航空企業文化(精選多篇)

第一篇：中國南方航空企業文化案例分析

◆顧客至上(customers)

顧客無處不在，無時不在，各有所需。

customers are everywhere … each with his/her special travel needs.

我們以顧客為導向，致力於提供安全、便捷的滿意服務，創造感動服務，贏得顧客信賴。

as a customer-oriented company, we have firmly dedicated ourselves to providing substantial travel services - with the highest level of safety - in order to win the confidence of our customers.

使公司為全球顧客樂於選擇。

we want to be the airline of choice for customers around the world.

◆尊重人才(staff)

每個員工各有所長，皆能成才，均可優秀。

every member of our company staff comes to us with varied talents.

我們以人才為根本，渴求並廣聚有激情、有責任、有能力、有業績的全球賢才，使人盡其才，人才輩出。as a talent-based company, we aspire to attract passionate,responsible, competent professional and make best use of their knowledge and skills.

實現員工與公司共同發展。

we want to achieve common development with our employees.

◆追求卓越(advantage)

得潮流之先，領行業之先，贏發展之

先。we are a company advanced in technology and lead our industry and we want to be in the forefront in product development.

我們以卓越為標準，廣泛運用先進的理念、制度、技術、工具和方法，發揮國際化規模網絡型航空公司的優勢。

we are self-disciplined by following stringent international standards, coupled with advanced ideas, systems, technologies, tools and methodologies … all merged to create a major international network-oriented airline.使公司在業內最具可持續發展優勢。

we want to be an airline of quality, growth and continuous development.

◆持續創新(innovation)

創新是生存之道，發展之魂。顧客是創新之源，員工是創新之本。

innovation is the core of development; our customers (and our staff) are the source of innovation.

我們以創新為動力，鼓勵創新思維，尊重創新行為，共享創新成果，持續創新改革。

as an innovation-driven company, we encourage “radical” out of the box thinking while respecting innovative initiatives and share achievements while we continue to enact innovative reforms.

以最具創新能力和改革精神立足業內。

we want to be the world’s leading airline that has the most innovation and spirit of reform in the industry.◆愛心回報(return)

服務源於愛心，回報出自責任。

it is critically important that we return and give back to society and our nation.

我們以回報為己任，誠實守信，堅持履行經濟、法律、倫理、環保和公益責任，感恩社會、服務社會、回饋社會、奉獻社會。

we look at giving back to our nation as our duty and insist on meeting our economic, legal, ethical, environmental and public responsibilities.

做有高度責任感、和諧穩健發展的公司。

we want to achieve a stable and growing development with high sense of responsibility.

vi寓意

南方航空集團公司視覺識別系統是由標誌、中英文標準字體、標準色彩、吉祥物、輔助圖形五部分構成。它們是整個企業信息傳達與形象識別的核心，由此確立了企業對外的基本視覺形象。所有關於中國南方航空的視覺傳達與表現，均應嚴格遵循本手冊所規範的使用方法，以建立完整統一的企業形象。

南方航空集團公司航徽標誌由一朵抽象化的大紅色木棉花襯托在寶石藍色的飛機垂直尾翼圖案上組成，航徽色彩鮮豔，豐滿大方。

木棉花是中國南方特有花卉，木棉花樹幹挺拔高大，每年開春，木棉花先於樹葉開放，花朵碩大，紅豔豔佈滿枝頭，遠望近觀，皆富情趣。在中國南方人心目中，木棉花象徵高尚的人格，人們讚美她，熱愛她，廣州市民還把她推舉為自己的市花，視為圖騰。

南方航空集團公司選擇木棉花作為航徽的主要內容，一方面是因為公司創立時總部設在中國南方地域廣州，木棉花航徽既可以顯示公司的地域特徵，也可順應南方人民對木棉花的喜愛和讚美。另一方面是因木棉花所象徵的坦誠、熱情的風格，塑造公司的企業形象，表示自己將始終以坦誠、熱情的態度為廣大旅客、貨主提供盡善盡美的航空運輸服務

企業願景和使命

以“成為顧客首選、員工喜愛的航空公司”為企業願景和使命

南方航空公司經營理念

中國南方航空股份有限公司稟承“客户至上”的承諾，通過提供“可靠、準點、便捷”的優質服務，致力滿足並超越客户的期望。截至2014年6月份，擁有超過 800萬會員、里程累積機會最多、增值最快的常旅客俱樂部——明珠俱樂部。南航在西安咸陽機場、烏魯木齊地窩堡機場設有專用航站樓。推出中國首張電子客票，率先提供電子客票網上值機和手機值機服務。“明珠”常旅客服務、地面頭等艙公務艙貴賓室服務、南航中轉服務、南航五星鑽石服務熱線—“95539”等多項服務在國內民航系統處於領先地位。公司先後被多家機構授予“中國最佳航空公司”榮譽，並於2014年1月，獲美國優質服務科學協會授予的全球優質服務榮譽——“五星鑽石獎”。

