鐵塔公司運行維護部工作總結

2020年是通信行業寒冬的一年，也是XX鐵塔強本固基、勇往開拓的一年，運行維護部全面落實XX市公司年初工作會會議精神，以公司2020年工作報告總體思路為指導思想，以客户服務為中心，在公司領導帶領下，在公司各部門、同事的支持幫助密切配合下，較為圓滿的完成了2020年工作任務，我現就2020年工作做述職報告如下：

一、 2020年工作完成情況

（一）、維護指標完成情況

1、運維繫統指標完成情況:平均斷電退服時長指標標準等級1.86分鐘，其中移動公司2.07分鐘、聯通公司2.39分鐘、電信公司2.44分鐘；斷電退服時長高等級2.39分鐘，其中移動公司0.64分鐘、聯通公司0.71分鐘、電信公司0.62分鐘；斷電退服率指標2.43%，其中移動公司2.8%、聯通公司3.02%、電信公司3.48%；超長斷電退服率0.08%，超頻斷電退服率0.17%；發電及時率98%，其中移動發電及時率97.8%、聯通發電及時率95.1%、電信發電及時率97%。工單指標故障受理及時率99.99%、故障處理及時率99.96%、平均接單時長13.1分鐘、平均工單處理時長133.33分鐘。

2、客户指標完成情況

（二）、電費工作完成情況

1、代墊電費確認回款

2020年1至11月，電費代墊2848萬元，確認開票2814.73萬元，回款2735.02萬元，確認開票率為98.81%，回款率為97.17%。直供電：2020年1至11月，直供電代墊共計2554.56萬元，確認開票98.01%，回款率為97.64%。移動代墊1362.61萬元，確認開票1311.90萬元，回款1303.47萬元，聯通代墊600.33萬元，確認開票600.33萬元，回款600.33萬元，電信代墊591.62萬元，確認開票591.62萬元，回款540.73萬元。兩翼業務電費29.20萬元。轉供電：2020年1至11月，轉供電代墊共計294萬元，確認開票率為105.97%，回款率為71.25%。移動代墊145萬元，確認開票110萬元，回款100萬元。聯通代墊46萬元，確認開票55.93萬元，回款55.93萬元。電信代墊99萬元，開票145.63萬，回款53.54萬。兩冀業務電費3萬元。

2、電費電子化出賬

分路計量器：XXX應裝分路計量器站址695，已安裝分路計量器533站，應裝未裝41站，複雜場景121站，系統已應用478站，應用率68.78%。遠程抄表：XXX轉供電站址227站，其中已改成直供電63站，已安裝遠程抄表98站，室分隧道33站，免費使用拆遷無信號11站，計劃改直及電租一體17站，未完成安裝5站，安裝率59.76%。

3、轉改直:2020年1至11月，全區轉供電站址共計241個，發起轉供電改造站址共計23個，其中改造完成10個，正在改造13個。

4、空調遠程可控：XXX空調總計1100台，其中可控975台，可控率88.63%，精細化管理控制676台，精細化管控率61.45%。

（三）、代維管理、應急及重保情況

代維管理：2020年共計考核維護單位維護費9.52萬元，潤建共計考核3.84萬元，其中日常維護指標考核0.59萬元、鐵塔巡檢考核3.15萬元、基站環境考核0.10萬元；歐康共計考核5.68萬元，其中日常維護指標考核2.07萬元、鐵塔巡檢考核3.61萬元、基站環境考核0.01萬元。

