旅遊電子商務論文【精品多篇】

旅遊電子商務論文 篇一

[論文摘要]旅遊電子商務是旅遊 行業發展的方向，本文以陝西省旅遊電子商務為研究對象，分析了陝西省旅遊電子商務的應用現狀及其存在的問題，並針對這些問題提出相應的解決方案，以促進陝西省旅遊電子商務又快又好的發展。

隨着經濟的發展和人民生活水平的提高，出外旅遊已經不是少數人才能享用的奢侈品，已經飛進了尋常百姓家。人們在出外旅遊之前往往希望獲取旅遊地的一些相關信息包括吃、住、行等等，而獲得這方面信息的主要渠道也已經從過去的電視、廣播、報紙、書籍等方式轉變為通過互聯網，而由此也就誕生了一種新的商務模式，旅遊電子商務。旅遊電子商務指的是旅遊企業應用計算機技術以及現代通信技術，通過互聯網調整企業同消費者、企業同企業、企業內部關係，從而拓展市場，擴大銷售，並實現內部電子化管理的全部商業經營過程。

一、陝西旅遊現狀

陝西是中華民族和中華文化的主要發祥地。在洛南境內發現了160萬年前的猿人遺址，還發現了距今115萬年完整的蘭田猿人頭顱骨化石、距今18-20萬年的大荔智人化石和距今4-5萬年的河套人遺址。陝西境內的仰韶文化、龍山文化遺址非常豐富。舉世公認的中華民族的始祖炎帝、黃帝的族居地和陵寢都在陝西，黃帝陵成為中華民族敬仰的聖地。從公元前11世紀開始，先後15個王朝和國家在此建都，為陝西留下了豐富的文物古蹟。陝西現有國家級歷史文化名城6座，省級8座。國家級風景名勝區4處，省級29處。國家級森林公園11處，省級37處。國家級自然保護區和保護點5個，省級1個。目前全省開發旅遊資源100多處，初步形成了以西安為中心向東西南北輻射的四條旅遊熱點線路，點線結合形成了不同文化內涵，不同產品風格的十大旅遊區，在全國旅遊業中佔有舉足輕重的地位。

二、陝西旅遊電子商務應用現狀及存在的問題

隨着電子商務的蓬勃發展，陝西旅遊企業也紛紛加入到電子商務的行列，建設了以陝西旅遊網、陝西旅遊超市、陝西中青旅等為代表的一系列旅遊電子商務站點。但總體來講，陝西的旅遊電子商務建設仍處於較低水平，存在着一系列的問題需要解決。

（一）旅遊電子商務網站的專業特色程度不高。根據調查顯示，大多數旅遊企業的網站的目錄結構單一，依然停留在傳統的經營模式上，服務項目少，主要是關於旅遊線路介紹、網上訂票、訂房、租車等服務上。缺少對景點的歷史文化挖掘上，沒有突出陝西人文旅遊的特色。同時陝西的大多數旅遊網站較少涉及旅遊路線設計、自助旅遊安排等項目，無法滿足消費者的需求，無法吸引遊客。

（二）旅遊電子商務網站的建設水平較低。大多數旅遊企業對企業網站的功能和作用的理解不深，因此在網站建設時投入較少，而建設出的網站水平較低，只是簡單的使用文字和圖像進行描述，缺少視頻或Flash等其他更加生動的表現形式。同時網站的信息容量也較少，對於景點、住宿酒店、以及沿途風景的介紹信息簡單。並且網站發佈的信息更新速度較慢，無法為遊客提供及時的信息服務。

（三）旅遊者網上消費意識薄弱。對於大部分旅遊消費者來説，他們依然習慣於親自去旅行社或通過電話詢問旅遊景點等相關問題，再到旅行社辦理相關的手續，然後進行旅遊消費。而使用旅遊電子商務的客户相對較少，或者只是針對旅遊景點進行簡單的信息查詢，較少使用的網上交易等環節。

（四）網絡交易安全性較低。網上交易的安全依然是影響陝西旅遊電子商務發展的主要因素之一。由於現在網絡上充斥着大量的病毒木馬程序，對於網絡知識較差的客户來説，很容易中毒或者被安裝木馬程序，那麼他們在網上交易的風險較大，容易被惡意黑客獲取帳户和密碼。因此有一部分人因擔心安全問題而不願使用旅遊電子商務。

（五）旅遊電子商務人才匱乏。陝西省旅遊 行業的從業人員主要分為兩大類，一類是熟悉旅遊專業知識的講解員，另外一類是從事旅遊網站維護的純技術人員，這兩類人無法滿足陝西發展旅遊電子商務的需要。發展旅遊電子商務需要那些同時具備旅遊專業、網絡技術以及電子商務等方面的知識的複合型人才。只有這些人才能夠很好的提高企業旅遊電子商務的水平。

三、陝西發展旅遊電子商務的對策

面對陝西發展旅遊電子商務中的種種問題，我們應從以下環節入手來推進陝西旅遊電子商務又快又好的發展。

（一）充分發揮政府主導作用，為開展旅遊電子商務創建良好環境。旅遊電子商務要獲得持續健康發展，離不開政府主導的發展戰略。因為只有在政府的主導下，才能從企業、銀行、信息產業、法律等有關部門集中力量解決電子支付、網絡安全、網上認證等旅遊電子商務急需解決的問題。同時，政府應當通過立法使旅遊電子商務有法可依。就目前而言，我國還沒有成文的旅遊電子商務法律或政策，這嚴重製約了旅遊電子商務的健康發展。作為陝西地方政府可在適當的時候，制定地方性的電子商務法規，使陝西旅遊企業開展電子商務有法可依。

（二）加強旅遊企業網站建設和管理。作為旅遊企業的網站，首先要提高網站建設水平，要豐富網站的內容，在內容的表現形式上從原先的圖片、文字的基礎上增加一些更加吸引客户的表現形式，比如使用Flash、視頻等方式。還要定期更新，使客户能有耳目一新的感覺。其次要突出網站的行業背景和地域特色，要從網站的欄目結構設置上體現出特色服務和地域風情。第三要建立在線旅遊諮詢和信息服務體系，根據客户的出遊意向、個人興趣、支付能力和時間等要求，及時生成不同的方案供客户選擇。

（三）為遊客提供個性化服務。以服務為本是電子商務的特色，而旅遊電子商務同樣繼承了電子商務的特色，它可以滿足旅遊客户日趨多元化、細分化和個性化的需求。

（四）為客户在線消費提供安全保障。安全是制約旅遊電子商務發展的一個非常重要的因素，因此要加強對客户的在線安全服務。主要從兩個方面來加強客户的在線消費的安全，一是通過制定相關的法律打擊網絡犯罪，保障客户信息安全；二是通過一些技術手段，比如數據加密技術、數字簽名、數據時間戳和認證中心等技術來保障信息不被惡意黑客盜取修改；三是加強預防網絡犯罪的宣傳，提高客户的網上安全意識和知識。

（五）加強校企合作，培養旅遊電子商務複合型人才。由於旅遊電子商務是將電子商務與旅遊二者結合起來，所以它對人才的要求會更嚴格，需要同時具備電子商務知識和旅遊知識的複合型人才。而目前，陝西省旅遊 行業還比較缺乏這種類型的人才，因此需要加強這一方面人才的培養。旅遊管理部門、旅遊企業與旅遊院校應緊密合作，以需求為方向在旅遊院校開設與旅遊電子商務相關的課程，如電子商務、旅遊電子商務理論等課程，使學生畢業後能掌握旅遊電子商務系統知識和技能，為旅遊企業的電子商務化進行轉型或更有效管理服務。

旅遊電子商務論文 篇二

【摘要】旅遊電子商務是旅遊企業和電子商務結合的產物，將引領未來旅遊業發展的趨勢。我國的旅遊電子商務尚處於初級階段，各個方面還不成熟。文章從旅遊電子商務的定義入手，分析了旅遊電子商務的必要性、可行性、優劣勢、我國旅遊電子商務的發展現狀等，提出了我國旅遊電子商務中存在的社會認識不足、消費者的消費觀念、政策法規的建設、人才培養等等亟待解決的問題，並針對這些問題提出了有效的解決對策。

