零售藥店工作總結2篇(精選多篇)

第一篇：零售藥店工作總結2篇

回首這兩個月，內心不禁感慨萬千，打11月進入到這個團體以來，在老闆和各位同事的幫助下使我迅速適應了新環境，積極融入到新的工作當中，這個兩個月我學會了很多。藥品的銷售是一門技巧和學問，必須結合自己的專業知識及工作經驗才(好 範文網：)能將它做好。

開藥店是一項良心工程，但不意味着良心工程就該賠錢賺吆喝，以下有幾點意見既可以贏得客源又能賺到利潤：

1.我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的羣眾進行健康諮詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

2.我們可以經常給客户發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴。

3.多增加一些業務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業員專業知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業水平的重要手段。

我們也應該加強這方面的培訓，比如：

(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，<蓮山 課件 >把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來並加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓。總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立於不敗之地，並能發展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業知識水平，並在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結，鎖定穩定的客源，發展新的客源，才能讓企業象滾雪球一樣越做越大。

零售藥店工作總結（2）：

第一，因為工作初期我對於藥品銷售經驗技巧掌握不足，使得藥店銷售業績不能得到很好改善。

而從三月開始經過一個月時間的培訓鍛鍊，我已經初步掌握全店1730餘種藥品知識，並將知識逐步運用實際工作當中。

第二：由於前段時間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。

經過一週時間的整理、編寫嚴謹、詳細的藥品擺放規則，已經初步解決了這一問題。

第三：上半年時間我也對於藥店各部門之間的工作溝通進行了改進，讓各部門職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問題。

第四：加大營業員之間的相互溝通、相互學習，促進建設一個團結、友善、互幫互助的工作集體。

第二篇：2014年零售藥店醫保服務總結

濟仁好藥服務世人

傾情關注悉心關懷

為參保人員盡職盡責服好務

南陽市濟仁堂大藥房有限公司

2014年醫保服務總結

南陽市濟仁堂大藥房有限公司成立於2014 年 10月。於2014年被確立為全市醫療保險定點機構，至今已經有一年多。在過去的一年中，我們被評為先進單位。這些成績的取得要歸功於市醫保中心一直以來的強力支持，歸功於公司全體員工全心全意的付出。過去的2014年，我們濟仁堂大藥房在市醫保中心的正確領導和廣大參保人員的監督評議中，較好地完成了醫保服務協議的各項指標，傾情關注，悉心關懷；深入理解，行動到位；執行有力，務求完美，過去的一年，我們秉承着對全體參保人員負責的精神，為這些顧客提供了質優價廉的產品以及我們更加優質的服務，具體工作如下：

一、 醫保組織體系健全，個人工作職責明確

濟仁堂大藥房始終把醫保服務工作作為公司各項工作的最高着眼點之一，醫保相關知識的各項學習我們每個月都在公司開展，每一週都在店面開展，每一天都在櫃組開展。通過有條不紊的系統培訓我們從公司的每一名領導到基層的每一名營業員、收銀員都能認識到醫保工作的平等性、安全性原則，從而保證服務質量創新服務水平，強化管理作用。

我們公司建立了完善的醫保組織管理體系。由公司總經理出任醫保服務項目總協調人、總督察人，全心全力抓執行，由公司總經理直接領導的質量督察員一起抓落實。在我們大藥房以銷售經理、店長、執業藥師、質量檢查員、物價審核查驗員、營業員以及收銀員組成的完整醫療服務機構也發揮的不可或缺的巨大作用。公司整體把控，店裏仔細查缺補漏，一應安排有條不紊。

相關藥品，執業藥師首先把好處方審驗關，營業員嚴格按照醫保協議要求開具銷售小票（信用小票），質量檢查員和物價審核查驗員分別對藥品質量與價

格進行檢查和核實，店長最後彙總確認，定期回饋信息給銷售經理和公司總部相關負責人，各司其職，責任落實到每一個執行人，服務細化到每一次醫保諮詢和購買行為。我們認為只有這樣才是較好的履行了與市醫保中心簽定的協議書所規定的責任和義務，應履行的義務我們現在和今後都必須要繼續千方百計的落實執行好，這點可以請廣大參保羣眾共同監督並提出寶貴意見。