應急通信重保情況：2020年共完成15次應急通信保障任務，通過召開專項通信保障會議部署保障活動，制定應急通信保障預案，提高維護人員責任和意識。落實監控及維護人員7*24小時值班進行，運用監控系統實時監控各類告警隱情，精準指導維護人員通信保障及時性，定期對應急物資進行檢查並進行補充，提前對接運營商重保站址，梳列重保站址清單，部署維護人員提前對重保站址巡檢，累計共出動207次維護人員，432次搶修車輛，678次發電油機。包含7次法定節日通信保障，6月15日在鴨園大橋組織防汛抗旱應急通信演練，三家代維單位及鐵塔、配套、電力搶修單位快速響應，密切配合，大大提高突發事件的應急保障能力；為應對“美莎克”、海神“、巴威颱風極端雷雨天氣，維護部提前梳理低窪站址，部署沙袋抗洪，颱風過後再次巡檢，保障基站安全穩定運行，“XXX大榆樹基站”通知運營商提前遷移設備，有效保障我公司及運營商財產；10月21日XXX6個鄉鎮同時進行特大規模計劃停電檢修，涉及104處站址停電，維護部協調兄弟單位跨區域、跨地市調度油機，部署區域提前進行鋪設，安排人員按片區進行任務劃分，具備發電82處站址全部進行保障發電，獲得運營商高度認可，當日為公司發電創造增收52434元；11月17日XXX市遭遇冰雪天氣，維護部立即增派16人8車20台油機進行支援、在停水停電的惡劣條件下，維護人員克服困難，將支援區域站址全部完成保障發電，充分展現了我公司一方有難、八方支援的團聚力、響應力。

（四）、站址運營情況

1、場租工作

2020年1至11月份，全區應簽署場租合同共計XXXX個，已簽署共計467個，續簽率為XXXX%，剩餘XXXX個場租合同尚未完成續簽。現正逐個合同與區域經理進行對接並督促區域經理儘快續簽，保證站址的穩定。2020年全年場租變化站址共計6個，其中漲價站址2個，漲價XXXX萬元，降價站址XXXX個，降價XXXX萬元，2020年全年總體場租漲價漲幅XXXX元。2020年場租成本XXXX萬元，場地費收入XXXX萬元，場租成本佔收比XXXX。

2、維護費用管理

全年共計入賬維護修理費成本XXXX萬元，成本佔收比91.95%，其中： 代維費共計入賬XXXX萬元，修理費共計入賬XXXX萬元，包含實際發生修理費XXXX萬元、計提XXXX萬元、財務調整歷史計提XXXX萬元、19年佔用成本-XXXX元；維保費共計入賬XXXX萬元為動環維保；維護用耗材共計入賬XXXX萬元，包含滅火器、維護防汛物資、大唐模塊、鐵塔春秋檢使用樓扣板、油漆、5*4電纜、電筆等物資。全年共計入賬發電費成本XXXX萬元，全年發電費收入XXXX萬元，成本佔收比XXXX。

3、維繫費使用管理

區域本年度開始使用維繫費進行自主維繫，全年共使用維繫費用XXXX元，從21年起要求各區域及時進行糾紛工單錄入、維繫工單起草、報賬。合理合規合法使用維繫費用。

4、零異站址情況

零異站址始終堅持源頭治理觀念、通過對合同續簽日預警，糾紛站與區域周對接效果顯著，並採用各級人員分級維繫、統籌各業務聯動清理宂餘站址數據，恢復停服站址計收，把控交維未起租環節，提高運營商起租及時率，攻堅拆遷回填疑難站址，取得階段性成效。年初零異站址共計25處，增加XXXX處，恢復XXXX處，當前存在XXXX處，其中拆站1處，宂餘站址XXXX處，死站XXXX處，交維未起租XXXX處。

（五）閒置資產利舊盤活

20年初閒置資產共計XXXX條，資產淨值共XXXX萬，塔類資產XXXX條，資產淨值XXXX萬元；非塔類資產XXXX條，資產淨值XXXX萬元，共報廢XXXX條，資產淨值XXXX萬元，利舊XXXX條，資產淨值XXXX萬元，其中XXXX條塔類資產臨時利舊至無資產塔類站址，待使用後進行再次調撥。2021年一月增加兩條塔類閒置資產，資產淨值為XXXX萬元，為XXXX，隨工程利舊使用。