第二篇：各航空公司的企業文化

各航空公司的企業文化

中國國際航空：

中國國際航空股份有限公司的前身是民航總局北京管理局，自1950年開始從事航空服務。 證券代碼：601111

證券簡稱：中國國航

公司名稱：中國國際航空股份有限公司

公司英文名稱：air china limited

簡稱“airchina”，

國航的企業文化表達了向世界傳播愛心、追求卓越服務品質的理念。

國航企業標識

企業標識

國航的企業標識由一隻藝術化的鳳凰和鄧小平先生書寫的“中國國際航空公司”以及英文“airchina”構成。鳳凰是中華民族古代傳説中的神鳥，也是中華民族自古以來所崇拜的吉祥鳥。據《山海經》中記述：鳳凰出於東方君子國，飛躍巍峨的崑崙山，翱翔於四海之外，飛到哪裏就給哪裏帶來吉祥和安寧。國航標誌是鳳凰，同時又是英文“vip”（尊貴客人）的藝術變形，顏色為中國傳統的大紅，具有吉祥、圓滿、祥和、幸福的寓意，寄寓着國航人服務社會的真摯情懷和對安全事業的永恆追求。國航的企業文化以服務為主線，全面闡述了國航新時期的價值觀。

國航遠景

“具有國際知名度的航空公司”，其內涵是實現“競爭實力世界前列、發展能力持續增強、

客户體驗美好獨特、相關利益穩步提升”的四大戰略目標；

企業精神

“愛心服務世界、創新導航未來”，

企業使命

“滿足顧客需求，創造共有價值”；

企業價值觀

“服務至高境界、公眾普遍認同”；服務理念是“放心、順心、舒心、動心”

國航是中國唯一載國旗飛行的航空公司

海南航空： 海南航空股份有限公司簡稱海航，是一家總部設在海南省海口的中國第一家a股和b股同時上市的航空公司，以海口美蘭國際機場為基地。海南航空是繼

中國南方航空公司、中國國際航空公司及中國東方航空公司後中國第四大的航空公司。

外文名稱：

公司口號：

成立時間：

總部地點：

hainan airlines company limited 以旅客為尊，以市場為中心 1993年1月 海南省海口市 海南航空憑藉“內修中華傳統文化精粹，外融西方先進科學技術”的中西合璧企業文化創造了一個新鋭的航空公司，倡導“以客為尊”的服務理念，致力於向旅客傳遞“便捷、温馨、超越”、

海航企業原標誌以為理念創意。以“無限空間”為理念定位。標誌構圖中注目之倚“生生不息”之理展“無限空間”之志的立身之本。標誌中以靜藍色表徵沉穩與智慧，以暖黃色表徵希冀與親和。

新logo

幻化而成，圖形底部是浪花的寫意表達。企業標誌的色調，選定莊嚴的紅色和暖人的黃色。中華遠祖黃帝本色，是生生不息的本源之色。企業標誌圖形按對稱設計。此對稱圖形噴塗在飛機尾翼兩側上。

海南航空追求

的企業管理理念， 海南航空憑藉“內修中華傳統文化精粹，外融西方先進科學技術”的中西合璧企業文化創造了一個新鋭的航空公司，倡導“以旅客為尊，以市場為中心”服務理念，改變了長期以來航空服務僅限於提供機上服務的傳統觀念，提出了“航空產品”的理念，率先推出了“全系列產品，個性化服務”的全新服務理念，為旅客提供全方位無縫隙的超值服務。海南航空致力於建設旅客首選航空公司。

東方航空： 中國東方航空股份有限公司是一家總部設在中國上海的國有控股航空公司，於2014年在原中國東方航空集團公司的基礎上，兼併

中國西北航空公司，聯合雲南航空公司重組而成。是中國三大國有大型骨幹航空企業（其餘二者是中國國際航空股份有限公司、中國南方航空股份有限公司）之一。

【通常簡稱】東航【運營總部】上海

企業標識

中國東方航空股份有限公司

中國東方航空的航徽基本構圖為圓形，取紅藍白三色，以寓意太陽、大海的上下半圓與燕子組合，表現東航企業形象。紅色半圓，象徵噴薄而出的朝陽，代表了熱情、活力，且日出東方，與東方航空名稱吻合；藍色半圓，象徵寬廣浩瀚的大海，寓意着東航航線遍及五湖四海；輕盈靈動的銀燕，象徵翱翔天際的飛機，燕子也被視為東方文化的載體，體現了東方温情。