二、 醫保公示促公司員工理解企業文化，學習服務新境界

按醫保協議的相關要求，濟仁堂大藥房將《醫療保險藥品目錄表》和各項管理服務新舉措都陸續進行了上牆公示。我們先後公示了《醫療保險服務規範》、《醫保憑證管理制度規範》、《醫保結算管理制度》、《醫保監督管理制度》、《醫保日常工作管理制度》、《處方藥管理制度》、《非藥品的質量技術管理》、《營業員服務規範》、《收銀員服務規範》、《店長當班檢查規範》、《店面人員禮儀服務規範》、《藥品進銷存管理制度規範》等等。

制度上了牆大家隨時學習就更加方便了。醫藥零售流通行業也和其它的零售領域一樣也存在着人員週期性流動的問題。然而制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學習，自我監督，新的員工入職後每天都都要自覺學習，店內每週，公司每月都定期進行學習檢查，一方面是業務，更重的是服務，氛圍創造好了，員工的思想意識與操作水準提升的自然也快了。

三、醫保培訓須臾不可放鬆，公司每每搶前抓早

培訓是一個合格的負責任的公司給員工提供的最好的福利。當然給員工培訓好了，員工真正理解了，其最終的目的是會給所有醫保參保對象，所有用藥羣眾提供更加日臻完善的服務。學習型社會，學習型企業的建設和完善也是中央一直以來的明確要求，學習中求發展，發展好回饋社會。

濟仁堂大藥房在所有員工入職時都會安排3到5天的員工入職培訓，除了新員工職業素養，市場營銷公關，服務禮儀和客户導向，更重要的是醫保和gsp質量技術操作培訓。

而我們濟仁堂大藥房除此之外，還要進行藥品基礎知識、店面cis管理，以及價格管理，藥品法律法規方面的崗前培訓。無論是否賣過藥，無論以前是從事過店長等管理崗位歷練，還是初出茅廬的年輕應屆學生我們都始終視培訓為根基，把培訓作為服務素質、個人素質提升的根本。

除了公司培訓師，我們還積極組織員工到相鄰省市找先進同行學習經驗，安排拓展訓練等新的培訓形式，安排外面社會上的培訓師來店有針對性的進行培訓。

我們門店的骨幹每年都能得到由公司牽頭全國最具實力的行業培訓機構“中國藥店”以及附屬機構的難得的培訓機會，大家的的確確是提升了能力，開闊了視野，知道了醫保參保人員到底有怎樣的期待。我們究竟該如何細化。可以説為了全心全意服務好醫保受惠人羣和廣大用藥羣眾，我們一直在努力！

四、日常監督，每一天都是安全日，醫保服務協議不可馬虎，對待醫保保障的每一個人我們更得多奉獻

（一）市醫保中心的管理部門對於我們大藥房相對其它同行要更加嚴格一些，我們一直把這一切看做對我們的鞭策。對於企業的經營行為市醫保局要求我們獎優罰劣。事實上我們當然也是一直這樣做的。每一次市醫保中心對我們濟仁堂大藥房的考核，我們都在同時引為學習培訓的重點，我們要求員工通過新形式進行反覆誤操作確認和及時舉辦錯誤行為反思交流座談會。

我們除了直接對責任人的經濟扣罰還針對性的研究共性與個案，問題出現一個整改一個。我們還細化到許多整改行為的優先次序判斷，要求務必迅速，研究細緻，監督執行措施，以杜絕此類問題的再發生。現在獎懲制度已經在一直有力施行。違反醫保政策的個人我們絕不手軟，進行處罰，對於醫保工作認真負責，肯於擔當，成績出色的個人我們當然給與重獎。做好自己，企業文化從某種程度上來説也是蔚然成風。

