學歷教育機構電話銷售話術

首諮/回訪話術

1.開場：介紹自己，和客户簡單問候

1） 您好，請問您是某某小姐、先生嗎？您好，我是**學習中心負責學歷諮詢的劉老師，請問您現在方便接聽電話嗎？我從在線客服老師那裏瞭解到您有在諮詢學歷提升這一方面的問題。

2） 您好，某某小姐/先生，我是**學習中心負責學歷諮詢的劉老師，剛剛看到您有瀏覽我們關於學歷簡介的網頁，因為學歷提升所涉及的因素較多，學習形式也比較複雜，所以特意給您回個電話，用幾分鐘的時間大概給您介紹下。

回訪話術：您好，我是**學習中心負責學歷諮詢的劉老師，您之前有在我們這兒諮詢學歷，現在是2020年的春季報考尾季，所以我們對所有學員做一個回訪，請問您現在報讀學歷了嗎？

2.簡單的對話，摸清客户的基本情況

1） 目前是什麼學歷？如果是高中以下學歷或者是沒有高中畢業證書的話，這邊要做一個預截殺。截止到x月份，沒有高中畢業證書的學生沒有辦法報讀學歷。國家學信網正式改版。

2） 是想提升到哪個層次的學歷？大專還是本科呢？大專/本科）本科：我們這邊是有專本套讀的計劃的，稍後會給您詳細介紹。

3） 有沒有意向的專業呢？（這一步的話我們只是簡單瞭解一下學生有沒有意向的專業，並不是要給他介紹專業，無論學生所説的專業是否我們這邊存在專業，繼續走自己的話術就可以） 好的，老師這邊稍後給你詳細的介紹一下專業

4） 目前是從事什麼工作？（根據學生的不同工作，設置自己的話術，隨機發揮）休息時間？（主要是問的週六週末是單休還是雙休）

5） 在哪個區域居住？剩下的根據自己的理解 記憶就可以

6） 提升學歷的目的？（根據學生的需求去擴大需求，一般提升學歷的目的是有 升職加薪，換工作，學習知識，積分入户等等）

您對咱們國家承認的提升學歷的3種方式瞭解嗎？分別是自考，成考和開放大學

3.介紹三種學習形式

我給您簡單介紹下這3種學習方式

自考：目前是一種寬進嚴出的形式 ，不同的專業會有不一樣的課程。您這邊選擇一個專業考試科目大多數是11門左右，然後就是每年會有3次固定的考試機會，分別在1、4、10月份。每次考試最多能考4個科目。我們學生依次把這十三門考試科目都考過就可以拿證書了。它的時間週期是1.5年左右。

成人大學聯考：

成人大學聯考現在報名是先參加考前培訓課程。（也就是函授，業餘，和脱產這幾種形式，它的流程是5月份進行考前培訓，9月份報考，10月份參加考試，考試科目是語數外三科，共450分，只要考試成績達到120分就可以通過，次年3月份入學。錄取之後，您的期中期末考試都是在我們的學習中心進行的。相對來説監管比較寬鬆的。它的時間週期大概是2.5年左右。）

開放大學：開放大學屬於面試入學，一年2次入學機會，分春秋兩季入學。一年2次期末考試，後期期末考試分機考和筆考。考試都由學習中心監管（特殊情況學員可以申請朋友幫忙替考）沒有考試風險，基本保障取得證書。

2、開放大學被全世界100多個國家承認，被稱為世界綠卡；目前國外對我們成人學歷證書只承認2種，分別是自考以及開放大學。

網絡教育：遠程教育主要是通過網絡進行視頻學習，這種學習形式所拿到的證書含金量較低，我們一般不建議學員選擇。

4.探測學員意向

1）張先生，剛剛給您介紹的三種學習形式您想選擇哪一種來提升學歷呢？

讓學員自主做出選擇，做出選擇之後我們這邊的環節就是鞏固。鞏固你的產品，給學生相應的感覺 自己的選擇是對的，是明智的。放大該形式的優勢，讓學員更堅定的認可自己的選擇

