公司前台總結報告多篇

【第1篇】移動公司前台營業員個人工作總結報告範文

移動營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前台工作，接觸客户多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用户、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用。

這一年來，各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客户問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客户提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細緻工作贏得客户信賴。愛崗敬業，愛護集體榮譽。有着很強的團隊精神，跟同事關係融洽，得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鑽研，努力提高業務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業務考試中也取得了優秀的成績。完成任務和業務量列公司第一，被評選為業務明星，收穫豐碩。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什麼，幹，就要幹好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以後還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。

【第2篇】2022年公司前台實習報告總結

上班實習三天了，感受頗多呀！

明天，終於可以休息一天啦，師傅休息，我也就跟着休息啦。

我師傅對我很好，早上剛上班時人少她就會教我辦理業務，今天她安排我回家熟練用10086辦理業務，説是下次再上班有辦理業務的就讓我弄。雖然用手機撥打10086辦理諸如彩鈴、來電顯示、來電提醒之類的業務不是很難，但平時還是很少撥打，一説到要我給客户辦理，還是有些不自信，畢竟這東西很嚴謹的，不能有一點的馬虎。

説一下這幾天去移動公司前台實習的感受吧，總的來説還是很快樂的，因為前輩們都是比我大不了幾歲的哥哥姐姐，因為我們是新來的，他們都很照顧我們，説話也很風趣幽默。

剛來第一天，人事部的姐姐把我們帶到試衣間，首先要換上移動公司統一的工作服，因為我們是實習的，所以只能穿別人穿過的衣服，等試用期結束考核通過正式上崗時才會給我們量身訂做衣服。所以衣服難免會不合身，不是大就是小，總算找到一套穿着看着還算可以的，就先這麼湊合着穿吧。這打扮還挺囉嗦，除了一套藍色的制服外，裏面還有白襯衫，襯衫領子外面還要扎個絲巾，還有一定的戴法，打結處最好把移動公司的標誌露出來，頭上戴統一發的頭花，不許畫濃粧，穿黑色皮鞋。第二天給我們發了統一的公牌，每個人必須配戴在前胸左上方，所有的營業員統一，只不過我們幾個牌上的字樣為“實習營業員”，呵呵。這打扮乍眼一看有點像空姐。

沒來之前，對移動公司前台具體是做什麼的一點也不瞭解，因為我很少去移動大廳辦理什麼業務，手機卡也是在學校買的校園網，不是很麻煩，可通過實習，哎呀！這前台的事兒可太雜啦，不但要辦理各種業務，還有聽取客户的各種疑問，有時還有接受客户各種不滿的態度，甚至是強行的不滿行為。但這都是營業員需要去處理的，而且態度必須和藹。移動的業務很多，主流三大業務為神州行、動感地帶和全球通，外加一個集團網業務，光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客户提出的問題，要求營業員們必須對各種套餐業務都瞭如指掌，倒背如流。今天前台管理還給我們每個人發了一份16張的新業務介紹單，讓我們回去認真仔細的看，上面介紹了從4月1日以來，移動各種業務的套餐資費，這些都是我們需要掌握的。好複雜呀。

通過幾天看師傅的業務辦理，我也學會了一些東西，只要自己能記住明白一點的，我都會記在本子上，找沒人的時候，問問師傅。我師傅可厲害了，參加工作才兩年，業務老熟練了，而且對每一位客户提出的問題都會解釋得很詳細。就是有時碰上那不講理的客户，我看着都生氣，有什麼資費不理解你也不能衝着營業員來呀！整的跟打仗似的，呵呵。師傅告訴我，幹我們這一行的就得敢説才行，不能順着客户的意思給帶跑了，辦理了什麼業務一定要查，看着事實去解釋問題，當客户在電腦屏幕上看到了他辦理的業務時，就會啞口無言無了，再説，在辦理業務時，每一筆業務營業員都有簽字，還有營業員的公號，營業員必須對她辦理的每一筆業務負責，每一筆業務都是有憑證的，不可能隨便給你開通什麼業務。但在我們移動手機用户中很多人有時候會收到各種各樣莫名其妙的短信，説是制定什麼什麼成功或是您己成功辦理什麼什麼業務，看到這樣的短信一定要到移動大廳查詢，以免莫名的扣費，有些是您對業務不瞭解，有些可能存有詐騙的嫌疑，並非移動公司擅自開通。

先説這些吧，總之，實習期是在緊張、茫然並快樂的渡過，加油！

【第3篇】公司前台年終工作總結範文報告

【篇一】光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史。回顧這一年來的工作，有成功也有失敗。現將工作情況總結如下：