（二）向管理要效益，內部管理已得到了進一步的強化。我門店利用每天早晨固定的早例會時間，晚上也統一的晚例會期間，不忘對醫保工作的宣傳。細化的工作從一線開始貫徹發佈，一線也理應更加熟悉。

（三）藥品的驗收、入庫、銷售我們一直是電腦票據的實時錄入，嚴禁串貨現象。每週兩次定期抽查藥品與電腦相符情況，每天實行常用品種動態盤點。抽查結果肯定與獎懲相掛鈎，機、帳、貨必須100%相符，這是我們的一條硬性規定。

五、經營硬任務，醫保是根基也是本分。

近年來公司效益無論以何種方式進行顯著增長，藥店的生存與發展我們看到了，很清楚，我們還是與這職工醫療保險制度息息相關。根本目的是讓廣大參保對象真正買到質優價廉、安全有效的藥品。當然我們在設計工作中難免會有顧客要求多開藥，代開藥，甚至要求以藥換藥，出門交易藥品的違法行為，對此我們依然是堅持原則，同時為其提供方便，全力去做解釋、説服、引導，讓參保人員能理解，讓絕大多數人願意支持。

新朋與舊友是一個樣；消費高和消費低一個樣；無論老人與年輕人誰來劃卡都是一個樣；售前與售後一個樣。“三老四嚴”、“四個一樣”。大慶世一大藥

房及沿湖城醫藥分店無論在何種情況下都竭盡所能滿足醫保人羣所需。用藥指導、健康諮詢、養生講座、免費體檢，會員沙龍，為參保人員專門安排健康養生知識與用藥安全常識至今已經舉辦過相當多期。“地道藥材貨真價實，公平交易童叟無欺”，難行能行，牢記使命，我們給您關懷，您自然也會給我們信賴！

在十二五開局之年，我們繼續立定信念，為大家繼續努力服好務，守護好各位健康。按照協議目標嚴格要求，規範實施，為醫保事業的大發展大進步做出我們應有的貢獻！

南陽市濟仁堂大藥房有限公司

2014年2月10日

第三篇：2014年零售藥店醫保服務總結

昌邑醫藥有限責任公司北孟藥店

2014年醫保服務總結

過去的2014年，我們昌邑醫藥有限責任公司北孟藥店在市醫保中心的正確領導和廣大參保人員的監督評議中，較好地完成了醫保服務協議的各項指標，傾情關注，悉心關懷；深入理解，行動到位；執行有力，務求完美，過去的一年，我們秉承着對全體參保人員負責的精神，為這些顧客提供了質優價廉的產品以及我們更加優質的服務，具體工作如下：

一，昌邑醫藥有限責任公司北孟藥店始終把醫保服務工作作為本店各項工作的最高着眼點之一，經常開展醫保相關知識的各項學習。通過有條不紊的系統培訓讓我們都能認識到醫保工作的平等性、安全性原則，從而保證服務質量創新服務水平，強化管理作用。我們昌邑醫藥有限責任公司北孟藥店建立了完善的醫保組織管理體系。服務細化到每一次醫保諮詢和購買行為。我們認為只有這樣才是較好的履行了與市醫保中心簽定的協議書所規定的責任和義務，應履行的義務我們現在和今後都必須要繼續千方百計的落實執行好，這點可以請廣大參保羣眾共同監督並提出寶貴意見。

二,按醫保協議的相關要求，昌邑醫藥有限責任公司北孟藥店將各項管理服務新舉措都陸續進行了上牆公示。制度上了牆大家隨時學習就更加方便了。醫藥零售制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學習，自我監督，

