轄區街道辦居民健康體檢工作。主要為轄區居民開展免費健康檢查5000人次。三是聯合轄區街道辦組織專家為轄區孤寡老人、老軍人、老黨員、殘障人士義診及免費送醫送藥活動。四是農忙季節組織醫療志願服務隊下鄉活動。

三、深入開展多元化慈善與醫療信息相創創新服務。

2014年7月1日，建黨89週年，在滎陽民政局、滎陽慈善總會、滎陽市京城路街道辦陽光服務中心聯合在我院設立滎陽首個陽光志願者醫療服務隊。在成立會上我院作了“醫療服務隊工作開展”介紹，1、針對扶貧濟困對象、城鄉低保户、殘疾人、優撫對象、兒童福利院的兒童、社會福利院中的老人、救助站被救助人員等，將開展一系列優惠措施：普通門診掛號費、普通門診診查費全免。與京城辦陽光服務中心志願者愛心企業共同救助貧困病人；輔助及特殊檢查費優惠10%、藥品費優惠5%、牀位費、住院診查費、治療費、手術費、護理費優惠10%；第二項，設立陽光志願者健康服務專線6465 5555與健康諮詢網，免費為滎陽市區及農村羣眾提供免費的、權威的、專業的、貼心的、公益的有關於內科、外科、眼/耳鼻喉科、計劃生育、不孕不育、優生優育、母嬰健康等保健、醫療救助、諮詢服務、預防和指導。成為宣傳我市公民保健政策的一扇窗口。得到滎陽市民政局、滎陽慈善總會對工作的肯定，受到廣大羣眾的讚譽。

在以後的工作中，我院將進一步強化責任意識，不斷完善慈善醫院濟危助困、扶殘幫弱的社會功能，努力為保障一方平安，共建和諧社會做出新的更大的貢獻。

醫院部分慈善事記：

2014年07月，建黨節為249名老黨員開展免費價值280元健康體檢。

2014年08月，為紀念建軍82週年，滎陽市武裝部、民政局、老幹部局、衞生局聯合我院，為1954年11月以前入伍的在鄉老志願軍人及現役軍人母親、妻子等免費體檢，共為783位老軍人和退伍軍人家屬體檢。

2014年10月，滎陽市衞生局、婦聯、紅十字會聯合我院舉辦“相約祖國60華誕、共享健康盛宴”大型惠民活動，活動期間受益患者達1000多人。

2014年10月20日，我院啟動“喜迎重陽.感恩滎陽的大型公益活動”，累計為全市900多名老人開展了免費體檢及優免診療活動，受益羣眾達數千人。

2014年11月，為全面貫徹落實科學發展觀，響應省衞生廳、市衞生局開展《義診活動月》的指示精神，“建設和諧滎陽，解決基層羣眾就醫難、看病貴”等問題。我院在廣武、城關鄉等鄉鎮舉辦了“2014真情濃滎陽、健康送萬家”大型巡迴義診活動。為老百姓免費進行b超、心電圖、血脂、血糖等項目的檢查及健康諮詢。

2014年01月，相關單位聯合我院開展“平安滎陽.和諧滎陽——司機朋友免費健康體檢”活動。為全市400多名出租車、公交車、貨運車司機提供免費的健康檢查，預防並解除疾病給司機帶來的困擾，確保年關運營安全。

2014年03月，三八婦女節來臨之際，為了讓更多女性關注自身健康，瑞龍醫院舉辦“崇尚健康關愛女性”大型公益活動，為300名“城鎮低保家庭婦女”和800名“農村家庭主婦”提供了免費體檢等一系列優免項目。

2014年04月，醫院開通廣武鎮“就診探病免費接送車”，有效解決了當地基層羣眾看病、探病、就診等交通困難等問題，受到一致好評。並計劃1~3年內開通覆蓋滎陽全鎮多條線路。

2014年04月，醫院響應滎陽市慈善總會號召為玉樹災區捐款19397元人民幣。

2014年05月，舉辦慈善滎陽.感恩五月系列大型公益活動：

*為紀念5月1日勞動節，滎陽市總工會聯合我院為650多名勞模及五一勞動獎章獲得者開展了251元套餐的免費健康體檢；

*滎陽慈善總會聯合我院開展“你獻愛心我送健康”為玉樹災區募捐活動，凡為玉樹愛心捐款的市民，醫院均發放價值50元的“醫療消費卡”；

*為紀念5月9日母親節，市衞生局聯合我院開展“母愛偉大，感恩母親”為來院就診母親優惠健康體檢活動。

2014年7月1日，瑞龍醫院用陽光志願者醫療服務隊的成立慶祝黨的生日，為我市120多位老黨員免費健康體檢。

2014年7月26日，瑞龍醫院走訪轄區孤寡、殘障老軍人18户，並送去食用油、麪粉、醫藥保健品。

2014年10月12日是滎陽市首個全民慈善日。為大力弘揚中華民族扶危濟困的傳統美德，提高全民慈善理念，瑞龍醫院陽光自願者醫療服務隊，在廣場為前來參加募捐活動的愛心人士進行健康諮詢、宣傳、量血壓等醫療服務；並捐贈價值三萬元（愛心人士體檢卡）。