燕子尾部的線條勾勒出東航英文名字“china eastern”的ce兩字。

企業文化

東航使命：讓旅客安全舒適地抵達東航目標：追求卓越 求精緻強東航精神：滿意服務高於一切東航核心價值觀：精誠共進東航一直以“滿意服務高於一切”最高獎“金鵬杯”。2014年東航運輸服務系統通過了iso9002質量保證體系的認證。中國東方航空股份有限公司自成立以來創造過全國民航服務質量評比“五連冠”紀錄。獲得美國優質服務協會在世界範圍內頒發的“五星鑽石獎”。

中國南方航空：

中國南方航空股份有限公司(sse:600029)是一家總部設在廣州的中國國有航空集團企業，旗下的主業中國南方航空公司，常被簡稱為南航。國際航空運輸協會代碼為cz；國際民航組織代碼為csn，呼號“china southern”。

中國南方航空的班機以天藍色垂直尾翼鑲抽象化的紅色木棉花為公司標

志

中國南方航空股份有限公司堅持“以人為本”的管理理念，實施文化戰略，

第三篇：航空公司企業文化建設

航空公司企業文化建設：走入傳統文化的世界

曾於無意中看到一則有關海南航空的企業文化方面的文章，對海南航空獨具特色的企業文化深深折報。當今中國航空業，能像海南航空這樣在競爭如此激烈的環境下，緊密聯繫中國傳統文化，專心企業文化建設的例子可謂少之又少！這使海南航空在強手林立的中國航空業顯得那樣的另類，然而又是那樣的不同凡響。

讓我們看一下海南航空是如何打造其企業文化吧。前些年，海南航空提出了“修傳統文化精粹，外兼西方先進科學文化技術”這一響亮的口號。而且尤其重要的是，海南航空並不是一時心血來潮，而是以一貫之，從頭到尾不折不扣地執行其企業文化建設理念精髓。“朝聞道，夕死可矣”是透出什麼理念？“修身、齊家、治國、平天下”代表了中國文化中的一種什麼思想？“道可道，非常道”中的“道”的寓意又是什麼？??當你看到以上充滿中國傳統文化韻味的問題時，你不要以為這是學校古文考試的現場，這些都是海南航空的轉正考試題。海南航空規定，所有經過三個月試用期的員工在正式成為海航一份子之前，都必須解答類似的試卷。

想當年，海南航空不過是一個資產只有區區1千萬元的小企業，然而今天其資產卻腫脹到令人咋舌的400多億元。在這個鉅變的背後，除了其先進的發展戰略之外，我想肯定有一種軟實力在支撐着這一切，通過了解海南航空的發展史，我明白了這種軟實力就是——以中國傳統文化為基礎的企業文化！在講究“運用之妙，存乎一心”的海航董事長陳峯看來，優秀的企業文化和戰略管理一樣重要，他深信從中國傳統文化中汲取營養可以讓海航人增加智慧和力量，使海南航空在迅速增長的過程中保持平穩。

然而，面對任何企業在人力資源管理過程中都棘手的問題——人心不齊，凝聚力缺乏，海南航空又怎麼來應對這一切呢？在創業過程中，陳峯結合自己的所見所歷，感到要做好事必須先學會做好人，正是基於此理念，海航十分重視人的作用，把善待他人，以人為本，作為其統一的思想標準。在企業文化的建設過程中，海南航空將傳統文化體現於其管理的每一個環節中。海南航空將企業文化考試與績效工資掛鈎，使員工樹立起“企業文化也是一種效益”的觀念。隨意翻開海航的管理制度，可以説，很多地方都有中國傳統文化的影子。無論是“義”“理”還是“道”“器”這些傳統文化精髓，都成為海南航空博大精深的企業文化的一個重要組成部分。

可在現實中，很多企業通過物質激勵來滿足員工的需求，然而卻未意識到物質利益只能滿足員工一時的經濟需求，卻無法安定員工的情感和精神需求。很多企業人心離散，缺乏精神歸屬感，從而導致企業員工缺乏敬業精神和團隊精神，員工流失率高。而海航正是在洞悉這一切的基礎上，注重傳統文化的作用，力圖用道德化的管理方法來影響員工，提升員工的歸屬感。在實踐中的確發揮了巨大的作用，如今的海南航空，在企業文化的學習熱潮中，員工參與公司經營管理的積極性空前高漲，員工的團隊精神和奉獻精神逐步提升，為海南航空