三、藥品的驗收、入庫、銷售我們一直是電腦票據的實時錄入，嚴禁串貨現象。

四．醫保根本目的是讓廣大參保對象真正買到質優價廉、安全有效的藥品。當然我們在工作中難免會有顧客要求多開藥，代開藥，甚至要求以藥換藥，出門交易藥品的違法行為，對此我們依然是堅持原則，同時為其提供方便，全力

去做解釋、説服、引導，讓參保人員能理解，讓絕大多數人願意支持。

新朋與舊友是一個樣；消費高和消費低一個樣；無論老人與年輕人誰來劃卡都是一個樣；售前與售後一個樣。昌邑醫藥有限責任公司北孟藥店無論在何種情況下都竭盡所能滿足醫保人羣所需。開展了用藥指導、健康諮詢、免費體檢的利民服務。 “地道藥材貨真價實，公平交易童叟無欺”，牢記使命，我們給顧客關懷，顧客自然也會給我們信賴！

在未來的2014年，我們將繼續立定信念，為大家繼續努力為羣眾服好務，守護好羣眾健康。按照協議目標嚴格要求，規範實施，為醫保事業的大發展大進步做出我們應有的貢獻！

昌邑醫藥有限責任公司北孟藥店

2014年6月1日

第四篇：零售藥店gsp日常工作

零售藥店gsp日常工作

在檢查中常常遇到藥店負責人抱怨gsp要求很繁雜，每每到臨認證了才加班加點的補材料，在短時間內補那麼多材料，先別説質量，數量上也是個問題，結合有關要求與我的工作經驗，總結了下面的這個下材料與大家分享、探討。

注：gsp工作是一項日常工作，各種記錄都是日常工作積累起來的，為什麼好多人覺得很難呢？大部分人員其實不瞭解gsp的實質，純粹為了應付認證而填寫，藥監局催的緊了，填一小點，時間長了不檢查，乾脆什麼記錄也不做，到認證之前拼命的補記錄，以至於填寫的記錄前後左右漏洞百出。作為藥店的質量負責人，必須把質量管理體系文件和gsp認證條款熟悉於胸，督促各崗位人員完成每天應做的工作，這樣企業應對認證才會得心應手。

好了，廢話不多説，進入正題。

把gsp日常工作分為以下六大類：

一、每日工作：顧名思義，就是每天要做的工作。

1.主要技術人員上崗簽到表：主要技術人員上崗簽到，表明工作時間內藥主要技術人員在崗的重要憑證。這裏的主要技術人員，就是駐店藥師，即執業藥師或是藥師。簽到本放在顯眼易取的地方，每天一簽不是難事。

2.營業場所温濕度記錄：分上下午各一次，固定時間記錄一次，上午一次，下午一次，所有藥店人員都應該清楚濕度範圍：45%-75%，温

度：0-30度，包括温濕度超標了應有采取措施及採取措施後餓温濕度記錄（該怎麼做我在這裏就不再展開闡述了），最後是養護員簽名。

3.處方藥銷售記錄、含麻黃鹼複方製劑銷售記錄。這兩個記錄做起來可能比較麻煩，要的時間也很多，但是一個硬性的要求。其實也不難，現在所有藥店都要求計算機管理，銷售的時候一時忙不過來，可以採用人少的時候從計算機銷售記錄中掉出來補做，然後是駐店藥師的簽名。

4.藥店環境衞生的打掃。別讓藥架上的藥都積滿了灰塵！

二、每週工作：即每週要做的一次記錄

1.主要設施設備運行維護使用記錄：這裏的設施設備，主要是指温濕度計、調控温濕度的設備設施、計算機及管理系統等等。

三、每月工作：每月做一次工作。

1、陳列藥品質量檢查記錄：按櫃組檢查，可以一天檢查完成，也可以分幾天進行檢查，總之在月內必須全部藥品檢查完畢，建議在一天內檢查完畢，分期檢查的要形成一個良好的循環習慣。檢查記錄的填寫應注意對存在問題品種和近效期品種的處理（註明不合格原因及處理措施；近效期的寫明“填寫近效期藥品催銷”），沒有問題的一般填寫“陳列環境合格，以上檢查藥品均合格”。檢查人簽名：養護員。