2014年10月14日 慰問曹李村90歲以上老年人，此次共走訪30位老同志，並送去食用油、麪粉、醫藥保健品，祝願老年朋友們健康長壽。

2014年10月16日 瑞龍醫院開展喜迎重陽，60歲以上老人半價看病活動，全天共為120名老人享受優惠看病活動。

2014年10月29日 積極響應滎陽市衞生局“萬名醫護送健康”的號召，於2014年10月29日、30日，為聶樓村、張村廟村民進行免費義診的活動。

第二篇：醫院慈善醫療服務工作總結

鄭州瑞龍醫院為二級綜合型醫院，滎陽首家慈善醫院，河南省衞生先進單位，醫院佔地約xx0平方米，醫療用房面積11000平方米，開放牀位150張，年門診量24萬人次，出院病人1.8萬餘人次。

一、認真履行協議，做好醫療救助工作。

二、熱心公益事業，促進全民健康水平的提高。

我們着重抓好以下幾方面的工作。一是普及疾病防控知識，提高羣眾健康意識。院內，我們每月舉辦兩次健康教育大課堂，各科每週舉辦一次健康教育小課堂，區別不同季節流行病學特點及專科特點，有針對性地宣講，引導羣眾有病早治，無病早防；二是做好轄區街道辦居民健康體檢工作。主要為轄區居民開展免費健康檢查5000人次。三是聯合轄區街道辦組織專家為轄區孤寡老人、老軍人、老黨員、殘障人士義診及免費送醫送藥活動。四是農忙季節組織醫療志願服務隊下鄉活動。

三、深入開展多元化慈善與醫療信息相創創新服務。

2014年7月1日，建黨89週年，在滎陽民政局、滎陽慈善總會、滎陽市京城路街道辦陽光服務中心聯合在我院設立滎陽首個陽光志願者醫療服務隊。在成立會上我院作了“醫療服務隊工作開展”介紹，1、針對扶貧濟困對象、城鄉低保户、殘疾人、優撫對象、兒童福利院的兒童、社會福利院中的老人、救助站被救助人員等，將開展一系列優惠措施：普通門診掛號費、普通門診診查費全免。與京城辦陽光服務中心志願者愛心企業共同救助貧困病人；輔助及特殊檢查費優惠10%、藥品費優惠5%、牀位費、住院診查費、治療費、手術費、護理費優惠10%；第二項，設立陽光志願者健康服務專線6465 5555與健康諮詢網，免費為滎陽市區及農村羣眾提供免費的、權威的、專業的、貼心的、公益的有關於內科、外科、眼/耳鼻喉科、計劃生育、不孕不育、優生優育、母嬰健康等保健、醫療救助、諮詢服務、預防和指導。成為宣傳我市公民保健政策的一扇窗口。得到滎陽市民政局、滎陽慈善總會對工作的肯定，受到廣大羣眾的讚譽。

在以後的工作中，我院將進一步強化責任意識，不斷完善慈善醫院濟危助困、扶殘幫弱的社會功能，努力為保障一方平安，共建和諧社會做出新的更大的貢獻。

醫院部分慈善事記：

2014年10月，滎陽市衞生局、婦聯、紅十字會聯合我院舉辦“相約祖國60華誕、共享健康盛宴”大型惠民活動，活動期間受益患者達1000多人。

2014年01月，相關單位聯合我院開展“平安滎陽.和諧滎陽——司機朋友免費健康體檢”活動。為全市400多名出租車、公交車、貨運車司機提供免費的健康檢查，預防並解除疾病給司機帶來的困擾，確保年關運營安全。

2014年03月，三八婦女節來臨之際，為了讓更多女性關注自身健康，瑞龍醫院舉辦“崇尚健康關愛女性”大型公益活動，為300名“城鎮低保家庭婦女”和800名“農村家庭主婦”提供了免費體檢等一系列優免項目。

2014年04月，醫院開通廣武鎮“就診探病免費接送車”，有效解決了當地基層羣眾看病、探病、就診等交通困難等問題，受到一致好評。並計劃1~3年內開通覆蓋滎陽全鎮多條線路。