（六）更新整治項目關閉工作完成情況

20年共計立項1328項，立項投資XXXX萬，結轉19 年投資XXXX萬，20年維護部共計投資XXXX萬元。機櫃空調整治XXXX處，為運營商解決高温站址，在整治中給運營商帶來的受益，增強了運營商對鐵塔的感知度。器整治共計立項XXXX項，整治費用XXXX萬元，2020年全面開展電費精細化管理，XXXX區全量站址電費進行分攤確認，並與運營商核實，三器整治為運營商分攤電費，提高鐵塔服務質量打下基礎。外電整治共計XXXX處，整治費用XXXX萬，基站引電發生問題，進行精準整治，及時答覆運營商，通過監控系統告警分析、運營商反饋等渠道收集整治信息，指派代維單位、維修單位以“先檢修、後更換”為原則出具測試報告，制定整治方案並及時反饋運營商。

20年新建站整治，吸取以往審計問題，結合審計要求，完善新建站管理辦法，避免發生重複整治，20年新建站發生整治全部收集説明材料及三重一大會議紀要，規避審計風險，預防審計時發生提供不出重要依據。

19年項目關閉剩餘XXXX項目，預計1月末完成19年關閉

20年項目XXXX項目已經決算，預計2月份開始關閉，其餘項目按計劃進行推進。

二、 工作存在不足

2020年更新整治工作整體進度滯後

一是招標進度滯後影響資本性開支進度，導致項目立項後無法採購，進而引起入賬滯後，影響公司投資收支配比指標。二是更新改造工作滯後，採購需求提交、合同簽訂等流程把控不嚴格，資源資產變更不及時。三是立項緩慢大量更新改造項目集中在年底實施，導致入賬、轉資滯後，省公司通報更新改造投資進度滯後。

（二）、代維管理薄弱，代維能力有待提升

一是代維執行力有待加強，代維會議部署工作未能有效反饋、基礎常態化工作不能按時完成，故障工單催單現象普遍存在，代維項目經理未能發揮管理職能，日常管理鬆懈，佈置工作簡單粗魯，未能因地制宜，因人制宜，未合理有效部署維護人員進行落地，個別處於託管狀態；二是鐵塔春秋檢質量不高，流於刷油形式，存在極個別螺絲鬆動現象未及時緊固、螺絲丟失未進行補充，隱患程度高，安全生產意識環節薄弱；三是自有人員、代維單位人員業務水平有待提高，維護主動性不強、責任心不強，嚴重影響維護指標；維護人員技能人才缺失，專業技能不強，依賴維修單位和動環廠家嚴重，對系統各類故障告警分析處理不全面，開關電源軟硬件結合處理不暢通，綜合設備離線長期存在，三器安裝調測等契機沒有做到有效學習，代維業務水平提升緩慢。四是代維隨工、監工未充分發揮其職能，現場工程驗收質量不高，維修管理人員只能依託照片驗證施工質量，無法全面評估現場施工質量，造成工程二次返工。五是維護人員無專職文員，日常報表不能及時上報，對資源數據掌握不清，無資源數據管理台賬，重視程度不高。

三、2021年運營維護工作思路

（一）做實服務，讓客户滿意

1、維護服務質量提升

21年要重點解決運營商關注電池續航、高温問題，通過替換、增容方式投資XXXX萬元解決電池續航，通過更換、維修機櫃空調、空調整機替換投資解決運營商設備高温問題，電池空調投資佔全年投資50%， 21年投資重點要突出運營商關注指標，使運營商在業績指標上受益，逐步解決其它問題。

夯實基礎數據，同步開展站址核心資源核查，常態化推進“一站一表”更新及系統修改工作。本次借一季度巡檢契機，以一線人員可操作性為前提，以提升數據質量為目標，開

展巡檢及核心資源核查。核查內容包括八項關鍵資源數據：

鐵塔、機房、開關電源、空調、蓄電池、動環、三器、用電信息，按照巡檢計劃有序推進，現場人員須全面掌握站址基本情況。各地市資源管理崗為統一接口人，負責反饋核查進度及整改情況，區域經理、區域助理及資源管理負責現場數據校驗及系統修正工作。目標是一季度全面完成資源數據準確性核查修改工作。