2.藥品養護檔案表：每月應新增需要重點養護的藥品（不能確定一次重點品種就不更改），需要重點養護的藥品一般是效期短易變質、拆零的藥品。注意重點養護品種的建檔目的：如效期短，易變質等（在

此內容上好多藥店填寫的內容讓人看了莫名其妙）；確定了重點品種接下來就是養護記錄了，所確定的品種每月一次養護應養護至藥品銷售完，不能出現每月確定一批藥品，而養護記錄卻才有一次的問題。養護員簽名。該項紀錄最好能在每月的固定時間來做，以免忘記。

3.近效期藥品月報表。這個記錄就不再詳細講述了，一般近效期藥品為距離效期6個月的品種（以制度規定為準）。對藥品效期規定不清楚的自己去看國家局《藥品包裝標籤管理規定》。

4.藥品質量檔案記錄。每月抽出一個品種來建立檔案不是什麼問題吧。注意收集該藥品的包裝、標籤、説明書。

5.藥品質量信息收集：每個月在國家、省、市藥監局等網站下載打印，或者報刊雜誌裁剪相關的法規、文件、藥品質量通報等等信息，然後就是組織學習或者對照檢查。

6.培訓記錄：收集的藥品質量信息就是一個很好的學習培訓材料，不要以為只有一堆人在一起或者是外出參加培訓才是培訓，對於單體的夫妻店、個人店，自學也是一種培訓。藥監局組織的培訓單獨另用表冊記錄。

7.員工個人培訓教育檔案：培訓完了就是建立檔案，別隻填寫一些很虛的表格，關鍵是員工的培訓是否落到實處，對認證員所提問題都回答不上來的話，你記錄做的再好，培訓這一塊也是一票否決。最好每個員工都有學習筆記，記錄下你所有培訓、自學的東西。

8.順便提一下年度培訓計劃，是在年初或年底時確定的整年大計

劃，在培訓記錄中應有體現。

四、每半年工作：

1.零售質量管理制度執行情況自查、考核。不要所有制度考核都是滿分，沒有問題。把這項工作落到實處，畢竟半年才做一次，好好的自查一下，一容易發現自己藥店存在的問題。

五、一年工作：一年才做一次的工作

1.年度培訓計劃：上文中已説明，不再累述。

2.供貨方檔資料：包括供貨方證照複印件、合格供貨方檔案表、首營企業審批表、業務員委託書等、質量協議或合同。注意查看材料的有效期，發現臨近到期的提前以供貨方聯繫及時更換新的。

3.員工個人健康檔案：要求每年進行健康檢查一次，注意上年的體檢日期，不要過期了。

六、即時工作：

1.藥品購進、質量驗收記錄：現在每個藥店都要求安裝gsp管理軟件，都用軟件操作完成，除零售連鎖的直營門店外，在進貨單據上所做的驗收記錄不予認可。驗收的時候先注意驗收實物與單據內容的一致性，然後憑單據錄入計算機，錄入計算機的時候不要直接套用計算機數據庫裏的內容，有些內容是與你所購進藥品不一致的，信息錄入核對無誤之後再保存記錄。購進進口藥品所附的材料應注意集中收集存檔，便於查詢。

2.藥品銷售。必須憑處方銷售的藥品必須有處方，或者抄方。注

意計算機系統裏邊的下賬及銷售憑證的打印。拆零藥品按處方藥銷售比較保險^_^

3.合格供貨方檔案的更新：有新供貨方及時建立檔案，不得出現先購進藥品後建立檔案的情況，因這個原因被處罰的單位很多了，要小心。

其他，“藥品質量信息反饋”、“不合格藥品報損審批、銷燬”、“藥品退貨台帳”、“藥品不良反應報告”、“不合格藥品台帳”、“解除停售通知單”、“藥品停售通知單”、“藥品拒收報告單”、“顧客意見反饋”等等的根據實際情況，有責填寫，沒有也要清楚如何處理。

