商場零售年終工作總結(精選多篇)

第一篇：商場零售年終工作總結

是經營結構大調整以後，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體幹部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。

公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以後，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了%，人員增加了%，已經成為最大的百貨商場。

二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。

四是行業競爭加劇。商城的開業，的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。

面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，採取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧的工作主要抓了以下幾個方面：

1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，為儘量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以後，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過後，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。針對商場客流晚上好於白天、雙休日好於工作日、節日好於平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閒方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少於次，做到了週週有活動，日日有優惠。購物中心開業一週年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規模大、範圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創歷史新高。

2、抓商品結構調整，適應市場消費需求。一年來，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節日旺季過後，各部門主動對前期工作進行了分析總結，對商品的銷售業績進行排隊，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閒品牌“衣戀”，一上櫃就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

3、支持連鎖店經營，擴大品牌影響力。牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經營管理作為自己工作的一部份。業務相關部門的經理能經常到連鎖店進行市場調查，聽取部門意見，在經營管理上給予必要的指導和支持。一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關係，穩定員工隊伍；二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，儘可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結合連鎖店所在區域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調整經營商品的結構，使之適應當地市場的消費需求。四是理順內部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經營的需要。

4、層層分解經營指標，調動各方積極性。根據公司下達的年度計劃，各部門結合實際認真分析有利因素和薄弱環節，仔細進行測算，根據品牌和季節特性，將銷售指標按月、按季層層落實到櫃組、品牌，明確目標，落實措施，激發員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，採用了保底銷售的辦法，以保證企業收益。

5、簽訂責任書，落實責任制。為確保企業消防、社會治安綜合治理和商品質量安全，從制度管理入手，購物中心經理室與各部門、各部門與櫃組層層簽訂了安全責任書、商品質量責任書，明確責任人和責任範圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與技術監督部門簽訂諮詢服務協議，委託權威部門對我們經營商品的質量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質量方面的諮詢服務。

6、加強資金管理，節約費用支出。堅決貫徹執行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調控力度，做到合理調配和使用好資金。厲行節約，職能部門加強對電話、傳真、複印以及營業用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出。空調、維修班組加強現場巡查，控制空調温度，調整整理電氣線路，燈光、空調儘可能實行分區控制，千方百計節能降耗，減少費用支出。

7、推進商品准入制，完善合同管理。購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進並簽訂廠商合同後，商品才能上櫃銷售。嚴格履行商品准入制，上櫃商品必須取得合法、有效證件。根據去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當的修改，並要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客户檔案。

8、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。為適應經銷模式的變化，節約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經驗的基礎上，結合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，並在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經驗後，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。

9、抓好業務培訓，提高員工素質。一是抓好新工的上崗培訓。企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓。星級培訓的基礎知識採用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業人士講課，起點比較高，員工聽後反映較好。三是邀請省技術監督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標註、執行標準，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結合員工平時表現和業績，經部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為星級員工。

10、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。一是針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象。二是積極參與各項創建活動。今年，從市裏到公司各項創建活動比較多。為樹立“窗口”形象，發揮服務業在創建活動中的示範帶動作用，購物中心在公司統一組織下，建立了“青年志願者”隊伍，評選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創建全國文明單位、市“創建國家環保模範城市”等一系列的創建活動當中，通過在店內創造優美購物環境，開展優質服務，在店外組織志願者到社區整治環境衞生、到街上維護交通秩序等，宣傳和弘揚社會主義新風尚，展示員工的新風貌，接受並通過了上級有關創建考評小組對購物中心的多次現場抽查和考核，為各項創建活動作出了貢獻。三是弘揚傳統，助人為樂。一年來，廣大員工發揚拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品多件；中心員工捐款0多元；黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會捐贈元；購物中心向貧困地區捐獻衣服多件。

11、抓好消防和安全保衞工作，保障企業無事故。把抓好消防和安全保衞工作，放到與抓業務工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視，安全工作由總經理親自抓，逢會必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊伍外，明確各級負責人對所在部門的安全負責。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區派出所跟班學習反扒，通過人防與技防相結合，提高安全防範能力。堅持消防安全巡查，發現問題及時解決，消除安全隱患。對於發生的商品安全事故，吸取教訓，舉一反三，及時採取防範措施。一年來，沒有發生大的消防、安全事故。