【關鍵詞】旅遊電子商務；現狀；問題；對策

一、緒論

目前，在全球的旅遊貿易中，一種全新的交易模式——旅遊電子商務正悄然興起，由於電子商務及網絡的便捷性，所以它能夠為旅遊企業節約成本，為旅遊者減少費用，以此來增加交易次數。在今後全球的旅遊貿易中，旅遊交易的形式將以互聯網為基礎的電子商務為主，旅遊電子商務將為旅遊業的繁榮發展掀開嶄新的一頁。在1998年，旅遊企業的網上交易佔全球網上交易的18%，2002年已經位於全球網上交易的榜首，銷售額突破了630億美元，佔全球電子商務總額的20%以上，全球旅遊電子商務連續5年保持以350%以上的速度增長。據世界旅遊組織預計，到2020年，我國將成為世界第一大旅遊目的地國和第四大旅遊客源輸出國，我國正面臨着發展旅遊電子商務的大好時機。面對大眾旅遊、電子商務時代的到來，我國應採取怎樣的戰略迅速趕上全球旅遊電子商務發展的步伐，首先應該全面審視我國旅遊電子商務發展的現狀、存在的問題，把握好發展的機遇，同時學習如何規避風險，學習發達國家的經驗教訓，然後因地制宜的制定切實可行的策略，才能提高我國旅遊業的競爭實力，使我國旅遊業在全球旅遊業中立於不敗之地。

二、旅遊電子商務的必要性和可行性

（一）必要性

首先，旅遊業開展網絡經營，是由旅遊業的經營特點和性質所決定的。一是由於旅遊產品的生產和使用具有同一性，只產生信息流和資金流，較少涉及物流，不需要對產品進行配送，因此利用網絡完全可以完成產品整個過程的銷售。二是由於旅遊涉及多個行業，需要旅遊中介商如飯店、交通部門、旅行社、景區等相互合作來完成旅遊產品的銷售，電子商務可以將旅遊相關部門最大限度的整合在一起，共享信息等旅遊資源，減少旅遊業的中間環節，降低運行成本。其次，發展旅遊電子商務是迎合旅遊消費者心理的需要。消費者不能提前對產品進行感知，因此旅遊者在購買旅遊產品時會非常謹慎，旅遊網站可以將各方面的旅遊信息進行整合，把各旅遊景區的旅遊信息以文字、圖片等形式在網上發佈，方便旅遊者對旅遊景點、旅遊線路、交通方式等進行權衡比較，選擇合適的景點、路線等。最後，發展旅遊電子商務是我國旅遊業參與國際競爭的重要手段。

（二）可行性

首先，旅遊業開展電子商務，具有技術上的可行性。現代信息技術發展迅速，家庭電腦越來越普及，為旅遊業的迅速發展開通了快車道，各旅遊企業通過建設旅遊網站，開展網上信息查詢、在線預訂、在線支付結算等為旅遊者提供全面的一整套服務。其次，電子商務非常適合於旅遊業，電子商務能夠縮短產業鏈，使產品從生產到消費者使用的全過程簡單化。但是，對於一般的產業來説，電子商務只能解決網上信息傳遞、在線預訂、在線支付等環節，而不能解決產品的生產、運輸、儲存等。而旅遊業不涉及產品的運輸、儲存，因此電子商務能解決旅遊產品全過程的工作，旅遊業具有開展電子商務的得天獨厚的優勢。另外，政府的支持與引導，相關政策、法律法規的不斷建立為旅遊電子商務的發展提供了充分保障。

三、我國旅遊電子商務的發展現狀

我國旅遊電子商務起步較晚，發展基礎薄弱，相關的基礎設施不完善，法律制度不健全，和發達國家相比有很大差距，其發展過程主要借鑑了國外的發展經驗和模式。我國旅遊網站從1996年開始出現，雖然起步較晚，但發展勢頭十分強勁，具有廣闊的發展前景，旅遊電子商務將成為電子商務界一道亮麗的風景線。目前具有一定旅遊資訊能力的網站已有5000多家，可以提供食、住、行、遊、購、娛等方面的網上資訊服務，其中有300多家能夠提供比較全面的旅遊資訊服務。我國的旅遊網站大體上可以分為四類：一是政府背景類的網站，如金旅雅途網，它們是從政府的角度出發，因此公佈的旅遊信息權威性較高，內容較豐富；二是傳統旅遊企業自建的網站，像青旅在線、崑崙在線，青旅在線自開通以後，訪問量在全國高居首位，這類網站是傳統旅遊業與網絡技術的結合；三是商業旅遊網站，以中國旅遊資訊網、攜程旅行網為代表，這類網站是各地的商業主辦，以提供的個性化服務來爭奪旅遊市場份額，競爭較激烈；四為專題門户網站，新浪、搜狐等屬於此類網站，網站內容多為介紹熱門旅遊景點的旅遊線路、交通情況、旅遊百科知識、旅遊者的旅遊心得等等。

四、我國旅遊電子商務存在的主要問題

（一）社會對旅遊電子商務的認識不足

雖然旅遊業發展電子商務具有很大的優勢，但是，很多旅遊企業仍然過分依賴於傳統的營銷手段，沒有正確認識旅遊電子商務，信息化程度不高，沒有意識到開展旅遊電子商務的必要性。儘管目前已經建立了很多旅遊網站，但是大部分旅遊網站在運作模式、目標市場、服務內容方面存在普遍的雷同、內容單調的現象，沒有自己的特色和優勢，重複建設嚴重。

（二）消費者的習慣和觀念

對於大部分中國人來説，人們更傾向於實物消費，對實物精挑細選，充分了解產品信息，和賣家進行面對面的交流，一手交錢一手交貨，才能放心購買。對於旅遊電子商務這種虛擬購物模式，旅遊者在短時間內不能完全適應，絕大多數人僅僅在網上瀏覽，但是最後仍然選擇傳統的購物方式。所以相關部門應完善法律法規，為網上安全購物提供保障，旅遊網站的工作人員應對消費者進行詳細的講解，獲取消費者充分的信任。

（三）旅遊電子商務的安全性較低

安全性是影響旅遊電子商務發展的至關重要的因素。目前旅遊電子商務信息真實性較差、在線支付安全性較低、旅遊企業的信用缺失等是旅遊電子商務的制約因素。從旅遊電子商務信息上説，由於相關的政策法律約束較少，一些不法旅遊企業在網絡上發佈虛假信息，取得非法利益。從旅遊電子商務網上支付上看，旅遊者對在線支付缺少信任，擔心付款後得不到相應的旅遊產品或服務，擔心個人信息泄露帶來的不必要的損失，因此很多旅遊者即使在旅遊網站看中了某種旅遊產品也不放心購買。從旅遊企業的信用方面來説，有些旅遊企業發佈的信息與事實不符，誇大其旅遊產品，使旅遊者沒有得到與價格相匹配的產品和服務，這樣使旅遊企業的信用下降，影響旅遊電子商務的發展。

（四）缺乏複合型人才

旅遊電子商務設計多個行業，包括旅遊行業、電子商務、市場營銷等很多方面，旅遊網站的建設、運營、維護、管理等的各個方面需要專業性的人才，其工作人員不僅要有熟練的計算機技術、網絡知識，還要具備旅遊、市場營銷和經營管理等方面的知識和能力。但是我國的旅遊電子商務缺乏這種人才，導致服務質量不高，容易引起消費者的不滿，抑制了旅遊電子商務發展。

（五）網下服務、售後服務差

由於旅遊電子商務的特點，生產和消費的同一性，較少涉及物流，整個過程主要體現為資金流和信息流，互聯網在為旅遊帶來優勢的同時，使旅遊電子商務沒有和傳統的經營模式相結合好，網下服務和售後服務較差，旅遊者得不到完整的服務。另一方面，就全國旅遊市場而言，旅遊市場存在的違法經營、服務質量縮水、出售虛假產品等問題仍得不到有效解決。

五、我國旅遊電子商務的發展對策

（一）加強政府的引導和支持，發揮政府的作用

我國旅遊電子商務要取得持久發展，政府的組織和引導不可或缺。首先，政府主管部門要發揮主導帶頭作用，對旅遊電子商務進行宏觀指導，積極支持旅遊電子商務事業，只有政府支持才能獲得廣大人民羣眾的信賴；其次，各地政府應加快制定、完善和修正電子商務方面的法律法規，集中解決網上支付安全、消費者權益保護等方面的問題，使旅遊電子商務在一個安全、有保障的環境中運營。

（二）加強同銀行的合作，解決網上支付問題

目前我國的網上支付還沒有普及，主要的制約因素是我國消費者傳統的消費心理和網上支付的安全性，一方面消費者要改變傳統的消費方式，勇於嘗試網上消費，另一方面要制定具有約束性的規範文件，來提高網上支付的安全。另外，目前雖然有部分銀行已參與到電子商務，但是網絡交易的環境尚未形成，因此需要進一步加強旅遊企業和銀行的協作，改變上網查詢和預訂、網下交易和支付的現狀。

