衞生院創建省級“四化”衞生院工作總結

黃潭鎮衞生院創建省級“四化”衞生院工作總結

今年，我們黃潭為了創建省級“四化”衞生院，嚴格按照上級要求，以“等不起”的緊迫感，“慢不得”的危機感，“坐不住”的責任感，突出目標定位，突出建設重點，突出組織領導，把握大勢，着眼小事，注重細節，高起點、高標準、高品位地推進，取得了階段性的成果。其中，努力提高醫療質量和服務水平，加大基礎設施建設和大型設備購置投入，穩步推進以崗位設置與聘用和收入分配製度為主要內容的醫改進程，職工精神面貌煥然一新、工作熱情高漲，衞生事業的社會滿意度大幅攀升。現將有關情況作個簡要彙報。

一、基本情況

黃潭鎮位於天門市區西郊，全鎮面積76平方公里，轄34個行政村，15149户，56218人。我們黃潭鎮衞生院始建於1954年, 全院佔地面積13畝， 1983年建磚混結構門診、住院樓1800平方米，2005年擴建1104平方米磚混結構輔助樓。2008年再次擴建552平方米磚混結構辦公樓，2009年再次修建成632平方米的磚混結構公共衞生大樓。2012年5月對門診、住院大樓進行了改造裝修，對現有業務用房進行了合理化分區，對科室結構進行了合理的佈局，設立綠色通道，温馨病房，中醫藥特色服務等。實現了醫療業務區、公共衞生服務區和生活區的“三區分隔”。我院現有衞生專業技術人員58人。其中中級人員28人，初級人員26人。內設內科、外科、婦產科、五官科、公共衞生科、兒科、放射科、檢驗科、心超科、護理工作站、藥劑科、財務科、新農合管理科、行政管理等近20個科室，編制牀位40張，年門診接診約為六萬多人次，入院約3700人次。

二、   做法與成效

一是提高認識，加強領導。

我們成立了創建領導小組，具體負責創建項目的實施與監管，為創建工作提供堅實的組織保證，相應成立了由院長任組長，副院長任副組長的創建工作專班。按照實施方案要求，結合本單位實際，精心制定了具體的創建活動實施方案。圍繞“服務好、質量好、醫德好、讓羣眾滿意”這一主線，提出了“新環境、新形象、新目標” 和“基礎醫療環境大改善，醫療技能大提升，服務理念大轉變，服務質量大轉身”的工作思路。精心進行策劃，嚴密組織實施，形成了主要領導親自抓，分管領導認真抓，相關人員專門抓，上下聯動、全員參與的良好局面。

二是加強宣傳，全員參與。

我們召開了職工動員大會，製作了寓教於樂的一系列宣傳展板，利用工作簡報、宣傳櫥窗、電子顯示屏等多種途徑和手段，有的放矢地宣傳“四化”創建工作的重要作用、意義，詳細解讀了“四化”標準，內容及創建過程中應注意的事項，從而提高了廣大黨員幹部職工對創建活動的關注度、參與度。在此基礎上，我們將相應工作和任務進行具體分解，確保“人人肩上有指標，眾人拾柴火焰高”,使參與創建的科室和個人都能夠做到目標清晰，任務明確。

三是精心組織，穩步推進。

創建工作是推動鄉鎮衞生院發展，振興基層衞生事業的系統工程。為了使這項系統工程在我院全面、順利、紮實實施，我們組織各個科室、個人，每週召開一次碰頭會，彙報工作進展，談心得、談體會，形成了一級抓一級，層層抓落實的良好局面，做到了抓硬件促規範，抓環境促美化，抓制度促常態，抓內涵保重點，讓工作合力不斷增強。

四是嚴明工作紀律，形成高壓態勢。

沒有規矩不成方圓，我們對於在創建中不按要求，不按標準而影響創建效果，影響創建任務的科室和個人，嚴格實行責任追究。

就這樣，我們全院幹部職工眾志成城、激流勇進，“各炒一盤菜，共辦一桌席”，讓創建工作有了質的飛越。

 1、就醫環境“風景這邊獨好”