的跨越發展提供了強大的思想保障。“文化傳承薪火，創新引領未來”。在世界經濟全球化、經濟與文化一體化的宏觀環境中，企業文化已成為推動企業生產力發展的巨大力量。數年的風雨兼程，幾代海航人的不懈努力，鑄就海南航空富有特色的優秀企業文化，成為其持續快速健康發展的動力源泉。

而縱觀世界範圍內，那些功成名就的航空企業，無一沒有獨具特色的企業文化，美國西南航空的企業文化以“愛”和“誠”為核心，法國航空的“團隊”文化是支撐其無往而不勝的利器。而在國內，四川航空的“攻堅不畏難，敢為天下先”為核心的企業文化理念更是川航振翅飛翔的最有力的保障！是的，如沒有企業文化的浸潤，人的精神家園將一片荒蕪，沒有企業文化的浸潤，航空企業的前進道路將一片黑暗！沒有企業文化的浸潤，航空事業的天空將會一片陰雲！市場經濟條件下，文化建設力度的大小，水平的高低，從很大程度決定着一個行業的未來，文化建設在行業發展中，越來越居於核心地位。從某種意義上講，文化就是軟實力，文化就是競爭力。

而在企業文化建設過程中，傳統文化則是一盆美麗的奇葩，可供航空公司借鑑與吸收。 中華民族有着燦爛的文明和傳承不息的五千年的歷史文化，不論是文學、書法、國畫、美學、道學，還是雕塑、剪紙、木刻、書法等藝術形式，都藴含着中國傳統的價值觀和思維方式，都以其獨特的審美價值和審美情趣深深地影響着一代又一代中國人。隨着全球經濟一體化速度的加快和市場經濟的發展，各種新思想、新觀念以及國外的各種藝術思潮不斷湧入，在豐富和拓寬文化建設思維的同時，也對中國的傳統文化帶來了前所未有的衝擊。一些航空企業在文化建設過程中，一味強調吸取西方的現代文化思維方式，而忽視從傳統文化中汲取營養，從而使其文化理念“水土不服”，難以適應中國的國情，導致人力資源的發展陷入困境。

民族的才是世界的。一個企業的文化建設，不能脱離其民族的文化特色、文化發展歷史、價值觀念和審美思維方式，那種無視自身的文化背景去全盤接受和模仿西方國家的文化建設思潮終會誤入歧途。現代航空企業，員工將更加註重文化品位和文化內涵，對企業的文化內涵有了更多更高的要求。為了適應這種變化，我國航空公司只有深入中國的民族傳統文化中不斷學習，在充分尊重和了解傳統文化的精髓的基礎上，結合西方先進文化創建思維和理念，才能創造真正具有中國特色的航空企業文化觀。才能把傳統文化的精神和理念元素融入現代航空企業的發展過程和企業文化建設過程之中。從而使我國航空業在國際競爭中佔據更有利的地位。

具體建設方法，我以為可從以下幾方面進行探索和嘗試。

一是學習討論，使傳統文化價值觀深入人心

通過定期組織人員學習、組織班組傳統文化理論學習、形勢任務教育等形式，運用網絡、報刊、宣傳手冊等傳播載體，分階段、有重點地深入學習傳統文化核心價值體系，學習儒家、道家、法家等不同學派的文化核心價值觀內容，使每個人員的言行與航空公司整體形象達到最大程度的統一。開展以“誠信、責任、和諧”為主題的傳統文化大討論，通過大討論，進一步促進廣大員工養成良好的職業道德習慣。通過航空公司網站、新聞媒體等宣傳平台，組織各單位、部門開展各個層面的大討論。引導廣大員工結合自身崗位、工作實際，提出看法、找出不足、發現問題。在網站上開闢系列報道，交流好經驗、探討新問題、樹立好榜樣。對內使幹部職工認識到深入學習和把握傳統文化核心價值體系的精神實質是提高航空文化建設水平，打造務實高效管理和服務團隊的現實需求，是提升幹部職工精神文明素質和思想道德水平的必然要求，從而在思想觀念上受到教育、服務意識上得到增強、業務技能上得到提高；對外充分展示公司人的精神風貌，展示良好的形象。

二是抓住重點，培育具特色行業文化

在加強傳統文化價值體系和航空核心價值觀的宣傳教育的基礎上，結合企業發展戰略，引導廣大幹部職工深入理解企業文化建設的深刻內涵。進一步提煉、完善、固化現有的文化體系，不斷充實文化建設內容，充分發揮傳統文化育人、鑄魂、導向、激勵和管理的作用。