（三）加快人才培養，提供個性化服務

旅遊電子商務涉及的方面較多，對工作人員的要求較高，不僅能熟練操作計算機，還要掌握豐富的旅遊方面的知識，我國目前缺乏這種複合型人才，因此旅遊企業要加強和各旅遊高校的合作，各開有旅遊專業的學校也要調整其教學方向，開展旅遊電子商務相關的課程，培養具有高儲備知識的人才。旅遊企業要不斷追求創新，與時俱進，深入瞭解消費者的需求，不斷豐富網站內容和表現形式，提供個性化、定製化服務，增強其吸引力，同時增加旅遊網站的靈活性，讓消費者自主選擇旅遊產品。

（四）加強普及性宣傳，讓更多的人瞭解旅遊電子商務

旅遊電子商務的發展離不開消費者的參與，消費者對網絡的認識和參與程度在很大程度上影響着旅遊電子商務的發展，雖然近些年我國網絡的普及度和網民的數量在飛速增長，但是大多還僅僅停留在網上瀏覽，對網上消費缺少足夠的信任。所以政府及有關部門應該採取有效的手段加強宣傳，引導和培養人們的新觀念，來推動旅遊電子商務的快速發展。

（五）開拓老年旅遊市場

目前我國老年人口呈上升趨勢，佔總人口的10.2%以上，並且我國的年齡結構逐步進入老齡化階段。因此把握好這個階段的機會對旅遊業的發展有巨大的促進作用，並且老年人中很多都有旅遊的愛好，旅遊已經成為提高老年人生活質量的重要方式。在開發針對老年人的旅遊產品時，要對老齡人口及其旅遊市場的特點有清晰的認識，首先，老年人對計算機的瞭解少，應用慢；其次，老年人對旅遊目的地的選擇性較強，考慮到老人的身體狀況，對旅遊活動的安全性要求較高；最後，老年人對旅遊目的地的歷史文化內涵情有獨鍾。所以，針對這些特點，應該開發簡單、內容豐富、安全經濟的電子商務旅遊產。

六、結論

旅遊電子商務給我們的旅遊生活帶來極大的方便，因此，我們要積極投身於我國旅遊電子商務事業中，同時要結合我國旅遊業的實際情況，分析我國旅遊電子商務發展的經驗和不足，學習借鑑外國的發展方法，走具有中國特色的旅遊電子商務道路，雖然發展道路註定是曲折的，但是隻要我們掌握好各種技術和知識，不斷探索旅遊電子商務的各個方面，勇於追求創新，我們深信，我國的旅遊電子商務一定會蓬勃發展，引領世界旅遊業的發展潮流。

參考文獻

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旅遊電子商務論文 篇三

1.嵊泗旅遊業的現狀分析

1.1嵊泗旅遊業的特色

嵊泗列島位於舟山羣島北部，長江口和杭州灣匯合處，在1988年12月被國務院批准為國家級列島風景名勝區。嵊泗的旅遊景點很多，這是嵊泗發展旅遊業的一大優勢。嵊泗大體可以分為四大風景區：泗礁景區、嵊山—枸杞景區、花綠景區、洋山景區，其間約有60多處景點。每一處都是大自然的美妙傑作，構成了一幅幅美麗生動的畫卷。

嵊泗的沙灘大海更是具有着吸引數以萬計的遊客的魅力。近年來，在傳統特色旅遊的基礎上，沙灘上新增了一些特色旅遊項目。例如水上三輪車，沙灘吉普車，水上摩托艇等等。漁家樂的開發也吸引了很多的遊客。嵊泗雖沒有幾家豪華的星級酒店，但是嵊泗卻有着很多充滿着漁家氣息的海邊家庭賓館，裏面的設施一應俱全，置身於這樣的家庭賓館，更有此時正置身於嵊泗——充滿了海島特色的島城。

海鮮是嵊泗的一大特產，嵊泗的海鮮即使沒有經過廚師的精雕細琢，簡單的燒製一樣讓你回味無窮。還有乾貨海鮮，如魷魚絲、魚乾、蝦乾等也都很受廣大遊客的喜歡。

1.2嵊泗旅遊業存在的不足

近幾年來嵊泗的旅遊業確實取得了很大的發展，然而在發展之餘，那些旅遊業所存在的不足也是不容忽視的。

1.2.1交通不便

嵊泗是一個列島，由於地理原因，目前往返嵊泗的必要交通工具就是輪船。然而輪船是受天氣影響最嚴重的交通工具。在風浪限制了輪船航行的前提下，輪船隻能選擇停航，而且由於地理位置和交通工具的限制，每天往返嵊泗的輪船班數並不是很多，這些無疑都會給前往嵊泗的遊客或返程的遊客帶來很多不便。

1.2.2

設施不夠完善。嵊泗的很多旅遊景點並沒有得到完善的建設。一些酒店、賓館等旅遊服務配套設施建設也不夠突出海島的漁家特色。

1.2.3旅遊淡季問題。

旅遊業是嵊泗非常重要的產業，旅遊淡季的問題也是需要我們去思考去解決的問題。冬天少了大海沙灘的誘惑，來嵊泗旅遊的遊客也大幅度地減少。雖然旅遊淡季是一般的旅遊景點都會面臨的問題，但是嵊泗還是應該充分發揮自己的特色去解決這一問題。

1.2.4媒體宣傳力度不夠。

由於網絡平台和媒體宣傳手段的不夠成熟，使嵊泗旅遊業在遊客羣體中並不具有一定的知名度。提高嵊泗旅遊的宣傳力度也是嵊泗當務之急需要解決地問題。

2.嵊泗旅遊電子商務的現狀及存在問題分析

近幾年來，嵊泗雖然也建立了不少的旅遊網站，然而網站的功能仍處於最初的階段。旅遊網站設施的建設與利用都還處於初級階段，主要表現如下：

2.1網站建設流於形式，網絡功能不夠完善

嵊泗的網站建設流於形式，信息更新遲緩，部分旅遊企業和行政管理的網站信息陳舊，有的甚至連幾年前的信息和數據都沒有更換。

另外，嵊泗的網絡功能也不夠完善。遊客只能通過網站搜索嵊泗的相關資料，如交通時間的安排、酒店的介紹、景點的介紹、美食的介紹、娛樂活動的介紹等，卻無法真正實現像青島的旅遊電子商務那樣通過網絡實現酒店預訂、船票預訂、特產等的在線購買等。

2.3電子商務平台並未發生作用，安全和支付存在問題

電子商務平台並未發生作用，嵊泗的絕大多數旅遊企業都只着眼於建設自己的企業網站，卻沒有通過電子商務這個平台真正整合起來，因此未能形成區域綜合電子商務中心。另一方面網絡安全和網絡支付問題仍是大多數的遊客所擔心的問題，大多數遊客還是會選擇傳統的網下支付方式，因此網絡安全和網絡支付問題仍是急需解決的問題。

電子商務在旅遊業上的應用是必然的發展趨勢，電子商務在旅遊業上運用的不成熟也是嵊泗必須意識到的，嵊泗必須努力加強建設自身的旅遊電子商務，才能使旅遊業取得更大的發展，推動整個嵊泗經濟的發展。

3.嵊泗旅遊電子商務發展的對策

作為一個獨具特色的海島旅遊城市，嵊泗應充分利用自身的優勢，全面發展旅遊電子商務，使嵊泗的旅遊業取得更大的發展。在具體的做法上，本人建議如下：

3.1建立電子商務平台

發展旅遊電子商務首先要建立一個成功的'電子商務平台，必須擁有充分的信息量，且信息更新及時，並且提供的服務要夠吸引人。旅遊網站是一個交易量很大的網站，只有不僅能夠為顧客提供在線服務的平台，而且提供特色鮮明並且質量高的服務，才能吸引更多的遊客。

嵊泗的旅遊網應擁有線路、訂房、訂餐、訂票、購物等多個欄目。利用電子商務平台可以為遊客帶來很多的便利。遊客可以通過互聯網，瞭解每一旅遊線路的景點介紹及需要的開支，以便能及早合理地安排旅遊行程。遊客還可以通過電子商務平台訂房、訂餐、訂票，這也是當今世界上應用最廣泛的電子商務形式之一，同樣可以給遊客帶來很多的便利。遊客還可以通過互聯網購買旅遊產品，與賣家進行討價還價，這解決了距離帶來的問題。電子商務平台的建立，不僅給遊客帶來了便利。也推動了旅遊業的發展。

3.1.1網站基本功能

首先最主要的是網站具有訂票、訂房的功能，住房和交通是遊客最關心的問題，有了這個功能就就解決了遊客最關心的問題。遊客可以直接通過網站預訂車票、船票，還能通過網站搜索嵊泗的酒店，對自己選定的酒店，可以直接通過電子商務平台進行訂房。