舉例説明：例如學生這邊根據我們的引導選擇了開放大學，這樣的話我們就應該

嗯嗯，您這邊選擇的開放大學是比較簡單的一種形式，我們這邊一般報讀大專段的學生基本上都是會選擇開放大學這種形式的。

5.優勢講解

1）自考：一是自學考試的監管比較嚴格，所以自學考試的含金量比其他學習形式要高很多，在國際學歷認證上，只認可中國的兩種學歷，一種是全日制普招生，另外一種就是自學考試；二是自學考試因為要求每一門課程通過，才能申請畢業，所以學員每一門課程的學習都是比較紮實，整個專業申請畢業的時候，我們也能夠系統的掌握某一類專業；三是報讀管理類專業的學員大多數都是在企業已經從事管理工作，而自學考試需要每週到校區上課，再加上我們豐富的班級活動，可以讓大家迅速的建立一個同學圈、人脈圈，對於以後的發展還是蠻有幫助；四是自學考試的學習週期比較短，1.5年既可以申請畢業。

2）成考：一、成考是成人繼續教育最早成立的一種學習形式，普及度較高，不管是在深圳還是老家都是比較普遍，大家都知道並認同這種學習形式，；二、成人大學聯考的學習形式比較穩定，入學之後沒有統考課程，只要獲得錄取通知書，即可拿到畢業證書，不存在拿不到證書的任何風險；三、成人大學聯考的入學考試簡單，三科總分450分，只需要考到120分左右即可錄取，所以通過率非常高；

3）國開：一國家開放大學被全世界100多個國家承認，被稱為世界綠卡；二學習週期短，每年兩次入學機會，2.5年即可申請畢業；三通過率高，後期的監考均由學習中心老師監考，是最便利獲取學歷的學習形式。

6.專本套讀

這個我建議您選擇專本套讀，因為：

您這邊只是讀一個大專的話也是兩年半的一個時間，並且我這邊剛剛有跟你介紹大專的形式是比較簡單，雖然不是包過，但是也是基本走流程就是可以過的，所以説你這邊兩年半同等時間我們可以讀一個專本套讀的，兩年半的時間大專本科都可以拿到文憑。

1）目前大學聯考錄取率大幅度提升，只需要考200多分即可讀大專，所以大專普及率非常高，我們現在最好能拿個本科文憑，以後不管是找工作、評職稱還是單位考核時，都不至於落了下風；

2）專本套讀的學習週期是2.5年，單獨報讀一個專科也是2.5年，專科畢業後再去讀本科又需要2.5-3年的時間，時間代價太大了，專本套讀肯定會更理智些；

（3）轉本套度是自考本科的文憑，含金量非常高，像目前很多大型國企和外企都只承認統招學歷和自考學歷的。

（4）當然專本套讀也有他的缺點。它的花費就比分別報讀每個月多幾百塊錢。

7、劫殺邀約

成考名額截殺

1）強調招生名額 :成人大學聯考每年每個專業都是有固定的招生名額的，比如商務英語去年招收名額是280個，當學員報名時，我們會要求學員在學籍表上填寫兩個志願，如果第一志願專業的招生人數滿了，就會同大學聯考一樣自動調劑第二志願專業。

2）説明想要報讀專業的特殊性

商務英語：報讀商務英語專業相對比其他專業來説比較特殊，專本套讀的學員專科段的專業都會選擇商務英語，因為專科段選擇報考商務英語專業，可免考自考本科段中的英語二這一科目，所以這個專業是所有專業當中報讀學員最多的，全年我們就有100多個學員最後錄取階段都被調劑到第二專業了；

3)會計：您想要報讀的會計專業比較特殊，因為會計、工商管理這類的專業都是大專業，報讀人數非常多，但是招生名額都是固定的，所以每年都會有很多學員被調劑到其他專業，如果您要報讀機械類或計算機類的專業就不會存在這個問題了；

4）劫殺:如果你確定報商務英語專業必須要在週日前過來，因為我們系統中名額只有18個了，到週一會統一提交學員資料，名額滿了之後您就只能選擇其他專業了。

8、穩固結尾

張先生，我建議您最好能在明天或後天晚上下班後先到我們校區來了解下，不然耽誤了今年的最後報考那就要............,您明天大概幾點到校區呢？好的，那我們明天.....點見，我在校區等您