本文只是一些必要資料的填寫引導，僅代表我本人的觀點，不能作為藥監局的要求或各藥店gsp工作的標準，請根據《藥品經營質量管理規》要求開展藥店gsp管理工作。因書寫比較倉促，難免有缺漏或不足，誠請感興趣的朋友與我交流、學習。

第五篇：藥店一週工作總結2篇

一、任務完成分析：（藥店）本週周任務的92%。豐台路口完成銷售81.8%；明光橋完成銷售104%；

（萬寧）7家有美導的店；本週銷售****；

二、會員情況分析；

本週豐台路老會員10人、新會員7人、銷售****；明光橋老會員7人、新

會員9人、銷售****；

三、人員變動情況；

（ 藥店） 目前人員無變化，自楊總監培訓之後倆店的美導都非常有自信了。

（萬寧）目前3個專職，分別是；永旺、十里堡、新東安、

4個兼職，分別是；寶盛裏、雙井、銀泰、中關村、

四、本週的主要工作；

由於剛剛接手萬寧、有些事情需要處理，去藥店的時間就少了些，我週一

和週二分別去了店裏、雖然進藥店的人不多，但我看到我們的美導依然是在主動的去拉顧客、介紹我們的產品並積極的做體驗，有的做完什麼也沒買就走了，可是並沒有影響她們的情緒；也沒有放棄，依然在給下一個做

，即使這樣我也在鼓勵她們，多給會員打電話、利用會員日再創新高。順便我把上半月的銷售做了分析；接下來下半月還要努力才能完成預計目標。

本週主要是把萬寧老款睡膜退回公司，由於每家的貨不算多、最多的有20來個、也沒法讓庫房去車拉，只好自己先提回家後再送到公司。順便又查了一下各店斷貨現象和是否有近期產品，又把每個店的枱面和貨架整理一遍。另外和幾家店的銷售人員做溝通，告訴他們一些銷售技巧，鼓勵她們做銷售的興趣。

五、下週計劃；

1、跟進藥店銷售；

2、多做體驗提升業績；

3、調動大家的積極性；

4、做好最後周衝刺；

藥店一週工作總結（2）：

一、銷售任務完成分析：

這周完成銷售是*****元 完成本週任務的66.7%。未能完成本週銷售任務，天氣突然降温使藥店的客流減少了一大半，我們也在積極的找原因，和藥店的店經理也溝通了，他們也有原來的每天3萬5的銷售下降到現在的2萬5，即使是這樣我們也沒有消極的不管銷售，利用這些時間我們把3個月沒有來過的vip會員做了回訪，好幾位都説這月忙在外地呢，而且有幾位以前用的我們的護膚品挺好的，在這個季節居然過敏，我們也一一為他們見解了原因並邀請有時間來店詳細介紹。以前每月在回訪中幾乎沒有過敏的人，而在這周幾乎天天都有過敏的消息。

二、會員情況分析：

本週新增會員31 位，老會員回顧來了50 位總消費了***** 元。這周我們店老會員有所下降。而且這月來領生日禮盒的會員都消費很低，因為他們都是去年我們剛開業辦的會員，對我們的產品和品牌瞭解不夠，我簡單的問了一下，他們也不説好也不説不好，我都一一為他們又見解了一下。並且給了新款的試用裝，相信他們還會回到我們的隊伍裏來的，這周的新會員的客單價有所下降，主要因為天氣太冷都不願做體驗，我們也只有發3ml的小樣讓顧客自己去試。我們會在下週努力做銷售提高店裏的每一分銷售，做好每一個顧客的333回訪，爭取12月份也會完成銷售任務。

三、店內人員和成列的變動：

店內人員和陳列沒有大的變動