3.1.2網上購旅遊特產功能

給遊客建設一個網上購物的平台。海鮮是嵊泗的特產，如蝦、螃蟹、帶魚、黃魚、魷魚等，還有很多的乾貨，如魷魚絲、魚片、蝦乾等，各類海鮮，應有盡有。品嚐海鮮也是很多遊客前往嵊泗的一大目的，然而遊客每次來到嵊泗能隨行帶走的海鮮畢竟是有限的，經常特地來嵊泗購買海鮮也是很不方便地，建立了購物平台之後，遊客就能通過網絡，隨時隨地地購買嵊泗的海鮮。嵊泗同樣可以把網上銷售海鮮作為一個經濟產業來發展，起先可以實施低價格戰略，以低價格，高品質的海鮮吸引更多的顧客，但是，我們應該堅持的是走可持續發展的道路，在擁有了可觀的顧客羣之後，應努力樹立品牌。在不斷提高質量的前提下，適當地提高海鮮的價格，逐步使嵊泗的海鮮成為大家熟悉的高檔品。相信這也會給嵊泗帶來很大的經濟效益。

3.1.3網站訂購旅遊線路功能

最後，還可以推行遊客從網站訂購旅遊線路的項目，嵊泗旅遊局可以將所有的旅遊景點，根據不同的特色進行分組，每一組構成一條旅遊線路。網站説明每一條旅遊線路的景點安排、時間安排、娛樂活動、價格等，遊客可以通過網絡瞭解每一條線路的情況，選擇自己喜歡的旅遊線路。

3.2政府加強引導與支持

旅遊電子商務平台的建設與維護需要政府的引導與支持，旅遊電子商務作為一種新興的行業，政府要增加管理力度和宏觀調控，優化資源配置，要從長期發展的角度加以引導並給予相關政策上的傾斜和資金扶持，並堅決落實到實處。

3.3增強遊客旅遊信息化意識

目前大多數的人對旅遊電子商務的認識比較模糊，應利用電視、網絡等手段對旅遊電子商務進行宣傳，讓廣大消費羣體對旅遊電子商務的方便、快捷、經濟實惠等各種優點有充分、深刻的認識。不僅能加快發展嵊泗的旅遊電子商務，增加旅遊收入，而且也給廣大遊客帶來了便利。

4.總結

隨着信息技術的發展，旅遊業與互聯網的關係日漸緊密，不僅網絡服務內容在旅遊資訊方面更加豐富充實，而且旅遊電子商務的發展，展現和提升了“網絡”和“旅遊”的價值，具有運營成本低，用户範圍廣，無時空限制以及能同用户直接交流等特點，提供了更加個性化，人性化得服務。旅遊電子商務對改造傳統的低效率的商務運作方式，推動市場經濟質量的提升具有重要的意義。旅遊市場的高速增長和網絡消費人羣的急速膨脹，給旅遊業帶來了新的機遇，網絡的交互性、實時性、豐富性、便捷性等優勢促使傳統旅遊業迅速融入網絡的浪潮。同時，由於旅遊產業的特殊性，特別適合於發展電子商務。所以，嵊泗發展旅遊電子商務是必然的發展趨勢，有着廣闊的發展空間和發展前景。

旅遊電子商務論文 篇四

［論文關鍵詞］高職教育 旅遊電子商務 課程教學

［論文摘要］旅遊電子商務是一門跨學科、跨專業的新興綜合性課程，目前開設該課程的高校不是很多。本文從重視程度、教材、師資、實踐教學等方面討論了教學中存在的問題，並對如何解決問題提出了自己的看法。

近年來，我國的高職教育得到了飛速的發展，教育部部長賙濟提出了“以就業為導向”的高職辦學指導思想，高職培養目標也被明確為培養高級技術應用型人才。我院是一所以培養高級應用型人才的高職院校，2002年創建旅遊系，為服務地方經濟輸送了大量的旅遊類人才。我係將旅遊電子商務作為一門專業考查課，安排在第三學期頂崗實習之前，目的就是讓學生能夠在實習中應用所學。旅遊電子商務是一門跨學科、跨專業的新興綜合性課程，目前開設該課程的高校不是很多，它的理論和應用都在不斷髮展、不斷完善的過程當中。關於該課程的教學方法各學校都處於摸索階段，缺少較為有效的可借鑑的教學模式。筆者結合自己近幾年來的教學經驗，從我國旅遊電子商務的發展現狀出發，分析了《旅遊電子商務》課程存在的幾點問題，並提出對於該課程的幾點建議，希望對旅遊電子商務教學有所幫助。

一、旅遊電子商務的發展概況

2020年中國將成為世界第一大旅遊目的地國家，併成為世界第四大旅遊客源國。中國旅遊業的高速發展已成為舉世矚目的現象。隨之而來的，是旅遊企業對旅遊人才的迫切需求。在未來的旅遊市場中，將有三分之一的商務活動是依託互聯網來完成的。旅遊電子商務的開展，在促進企業內部整合、提升企業品牌形象、增強行業競爭力上起着至關重要的作用。國內的研究文獻中將旅遊電子商務定義為：“旅遊電子商務是指通過先進的網絡信息技術手段實現旅遊商務活動各環節的電子化，包括通過網絡發佈、交流旅遊基本信息和商務信息，以電子手段進行旅遊宣傳營銷、開展旅遊售前售後服務；通過網絡查詢、預訂旅遊產品並進行支付；也包括旅遊企業內部流程的電子化及管理信息系統的應用等。”在此我們可以看出，旅遊電子商務不是旅遊行業與信息技術、網絡技術等簡單的結合，而是在充分利用旅遊業與信息技術二者優勢的基礎上的融合，充分利用網絡的便捷性和豐富的信息服務於旅遊業。我國旅遊電子商務屬於剛剛起步的階段，很多環節和配套技術還不夠完善。制約着我國旅遊電子商務發展的因素有很多，最顯著的還是缺乏旅遊電子商務人才。國內多數做旅遊電子商務的為計算機專業人士，對旅遊業務不甚瞭解，而經營旅遊企業的行業人員又缺乏相關的網絡技術，這使得旅遊與電子商務相分離。簡單來説，做電子商務的不懂旅遊業務，做旅遊的不知道如何充分應用電子商務。旅遊電子商務是一種經過整合的新型交易模式，因此要求我們的從業人員既要熟悉電子商務，又要精通旅遊業務，現代旅遊業也最需要這種複合型人才。

二、旅遊電子商務教學中存在的問題

（一）學院重視程度不夠

在很多高職院校中對待《旅遊電子商務》課程不夠重視。教學目標也不夠明確，哪些內容必須講，哪些必須進行上機實踐等等都沒有一個明確的講授標準，造成了不同教師講授內容的側重點不同。並且從學院制定培養方案時將該門課程作為一門選修課，從學生的角度來看就不夠重視這門課程，認為可有可無。這樣就造成了這門課程在教學規範上、內容的系統性、科學性上大打折扣。

（二）教材建設不足

《旅遊電子商務》教材和其他旅遊類專業課程教材相比，出版的是少之又少，不僅版本少，而且體系不同。筆者講授旅遊電子商務已有四年，也更換過幾本教材，現在市場使用比較多的教材是由巫寧，楊路明編著的《旅遊電子商務》和杜文才編著的《旅遊電子商務》。但筆者認為這些教材還是過於理論化，不符合高職高專教育的特點，實踐操作內容還不夠充分。現有教材通常存在以下幾種情況：一是從電子商務的書籍中改編而來，多數從電子商務的技術角度討論，而對旅遊業的應用着墨不多，講授時案例的代表性不明顯。二是教材收錄的資料數據過時，與當前最新的旅遊發展狀況實情不符。旅遊業是個發展很快的行業，每年都會有新的發展趨勢和數據增長，選用這樣的教材不能夠給學生介紹新的行業技術和新的發展方向。三是有些教材是由歐美旅遊電子商務翻譯而來，選用的案例也都是歐美國家的第一手案例，這些案例收集了大量的歐美國家的旅遊數據，但是由於國情和法規的不同，其中的很多數據和內容並不適用於中國的現實情況，只能是作為一種參考書，或是選用其中的部分內容進行講解。形成教材困難的原因筆者認為主要有兩方面：第一，由於《旅遊電子商務》這門課程的形成尚早。目前專門研究的學者專家等如鳳毛麟角，課程規範也尚未形成。第二，行業特點的原因。由於行業發展很快，數據在不斷更新，而一本教材的出版至少也需要一年以上，所以等教材出版上市時當時選用的數據也已過時，行業技術也早已更新換代。