2014年04月，醫院響應滎陽市慈善總會號召為玉樹災區捐款19397元人民幣。

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2014年05月，舉辦慈善滎陽.感恩五月系列大型公益活動：

*滎陽慈善總會聯合我院開展“你獻愛心我送健康”為玉樹災區募捐活動，凡為玉樹愛心捐款的市民，醫院均發放價值50元的“醫療消費卡”；

*為紀念5月9日母親節，市衞生局聯合我院開展“母愛偉大，感恩母親”為來院就診母親優惠健康體檢活動。

2014年10月14日 慰問曹李村90歲以上老年人，此次共走訪30位老同志，並送去食用油、麪粉、醫藥保健品，祝願老年朋友們健康長壽。

第三篇：醫院醫療服務質量工作總結

醫療服務質量工作總結

今年以來，我院在市衞生局的正確領導下，在全院職工的努力下，醫療環境得到了改善。門診病人數和住院病人數都比上年有較幅度的增加。在病人增加的情況下，院領導班子高度重視醫療質量和醫療安全，始終把醫療質量和醫療安全放在工作的首位。我院對照“醫療質量萬里行”活動方案要求，結合醫院管理年活動，深入開展以“持續改進質量，保障醫療安全，改善醫療服務”為主題的“醫療質量萬里行”活動，不斷加強醫院醫療安全管理，保障醫療質量和醫療安全，努力實現為人民羣眾提供安全、有效、方便的醫療衞生服務。

一、提高認識，加強領導，落實目標責任

1、醫院領導班子認真組織學習?衞生部關於印發?2014年“醫療質量萬里行”活動方案?的通知?（衞醫政發?2014?44號）、?自治區衞生廳關於印發2014年廣西醫療服務質量大檢查專項活動實施方案的通知?（桂衞醫?2014?137號），以及我市衞生局關於開展醫院管理年活動的指示精神，統一思想，提高認識。認真分析了我院在醫療質量工作中取得的成效，存在的問題及原因所在；重點研究了我院開展“醫療質量萬里行”活動的方法、步驟。

2、建立“醫療質量萬里行”活動領導組織。成立了以院長任組長、分管領導任副組長，各職能科室負責人為成員的“醫療質量萬里行”活動領導小組，負責全院“醫療質量萬里行”活動的有序開展。

3、明確分工，實行責任追究制。為紮實推進“醫療質量萬里行”活動的開展，做到事事有人管，件件有落實，院班子成員進行明確分 - 1 -

工，對科室實行目標責任制，建立起逐級責任追究制，做到了全院行動一致，目標清晰，責任明確，獎懲分明。

二、廣泛發動，人人蔘與，營造濃厚氛圍

1、召開了院班子會、科組長會、職工會，認真學習“醫療質量萬里行”活動方案，使全體工作人員瞭解、掌握活動內容，並認真貫徹實施。每月進行一次檢查，由院級領導對各科落實情況進行督導評價，下達評價結果與整改通知。

2、圍繞“醫療質量萬里行”活動主題，組織開展形式多樣的宣傳活動。在醫院醒目處懸掛標語，大力宣傳醫療質量和醫療安全管理的新思路、新舉措、新成績，宣傳開展本次活動的意義、要求和做法，營造有(請您繼續關注本站)利於促進醫療安全、提高醫療質量、改善醫患關係的輿論氛圍。

三、強化培訓，提升醫務人員的醫療質量和安全意識

在“醫療質量萬里行”活動中，我院始終把醫務人員的培訓放在重要位置，採取多種形式，全面開展業務技術人員培訓，努力提升醫務人員的業務技術能力和水平。

1、組織衞生法律法規、規章制度、常規規範的學習。我們先後開展了《執業醫師法》、《護士條例》、《傳染病防治法》等衞生法律法規的培訓，通過集中學習、醫務人員自學等形式，使醫務人員瞭解掌握衞生法律法規、規章制度、常規規範，強化其法律意識和自我保護意識，增強依法執業的自覺性。

2、開展多種形式的培訓活動。一是在院內組織了病例書寫培訓、“三基”“三嚴”培訓、醫院感染知識培訓、醫療糾紛防範等活動，

使醫務人員的業務技術和醫療安全意識明顯提高。二是積極參加上級組織的培訓講座。通過以上舉措，提高了我院衞生技術隊伍的整體水平。

四、嚴格自查，認真整改，全面提高醫療質量

醫療質量是醫院生存和發展的生命線。醫療質量是醫院管理的核心，是醫院管理永恆的主題，只有樹立這一理念，才有可能實現醫院科學發展。我院圍繞醫療質量工作，召開全體醫、藥、護、技人員參加的“醫療安全工作會”，查找安全隱患，制訂醫療安全措施。