在全體幹部員工的共同努力下，購物中心的經營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業發展需要還有很大的距離，特別是在營銷創新、機制創新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領導下，認真總結經驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創更好業績，為明年邁上新台階做出更大貢獻。

第二篇：商場零售年終工作總結

商場零售年終工作總結：

商場年度營銷工作總結

是經營結構大調整以後，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體幹部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速

提高，品牌效應得到更大輻射。

公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以後，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了%，人員增加了%，已經成為最大的百貨商場。

二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。

四是行業競爭加劇。商城的開業，的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。

面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，採取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧的工作主要抓了以下幾個方面：

1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，為儘量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以後，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過後，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。針對商場客流晚上好於白天、雙休日好於工作日、節日好於平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閒方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少於次，做到了週週有活動，日日有優惠。購物中心開業一週年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規模大、範圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創歷史新高。

2、抓商品結構調整，適應市場消費需求。一年來，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節日旺季過後，各部門主動對前期工作進行了分析總結，對商品的銷售業績進行排隊，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閒品牌“衣戀”，一上櫃就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

3、支持連鎖店經營，擴大品牌影響力。牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經營管理作為自己工作的一部份。業務相關部門的經理能經常到連鎖店進行市場調查，聽取部門意見，在經營管理上給予必要的指導和支持。一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關係，穩定員工隊伍；二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，儘可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結合連鎖店所在區域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調整經營商品的結構，使之適應當地市場的消費需求。四是理順內部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經營的需要。

4、層層分解經營指標，調動各方積極性。根據公司下達的年度計劃，各部門結合實際認真分析有利因素和薄弱環節，仔細進行測算，根據品牌和季節特性，將銷售指標按月、按季層層落實到櫃組、品牌，明確目標，落實措施，激發員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，採用了保底銷售的辦法，以保證企業收益。

5、簽訂責任書，落實責任制。為確保企業消防、社會治安綜合治理和商品質量安全，從制度管理入手，購物中心經理室與各部門、各部門與櫃組層層簽訂了安全責任書、商品質量責任書，明確責任人和責任範圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與

第三篇：零售培訓工作總結

尊敬的公司領導:

新年好！

時光荏苒，2014年已經悄悄的走過，轉眼間已進入嶄新的2014年。從2014年5月份走上自己的培訓崗位已經有8個月的時間了， 8個月的工作經歷，讓我成長了許多，也收穫了很多。但工作中也還有很多需要改進和提高的地方，現將一年的工作做一下總結：

一、新導購入職培訓。2014年截止12月26日，培訓新導購 1454人，比去年增長了153人，培訓覆蓋率達到100%，對產品知識和銷售技巧方面做了大量的培訓內容，對店鋪的銷售起到了一定的作用。

經過這8個月的入職培訓，使我深刻認識到培訓後期跟進的重要性。培訓第一天導購對培訓內容掌握達到80%的佔46.97%，50%-80%的佔52.23%，然而一週過後對培訓內容掌握50%以上的導購人數卻只有50%左右，時間越長受訓導購掌握的內容就越少。分析其原因一是跟進力度不夠，二是導購不能温習鞏固。在2014年的培訓工作中將加強對受訓店員的跟進檢查並將培訓結果納入考核制度，同時店長及督導加強溝通協作，建立店長、督導培訓監督跟進機制，將培訓效果達到持續化和理想化。

二、終端技能大賽。通過舉辦終端技能大賽，給優秀導購提供了一個展現自我舞台，增強了店員的學習意識，在終端店鋪也營造了良好學習比拼的氛圍，活躍了店鋪氣氛。在學習中工作，在工作中學習。通過比賽來增強店鋪的競爭觀念，讓導購們在激烈的環境下養成學習的習慣。在比賽中還有很多細節方便做的不夠好，伴隨着經驗的增長，相信我們一定會做的更好。