（三）師資隊伍短缺

《旅遊電子商務》作為一門綜合學科，對教師的知識儲備要求比較高，既要求教師具有旅遊學科的專業知識，又要掌握電子商務的實戰經驗。目前的高職院校師資隊伍很難滿足這些要求，旅遊專業的教師對電子商務的技術概念和操作要領難以把握，而從其他專業引進的教師雖有技術卻無學科知識，或是隻知道旅遊行業一些常識性知識。符合旅遊電子商務要求的實戰經驗、知識體系兼備的師資隊伍在高職院校中還沒有很好的形成，這種師資隊伍匱乏的矛盾在課程教學中顯得十分突出。

（四）實踐環節薄弱

目前《旅遊電子商務》課程教學實踐相當薄弱，教學手段還是以教師的講授為主，教學形式單一。很多高職學校沒有旅遊電子商務實驗室，已經建立旅遊電子商務實驗室的，也多處於有硬件沒軟件的局面中，對於旅遊電子商務的具體應用往往只能通過網頁瀏覽介紹的方式學習。適宜教學使用的電子商務教學軟件的不足造成了上機實踐環節不能發揮應有的作用。

三、關於旅遊電子商務教學的幾點建議

（一）明確目標，提高認識

制定相應的課程標準，完善課程建設體系，提高領導層認識。作為一種高職教育，《旅遊電子商務》要明確地把訓練學生實踐技能操作作為教學的主要目標，增加課程的總課時，課程性質上應有所改變，讓學生在思想上也重視起來。

（二）改進教材內容

《旅遊電子商務》課程教學急需符合高職特色，突出能力本位，能全面介紹旅遊電子商務應用的優秀教材。教材應當由企業從業人員和學科帶頭人共同開發，校企合作，共同完成。在具體的教材建設中，應當注意以下幾個方面：

1.符合高職院校特色，重應用，輕理論，切忌偏離高職院校的人才培養目標。

2.緊跟時代步伐，及時收集行業動態，將最新數據充實到教材中去，並能稍加分析，對行業發展具有前瞻性。

3.符合行業需求，教材的編寫應建立在對職業所需的知識和能力的分析上，切忌脱離實際，針對性不強。

（三）加強師資隊伍的培養

師資隊伍的建設，是一項長期的工作，要從根本上解決問題就應該積極開展教師培訓，並且鼓勵教師參加進修，全面優化知識結構。創造條件推動教師隊伍深入企業頂崗實踐，積累旅遊電子商務實踐經驗，掌握第一手資料並充實到教學中，使教學更生動更實際。建議有條件的院校聘請行業專家進行崗位培訓和交流，因為旅遊電子商務的發展很快，只有推陳出新才能使我們培養出來的學生畢業後馬上就能投入到實際工作中去。

（四）突出實踐教學

旅遊電子商務是依託網絡進行的旅遊業務，特別是管理信息系統的內容更加離不開上機操作。例如酒店管理信息系統應當選擇適用軟件，在一體化教室中邊學邊練，讓學生參與課程設計與實施，親身感受酒店業的電子商務。旅遊電子商務的教學不應該拘泥於課堂，應該走出課堂，到企業中去參觀學習，在企業的一線上實踐鍛鍊。這不僅能起到知識和技能全面整合的作用，也會更大地激起學生探求新知的願望。結合高職高專的能力本位培養模式，《旅遊電子商務》課程的實踐教學在整個課程教育中具有無可比擬的重要性，《旅遊電子商務》課程應有50%以上的課時在網絡實訓室中進行。

【參考文獻】

[1]巫寧，楊路明。旅遊電子商務。旅遊教育出版社，2004.

[2]杜文才。旅遊電子商務。清華大學出版社，2006.9.

[3]蘭楊。旅遊電子商務教學方法探討。科技信息，2009(27).

旅遊電子商務論文 篇五

一、電子商務實訓系統的設計原則

（一）層次性原則

電子商務實訓系統設計的開展需順應形勢，在教學過程中進行層次設置。首先是電子商務理論的教授，讓學生了解最基礎的電子商務知識。其次是在紮實的理論基礎上進行設計性的實踐，通過實踐來讓學生鞏固理論，提高實操能力。同時，也不能忽略綜合性的實踐，將各部分知識融會貫通，使電子商務的運用更加得心應手。層次性原則的運用，在提升學生興趣方面作用較大，降低學生電子商務知識的學習難度，全面提升學生能力。

（二）開放性原則

開放性原則在電子商務實訓系統設計中的體現是多方面的。互連網的加入，對傳統封閉教學的帶來衝擊，突破單一教室的侷限，讓學生們進入實驗室開展學習。學生參與電子商務培訓的時間和空間更加自由，利用網絡可以隨時進行相關知識的學習。教師的教學方法也發生改變，教學資源更加充足，整體的電子商務教學呈現出開放性的態勢。

（三）理論結合實踐原則

注重實踐是電子商務實訓系統設計需要重點關注的原則，提升實際操作能力是電子商務教學的主要目標。在充分掌握電子商務理論知識之後，教師就應藉助實訓軟件，來對學生進行實踐能力的培養，實訓教學軟件能夠提供仿真效果良好的實驗環境，學生通過練習可獲得必要的實踐經驗。其後，教師就可以引導學生進行網絡實踐，接受真實的電子商務業務，使實踐能力進一步提升，從而能夠更好的適應相關工作崗位需求。學生在系統的角色選擇上，應更加多元，力求對每一個環節的工作都能勝任。教師在進行課程安排時，一定要結合實際，從實際工作需求出發，在實驗方法、管理模式、操作流程上不斷創新，提升電子商務實訓效果。

二、電子商務實訓教學軟件模式研究

（一）操作規範化

在開展電子商務教學時，要對學生的軟件操作進行合理規範。要考慮到雖然對電子商務設計系統熟悉的學員可以獨自完成操作，但是，多數學生還處於對操作流程不能融會貫通的階段，因而要進行流程約束，使學生的操作規範化，避免給系統帶來不良影響。在有序的操作之下來完成實訓系統設計。

（二）處理過程化

實訓系統的設計是一個完整的過程，需要學生對這一過程的每個環節都充分把握，使設計工作更加有序。熟練的業務員可以在清晰的操作思路和設計脈絡之下快速完成系列工作，這是建立在對信息集成的熟練把握之下的。作為初學者要遵循過程化的要求，分步完成設計。例如地接旅行社的確定，需要對費用進行估算，給出發盤價，再由地接社還盤，雙方進行最終價格的商定。這一過程的每個步驟都不可或缺，並且要有序推進。

（三）數據獨立性

實訓系統在面對社會工作時，數據重疊範圍小，可以保障數據的獨立性。但是在教學中，學生會將相同的數據內容輸進系統，這是因為教師設定的任務及教材給予的實驗沒有差別造成的。相同內容的輸入並不為實訓系統所接受，對教學的順利開展產生影響。因而教師就要採取措施來保證數據的獨立性，使學生間輸入的設計數據有所差別，從而保證實訓系統設計的順利進行。

（四）角色交換性

大多商用軟件在設定好用户角色之後，一般是不會發生變化的，即便有多種選擇，但為了保持軟件用户的穩定性，也不會對定位進行更改。但是，實訓系統軟件不同，它可以進行實現角色交換，這樣的設計方式，使得學生可以體驗到旅遊流程中所有的工作形態，完成該角色應該承擔的任務。角色的交換性可以使學生對每一個設計流程都充分了解，知識的掌握也更加全面。

（五）可監督性

實訓系統軟件要做到對設計操作的監督，教師可以看到學生設計開展的進度，對實驗的完成度進行檢查。可監督性的實現，首先是考慮到的是對數據的維護，避免因同類操作頻繁帶來的軟件崩潰，其次是加強設計管理，能夠為學生提供實時性的指導。可監督性不僅體現在教師對學生的監督上，學生也可對自己的設計操作進行實時追蹤，進行必要的改進。

（六）可教學性

電子商務實訓系統涉及的知識廣闊，功能比較全面，旅遊專業電子商務實訓完全可以滿足教學需求。但是，要從教學實際出發，對實訓內容進行合理選擇，在特定的課時之內進行設計知識的傳授。實踐證明，過大過全的實驗內容安排反而會影響教學質量，使電子商務實訓系統難以發揮應有的效力。因而，在旅遊專業的設計安排中一定要突出可教學性，使學生的知識掌握有所側重，對旅遊電子商務的運作模式進行深入設計探究。

（七）協作性

旅遊電子商務實訓系統的角色不確定性，對實驗的開展有所裨益，因為，獨自完成一個系統的設計，對於學生來説是比較困難的，這就需要交互合作的開展來發揮作用。學生在設計中承擔不同的任務，在分內工作完成之後，通過合作來實現實驗結果共享，從而完成一個整體系統的設計工作。在實際的旅遊業務中，從組團開始到旅遊活動結束是需要每個環節的相互連接與合作的，通過實訓系統的協作性可以使學生的協作能力和團隊精神大大提升。