1、加強安全生產工作。進一步完善安全生產的組織領導、管理機構、規章制度、操作規程及標準，明確人員配置要求，措施落實到位；對於重點部位、重點科室採取特殊管理和措施，保證全院的各類設備、設施能夠安全運轉。

2、嚴格落實醫療護理核心制度，同時按照《執業醫師法》、《護士條例》、《醫療機構管理條例》、《醫療技術臨牀應用管理辦法》等有關法律法規規定，嚴格執業准入、資質准入，加強監督。認真執行了《醫師定期考核管理辦法》。建立手術分級管理制度，制定了具體實施細則和管理辦法。

3、加強臨牀合理用藥管理。一是建立和完善醫院藥事管理委員會組織，職責明確、制度健全，提高臨牀合理用藥水平。二是貫徹落實衞生部抗菌藥物臨牀應用相關規定，遵循《抗菌藥物臨牀應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，開展合理用藥培訓及教育。三是加強了對麻醉藥品、精神藥品、毒性藥品等特殊種類藥物的規範使用和

管理，建立健全上述藥品的購置、安全保管和使用制度。

4、加強病歷書寫質量管理。按照衞生部《病歷書寫基本規範（試行）》和《醫療機構病歷管理規定》，建立考核機制，每月對門診處方、住院病歷進行一次抽查，加強病歷書寫考核。

5、強化醫院感染管理。首先按照《醫院感染管理辦法》和相關技術規範、行業標準，加強對手術室、產房、消毒供應室和檢驗科等感染管理重點部門的管理和監控。其次按照《醫療廢物管理條例》等法規和規章，加強對醫療廢物的分類、暫存及處理工作，有效預防和控制醫院感染，杜絕感染事件發生。

按照醫療服務質量管理的活動要求，我院雖然在醫療服務質量的持續改進與管理方面做了大量的工作，取得了一定成效。但距上級的要求還有一定的差距。今後，在上級衞生行政部門的正確領導下，我們將進一步更新觀念，提高認識，多措並舉，加強醫療質量管理，確保醫療安全，推動衞生事業穩步前進。

2014年12月21日

第四篇：2014年區醫院醫療服務管理年工作總結

2014年，在地區衞生局的領導和支持下，我院積極轉變服務態度，按照地區衞生局《關於進一步改進醫療服務管理方便羣眾看病就醫的意見》的通知精神，創新工作方法，不斷提高服務質量和服務水平。通過不斷提高衞生質量和效率、控制醫藥費用、優化服務環境和流程、強化醫務人員的醫療質量和服務意識、保證醫療衞生安全、防止醫療腐敗等一系列措施，努力

為哈密各族羣眾營造良好的就醫環境，堅持“以病人為中心，靠技術求發展，用服務贏信賴”，傾力把我院打造成為在社會上口碑好、信譽高、技術精、服務優、讓社會各界羣眾放心滿意的醫院。

一、推行便民利民措施，提高服務水平，方便羣眾看病就醫

按照地區《關於進一步改進醫療服務管理，方便羣眾看病就醫的意見》的通知要求，我院在2014年進一步改善服務態度，提高醫療質量，為患者提供滿意、放心、優質的服務，努力為廣大患者提供方便、快捷、高質量的基本醫療服務，併為此推出了一系列便民措施。

1.為了給前來就醫的患者提供更加便捷的服務，我院聘請了專門的設計公司在醫院各顯眼位置懸掛、張貼提示語和標識牌，在門診、住院部大廳設立導醫台，主動、熱情為患者及其家屬提供服務信息，耐心解答就醫者提出的各種問題，給諮詢者滿意答覆。

2.門診實行無假日服務，在人員極度緊張的情況下協調組織各科門診在節假日裏為病人提供診療服務。要求門診掛號窗口提前20分鐘開放，出診醫生提前15分鐘上崗，簡化、優化門急診服務流程，縮短患者對等候時間，為病人提供更加高效的服務。

3、針對b超、核磁室等經常出現扎堆排隊的情況，我院及時出台了分段預約制度，通過分流重點時間段內排隊人數，達到減少病人排隊等候時間的目的。

4.設置門診預約電話，為距醫院較遠的患者提供預約門診服務，為遠道而來的患者解決排不上號、看不上病的困難。同時接受羣眾的電話諮詢，為羣眾解疑答惑。

5.加強物價管理，在門診和住院部顯著位置懸掛、張貼收費項目價格表。病人對收費有異議時，必須為患者提供查詢服務。如出現多收費的情況要及時退還，並查找原因，追究相關人員責任，做到讓病人“高高興興看病，明明白白繳費”。