*結合航空業安全的重要地位，要完善安全文化建設。以制度規範為基礎，提高全員的規範化管理意識和安全風險意識，安全體系建設為目標，發動廣大幹部職工結合本單位、本部門、本崗位實際，就如何做安全工作暢談感想、創新舉措。通過持續改進和全員參與，不斷加強和完善安全保證體系和安全監督體系的建設，形成“上下同欲，共保安全”的良好氛圍，達到“潤物無聲平安生”的效果。

*完善服務文化建設。以方便客户為目標，加快建設航空服務體系；積極參與和支持公益事業，開展各種形式的義工活動；積極履行優質服務責任，全面兑現航空服務承諾，認真落實員工服務禁令；從服務意識、服務行為、誠信服務、服務手段、服務質量等方面入手，以優質建品牌，用服務樹形象，結合航空管理實際，打造人性化服務、差異化服務規範。

*完善廉潔文化建設。要以傳統文化體系中的“苟非吾之所有，雖一毫而莫取”、“廉者常樂無求，貪者常憂不足”等警句為廉潔文化建設的基本理念，為航空人員在市場經濟條件下實施廉潔文化建設提供依據和指導方向。航空人員只有結合工作生活實踐樹立正確的榮辱觀，分清是非榮辱，才能形成正確的廉潔文化觀念。可在深入學習和實踐傳統文化價值體系關於榮辱觀的基礎上，採取措施充分調動幹部職工參與黨風廉政建設和反腐倡廉工作的積極性、主動性，使廉政警示教育制度化、經常化、規範化。通過組織員工參加傳統文化典籍閲讀活動，參觀廉政教育基地，舉辦法律培訓班、廉潔從業講座，堅持述職述廉和“三項談話”、簽訂黨風廉政責任書等活動，強化幹部職工的遵紀守法意識，做到示範教育催人奮進，

警示教育令人警醒。構建黨風廉政“大宣教”工作格局，弘揚廉潔文化，形成 “幹事、乾淨”的廉潔理念，營造強大的廉潔文化氛圍。

*完善學習文化建設。要結合航空工作實際，吸收和借鑑國內外先進的管理經驗，以“學然後知不足”“學而時習之”等傳統文化理念為基礎，要以創建學習型班組為載體，積極履行員工發展責任，健全員工成長培養體系，維護員工合法權益，確保員工隊伍穩定，實施全員傳統文化培訓工程。構建航空的學習文化體系，形成“與航空共成長”的學習氛圍，從而推進創建學習型航空步伐，促進航空的協調發展和人的全面發展。要奉行務實、高效的原則，做到學以致用，把學習傳統文化作為整個學習型航空創建的抓手，以此來推動、帶動各項工作，並使之貫穿於整個管理工作之中。

*完善和諧文化建設。緊緊圍繞航空發展戰略和階段目標和“天一合一”、“天地與我並生，萬物與我為一”等傳統和諧思想，開展主題突出、特色鮮明的和諧文化主題活動。堅持用事業鼓舞人、用文化凝聚人、用真情關心人、用環境薰陶人，發揮傳統和諧文化育人、文化導向、文化激勵、文化管理的作用。讓員工處處感受到濃厚的和諧文化氛圍，提升航空文化的層次和品味，增強航空公司凝聚力。

傳統文化就象是一汪泉水，澄澈透明，洗滌着人們心頭的陰影，擦拭着矇住心靈的灰塵。走入傳統文化的海洋中，與古人神交，與先人共鳴，在會心的微笑中體會傳統文化中藴含的人生哲理和為企之道，當為航空業企業文化建設之最高境界。

第四篇：山東航空集團企業文化手冊

山東航空集團企業文化手冊

目錄

1. 序

2. 企業標識

3.企業宗旨

4.發展戰略與目標

5.山航精神

6.山航作風

7.山航理念

8.團隊建設要求

9.職業道德

10.山航形象用語

山東航空集團企業文化手冊序

美國管理學家彼得斯和沃特曼在其名著《尋求優勢》中説：“在經營得最成功的公司裏，居第一位的並不是嚴格的規章制度或利潤指標，更不是計算機或任何一種管理工具、方法、手段，甚至也不是科學技術，而是企業文化或公司文化。”優秀的企業文化是企業發展的核心動力，企業文化的範疇，不僅僅包含企業環境、人力資源、價值認同和管理框架，也包含着一切促進企業發展的羣體文化因素。從優秀企業的成長中我們看到，企業文化對企業發展起着指導性的持久作用，先進的、穩定的、為企業團隊普遍認同的企業文化往往成為企業成功的關鍵因素。