三、户外拓展訓練。通過對優秀店長和優秀導購員開展的户外拓展訓練，給導購和店長一個體會集體力量的強大和團結協作的真諦，加強了大家對集體觀念的改變，充分的體現出領導者和執行者之間的關係，同時也緩解了大家在工作時候存在的壓力。

回顧自己2014年近一年的工作，感覺自己收穫了很多，但工作中也存在着很多的問題，一是從店鋪走向公司，工作環境和性質的改變經過了一個蜕變的環境適應，二是培訓過後跟進的太少，店鋪的分佈寬度太大，走訪的店鋪數量有限，三是培訓的內容比較死板，

更新的內容不夠豐富，總的來説就是經驗不足。下面是2014年的培訓工作計劃：

一、制定全年的工作計劃，並從時間上做階段性劃分，主要針對每個銷售黃金週的銷售高峯，分階段去做好每個側重點。

1.一月份，開始整理2014年春夏季產品fab及新課件的開發。並爭取4月份之前發到各個店鋪，為五一做好準備。產品fab賣點是導購向顧客展示的產品材質，特徵和優點的一個重要方面，所以，要將產品知識的新課件開發出來，對導購進行講解，這樣，導購在銷售的過程中對待顧客才能遊刃有餘，加大店鋪的銷售業績和導購自身的提高。

2.二、三月份，這是一個特殊的時間段，春節前的銷售高峯和新年過後市場冷清，店鋪將會招進很多新導購，根據這一時期的特點，新導購的培訓方式有所調整，一定要將培訓作到細緻化和廣泛化。在銷售技巧培訓方便，在樣品間針對不同款式的產品，先讓導購説服裝、鞋子的賣點，然後在進行歸納補充，增強培訓的互動性，同時也讓導購更容易接受我們的培訓內容。也可以模擬銷售場景，如試衣服務和試鞋服務。觀察導購服務細節，在進行歸總結，使培訓的方式多樣化，更靈活、更實用。培訓過後到店鋪中要及時的做培訓的跟進，並將培訓內容的反饋集中整理，將重點問題的處理方案覆蓋到所有店鋪。

3.四月份，根據終端店鋪蒐集的資料，針對店鋪常遇到的一些問題，作出解決方案，併到有需求的店鋪中做細緻的培訓。從而為終端提供更多的銷售技巧，讓導購能更好的應對不同顧客的問題，從而提高銷售業績。全面培養一批優秀的銷售能手，使她們更快的成長，從而更好的迎戰五一銷售高峯。

4.五月份，根據五一的銷售結果組織一次户外拓展訓練，主要針對五一銷售過程中業績高的店鋪和導購進行，緩解五一工作壓力和體驗團結協作的氛圍。

5.六月份，和市場部進行對終端店鋪的考核，組織進行第五屆“鳴楊杯”終端技能大賽，通過採用全員動員形式，鼓勵所有店員都參與進來，層層選拔，在終端店鋪形成一個良好學習氣氛。根據前四屆的經驗，並改善以往的比賽形式，使比賽更公正，更有趣。

6.七、八月份，着重考核終端導購對產品知識的掌握以及終端店鋪標準，通過考核使導購更自覺地去學習產品知識，從而提高自身的專業素質，為顧客提共更優質的服務。通過服務標準、禮儀標準、店鋪標準的考核，提高終端品牌、服務形象。

7.九、十月份，針對店長和導購進行心態方面的培訓，半年的緊張的工作後，店長和導購可能都會要覺得工作很乏味，通過舉行一些拓展訓練，或是小比賽豐富店員和店長的生活，通過自身的學習，帶動身邊的同伴，為公司培養更多的人才。

8. 十一月份，整理2014年冬季產品fab並下發到店鋪，到各片區的重點店鋪進行單店培訓，重點培訓秋季，冬季產品的賣點。結合不同店鋪類型的特點，進行銷售技巧的培訓，觀察不同導購接待顧客時的一些不足及時給予相應的指導，以完善其服務。