營造温馨、整潔、安全、舒適、便捷的就醫環境，是我們衞生院永恆的追求目標。在這次創建中，我們改善了醫療條件，優化了功能佈局，美化了院內環境。2016年，我們黃潭衞生院投資近百萬元，對門診住院大樓進行了升級改建，改建面積達1850平方米。負壓吸引、電子監控等配套設施一應俱全。美化院落800平方米，改繕水電設施，解決了原來電壓低、水質不好的問題。着眼功能齊全，醫院建起了規範化的門診部、住院部、公共衞生部。設置中、西醫診斷室，婦產科診斷室、、化驗室、放射室、B超室、治療室、分娩室、辦公室、健康檔案室、財務室、藥房，正、副院長辦公室、公共衞生科、口腔科、醫護辦公室，內兒科病房，外科病房、婦產科病房等。

在此基礎上，我們對便民設施的補足、門診場地、院落的亮化、桌椅的位置、花草的更新、衞生的打掃等也有硬性的要求，形成了綠蔭護夏、紅葉至秋、花開四季、冬夏常青、相映成趣的院落風光。使每一位走進衞生院的人們，進門有親切感，諮詢有信任感，就醫有方便感，出門有滿意感。

此外，我們配有救護車一輛，擁有美國柯達CR放射診斷機系統，美國進口ATL—Sonosite彩超，美國進口彩色經顱多譜勒診斷儀，日本產F—820血分析儀，法國產半自動生化分析儀等一大批高、新、尖診療儀器設備。能獨立開展膽總管探查、膽囊切除、子宮全切、甲狀腺次全切、乳癌根治、骨折開放復位內固定等大中型手術。形成了集醫療、保健、預防於一體的辦醫特色，實現了服務能力大提升，極大地方便了農民患者就近就便治療。

2、醫療服務質量大幅攀升

我們注重核心醫療制度的建設和學習，成立了質量控制小組，注重核心制度的督查和落實，開展常見病、多發病和臨牀路徑的學習，注重“三基”知識的培訓和考核，醫院同時開展“醫療質量安全檢查”與“踐行醫療機構從業人員行為規範”活動，每10天考評一次，按考評結果對好的方面進行獎勵，對不足之處批評整改，並每月在簡報上公示。通過真心打造醫患溝通橋樑，近3年來沒有發生一起醫療責任和差錯事故。

3、醫療服務能力突飛猛進。

百工從事，皆有法度。我們強化了全院幹部職工的服務理念和服務意識，規範和簡化服務流程，最大程度地方便患者，着力解決患者的投訴和建議，設立了意見箱，定期召開醫患座談會和行風評議會，切實做好出院患者的隨訪工作，注重醫療環境的改善，用制度對醫療服務工作進行了規範和量化，將醫療服務的各個環節細化、量化、責任到人。

工欲善其事，必先利其器。打造一支拔尖的醫療隊伍，是提升服務的保障。我們十分重視職工繼續教育和培訓，定期邀請上級醫院專家來院授課、會診，安排醫務人員赴外學習、進修、以業務技能比武，疑難病例討論等形式，提高了醫療技術水平，改善了人才結構，提高了醫院的科技含量，讓醫療技術的核心競爭力得到進一步提升。今年元至6月30日，全院累計醫療業務收入258萬，同比增長24%。門診人次3.3萬，出院人次550人，手術枱次50。近3年來，醫院實現了醫療零事故、護理零缺陷、患者零投訴。服務功能輻射到周邊5個鄉鎮。每年3萬多人次的門診量，1千多例的住院病人，90%的病牀利用率，居天門市同類醫院前列。整體服務功能的不斷增強，極大地方便了農民患者就近就便治療。

在此基礎上，我們注重了特色專科的培植，在中西醫科上大膽鑽研、實踐、創新，能獨立開展膽總管探査、膽囊切除、甲狀腺次全切、乳癌根治等大中型手術。是全市為數不多能開展靜吸複合全身麻醉、子宮次全切除及產科手術的鄉鎮衞生院之一。

骨傷科是我院的“金字招牌”，可以為患者施行難度較大的手術，贏得了患者的廣泛信賴，社會效益顯著提高。

由於對人才、特色專科培植工作的常抓不懈，醫院的功能與規模不斷擴大。此外，還先後引進新技術10多項，開展新療法、新業務推廣和應用20多項。我們醫院成為天門河畔居民醫療保健的放心醫院。

4、公共衞生服務體系惠及一方百姓

一所好的服務窗口，牆壁也會説話。我們按照公共衞生服務工作任務的要求規範了科室設置，配齊科室工作人員，明確了各自工作職責。把任務分配到各科室，做到出門一把抓，進門再分家，各項工作有了明顯起色。今年，我們組建了八個全科醫師公共衞生服務團隊，有效地提高了各類重點人羣健康體檢的覆蓋率和準確率。我們還建立了常態化的進村入户，為羣眾提供健康檢查和隨訪服務機制。規範化管理高血壓5648人，糖尿病543人，老年人5333人，重症精神病241人，孕產婦管理447人次，兒童管理5116人次，預防接種7547人次，傳染病管理185人次，補服葉酸512人次，農村孕產婦補助36人次。