山東航空公司從1994年恢復籌建以來，在不斷髮展壯大的過程中，逐漸形成了以安全、服務為主導的企業價值觀和團結、務實、上進、創新的團隊精神，並以此為核心形成了鮮明、豐富、廣受認同的企業文化。它使我們的員工將個人的價值追求與山航的發展壯大完美結合，形成了企業內部強大的凝聚力和厚重的文化氛圍。經過公司政宣部門廣泛徵求意見和精心提煉，形成了山東航空集團企業文化識別系統。這個系統充分體現了民航企業特徵和山航的特色，適應社會主義市場化的經濟運行環境，同時也是對山航成立以來企業文化建設的充分肯定。

鮮明的企業文化將與員工的理想和願望融為一體，有效地滲透到企業的各個管理層面中去，轉化為現實生產力，為山航發展提供強勁動力，不斷推動山航持續穩健地發展。

二、企業標識

山東航空集團有限公司的標誌已是眾所周知，也是我們企業識別方案的核心。它意義豐富：

首先，三個“s”形曲線代表擅長飛翔紀律嚴明的飛雁。同時，它也可成為團結一致的象徵。

第二，飛雁的三“s”形翅膀看上去也象中文“山”的變體，“山”是“山東省”的第一個字。

第三，這三個“s”分別代表“shandong”山東，“safety”安全和“success”成功。

第四，航徽周圍對稱排列的八條平行線段組成機翼形狀，代表山航永遠穩健安全地飛翔。。

三.企業宗旨:安全正點、優質服務、提高效益。 山航自開飛以來，一直致力於按規範化管理要求，把安全管理納入法制化、科學化軌道，不斷建立健全安全規章制度和有關的組織機構，強化安全生產氛圍，提高員工的安全意識。概括地説就是“五嚴”：嚴在組織領導，嚴在規章標準，嚴在監督檢查，嚴在教育培訓，嚴在系統完善。

服務是航空公司的核心產品。我們追求從地面到空中，從商務到航務，從內心到行為，全方位、立體化的優質服務。全國青年文明號“彩虹乘務隊”的乘務員代表着山航的窗口形象，她們以親情化、人性化的特色服務在藍天上架起了與旅客之間的橋樑，彩虹常客俱樂部和全省統一客户服務電話“96777”則為旅客提供了最大的實惠和便利，體現着方便快捷，一通百通的服務特色。

效益是航空公司生存的基礎。我們以科學規範的管理擴大市場份額，最大限度地提高員工開拓市場的積極性；同時提高收益管理水平，內部挖潛，降低成本，實施低成本戰略。

四.發展戰略與目標:幹線為主，干支結合，立足山東，面向全國，飛向世界。

山航為山東省的經濟發展、旅遊觀光、人文交流創造了良好的環境和條件，山東經濟的不斷繁榮，又為山航的發展提供了保證。山東是全國的經濟大省，擁有優越的地理位置和雄厚的發展潛力，山航就要立足山東，形成幹線為主，干支結合的網絡，飛遍全國，飛向世界，形成以航空運輸主業為龍頭，帶動飛機維修、航空培訓、航空食品、酒店旅遊、航空物流等相關產業共同發展，全面盈利。

五、山航精神:艱苦創業、科學實幹、忠於職守、與時俱進。

這是山航員工奮鬥過程中形成的特有的羣體意識和優良傳統。艱苦創業是中國民航發展至今的一貫作風；科學實幹是山航發展壯大的制勝法寶；忠於職守是我們基本的職業原則；與時俱進是跟上時代步伐、維持市場優勢的必由之路。這是山航的主流文化，也是山航發展的內在動力。

六.山航作風:求真務實，團結協作，奮發圖強，開拓創新。

求真務實是山航科學穩健發展的基礎，是出真成績，真效益的保證，山航人必須求真事，幹實事。團結協作是山航人必須做到的團隊精神，企業外部及內部之間的默契合作是山航保證安全、提高效率，降耗增利的保證，必須講團結，講協作。奮發圖強，開拓創新，是山航不斷做富做強，安全和效益永遠立於民航企業前列的動力。山航人

必須奮發圖強，開拓創新，紅紅火火地發展。

七.山航理念:依法嚴格管理，確保飛行安全，全面優質服務，勇於市場競爭。

經營理念：確保安全，狠抓效益，力求正點，優質服務。

安全理念：安全為根，飛行為本，機務為基，培訓為用。

管理理念：依法治企，嚴格規章，以人為本，科學規範。

市場理念：服務社會，尊重市場，勇於競爭，創造品牌。

服務理念：灌注真情，彰顯特色，持續創新，至臻完美。

人才理念：人人是才，才盡其用，服務企業，利在其中。

八.團隊建設要求:團結、敬業、嚴謹、務實、高效、創新。

這個總體要求集中體現了山航塑造員工隊伍的指導思想和目標：團結協作，愛崗敬業；科學嚴謹，高效務實；思想活躍，勇於創新。通過不斷實踐和培訓，逐步形成一支敢打硬仗，能打勝仗，有理想、有作為、作風硬、素質高的員工隊伍。

