2019年車站工作總結

2019年車站工作總結

2018年以來，**站在集團公司、車務段各級領導的關心支持下，堅持高標準，嚴要求，緊緊圍繞“轉觀念、講擔當、強基礎、增效益”主題，全站幹部職工同心同德，創建家園，鋭意進取，奮力拼搏，精細管理，精準服務，用我們的實際行動詮釋着“人民鐵路為人民”的服務宗旨。確保了運輸生產的安全穩定和各項經營任務的超額完成。

截止到2018年12月31日，**站實現安全生產和勞動安全**天。

一、行車方面

全體行車人員牢固樹立“責任心是安全之魂，標準化是安全之本”的思想意識，創新機制、從嚴管理，細化措施，強化落實，確保了行車、施工（維修）安全持續穩定。

1.創新機制，細化措施。我們把創新機制作為規範化管理的重中之重，作為“轉、講、強、增”根基，全面修訂完善了安全管理、技術保障等辦法；完善了惡劣天氣、設備故障等應急預案。細化實施措施，強化日常學習組織、實戰演練和評比考核，有力提升了作業標準化水平。

2.從嚴管理，培養作風。我們堅持凡事抓預防，抓苗頭治理，抓隱患消除。發生兩紀問題，班子成員帶頭深刻剖析自己的責任，從嚴從細分析幹部、值班員、作業人員責任，分析動真的、批評來硬的、考核來實的，無論大事小事，事事追究，層層追責，從來不搞下不為例，不搞好人主義，逐步培養了隊伍過硬的作風，提升了管理效率和質量，實現了規範管理、科學管理。

3.管控風險，抓好關鍵。我們把車務段“五杜絕一實現”作為貫穿全年的奮鬥目標，深入研判行車安全風險項點，把管理責任落實作為第一風險源。每月自下而上、自上而下反覆查擺風險項點，達成全員共識，細化防控措施。促使人人明確防控重點，自覺落實到管理標準化、作業標準化中去。

4.施工（維修），精心組織。車站根據集團公司、車務段的施工（維修）作業計劃安排，結合車站實際情況，針對每項施工作業或有作業車運行的維修作業制定詳細的安全措施，抓好施工各項要求的落實，做好施工全程的盯控，安全、順利完成全年的施工（維修）作業任務。2018年全年，共進行施工（維修）作業313次，共計75120分鐘。

5.明確責任，把控重點。我們根據安全重點，以及季節性變化、調圖變化帶來的風險，突出關鍵作業、關鍵時間，突出安全卡控措施落實，全員時時裝心中，體現在行動，把安全重點的控制貫穿每個班次班前教育，加強作業現場控制，加大獎懲考核力度，確保行車安全穩定。

二、客運方面

客運班組以確保高鐵客車安全、確保旅客“三個出行”為重點，真正做到以提高職工業務素質、服務意識和安全保障能力為核心，努力增強班組成員團隊意識，全面完善班組優化運行機制，突出正向激勵，制定獎懲機制，不斷提高作業標準化水平。

1.轉觀念、講擔當，強化基礎管理

車站每週進行一次安全學習，學習近期事故案例和警示教育，並且根據車站實際開展討論，從思想上不斷提高全體職工的安全意識和責任心。在本年度開展的高鐵安全專項整治、安全生產月、安全專項整治活動中，對活動開展了積極宣傳，全站職工積極響應，就安全工作開展了反思，查找自身不足之處，並多次全面的排查安全隱患，從環境衞生、設施設備、乘降組織、進站車輛等多個方面進行無死角的整治，同時建立了問題庫，並對問題進行逐項銷號。在運輸工作中，全站職工經過精心組織、嚴格要求，做好”兩會期間”、“上海進口博覽會”、“北京中非合作論壇”期間的實名制驗證驗票、安檢查危和旅客乘降組織的安全工作，狠抓事宜黃金週、週末、小長假的運輸組織秩序，嚴格執行站台乘降組織作業標準，做到短編接發車兩人，長編三人的工作要求和落實好“四排兩清”和安全預警通知書的落實，加強各崗位的聯控用語的執行，做好旅客出清的檢查工作，做好站台兩端的監控。車站每天安排一名管理人員盯控夜間、早晨各崗位作業標準，每天把職工作業情況拍照傳到車站微信羣，讓每名職工從中查找自己離標準差距有多少，從而提高自己的作業標準。通過跟班寫實上水、吸污、配餐工作，重新規範各崗位作業指導書，組織職工學習，抓好工作中的運用、檢查和落實。高度重視各項應急預案的學習與應用，定期組織班組進行演練。

2.提高服務意識，讓旅客體驗出行更美好

為了提高自身服務水平，班組職工通過平時的業務學習和定期組織的客運系統模擬演練提高自身的工作狀態和服務規範，認真學習服務質量規範的相關文件，努力查找自身不足，提高自我的服務意識，嚴格落實首問首訴負責制，從文明用語抓起，開展温情服務、周到服務、細心服務，不斷提升鐵路行業的外在形象；多次為旅客做好事受到旅客高度讚揚和錦旗,2018年照顧重點旅客237人，收到表揚信2封，錦旗9面，12306表揚48件。去年客運在車務段演練評比中先後取得大站組一季度第二名、二季度第二名、三季度第一名、四季度第一名的好成績。正是這支為旅客着想，積極解決旅客問題和有着能夠解決突發事件的能力的**客運隊伍，為車站的宣揚的正能量和不斷提高**站的口碑贏來旅客的贊同和認可。

3.加強客運營銷，增運創收做貢獻

在今年對列車運行圖調整期間，車站聯繫**市電視台、**時訊等新聞媒體宣傳加開的列車、宣傳列車變化。加強對售票員的教育，要求售票員在發售車票的過程中本着多問一句出效益，多宣傳、多發售異地票和聯程票、往返票。利用暑運至十一黃金週**旅遊季節，與**市旅遊局提前召開旅行社經理會議，提前抓好返程車票的預訂、發售，8月份創歷史新高，發送旅客15萬多人，收入1840萬元。在增運補欠活動中活動中**站有4名售票員獲得集團公司售票獎勵。完成發送人134.62萬人，客收13090萬元，較計劃增長21.5%、8.9%；查堵漏收28357.5元，完成計劃125.29%，較好地完成全年查堵漏收任務。

**車站

2019年2月