夯實代維管理、優化代維考核。加強區域代維管理，制定本地化代維考核方案，提升代維執行力、提升發電及時率，加強責任心。一是要核查代維單位地市層面接口人、綜合質量管控人、資源數據管理人；區域層面管理人員、綜合質量管控人、資源數據管理人是否到位。地市層面人員由維護部直接管理，區域層面人員由區域團隊理管理，負責完成維護指標、電費、場租、站址維繫、資源修改、系統流程等工作。人員、車輛、油機等資源到位情況由區域團隊按月度確認並落實考核。二是要依據代維合同及代維技術規範，制定本地化代維考核方法，重點考核斷電退服等維護指標、代維負責人執行力差、工單質檢問題、物業維繫不利、發電及時性差等問題。加強日常維護中設備養護，預防維護大修及設備替換整治。三是牽頭梳理髮電條件，與三家運營商、代維單位完成一致確認，以此作為基礎，有理有據的落實發電不及時考核。

全面提升FSU覆蓋率和綜合設備離線率。

FSU覆蓋率：一是關注糾紛站、停服站址狀態，糾紛解決具備上站條件和站址死站復活後，及時上站將動環調試上線；二是更改系統直流遠供站址FSU故障安裝條件，將直流遠供站址必安裝更改為無需安裝； 三是通過資本或動環維保成本採購現已具備安裝條件但未覆蓋存量站址，及時派發安裝；四是清理宂餘站址信息，及時進行站址編碼廢除，減少需安裝基數，五是加強新建站址交維，禁止新建站址未安裝動環帶病入網交維；六是攻堅塔下黑及周圍無信號站址，科學測試運營商信號覆蓋強度，延長蘑菇頭位置合理安裝，解決信號不好無法上線情況。

綜合設備離線率：綜合故障設備維護部設立中轉站，充足FSU及各項監控設備，做到區域故障設備有需即取，縮短備件路途往返時限；提高區域和維護人員責任和意識，維護部日通報離線設備，狠抓代維響應速度，明確處理時限和職責，落實代維考核；強化動環維保支撐，設立動環廠家與代維之間接口人，掌握動環廠家系統，熟練處理故障技術，

根據需求隨時支撐幫扶落後區域，現場指導區域團隊和代維處理技術。

2、電費壓降

2021年根據集團公司下達的要求，全面開展電費精細化管理，針對電費超高站址，逐站核實，堅決杜絕跑冒滴漏、分割錯誤、偷電竊電等現象的發生。以電費政策獲取為主，同步推進分路計量，實事求是的推進轉改直工作，落實轉供電10%限價和轉供電增值税優惠政策，深入開展基站的節能減排工作，與運營商協同降低電費成本。

3、場租壓降

從控制存量場租續簽漲幅和新建站免費比例兩方面入手，一是將存量場租整體0漲幅為基本要求，與市軟辦充分溝通，下發違規收取公共資源場租費用專項整治函，解除租賃合同退回租金，推動存量公共資源場租的逐步免費，進一步降低存量場租。二是全面紮實推動政府各項政策和督辦工作的落地，提高公共資源獲取比例，保持整體場租穩中有降。三是提高直籤直談比例，降低新建站場地費虛高的風險。四是全面開展場租基礎信息核對工作，通過夯實場租數據、清掃宂餘合同等核對場租基礎信息，從而實現場租成本壓降。

（二）、為公司創造價值，

1、維修精益管理、增加公司利潤

20年維護成本完成XXXX萬元，修理費實際完成XXXX萬元，體現出各代維單位上報的隱患程度、各區域對維修費的使用存在個性化差異化極不平衡。21年維修工作目標就是通過精準精細維修管理節約維護成本，各區域根據維修份額都要學會算賬，該修的一定要修，不該修的堅決不修；該換的一定要換，不該換的堅決不換，所有維修區域都要嚴格執行線上維修工單環節進行隱患上報、工作量核實、逐級審批、施工派發、驗收，統一在運維監控系統進行出賬，同時要科學利用運維監控系統停電告警信息、開門記錄信息進行校驗、留存維修前、中、後照片，規範維修台賬和付款台賬。代維單位、區域助理、區域經理、維修主管各盡其責，做到系統留痕、故障維修處理及時、驗收及時，嚴控維修費用“跑冒滴漏”、防範風險。