9.十二月份，新年將至，店長和導購心態上都會有所改變，導購要回家過年，離職率也會提高，針對這一情況深入店鋪做好店長導購的思想工作，確保店鋪人員的穩定，為聖誕和元旦的銷售高峯作好充分的準備。

二、改變培訓方式，採用片區集中培訓，單店培訓，公司集中培訓相結合的方式進行。根據不同的店鋪分佈特點，培訓的場地也可以做出相應的改變。可以是本片區的大店，也可以是公園，或是公司的大樣品間。對需要的培訓道具做充分的準備，將枯燥的培訓過程做的豐富多彩，讓新員工有吸引力。

三、注重培訓效果，培訓時間比較短，對於培訓過程中學習不認真的導購會作出相應的處罰規定。從而在培訓內容、培訓方式上做出適當的調整，從而更好的滿足學員的需求，提高培訓的效果。近一部加大培訓跟進力度，和店長，督導溝通好，定期檢查學員對產品知識的掌握情況，並將導購的培訓做考核的方式促使導購自覺學習。

四、注意提升自己的文化知識和專業知識，加強自我的學習，通過網絡，書籍等拓寬自身的知識面和培訓的能力，提高自身的素質。

五、加強和總公司以及其他兄弟公司的聯繫，確保第一手得到總部的材料並及時的更新自己的培訓材料，學習兄弟公司的培訓經

驗和長處。不斷完善培訓機制。

六、加強與各部門領導的溝通，配合好各個部門，將公司的相關信息及時、準確的傳達到店鋪，並將店鋪所反應的問題及時彙報給各相關領導。同時積極的加強與營運主管、店長交流學習，密切配合。共同努力做好培訓工作。

七、重點開發童裝和尚品牌的課件，爭取將大裝、童裝及尚品牌分系列培訓，做到培訓的專人專課培訓方式，系統化的對每個系列的產品做培訓，讓導購細緻的瞭解產品，提高自己的銷售能力。

2014年是具有新生力的一年，工作的壓力一定存在，但沒有壓力就沒有動力，在新的一年裏，付出自己的汗水，收穫幸福的果實，願鳴楊蒸蒸日上，鳴楊人心想事成，身體健康！

2014年1月7日範永祥

第四篇：零售企業工作總結

工作總結

時光飛逝，不知不覺在聯華銀珠超市已經工作近四個月了，回味這百餘天的工作生涯，有心酸、有辛苦、有快樂也有收穫。聯華銀珠超市的這份工作，是我大學畢業後自己找到的第一份工作，自然加倍珍惜。在聯華的日子，是我這輩子的精神財富。

初到銀珠，即是年底。作為零售業者，此時段是零售業旺季中的旺季，因此初入職場的我以及我的同事們沒有任何的培訓、沒有任何的規章制度(本站向你推薦：)學習就直接被派往銷售第一線。那時候的我們是充滿幹勁的，從我們來到銀珠，活動接連不斷，兩週年店慶，聖誕節，元旦，小年，春節，元宵，婦女節，加班都成了常態，由於長時間的一線高體力工作，很多同批的同事退縮了。而我卻堅持了下來，雖然每天都拖着疲憊的身軀回家、雖然每天都是粘牀即倒、雖然起初高強度的勞動使我不斷受傷流血、雖然特別忙碌的時候必須加班加零點以後甚至更晚，但是我覺得日子過的非常充實。我們沒有被培訓，但勞動的第一線就是最有效的培訓。剛開始，我們總是碰壁，總是辦錯事。然而，在領導的包容與老同事的悉心幫助下，我們這一批人迅速的成長起來，在這忙忙碌碌的黃金季，我在實踐中從最基礎的貨品陳列規則學起，到查驗新貨。從最初的補貨返廠單據的跑單簽字，到獨立開單。從起初的領導口述填寫補貨單，到後來的獨立根據商業系統數據填寫補貨單，並自行報貨。從起初的由領導寫單據調價我在旁觀摩，到後來根據實際情況自行填寫調價後報領導審核。從起初的一無所知到後來能給獨立完成當月當週的本區域銷售報表的分析與總結。林林總