三、電子商務實訓系統實踐內容探析

以旅遊行業為例，要求學生進行完整的旅遊業務實踐，這是模擬電子商務教學的一個積極嘗試。在具體實踐中，要抓住以下三個重點，積極組織推進：首先是旅遊產品的購買與設計，通過優化組合來對旅遊產品，不斷的推陳出新，形成最優質的線路；其次是旅行社與顧客、旅行社與工作人員、本地旅行社與地接旅行社之間的信息溝通和處理，這中間還包括相關數據的收集整理；第三就是旅行社與飯店、景點、購物點之間的經濟往來，賬款處理。三個重點都應在實訓實踐中體現出來。

（一）交易前的實訓系統設計

交易前的實訓系統設計旨在為旅遊過程和旅遊產品做準備。包括的項目有：對旅遊地點的酒店、景點、購物場所、交通環境等資源進行整合，對旅遊涉及要素充分把握，建立信息記錄；對參與帶團的人員，如本社導遊、地接導遊、司機等人員的聯繫方式進行統計管理；做好旅遊線路的前期設計，計劃要詳細，涉及的項目要在計劃中全部顯示出來，進行項目預算，出具費用清單；與地接旅行社進行接團價格商定，通過發盤與還盤確定適宜的價格，完成地接旅行社服務的購買；購進有設計感的產品，結合本旅行社特色進行產品的整合與再開發，形成本社旅遊產品；旅行產品還可進行社內的組合，將不同種類、不同性質的產品進行優化搭配，迅速成為新產品，提高產品設計效率。

（二）交易中的實訓系統設計

顧客在旅行社報團並交納費用就是交易的開始，旅行社完成計調工作就是交易的完成，這個過程中的設計屬於交易中實訓系統設計。以前期的設計工作為基礎，在交易過程中需要考慮的兩個主體就是旅行社與個人。旅行社首先是要對報團信息進行處理，對交納的押金進行統計。然後是對報團的顧客進行回覆，根據人數、地點等信息開展旅遊團的組織工作，最後是要通過對旅遊行程的安排和落實來完成計調，這是系統設計的重要組成部分，這樣以來，旅行社方面的旅遊計劃就可完成。作為個人需要做的設計就是前期的報團預訂，交付押金，根據不同旅行社的要求來完成後續支付。到正式出團時，交易中的實訓系統設計就告一段落。

（三）交易後的實訓系統設計

交易後的實訓系統設計發生在旅遊結束之後，信息處理工作並未隨着旅遊的完成而結束，還需要對過程中的資金流轉及顧客滿意度進行後續處理。包括的內容有：與行團途中的酒店、景點、商家進行交易處理，清算應付款項；交易方式多選擇銀行轉賬，通過轉賬來結付款項；接收的商家接到轉賬之後，將旅行社應付款按照結算清單進行沖銷；旅行社為了進一步拓展業務，需要做好顧客滿意度調查，收到最真實的反饋，對本社旅行線路、景點設計、食宿安排等進行適當調整，每個環節都要環環緊扣，缺一不可的。

四、結束語

總而言之，電子商務的發展勢不可擋，電子商務實訓系統的設計也必須與時俱進。從現代發展狀態可以看出，電子商務已經滲透到社會生活的很多方面，因而，加快電子商務實訓的探索就更加迫切而必要。電子商務實訓系統的設計完善使相關人才的實踐能力增強，更加符合實際工作崗位需要，這正是實訓系統設計的目的所在，也是需要引起社會有識之士的關注和研究推廣。

旅遊電子商務論文 篇六

一、引言

我國的旅遊電子商務相比其他國家而言起步較晚，因此，在發展過程中還存在一些亟待解決的問題，認真分析問題並正確對待，進而針對問題有針對性的提出相應對策與措施，這將有利於促進我國旅遊電子商務的快速發展和優化。

二、旅遊與電子商務融合的優勢

1、簡化旅遊票據和支付手段

無形性和不可儲藏性是旅遊產品的兩個鮮明特點，與傳統生產製造業不同，旅遊業是在其服務的同時進行了生產和銷售這兩個過程，只有當消費者來到旅遊目的地之後，相關旅遊產品的生產活動才會發生。因此，旅遊業可以免去傳統制造業和現代電子商務過程中都需要的複雜的物流和配送的問題，所以，票據也就成為了非必需的，無票旅行也將發展成為未來旅遊電子商務一個發展的必然趨勢。

2、提高旅遊行業的服務水平

旅遊與電子商務結合後，可以將旅遊業從上游到下游很緊密的聯繫在一起，包括旅遊供應商、旅遊中介和旅遊者。消費者可以通過旅遊網站，十分迅速的得到各種旅遊信息，這甚至比具體的旅遊服務還更為重要。而一些旅遊相關行業也能在網站上獲得信息，從而提供更優質的服務，包括旅行社、景區、旅遊飯店等。舉個例子，租車業，原本是分散經營，但結合了電子商務之後，就可以藉助網站來招攬更多的顧客，這樣可以將原來分散的市場利潤點有效的集中起來，提高了資源利用率也同時降低了成本。

3、促進旅遊產品的快速交易

電子商務平台的另一優勢是，它將旅遊產品置於網站之上，從可以有形化原本無形的旅遊產品。現今社會，信息技術高速發展，各行各業都在藉助互聯網轉型，加快發展，旅遊業也不例外。電子商務為旅遊者提供了全方位的旅遊信息，並且十分便捷。旅遊產品藉助網絡多媒體有了向遊客展示其身臨其境的機會。旅遊網站使更多人足不出户，便可實現暢遊天下的夢想，無形中積攢了數量龐大的潛在遊客羣體。

4、滿足個性化的旅遊服務的要求

隨着人們生活水平的提高，人們對於旅遊的需求越來越大，同時更加追求自由、舒適的並且可以個人定製的旅遊計劃。傳統的旅遊消費中，往往是一些在趕時間、趕路程的高價消費旅遊團，花了錢卻不能好好欣賞景色，無法滿足現代消費者的旅遊需求。需求產生市場，因此，市場會隨着消費者需求的改變順時而變，個性化產品將逐漸成為市場主流。而網絡則為旅遊企業提供了大量的旅遊消費數據，通過這些數據就可以分析出遊客的消費偏好和行為模式。之後，就可以根據遊客特點制定合適的路線、交通出行、酒店訂預、觀光景點等一條龍服務，最大可能的實現為客户量身訂做旅遊計劃。

5、降低旅遊宣傳的成本

互聯網便捷了人們的溝通，可以迅速的獲得想要的信息，也具有豐富多樣的表現形式，因為同時具備低成本和高傳播能力和豐富多彩的表現形式的特點。企業藉助互聯網進行宣傳，既能保證宣傳效果，又能省去傳統宣傳的複雜宣傳材料，從而節省了大量的人力、物力和財力，有效的降低了成本。

6、增強了企業的競爭力

隨着市場經濟的發展和技術的進步，市場競爭越來越激烈。旅遊企業也必須適應複雜的市場競爭環境，通過不斷擴大規模、降低成本，來提高收益、穩定市場地位。然而，傳統的經驗方式並不適應新的競爭環境，機構龐大導致管理結構複雜，管理難度增加，相應地，經營成本只高不低。電子商務的發展則是為旅遊業提供了發展的契機。電子商務不僅可以藉助其自身優勢降低旅遊業成本，提高效率，發現新的利潤增長點，還可以增強企業競爭力，使旅遊企業更好的適應激烈的競爭環境，實現更好的發展。

三、電子商務應用於旅遊業中的主要方面

1、信息查詢的服務

這裏的信息查詢服務主要包括了服務的相關信息，比如旅行中吃、住、行的相關信息，旅遊景點的信息，還有旅行線路、旅行常識等方面。在線預定服務是很重要的一項，包括預定酒店客房，預定機票、車票，提前規劃旅遊線路等方面都可以在線預定和實時查詢。

2、客户服務

旅遊產品客户端，可以向客户提供預定服務和在線查詢，是電子商務提供的重要軟件，客户端不僅可以實現各種服務的查詢和預定，還能夠在網上及時進行業務洽談，並且實現自我信息和預定紀錄的管理。

3、代理業務

除了上述客户端，旅遊電子商務還為各種旅遊產品提供給了代理客户端。代理人通過代理端與客户進行實時的業務洽談，管理預定記錄、查詢相關賬目等工作。目前，旅遊電子商務在延續傳統的機票方面、酒店方面、諮詢方面等業務的同時，景區門票的預訂、團購業務等漸漸成為新的熱點。有調查結果中顯示，我國遊客使用的最多的三項旅遊網站服務分別為：網上訂購機票（61.0%）、網上訂購酒店（45.5%）和查找旅遊的諮詢（44.6%）。