6.西藥房、中藥房要加強對藥品的管理，杜絕使用偽劣、過期藥品和保健品，保證患者用藥安全。

7.放射科和檢驗要科保證做到全年三百六十五（六）天、全天二十四小時有人值班，急診病人拍片、檢查要隨到隨做，並及時出具檢查報告。同時做到劃價準確，不多收費、亂收費。

8.護理部門推出了“優質護理服務示範工程”，通過為病人提供更加貼心的服務，讓病人“來得焦心、住得安心、出院舒心”。

9.醫務人員要做到文明服務，禮貌待患，嚴格執行首診負責制，不推諉、轉介病人，不吃、拿、卡、要，合理用藥，合理檢查，不開大處方，不做大檢查，儘量減輕患者的經濟負擔。

10、急診科在接到出診電話時要在五分鐘內出發，不得延誤出診時間；開闢危重症病人救治和離退休幹部診療“綠色通道”，對危重症病人要先行做治療，事後再辦理相關繳費手續，避免延誤治療時機。

二、加強專業技術人員培訓力度，為羣眾提供優質高效的醫療服務

為患者診好病、治好病，是患者放心滿意的根本，因為沒有好的醫療技術，再好的服務也不可能贏得羣眾的認可。正是認識到了這一點，我院一直以來都將人才隊伍建設作為一項戰略任務來抓，通過優化人員機構，加強培訓，引進先進診療設備等一系列措施，不斷提高我院專業技術人員的綜合素質，為羣眾提供可靠的醫療服務。

一直以來人才隊伍建設都是我院工作的重點，通過“引進來、走出去”戰略，使得優化我院的人才隊伍結構，提升我院的醫療服務水平。“引進來”是指充分利用對口援疆資源，引進區內外醫療專家及學者來我院進行技術援助，直接為我地區各族羣眾提供優質的診療服務。今年廣東省人民醫院對口支援我院的掛職副院長唐凱在我院掛職期間，採用教學查房、示範手術、學術講座等形式，對我院中青年醫療技術人員進行帶教，有力的提高我院的外科系統的醫療技術水平。此外唐院長還為我們聯繫了香港中文大學和廣東省人民醫院的專家教授到我院開展專題講座，活動的開展大大拓寬了我院職工的眼界，有力的促進了我院管理水平和管理理念的提升。“走出去”是指通過派出年輕骨幹力量外出學習先進技術，不斷提高原有業務水平，開拓新的業務領域。2014年我院共向自治區及其他省級醫院派出進修人員20餘人次，派出參加短期培訓80餘人次，大大提升了各專科的醫療水平。通過這兩個戰略的實施，我院的醫療質量得到了有效提升，為保障醫療安全提供了可靠保障。

除此之外，現代醫學的發展離不開現代高科技醫療器械的支持，為了提高學科的技術水平，我院各科室先後引進了一批先進的診療儀器和

診療技術，其中泌尿科引進了先進的鈥激光治療儀，併成功開展了多例鈥激光碎石手術；醫院信息科引進了先進的醫院信息管理系統（簡稱his），並以此為平台構建了電子病歷系統，把醫生的雙手從書寫病歷中解放出來，把更多時間用在為患者提供更好的診療服務商；目前我院還在籌劃建立血液透析室和肺功能檢查室，其中血液透析室建成後建成後將填補我區不能做血液

透析的空白，解決哈密地區尿毒症病人必須到區外醫院就診的狀況，可以有效減輕尿毒症病人的經濟負擔。

三、落實各項管理制度，深化醫療管理質量，為羣眾的就醫安全提供可靠保障

2014年，我院以“醫療管理年”、“創先爭優”、創建“羣眾滿意醫院”和“優質護理服務工程”等活動為契機，通過改變服務理念，創新工作方法，完善服務機制，落實各項管理制度和措施，努力營造和諧的醫患關係，為羣眾的安全就醫提供可靠保障。

1、按照衞生部、衞生廳和衞生局的相關通知精神，規範醫院各項診療服務行為。針對衞生部新修訂的《病歷書寫規範》要求，我院在4月份及時組織全院醫療人員認真學習，就《規範》中的新要求和新變化進行了專題培訓，力求提高病歷質量。每月質管科對全院歸檔病歷及運行病歷進行檢查評議，定期向科室反饋檢查評議情況，針對問題提出整改措施。要求各相關科室認真學習衞生部、衞生廳和衞生局下發的規範診療服務、診療技術的通知，對照相關規範查找不足，並向規範靠攏。