（三）、做好兩個“運營”

站址運營：提升自主維繫能力，做好站址維繫保有，嚴控拆站死站減少租户流失，嚴控長期停服暫停計收站址，控制收入和資產損失風險。

下一步工作思路：一是持續提升自主維繫能力，重新搭建站址信息數據庫，對全量信息摸查，以區域為單位逐級上報糾紛站址、死站隱患站址等信息，並按照糾紛類型歸類，實現站址信息自主掌握，以自有力量牢牢掌握對站址維繫工作的主導權和控制權，同時充分發揮各種有效的輔助資源提升維繫能力，按照物業中心下發站址維繫手冊，針對問題點攻克。已處理的糾紛站址要定期回訪，穩定站址，還未解決的糾紛站要多次主動與業主溝通協調，變被動維繫為主動維繫。二是嚴格管控零異站址，加快理清交維未起租、宂餘站址等原因造成的零異站址。嚴格管控死站、暫停計收站址，加強區域對長期停服、死站的考核管理，對於長期停服、死站、糾紛站產生的暫停計收站址要列入責任制名單，同時及時調整零異站址空轉運營成本，由運行維護部、通信發展部、業務支撐部、各區域成立零異站址攻堅小組，每週對零異站址專題對接，協助區域加快零異站址處理進程。三是強化運維費用精細化管理常態化開展“五費”稽核，強化運維費用真實性、準確性、規範性、合理性的管控，提高站址運營效益，做實業務監督。

資產運營：落實精益化管理、優化完善管理體系，推進資產運營，解決拆站、死站、零異、五費等問題，加強站址保有，減少客户流失和資產損失，提高整體利潤、提高資產利用率，實現資產保值增值，確保維護成本的精準適配和精準投入。

當前存在問題：拆站流程執行不順暢，區域團隊被運營商“退服”指標牽着走，拆站回填多為存量站址調整未獲取訂單，造成CRM和資源系統不匹配，宂餘站址無法廢碼、虛增“閒置資產”、電費超標杆無法結算等問題。未建立完整拆站資產台賬，嚴重影響工程資產利用率。因多年拆站積累的塔、房、抱杆等資產均存放施工單位庫房未得到集中管理，存在資產損失風險。

下一步工作思路：一是全量梳理閒置資產，建立閒置資產台賬，定期通報閒置資產信息，通過新建、改造等方式再利舊，提高資產利用率；利用長期合作單位場地集中放置閒置塔、房等家底，減少資產損失風險，同時通過資源基礎數據稽核、日常巡檢盤點等工作的實施，對存量資源變更、工程新增資源轉入、站上閒置資源、資產進行更新、校準。二是加強區域業務培訓，提升區域“會算賬、算好賬”能力、提升談站、保站、維站、獲賠能力。敢於面對困難，拆站必要補償、要資源不能賠本；回填必要訂單不能減收；拆站前先考慮資產利舊。嚴控拆站死站、合理進行回填、復活。三是精細管理運營成本：加快分路計量、遠程抄表應用，以電子化出賬為抓手，加快電費管理變革；提升場租精細化管理水平；維修改造精細化管理，確保維護成本的精準適配和精準投入；規範維繫費使用；做實五費稽核，提升收支配比。

（四）、加強內部管理、激發團隊活力

完善流程制度，重新明確人員分工，明確負責人，提升工作效率，2月未完成人員職責分工，細化工作職責。重新完善梳理各項流程制度，完善物業外包、監控外包管理辦法，激勵外包服務團隊各盡其能發揮力量。