四、我國旅遊產業與電子商務融合產業的現狀以其及存在的問題

1、我國旅遊電子商務基本的現狀簡介

電子商務在如今社會已經成為信息時代旅遊交易的全新模式。目前中國已經有超過30萬家的旅遊公司都開展進行了在線旅遊的服務。可以看到，根據世界旅遊組織預測，今後的旅遊產品將主要通過網絡進行在線的銷售。根據國家旅遊局的統計數據，目前在我國網上年旅遊交易量已經達到了40億至50億元的人民幣，大約佔了所有互聯網電子商務總量的20%，在旅遊電子商務起步比較晚的大前提下，無論是從規模上，還是是發展速度上來説，這個成績可以説已經非常不錯了。電子商務與旅遊業相結合，已經在逐漸的改變我國旅遊業的管理的模式和行為的模式。

2、我國旅遊電子商務現在存在的問題

（1）相關旅遊網站的服務特色的匾乏

雖然越來越多的旅行社認識到了網絡的重要性，但是對於網絡大部份仍然停留在初級應用的階段，基本上而言只能做一些簡單的文字處理和最最普通的數據報表處理，這些遠遠沒有發揮出電子商務應有的優勢。已經上網的旅行社會知道通過網頁進行線路的發佈和宣傳，但是卻不知道線路怎麼發佈才能讓更多的目標遊客看到，不知如何達到最佳的推廣和宣傳效果。

（2）專業技術人才缺乏

旅遊企業要與電子商務進行結合，就要充分認識到網站的建設、運營和管理的重要性，而這通常需要一些既能熟知旅遊業務又能具有電子商務經驗的人才。但是目前這方面的人才還相對匱乏，阻礙了旅遊業的電商之路。

（3）旅行社業網絡營銷方式比較單一

很多旅遊企業已經開始進行網絡營銷，但由於相關人才的缺乏，營銷手段卻較為單一，難有創新。很多旅行社只能依賴於一些收費的服務商，但又不懂內在的推廣技巧，服務商也不盡然都是負責的，導致網絡站點的點擊率不高，推廣受阻。建設不到位、轉化率不高，都是嚴重影響旅遊企業網絡營銷的重要原因。

（4）網絡安全隱患

計算機網絡在帶來便捷的同時，也產生了一些安全隱患。因此，旅遊企業在發展電子商務的時候一定要注意從軟件、硬件進行雙重防護，以防系統自身的安全漏洞，以及病毒、等的入侵和破壞。

五、旅遊電子商務發展的對策

1、加大綜合型人才的培養力度

旅遊企業管理者必須要改變原有的管理模式，重視網站的建設和管理，因此，就需要大量的既懂旅遊又懂電商的綜合型人才。企業的人才培養模式也要考慮企業的發展需要和技術的變革，不斷更新，可以採用新的方式，培養更多具有互聯網思維和電子商務經驗的綜合型人才，為企業的發展提供新的活力。

2、增加服務個性化

旅遊業發展的趨勢是更加具有個性化和特點，而電子商務的結合可以很好的實現這一點。通過網絡，企業可以與全國甚至是全球的旅遊企業、景點、酒店、租車企業等建立起聯盟或合作關係，從而為顧客提供全程服務，為其規劃好旅遊行程。當然，也可以利用互聯網上反饋的信息和已有顧客的消費習慣，修改和優化服務，制定更加具有特色，考慮個人需求的旅遊服務。

3、採取有效的網絡營銷方式

網絡營銷是一種相對低成本、高效率的營銷方式，因此，有效的網絡營銷能夠更好的積累用户，提高營業額。進行網絡營銷，首先要能夠管理和優化搜索引擎，增加網絡站點的搜索量和瀏覽量。還可以藉助第三方平台擴大廣告範圍，例如，通過微信羣、qq羣、網站羣、二維碼、郵箱等進行推送廣告，發送鏈接。進行相關網站的友情鏈接等。總之要推陳出新，靈活利用資源。

4、加強網站安全保障

網站安全性是進行電子商務的前提，因此，對於網站的管理建設和日常檢查工作不能有絲毫疏忽。要有專門的技術人才進行網絡的安全維護，建設防火牆，加強病毒、的入侵防護。要有規範的安全防範制度和日常檢查工作，為網站提供全方位的安全保護。

六、結論

電子商務是隨着信息化技術的發展而逐漸的出現，要將其運用於旅遊產業會使旅遊業有更好的發展。我國目前在旅遊的電子商務上發展有了一定的突破，但也存在着一些問題，科學的處理這些問題將會具有重大的現實意義。首先，本文簡單介紹了旅遊電子商務的相關概念以及電子商務與旅遊的融合優勢及其應用於旅遊業的主要發展方向，之後系統的分析了我國旅遊電子商務發展的現狀以及問題，

一、加大綜合型人才的培養力度；

二、相關旅遊網站的服務特色匾乏

三、旅行社旅遊網絡營銷方式單一；

四、計算機網絡安全對虛擬旅遊造成的隱患。在此基礎上，提出了旅遊電商發展的對策建議，

一、增加服務個性化；

二、加大旅遊電子商務人才培養力度；

三、採取有效的網絡營銷方式；

四、加強網站安全保障，為我國旅遊電子商務的發展提供了科學的理論依據。

旅遊電子商務論文 篇七

一、模擬實訓系統的設計原則

1“.夠用”的原則。該系統主要的使用對象是我校旅行社經營管理專業、導遊專業的學生。面對該用户羣體，系統的設計不必大而全，只要能夠達到人才培養目標要求和鞏固理論體系教學就足矣。所以應根據實踐教學體系，進行合理取捨，設計的實訓項目應具有針對性。因此，系統設計應以“夠用”為原則。

2“.適用”的原則。該系統應符合旅遊商務活動的要求，針對特定的旅遊商務活動進行計算機模擬，應適用於模擬導遊、模擬旅行社、模擬酒店、旅遊業務預訂、旅遊網絡營銷和旅遊網站策劃等實訓項目，並能展示一個完整的旅遊電子商務運作流程和管理模式，使學生在校內如身臨其境，把“無形”變“有形”，獲得和現實旅遊業非常相近的實訓效果。因此，系統設計應以“適用”為原則。

3“.易用”的原則。該系統對於授課教師進行實踐教學應方便高效，對於專業學生完成實訓項目應易學易用。不能像理論知識一樣高高在上，尤如“空中樓閣”不接地氣，而應該直接進入旅遊情境從空中走向現實，既滿足教師教學的需要，又提高學生的實踐能力。因此，系統設計應以“易用”為原則。

二、模擬實訓系統的具體設計

筆者在多年《旅遊電子商務》課程實踐教學的基礎上，對我校《旅遊電子商務》課程模擬實訓系統的建設依據、邏輯結構和物理結構進行了如下思考和設計。

1.系統設計依據。《旅遊電子商務》課程模擬實訓系統的設計依據主要有三方面：一是根據我校旅行社經營管理專業和導遊專業的人才培養方案，即培養適應社會需求的、具有一專多能的、高素質的複合型人才；二是根據《旅遊電子商務》課程的教學大綱，要求學生仔細瞭解當今旅遊業中電子商務廣泛和深入應用的層面，熟練掌握旅遊電子商務的實務操作技能，大幅提升學生在電子商務時代的應用能力和創新能力；三是根據《旅遊電子商務》課程的教學體系，包括理論和實踐教學兩部分。理論教學是基礎，實踐教學是保障，兩者是協調統一、相輔相成的。實踐教學部分就需要相應的模擬情境輔助完成，否則就成為“紙上談兵”。

2.系統邏輯結構設計。作為旅遊相關專業的學生，走上工作崗位主要是以旅遊 行業管理者的姿態出現，所以必須掌握電子商務時代旅遊商務的組織、運作和管理。因此，系統的邏輯結構應包括：基本能力模塊、實務操作模塊和網絡支撐模塊。基本能力模塊主要包括三部分：①計算機網絡技術基礎；②電子商務概念；③旅遊電子商務的內涵與優勢、旅遊電子商務的體系與結構、旅遊電子商務的流程與模式、旅遊電子商務的作用與影響。實務操作模塊主要包括五部分：行業電子商務平台；旅遊電子商務網站策劃與宣傳；旅遊目的地營銷系統；旅遊網絡營銷；旅遊企業電子商務應用。網絡支撐模塊主要包括三部分：網絡銀行與網絡支付；網絡安全與安全技術；電子商務法律法規。系統邏輯結構中三模塊的關係是：基本能力模塊是基礎，實務操作模塊是核心，網絡支撐模塊是保障。該系統主要目的是讓學生掌握實務操作模塊中的技能，即如何進行旅遊電子商務活動，所以實務操作模塊是核心；而只有具備了基本能力模塊要求的技能，才知道如何進行旅遊電子商務活動，所以基本能力模塊是基礎；而網絡支撐模塊是完成旅遊電子商務活動高效便捷和安全可靠的保障，所以網絡支撐模塊是保障。