2、為應對各種突發事件，我院按照地委、行署及衞生局的相關要求積極開展各類醫療保障服務和應急體系的構建工作。針對各種公共安全、交通事故、自然災害等突發事件可能造成人員傷亡，需要緊急醫療救護的情況，我院制定了突發事件應急處理預案，組建了一支訓練有素的應急醫療隊伍，儲備了充足的應急醫療物資，保證在出現突發事件的情況下能夠開展應急救援工作並保證應急醫療資源的充足供應，保障應急救治通道的暢通。積極參加地區組織的應急醫療保障演練，除了參加地區組織的機場突發事件救援應急演練，還圓滿完成了“環塔拉力賽”、“哈密瓜節”、“民運會”及地區舉辦的各類人事考試的醫療保障工作，為維護哈密地區的良好形象做出了自己應有的貢獻。2014年1-9月份我院急診科120出診1860車次，其中傷亡5人以上大型車禍72次，先行支付和墊付費用達20餘萬元。

3、為了保障醫療安全，避免醫療糾紛的產生，我院對圍手術科室開展了專項整治，通過完善手術安全核查制度，加強對術前評估的落實力度，要求手術前必須落實術前告知義務，做好術前、術中、術後的相關記錄工作，並填寫手術安全核查表，力求將手術風險降到最低。建立健全醫療風險防範、控制和追溯機制，本着誰出錯，誰負責的原則，從源頭上杜絕醫療事故的發生。

4、急診、icu方面，為保障危重病人、疑難病人得到及時有效的治療，我院除了不斷提高醫療技術水平外，還注意加強同區域內外的優秀專家的聯繫，落實會診制度，通過同上級醫院和區域內其他醫院相關專家的交流，不僅加強了我院與自治區醫院的協作關係，還提高了我院疑難病人的診斷率和危重病人的搶救率，提高了我院業務人員對危重病人的搶救水平，體現了對病人生命權、健康權及知情權的重視。在醫院內部要求各科室做好病人的轉科、轉診銜接工作，由醫務科統一協調相關科室優先安排急診危重病人的診治工作，為危重症病人救治開闢“綠色通道”，在接診危重症病人後要以救治病人為最高原則，如病人費用出現困難，可以由醫務科出具透支單先行墊付，先行對病人進行搶救，待病人病情穩定後再行處理。

5、加強醫德醫風建設，以“創先爭優”活動為依託，通過召開全院職工大會開展黨風行風學習、爭創先進集體和先進個人以及簽訂承諾書等形式，加強醫務人員的醫德醫風建設，堅決堵住吃、拿、卡、要的不良作風，杜絕在診療活動中出現態度生、冷、硬的現象發生。在各科室開展患者“最滿意醫生”和“最滿意護士”的評選活動，讓患者為臨牀醫生和大夫打分，激發了醫護人員醫療技術和服務水平。

6、為了提高工作效率，方便羣眾就醫，我院經過多方考察，引進了醫院常用信息系統（簡稱his），his系統的引進將會大大提高我院各個部門的工作效率，對我院整體管理水平的提高也大有裨益。另外今年我院還配合社保局對門診收費系統及社保管理系統進行了升級，升級後的系統更加便於管理。為了適應新的系統，我院財務科對全體收費人員進行了業務培訓，並多次舉行業務練兵，通過以賽代考的形式提高收費人員的業務水平，有效提高了工作效率。

7、醫患糾紛越少越有利於構建和諧的醫患關係。為了減少醫患糾紛的發生，今年我院專門組織全院職工系統學習了醫患溝通技巧及侵權責任法的相關培訓，通過培訓使醫護人員掌握醫患溝通的技巧和處理問題的能力，達到醫患之間的和諧相處。今年1-9月份，我院共產生醫療糾紛11例，比去年同期的30例減少了19例，其中構成醫療事故的2例，比去年同期的6例減少了4例，1-9月份無一例惡性事件發生。

8、推行“優質護理服務工程”，建設優質護理服務“示範病房”，通過對護理人員進行優質護理服務培訓，使護理人員深刻領會優質護理服務的含義。建立了護理質量持續改進長效機制，組建護理督導組，每日下病區檢查、督導，調查病人滿意度，為改進護理質量提供依據，督促相關人員對發現的問題進行及時整改。倡導“給病人多説一句話”活動，即入院時多説一句話，病人感到温暖；操作前多説一句話，病人消除顧慮；操作中多説一句話，病人消除緊張情緒；操作後多説一句話，病人知曉放心；檢查時多説一句話，病人少走彎路；留標本時多説一句話，病人就會一次完成；出院時多説一句話，病人順利辦好手續；為安全多説一句話，病人避免受到傷害；為康復多説一句話，提高病人保健能力。通過這些活動的開展，拉近了護士和患者之間的距離，為護理工作的順利開展和護理質量的提高鋪平了道路。