九、職業道德:誠信盡職，勤勉盡責，嚴抓安全，温馨服務。

為了塑造良好的職業道德，展示企業精神文明，我們時刻不忘強化：安全正點意識、法制法規意識、市場競爭意識、乘客至上意識、顧全大局意識、開拓進取意識。

十.山航形象用語：心繫安全，情繫旅客。

它集中體現了民航企業的特徵，安全是民航業永恆的主題，“心繫安全”，體現着山航“以安全為生命”的行業守則和對國家利益、旅客生命財產高度負責的企業原則。”“情繫旅客”則體現着我們對服務產品層次提高和內容延伸的要求，我們要求員工成為旅客的親人和知心朋友，在服務過程中自覺完成這種角色的轉變，為服務灌注真情實感，為旅客提供全方位、親情化、人性化的特色服務。

第五篇：對於航空運輸業“企業文化建設”的幾點思考

近年來，國內航空企業廣泛開展了企業文化建設。但是，(好範 文站推薦：)經過較長時間的實踐後發現，文化建設在航空企業經營管理中所發揮的作用與預期還有所差距。分析原因，主要體現在企業文化與經營管理脱節，浮在空中沒有落地，存在着兩條腿走路、各行其事的現象，嚴重的甚至互相矛盾，削弱了彼此的力量。因此，現階段如何提高航空企業文化執行力，讓優秀的企業文化真正為安全生產、經營管理服務，是我們必須認真思考的問題。筆者特對航空運輸業企業文化建設應着重把握的幾個要點談幾點思考。

一、加強企業文化專業人才培養是建設企業文化的關鍵發力點

從航空企業現狀看，缺少的並不是先進的文化理念，一些航空企業甚至不惜重金聘請了資深專家進行文化諮詢，文化理念不可謂不先進，而從文化推廣者層面看卻形成了強烈的反差。目前，航空企業文化從業人員主要來源於行政辦公室、黨政宣傳等部門，沒有經過系統的企業文化知識學習，往往只經過幾天的短訓，對企業文化的認識理解存在片面性，在宣講、傳播時容易受原有的思想模式、管理模式和對企業文化理解的侷限，把企業文化傳播做成一種短期突擊行為。因此，航空企業必須把加強企業文化專業人才隊伍建設做為企業文化建設的關鍵發力點，定期選派素質較高的人員參加系統培訓，使其對企業文化有深刻而全面的認識，像南方航空公司那樣，讓那些取得國外企業文化資格認證的人員去推廣企業文化。當然，企業文化從業人員必須有足夠的航空企業專業知識和管理知識儲備，能夠找準企業文化與航空企業經營理念的契合點，將文化理念融入員工的行為。在可能的情況下，企業文化從業人員隊伍中要吸收航空企業各個部門業務人員，讓企業文化在企業戰略、市場競爭、管理機制等諸多制度、決策中落地生根，而不是像目前一些航空企業那樣，將文化建設的任務只落實到黨羣部門，讓其他部門成為旁觀者，使企業文化傳播止於經營管理實踐，逐漸流於形式。

二、加快企業文化制度化步伐是建設企業文化的重要支撐點

企業文化要有一個核心的價值理念，理念的背後，必須有相應的辦法和制度作為支撐，唯有此才能使整個理念體系滲透於企業管理的體制、激勵機制、經營策略之中，變得生動而有效，使文化建設好壞與企業經營業績相結合，充分發揮協同作用。因此，加快制度化進程，嚴格執行制度是航空企業目前企業文化建設的關鍵所在。不難想象，倘若沒有優秀的考核制度、激勵機制、員工生涯規劃、企業目標計劃，我們就很難讓員工從心理上認同企業文化。

目前，國內多數航空企業都存在着一定的歷史淵源，在發展過程中形成了一定的企業文化。客觀地説，原有的企業文化有許多值得肯定的方面，但也有一些

落後、僵化的因素，而往往這些落後、僵化的因素已為員工所普遍接受併成為習慣。隨着航空企業的戰略調整、文化重塑、組織變革，很多已經阻礙了企業的發展。比如歷史形成的分配製度，很明顯的有忽視績效考核、級差過小的現象。當價值觀念植入分配製度，平均主義被打破，一些不需要做太多工作又能使員工拿到高工資的安穩日子不復存在，而他們又不能很好地用現實的思維方式看待這種進步，於是矛盾就產生了，就引發了企業的不穩定。