3.系統物理結構設計。根據系統邏輯結構的設計，我校的《旅遊電子商務》課程模擬實訓系統主要由三種不同形式的子系統組成：一是教師根據教學需要自行開發的項目模塊；二是藉助互聯網提供的免費平台；三是旅遊電子商務模擬實訓商業軟件。其相對應的系統物理結構是：①基本能力模塊包括的子項目：Internet協議（TCP/IP）屬性設置、IE的設置與操作、電子郵箱的註冊與電子郵件的收發、博客的註冊與使用、QQ的註冊與使用、搜索引擎的使用與操作、FTP文件傳輸的操作、網絡論壇BBS的操作、註冊電子商城會員並進行一次網絡購物；②實務操作模塊包括的子項目：訪問典型旅遊網站比較分析各自特點、攜程網專業電子商務平台的使用、旅遊網站的策劃與推廣、旅遊目的地營銷系統的使用、旅遊網絡營銷工具運用、神州視景模擬導遊實訓、E遊旅行社管理試用系統、旅遊B2B模式體驗；③基本能力模塊包括的子項目：個人網上銀行賬户的申請與網絡支付、殺毒軟件和防火牆的安裝與使用、支付寶賬户的申請與使用、個人數字證書的申請及使用。

三、模擬實訓系統投入使用後的效果評價

近兩年，《旅遊電子商務》課程模擬實訓系統在我校實踐教學中投入使用後的統計結果見表1。從表1可以看出：三個模塊評價為“好”的加權平均人數是44.9人，佔總參評人數的11.34%；評價為“較好”的加權平均人數是287.1人，佔總參評人數的72.68%；評價為“一般”的加權平均人數是63.0人，佔總參評人數的15.95%。總體而言，該系統能滿足目前《旅遊電子商務》課程實踐教學的需求。

四、結語

我校《旅遊電子商務》課程模擬實訓系統是面向校內教學的系統，雖然存在模塊之間協調性較差、有一定的侷限性、時代性不強等不足之處，但能滿足目前課程實踐教學的需求，促進學生對理論教學內容的理解，達到人才培養目標的要求。隨着互聯網的不斷髮展，新的電子商務技術層出不窮，新形勢下的《旅遊電子商務》課程模擬實訓系統也應與時俱進，適應旅遊 行業發展，所以該系統有待進一步改進。

旅遊電子商務論文 篇八

摘要：旅遊電子商務是現代旅遊業發展的重要方向。文章以荊塗山風景區為研究對象，系統地進行行業特點、發展趨勢、競爭環境及消費者分析，並在此基礎上通過STP分析和SWOT分析指出荊塗山風景區旅遊電子商務發展戰略。

關鍵詞：荊塗山風景區；旅遊電子商務；消費者分析；SWOT分析；在線旅遊

近年來，隨着互聯網技術的發展和移動端的普及，電子商務在旅遊業中的作用越來越重要。勁旅智庫的監測數據顯示，2015年中國旅遊市場總交易規模約為41300億元，其中在線市場交易規模約達5402.9億元，同比增長47.2%，在線滲透率為13.1%，較2014年11.3%增長了約2個百分點，從年齡結構來看，“80後”和“90後”是在線旅遊市場的主體。從旅遊電子商務類型來看，在線機票、住宿和旅行社預訂分別佔總在線交易規模的63.5%、21.1%和13.6%[1]。

一、荊塗山風景區旅遊發展現狀分析

（一）宏觀環境分析。

根據《2015年國民經濟和社會發展統計公報》，蚌埠市城（鄉）居民人均可支配收入（純收入）達到26369元（11552元），同比增長9.2%（9.9%）。[2]經濟的長期較高速度增長使人們的消費結構和消費觀念發生了較大變化，同時隨着旅遊業戰略地位的提高以及在線旅遊的便捷化，旅遊已經成為人們生活和消費支出的重要組成部分。

（二）自身產品分析。

荊塗山風景區地處蚌埠市禹會區和懷遠縣境內，是4A級景區，景區主打夏禹文化，以“大禹治水，娶妻生子，召會諸侯”等歷史重大事件聞名。景區以四千年前夏部落頭領禹“劈山導淮”治理水患為主線，共有100多個景點，以禹王宮、白乳泉、卞和洞、望淮樓、塗山、啟母石、聖泉、荊山、荊塗山峽、三聖宮及禾泉農莊等最為著名，其中禹王宮年代久遠，文化源遠流長，但目前僅存二進宮殿，亟待修繕。景區景色優美、寧靜獨特，總佔地面積60平方公里。

（三）競爭對手分析。

蚌埠市目前共有A級旅遊景區36個，其中4A級、3A級、2A級旅遊景區分別為5個、11個和20個。在5個4A級風景區中，龍子湖風景區、張公山風景區主打自然景觀；花鼓燈嘉年華主打遊樂性主題公園；蚌埠閘水利風景區主打濕地公園、別墅旅遊度假和水利工程觀光，但目前正在整頓當中；禾泉農莊作為荊塗山風景區的重要組成部分，主要展示皖北民俗風情，弘揚大禹文化，發展生態農業旅遊。而在湯和墓古蹟園、許慎文化公園、棲巖寺、淮北西大門烈士陵園、渡江戰役總前委孫家圩子舊址等歷史文化景區當中，荊塗山風景區的白乳泉景區、禹王宮等年代更為久遠。與雙墩遺址、垓下古戰場等年代久遠的風景區相比，荊塗山風景區規模更大，景區資料更豐富。

（四）現有消費者分析。

根據《2015中國自由行市場研究報告》（以下簡稱《研究報告》），2015年中國旅遊市場互聯網滲透率突破10%，“80後”“90後”已成為在線旅遊市場的主體，在線自由行已經成為在線度假的主體，其中“80後”和“90後”用户約佔70%，且後者更具消費能力。

“90後”年齡在25歲以下，具有較強的旅遊慾望和消費能力，但同時時間計劃緊湊，主要在春節、“十一”和週末出遊，對價格更加敏感，更傾向於接受在線周邊遊和國內中長線遊。2016年春節、“十一”、週末和暑假蚌埠市5個4A級風景區的消費者抽樣調查與《研究報告》結果大體一致，但互聯網滲透率偏低（不到6%），這也從另一個側面表明了建設智慧景區的必要性。

在校大中專生普遍存在較強的出遊願望，願意或打算近期出遊的人數佔被調查人數的60%以上，這些學生在時間上相對充裕，但預算不足。目前蚌埠市共有11所高校和17所中職學校，形成了龐大的潛在市場，如果通過有效的電子商務運營進行旅遊宣傳和引導，並降低旅遊產品成本及價格，這些在校大中專生極可能轉變消費者。

二、發展戰略分析

（一）STP分析。

蚌埠市旅遊市場分為注重自然景觀、遊樂公園、歷史文化景觀三大類，其中自然景觀主要由龍子湖風景區、張公山風景區主導，遊樂公園由花鼓燈嘉年華、南山兒童公園主導，歷史文化景觀市場由於市博物館的建成正在發生變化。荊塗山風景區應定位為以夏禹文化為主體、具有獨特自然風景的智慧景區。根據市場定位，荊塗山風景區旅遊電子商務的目標市場應為：在校大中專生、國小生及國中低年級學生及其父母、剛踏入社會但尚未的“90後”。

（二）SWOT分析。

在系統地進行景區現狀及發展趨勢、競爭環境及消費者分析的基礎上，通過SWOT分析明確荊塗山風景區旅遊電子商務發展戰略。

綜合來看，荊塗山風景區的機會和劣勢顯得比較突出，因此根據SWOT矩陣選擇WO戰略———改進、扭轉型戰略。開展荊塗山風景區旅遊電子商務運營要依循景區電子商務的概念，在不斷完善道路、交通、餐飲配套設施的同時，參照智慧景區的標準並結合景區實際，逐步建設景區內部功能模塊，以降低運營成本和產品價格，並以禹王宮維修工程為重點和契機，依託旅遊電子商務、電子營銷及傳統營銷，對夏禹文化進行深度挖掘和大力宣傳，擴大荊塗山風景區在蚌埠市旅遊業，尤其是在線旅遊領域中的影響力。

參考文獻：

[1]勁旅網。數據發佈2015年中國旅遊市場在線滲透率13.1%[EB/OL].

[2]國家統計局。2015年國民經濟和社會發展統計公報[EB/OL].

[3]易觀智庫。2015中國自由行市場研究報告[EB/OL].