在過去的一年中，前台的主要工作是：接聽客户來電，接待來訪客户，收發傳真信涵，錄入數據庫，彙總每月的考勤記錄，核對發票信息等工作。

⒈接聽客户來電。

在力所能及的範圍內，簡要回答客户的問題。準確轉接電話，如果是某個部門沒人，要提醒來電方，並簡要説明可能什麼時間有人，或是準確記錄下來電方的電話、所在區域、單位稍後轉交給相關負責人。接到騷擾電話能夠委婉拒絕，提高工作效率。每天接到客户來電平均約85個左右，轉接60個左右。

⒉熱情接待來訪客户。

客户來時面帶微笑起身相迎，對客户來説，前台是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的人擅自進入辦公區要加以阻止，對於推銷人員要婉言謝絕。平均每天接待約15人，接待客户人數時達到一天25人。

⒊收發傳真快遞。

普通信件及報刊：每天按時去一層取信及報刊，並將其分好送至相關人員手中。傳真、掛號信及快遞：應在登記表中做好登記，並將其送至相關人員手中籤字確認。今年一年中共收到外來信件共1652件，共收發傳真共2848份，收到ems郵件共2365件

⒋認真錄入數據庫。

數據庫是公司銷售人員聯繫客户的途徑，一旦出錯客户信息就將丟失，一定程度上給公司造成了損失。所以錄入的時候一定要儘量詳細的把客户資料錄入到數據庫中。另外有時候要錄入網站資料，網站資料的錄入一定要做到認真仔細，以免出現漏錄、錯錄的現象。平均每天錄入數據庫50個網站資料30個。

⒌彙總每月考勤必須要謹慎。

日常管理要嚴格。對於員工外出辦事及請假等事物的事情要及時的做好登記。為新入職的員工辦理門進卡，並在系統上設置權限。

⒍核對發票信息。

一定要認真核對，避免錯誤的產生，以免給公司造成不必要的損失。平均每天發增殖税發票和普通發票15張左右

⒎同時還協助其他部門工作，例如協助市場部為資料貼標籤、錄入發票，協助系統開發部門複印資料文件等工作。

前台文員的工作除了要腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意人際關係的把握，按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，做事要考慮周全、細心；另外工作進度及工作過程中遇到的問題應及時向上級反饋。還要努力打造良好的前台環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衞生，讓客户有種賞心悦目的感覺。以上這些正是我們在工作中缺少的。

回顧20xx年工作中出現的問題，要積極改正不足。在新的一年裏不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務。在工作之餘還要努力提高自己，有計劃的學習。我們知道，自己還有很多很多需要學習的地方，也一直在努力，希望可以“每天前進一步”。

【篇二】

不知不覺間，來到xxx公司已經有半年時間了，在項目開發的工作中，經歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這半年的時間裏，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、工作總結

在從來到公司到現在的時間裏，先後參與了xx市煙草公司收儲填報系統、xx市煙草公司代收代儲信息管理系統和現在正在參與的儲備項目：xx省煙葉倉儲管理信息系統。

二、在工作中主要存在的問題有

1、由於對業務不是很熟悉，所以在開發的過程中多次出現因為業務的原因，而返工的情況，但是通過這半年多的瞭解和學習，對相關的流程有了越來越深的認識。

2、在開發中，用到很多新的技術，由於開發時間緊促，發現的問題不能馬上解決，但是開發的過程，同時也是學習的過程，通過不斷的學習和總結，遇到的問題都得到了很好的解決。

3、在工作初期，對工作認識不夠，缺乏全局觀念，對煙草行業缺少了解和分析，對工作定位認識不足。從而對工作的流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。不過我相信，在以後的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的流程。

三、工作心得

1、在這半年的工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰無不勝。上半年工作中，很多工作是一起完成的，在這個工程中，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、有效和清晰。

2、工作的每一步都要精準細緻，力求精細化，在這種心態的指導下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這半年我在心態方面的進步。現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算；遇到風險要及時規避，出了問題要勇於擔當。

3、在半年的工作中，經過實際的教訓，深刻理解了工程上每次變更、每次時間的滯延都是對公司很大的傷害，這就需要我們在具體開發之前，一定要對業務流程很瞭解，在開發之前，多辛苦一下，減少因為自己對業務的不熟悉或者甲方對工作的流程不能很好的表達的原因，而重新返工的痛苦。在半年的工作中，我學到了很多技術上和業務上的知識，也強化了工程的質量、成本、進度意識；與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。

四、工作教訓

經過半年來的工作學習，我也發現了自己離一個職業化的人才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以後要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1。工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；在開發時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優化空間。

2。對流程不夠熟悉；在半年工作中，發現因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對於這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在開發，但説到底對業務很熟悉才是項目很好完成的前提

3。工作不夠精細化；平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經常回頭看、做總結，但缺少規律性，比如功能修改等隨時有更新的內容就可能導致其他的地方出現錯誤。以後個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現精細化。

4。工作方式不夠靈活；在開發的過程中，周圍能能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進度，二是不能保證質量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎麼和其他部門進行溝通，怎麼和本部門人員進行溝通，怎麼和客户溝通，怎麼才能提供高質量的服務又不會多做職責外事情，以後是需要重點溝通學習的地方。