要摒棄長期形成的不良風氣和觀念，必需通過一系列科學合理的規章制度的約束力強制員工“洗腦”，接受新的文化理念。因為，文化作為一種道德規範不具有強制力，違反企業文化通常只受到道德譴責，而企業制度作為企業的“法律”具有強制力，員工違反就會受到相應的懲罰。企業文化本身是一種心理狀態和價值結構，需要良好的人力資源、績效管理、營銷管理、安全管理等系統為載體，通過制度化，把文化理念變為現實。只有這樣，企業管理的深處是才是文化，才是價值觀。

企業文化制度化的關鍵點是對管理人員的約束與激勵。一方面企業管理人員是大多數規章制度的制定者，決定在規章制度中體現一種什麼樣的企業價值觀念；另一方面，他們又是制度執行過程的監督者，不僅要在經營管理中不斷糾正制度執行時存在偏差，將企業價值理念滲透給員工，而且要對執行制度的嚴肅性負責。通過制度的約束，使員工按企業既定的遊戲規則行事，逐漸形成習慣。所以，必須明確管理人員在文化制度化過程中的職責，並通過工作考核對其應盡的責任進行約束、激勵。首先，有責任參加必要的企業文化理念培訓，避免部分因為對企業文化理解不完全，增添制度制定的隨意性，使管理制度與企業價值觀念相脱節。其次，有責任經常對照檢查權限內製度與文化的一致性，符合企業價值觀念的制度要發揚，不符合的要修改完善，比如良好的愛崗敬業傳統，就以制度的形式固定下來，工作效率低下的不良風氣，就用制度的強制力去扭轉。因為，企業制度通常會向員工傳遞企業價值觀念的信息，引導員工採取什麼樣的行為對自己有利。合理有效的制度，能夠造就人、改造人，符合企業實際的企業制度有利於員工形成共同的價值觀和行為規範，但是不符合企業實際的制度卻容易讓員工意識混亂，價值觀念淡薄。

三、構建企業與員工之間的誠信關係是建設企業文化的根本點

只有與員工之間建立良好的誠信關係，員工才會認可企業的價值觀念，才能自覺遵守企業文化。因此，筆者認為構建企業與員工之間的誠信關係是建設企業文化的根本點。目前，全社會都在呼籲誠信。一些航空企業往往致力於同外部服

務對象之間建立誠信，而在處理企業與內部員工之間的關係時，卻容易忽略誠信文化的建設。主要表現在企業提出的一些價值觀念、約束激勵機制，不能真正落實在具體管理工作中，員工一些應有的權利、利益沒有得到充分保障。比如公平競爭、競聘上崗摻雜了另外一些非員工自身的因素，造成了新的不公等等，都損害了企業與員工之間的誠信關係，影響了員工的職業情感和職業責任。所以，航空企業在建立一套科學合理的管理制度的同時，首先必須確保執行制度的有效性，企業對員工做出的關於提升員工素質、實施業績管理、公平競爭、獎勵突出貢獻員工等一系列承諾，在企業可能的情況下，應儘可能兑現給員工，如果預期不能兑現，莫不如暫不做出該項承諾，讓員工感受到企業言必行、行必果，讓員工明白，企業目標中包含着員工目標，企業利益的實現就是員工利益的實現，真正形成企業與員工同生存、共發展的命運共同體，凝聚員工感情，用誠實的勞動共建企業的“心靈契約”。

與員工建立誠信關係，還必須關注企業與員工之間的信息交流。一方面，航空企業應該清楚地瞭解每個員工的需求和發展的願望，並儘量予以滿足，讓員工相信企業能滿足他們的需求和願望，以此引導員工為企業的發展全力奉獻。另一方面，在保守必要的商業機密前提下，儘量做到企業與員工之間的信息對稱。要進一步完善廠務公開等保障員工參政議政的有效制度，提高企業行政的透明度，避免因信息不對稱產生的誤解，甚至是抱怨情緒。凡企業重大決策、發展規劃、福利方案和涉及員工生產、生活的重大事項，必須經職代會審議，且一經審定，堅決執行。可以定期召開形勢報告會，也可利用網絡平台、視頻新聞等，向員工傳遞公司面臨形勢、經營狀況、經濟效益、管理水平、發展前景等確切信息。比如針對遇到經營上的困難，企業正在或即將採取什麼應對措施，預期效果如何，應及時採取多種方式如實傳達給員工，儘量取得員工的理解與支持，讓員工積極出謀劃策，為企業排憂解難，有效地避免員工盲目猜測，造成不必要的人心渙散。總之，管理的背後是文化，企業文化只有與航空企業的經營管理真正融合在一起，文化的執行力才能顯現，才會產生強大的生命力。