我們還狠抓查螺滅螺工作，切斷傳播途徑，對天門河重點有螺水系開展了剷草除障藥物滅螺，滅螺面積

平方米，在現有螺區建立和刷新警示標誌     個，設立防護宣傳哨卡    個，對天門河沿線的    多頭耕牛進行了預防性服藥。

5、規範管理，內涵建設“一路高歌”。

規範管理，是醫院穩健發展的“主旋律”。我們加強幹部職工隊伍整體素質的提高，加強職工醫德教育，強化勞動紀律，制定獎懲措施，樹立以病人為中心的人性化服務理念，建立起醫療業務和公共衞生有機結合，臨牀人員和公衞人員分工協作的工作機制，讓病人感受到朋友式的服務，親人般的關懷。嚴管出高效，我們要求醫護人員增強大局意識、責任意識、奉獻意識，着裝整齊，掛牌上崗，上班時間不飲酒，不抹牌賭博，不串崗聊天，不怠慢病人，自覺接受羣眾監督。按照衞生部的“八項行業紀律”和省衞生廳的“八個不準”的要求，完善醫德醫風考評制度，考評結果與醫務人員的工資、職稱晉升和評先評優掛鈎，加大了對違規違紀行為的查處力度，把醫德醫風建設作為立院之本。對全院職工從工作作風、工作業績、醫德醫風、服務態度、廉潔守紀、治理商業賄賂工作等方面進行考評，實行績效掛鈎，這些措施的落實，增強幹部職工的凝聚力和戰鬥力，讓執行醫院各項規章制度變成習慣。

我們還認真執行了國家新型農村合作醫療制度、基本藥物制度和醫療服務項目收費標準。按照基本藥物目錄配齊了基本藥物，並實行藥品零差價銷售；實施了單病種限價制度，各科室嚴格執行《處理管理辦法》和《抗菌藥物臨牀應用指導原則》，對臨牀醫務人員進行相關知識的培訓，在診療活動中遵循“合理檢查、合理用藥、合理治療”原則，在用藥上，堅持“花小錢、治大病”的服務理念，提倡成本低、效果好的“樸素治療”，糾正濫開檢查、開大處方的行為，加強處方規範化管理，做到合理使用抗菌藥物，減少患者不必要開支，讓其安心、放心，有效控制了醫療藥品費用的不合理增長。使患者以最低的價格享受到最優質的服務。

我們也致力於為職工辦實事辦好事，解決職工最現實、最直接、最迫切的矛盾和問題。如對有特殊困難的幹部職工給予補助。我們也很抓醫院文化建設，努力開展豐富多彩的文化娛樂活動，讓醫護人員的業餘文化生活多姿多彩，團隊精神得到充分體現，歸屬感明顯提高。

6、信息化建設，高點定位。

面對大擂台，大比拼，我們在信息平台建設上，高開高走，大膽定位，敢想敢試敢幹，搶佔發展高地。建有門急診掛號及收費系統，電子病歷書寫與管理系統、藥品管理系統、病案管理系統、設備管理系統、護士工作站、衞材管理系統，住院病人入出轉管理系統，達到了初級信息化水平，實現以電子病歷為核心的醫院信息平台建設，推進了醫院信息系統的互聯互通和數據共享。在此基礎上，我們以衞生院信息平台為龍頭，以各村衞生室為終端，建立了衞生信息網絡，提供公共衞生、醫療服務、新農合、基本藥物制度、綜合管理等業務應用，實現了對門診、住院、醫保報銷和公共衞生服務等業務數據的分析處理，提升了管理手段。極大地方便了羣眾就近就便就醫。

是的，創建只有起點，沒有終點。一段時間以來，我們在省級“四化”鄉鎮衞生院的創建征途中，外抓管理樹形象，內強素質夯基石，讓經濟效益和社會效益穩步提升。在今後的工作中，我們將大力弘揚團結高效、恪盡職守、奉獻至上，爭創一流的醫院精神，以精湛的醫術，貼心的服務，打造成為一家充滿活力、富有特色的品牌醫院，贏得患者的廣泛信賴，為一方經濟社會的跨越發展而不懈努力。