總，不一而足。

總之在聯華銀珠超市的三餘月的工作時光裏，我學會了很多：學會了一個零售業基層管理者應具備的基本知識構架及行為準則；學會了作為商業企業日常運作的基本流程：學會了處理工作中的人際關係的基本準則。在銀珠的一百天是收穫的一百天，使得初出校門的我見識到了工作的勞累、感受到了真實的社會、感受到了勞動的不易。正因為如此，在今後的工作中，我會更加努力的去工作，為實現人生自我價值，為賺取人生路上第一桶金，同時也為企業的騰飛作出自己的貢獻。

銀座儲備幹部超市酒飲處主管：xxx2014年3月3日

第五篇：百貨商場零售價格策劃

百貨商場零售價格策劃

（一）定價的一般方法

百貨商場定價策略的核心是“就高不就低”，通常以優質高價取勝。

１．成本導向定價

最常見的是成本加定價方法，即按商品單位成本加上一定比例的毛利，定出零售價。商品不同，加成比例也不同。美國一般百貨商場地零售價的加成比例為：煙草類約２０％，照相機約２８％，服裝約４１％，女帽約５０％。這種計算方法很簡便，但忽視了競爭與需求的反彈影響。

２．需求導向定價

它是依據購買者對產品價值的理解和需求強度來定價。百貨商場由於附加服務和環境氣氛為產品增加了價值，其商品價格可以高於小商店。另外，百貨商場可以對一些世界知名品牌實行高價策略。

３．競爭導向定價

它依據競爭者的價格來定價——可相同，可高，也可低。價格調整主要看競爭者是否變動，隨市場定價。這處方法可在競爭中減少風險，並協調同行業間的關係。

（二）新產品定價策略

百貨商場對新產品定價，有高、中、低價位三種選擇。

１．撇脂定價——取高價

它原意是指取牛奶上的那層奶油，含有撈取精華的意思。百貨商場可對新上市的新產品實行高價，大規模上市後放棄經營或實行低價。這種策略要求新產品品質和價位相符，顧客願意接受，競爭者短期內不易打入該產品市場。

２．滲透定價——取低價

它與撇脂定價策略相反。在新產品上市初期把價定得低些，待產品滲入市場，銷路打開後，再提高價格。

３．合理定價——取中價

它是介於兩者之間的定價策略，即價格達中，不高不低，給顧客良好印象，有利於招徠消費者。

（三）價格調整策略

百貨商場的商品價格不能一成不變，應經常進行調整。

１．折扣定價

商品定好基本價後，可採取折扣方法進行調整。

（１）現金折扣。在顧客進行分期付款購買時，商店對提前一次付清的顧客給予一定的現金折扣。在促銷活動期間，可實行現金折扣優惠。

（２）數量折扣。百貨商場可根據顧客購買商品的數量給予不同的折扣。如買１送１、買１０送３等。

（３）季節折扣。百貨商場對顧客購買過季商品者，可分別實行現金折扣和數量折扣。

２．差別定價

百貨商場可以根據不同顧客、不同時間和場所，實行差別定價。這中差別並不反映成本變化。

（１）顧客細分定價。將同一種產品或服務，以不同價格銷售給不同的消費羣。（２）產品形式定價。不同的花色、式樣，定不同的價格。

（３）形象定價。對不同包裝的商品，定不同的價格。

（４）地點定價。不同銷售地點定價不同，豪華型百貨商場的商品要貴於普通型百貨商場。

（５）時間定價。不同時間定價不同。如國外的自動降價百貨商場。

３．心理定價

根據顧客的購買心理定價，是百貨商場的重要調價策略。

（１）尾數定價法或稱奇數定價法。即不以整數定價，而以零間結尾定價。這會使顧客產生便宜的感覺。

（２）整數定價法。即按整數而非尾數定價。整數定價會抬高商品的價值，百貨商品對名牌產品可採用此法。

（３）聲望定價法。即按照百貨商場的經營狀況對某些商品定高價，以滿足顧客的名氣需求心理。

（４）招徠定價法。即對幾中商品實行微利或虧本的犧牲價，以招徠顧客，連帶性地推銷其他商品。