9、建立並完善了醫療質量綜合管理考核體系，制定了《臨牀科室質量管理考核標準》、《醫技科室質量管理考核標準》、《行政科室質量管理考核標準》等，對首診負責制、三級醫師查房制、危重病人搶救制度、會診制度、病歷書寫制度等重點核心制度的貫徹和執行情況進行檢查和督察，通過採取不定期抽查、填寫滿意度調查表、及患者意見反饋等方式，由各科室進行互評，評價結果作為我院績效考核的一部分，考核結果與績效工資掛鈎。這一措施的實施有效帶動了各科室的工作積極性，糾正了大量不規範行為，保障了醫院核心制度的有效執行，促進了醫療質量和服務水平的不斷提高。

2014年1-9月份我院各項業務均取得了不俗的成績，1-9月份共計收治門診人次人次，比去年同期的人次增加了%；住院病人11376人次，比去年同期的10382人次增加了9.6%；同期病牀週轉次數22.0，在去年同期的20.36的基礎上提高了8.1%；病牀使用率由去年同期的100.34增加到102.68，增加了2.3%。這些數據的取得是羣眾信任和支持的結果，也是我院積極創建羣眾滿意醫院的結果，在以後的工作中我院將一如既往的奉行“以病人為中心、靠技術求發展、用服務贏信賴”的管理理念，做哈密地區各族羣眾健康的“保護神”。

存在的問題和不足：

1、醫院發展的問題，説到底是人才隊伍建設的問題，在人才隊伍建設方面，雖然我院做了很大的努力吸引人才、留住人才，但是一直以來我院人才隊伍都處於極不穩定的狀態，這突出表現在“引進人才難、留住人才難”兩個方面。

“引進人才難”主要表現在人才來源比較單一，疆內優秀的醫學院校太少，培養出來的醫療技術人才有限，難以滿足全疆十四地州市的需求，另一方面從疆外引進人才由於缺乏資金和待遇上與內地差異巨大，很難對優秀人才產生吸引力，最終導致了“引進難”的窘境。“引進人才難”的同時，還存在着“留住人才難”的瓶頸，我院通過各種途徑引進的專業技術人員在我院經過系統培訓後，逐漸可以勝任本職工作，按理説應該可以有效緩解我院人才匱乏的狀況，但是恰恰在這個階段是人才流失最嚴重的階段，由於待遇較低以及自我發展的需要，部分已經成長起來的人員開始尋求“跳槽”，造成了目前我院人才嚴重流失的狀況，致使我院成了名副其實的“住院醫師培訓中心”。對此問題我院目前尚無很好的辦法去解決。

2、存在醫療核心制度和醫院管理規章制度落實不到位的情況，特別是在工作量大時，人員緊張的狀態下，不能很好貫徹落實部分規章制度。如：疑難病歷、死亡病例討論對病情分析不透，討論內容和發言單一，術前討論較簡單。對此我院建立了一整套績效考核機制，通過不斷加強考核和督查力度，完善獎懲制度，提高專業技術人員的責任意識，保障核心制度和各項規章的有效執行。

3、在現有人員的在職教育方面，由於缺乏足夠的資金支持和足夠的人員週轉，我院目前存在着國中級醫師培養難度加大，技術上難以有所突破，專業人才結構出現斷層的現象，這一現象集中體現在高級專業技術人員相對比較充裕，國中級專業技術人員相對缺乏，如何改變這一結構性問題將是我院長期需要關注的問題，也是關乎我院未來發展走向的大是大非問題，目前我院正在通過不斷探索力圖改變現狀，以謀求醫院的可持續發展。

第五篇：醫院醫療服務工作流程

寧夏回族自治區人民醫院

醫療服務工作流程

一、入院服務流程

1、患者住院，須持本院門診或急診醫師簽發的住院通知單，持有效證件、住院押金及生活必需品到住院處辦理入院手續（患者或家屬要保存好有關收據）。

2、接到住院患者通知後，病房護士應準備牀位及用物，對急診手術或危重病人，須立即做好搶救的一切準備工作。

3、患者進入病房，醫護人員應做好交接工作，並主動熱情接待患者，向患者介紹住院規則和有關事項，並簽字。同時協助患者熟悉環境，主動了解病情和患者的心理狀態、生活習慣等，及時測體温、脈搏、呼吸、血壓、體重等生命體徵。病房護士應及時通知負責醫師查看患者，根據病情共同制定整體診療計劃，並做好病情評估。

4、護送危重病人入院時應保證安全、輸液患者或用氧者要防止途中中斷，對外傷骨折患者注意保持體位，儘量減少患者的痛苦。

二、出院服務流程

1、患者出院，須經上級醫師或科主任同意，由經治醫師下出院醫囑，方可辦出院手續。辦理出院手續可在下發醫囑的當天下午或第二天辦理。

2、患者出院前，由責任護士及主管醫師告知出院後注意事項，包括：目前病情；服用的藥物劑量、作用、副作用；日常飲食、活動注意事項； 1

複診時間；預約複印病歷等。

3、患者出院時，應交清公物，辦理醫療費用結算手續並領取出院帶藥後方能出院。在辦理出院手續時患者要認真核對清單，發現問題及時與護士聯繫解決。

4、責任護士主動徵求患者對醫療、護理等各方面的意見及建議，並協助整理物品。

三、轉科服務流程

1、患者因病情需要轉科診療的，須請相關科室會診。

2、會診醫師確認需要轉科治療後，主管醫生告知患者及家屬，並書寫轉科記錄及開出患者轉科醫囑。責任護士根據醫囑與轉入科室聯繫，完成本病區應實施的診療護理措施及護理文件書寫，並通知患者及家屬做好轉科準備。

3、責任護士攜帶病歷、藥物，護送患者及家屬至轉入病區，與轉入科室的護士交接病歷及藥物，待轉入科室接收病歷並安置好病人，雙方交接病人的病情及護理情況後方可離開。

4、如遇危重患者應由主管/值班醫師和護士協同護送患者至轉入病區。

四、轉院流程

1、醫院因限於技術、設備或牀位等條件，對不能診治的患者，應及時轉院治療。住院患者和家屬也可向科室主任或主管醫師提出要求，經科室討論決定，方可轉院。強調首診醫院負責制。

2、主管醫師、護士整理醫囑及病歷，開具轉院證明，轉院時應辦理相關出院手續，患者轉院時，應將病歷摘要、出院小結及相關醫療資料（複印件）隨患者轉去轉入院。

3、患者轉院如估計途中可能加重病情或者死亡者，應留院處置，待病情穩定或危險過後，再行轉院。較重患者轉院時應派醫護人員護送。

五、臨牀與醫技科室的服務流程

1、臨牀醫師根據患者病情開出醫囑，填寫申請單必須清楚、項目完整、目的明確。臨牀護士進行醫囑確認、記賬、預約後將申請單交由患者或家屬，同時交代注意事項。

2、患者病情允許時，由家屬陪同前往相關醫技科室進行檢查。 3、危重患者由醫師或者護士按約定的檢查時間，護送病人做檢查，直至安返病房。

六、急診病人收住院的服務流程

1、對需住院進一步診療的急診病人，急診醫師應及時開住院通知單收入院，凡是急診入院的住院病人，各相關科室均應提供方便條件，家屬辦理住院手續後，由急診醫護人員將病人護送到相關病區。

2、對入院科室有爭議的病人，由急診科醫師決定入院科室。 3、在急診科的危重病人，各科室應全力配合將其收入院，各科室不能以病人危重、診斷不清、病情複雜為由而耽誤病人住院。

4、急診病人入院前必須重新測量生命體徵，在確保生命體徵平穩的前提下再轉運病人，並將病人的主要病情和生命體徵記錄在急診－住院病人交接本上，進入病區後由相應病區的醫護人員確認並簽字。

七、醫院與社區雙向轉診的服務流程

1、社區衞生服務中心（站）遇到疑難、危重病人不能及時診斷和有效治療時應及時轉診，危重患者轉診時應派醫護人員護送或請醫院來接診，確保患者途中安全。

2、社區衞生服務中心（站）轉診時，應填寫《雙向轉診通知單》，向醫院提供詳細的轉診資料，説明轉診目的，並對患者病情詳細評估，隨患者轉交醫院。

3、轉診前社區衞生服務中心（站）應與醫院相關科室電話聯繫，以確保轉診病人的住院牀位。醫院各院區門診辦公室為此項工作的接待機構。

4、對於病情診斷清楚、病情穩定，可以出院繼續治療的，應及時將患者轉回社區衞生服務中心（站）繼續治療。醫院對轉回社區衞生服務機構治療的患者，應填寫《雙向轉診轉回通知單》，將該患者的住院治療、護理情況及今後治療、護理、康復建議反饋給社區醫師。

5、患者轉回社區衞生服務中心（站）後，應與醫院和患者保持聯繫，便於提供連續性的醫療服務，並按照醫院建議繼續為患者治療和康復，必要時可以再轉診。

附：《雙向轉診流程圖》

醫務部 二○一二年五月三十一日

附件

寧夏回族自治區人民醫院

雙向轉診流程圖

實線表示上轉過程；虛線表示下轉過程。

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