5。缺乏工作經驗，尤其是現場經驗；今年的現場經驗有了很大的提高，對整個項目開始分析到開發有了認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏瞭解，需要在以後的工作中加強學習力度。

6。缺少平時工作的知識總結；這半年在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每週、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以後的工作中，此項也作為重點來提高自己。

7。做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象；拖沓現象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到後面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細才是的。進度、質量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細往往會把自己拘泥於細枝末節中，學會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。在以後的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成長為一名公司優秀的職業化人才。

五、下一年工作計劃

明年，公司要開拓新的煙草公司軟件使用領域，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能和執行力，儘快的成長和進步。其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：

1、要提高工作的主動性，做事幹脆果斷，不拖泥帶水；

2、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞着目標的完成；

3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；

4、把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總結工作；

5、精細化工作方式的思考和實踐。

其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優秀工作習慣，豐富的專業技能，配合着實際工作不斷的進步，不論在什麼環境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我師，二是天道酬勤。在參加工作的這半年中，有時候深刻的體會到，把自己所有的精力都投入進去，技術工作都不可能做到完美程度，畢竟技術工作太繁雜，項目多而人手少，但多付出一些，工作就會優化一些，這就需要認認真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業精神：職業做事，誠信待人。

【第4篇】公司前台試用期工作總結範文報告

★好總結工作總結頻道為大家整理的公司前台試用期工作總結報告，供大家閲讀參考。更多閲讀請查看本站工作總結頻道。

一、在實踐中學習，努力適應工作。作為文員這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前台的工作內容還有公司各個部門的職能所在。都説前台是公司對外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等。

二、主要工作：

1.完成部門交辦的事項：

以下：每個月做兩次的餐廳用量報表（每半個月一次）給餐廳組長核對彙報;每個月初統計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底彙報，儘量做到節省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水（桶裝與小瓶）、辦公設備物料（紙張、色帶以及墨盒）的領料單。

2.完成日常的正常管轄範圍內的工作：

以下：更換傳真機的色帶，備用複印機，打印機的紙張;處理傳真機、複印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門户管理。

3.訊息處理和工作記錄：

以下：過濾來電以及接收信息及時轉接給所需部門;注意傳真內容及時轉達給上級;以及記錄來往供應商和常用聯絡方的聯繫方式，認真做到一眼就能看到所需資料。

4.來訪客人通報及接待;

以下：事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。以及協助應聘事宜。

【第5篇】公司前台三天實習報告總結

上班實習三天了，感受頗多呀！

明天，終於可以休息一天啦，師傅休息，我也就跟着休息啦。

我師傅對我很好，早上剛上班時人少她就會教我辦理業務，今天她安排我回家熟練用10086辦理業務，説是下次再上班有辦理業務的就讓我弄。雖然用手機撥打10086辦理諸如彩鈴、來電顯示、來電提醒之類的業務不是很難，但平時還是很少撥打，一説到要我給客户辦理，還是有些不自信，畢竟這東西很嚴謹的，不能有一點的馬虎。

説一下這幾天去移動公司前台實習的感受吧，總的來説還是很快樂的，因為前輩們都是比我大不了幾歲的哥哥姐姐，因為我們是新來的，他們都很照顧我們，説話也很風趣幽默。

剛來第一天，人事部的姐姐把我們帶到試衣間，首先要換上移動公司統一的工作服，因為我們是實習的，所以只能穿別人穿過的衣服，等試用期結束考核通過正式上崗時才會給我們量身訂做衣服。所以衣服難免會不合身，不是大就是小，總算找到一套穿着看着還算可以的，就先這麼湊合着穿吧。這打扮還挺囉嗦，除了一套藍色的制服外，裏面還有白襯衫，襯衫領子外面還要扎個絲巾，還有一定的戴法，打結處最好把移動公司的標誌露出來，頭上戴統一發的頭花，不許畫濃粧，穿黑色皮鞋。第二天給我們發了統一的公牌，每個人必須配戴在前胸左上方，所有的營業員統一，只不過我們幾個牌上的字樣為“實習營業員”，呵呵。這打扮乍眼一看有點像空姐。

沒來之前，對移動公司前台具體是做什麼的一點也不瞭解，因為我很少去移動大廳辦理什麼業務，手機卡也是在學校買的校園網，不是很麻煩，可通過實習，哎呀！這前台的事兒可太雜啦，不但要辦理各種業務，還有聽取客户的各種疑問，有時還有接受客户各種不滿的態度，甚至是強行的不滿行為。但這都是營業員需要去處理的，而且態度必須和藹。移動的業務很多，主流三大業務為神州行、動感地帶和全球通，外加一個集團網業務，光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客户提出的問題，要求營業員們必須對各種套餐業務都瞭如指掌，倒背如流。今天前台管理還給我們每個人發了一份16張的新業務介紹單，讓我們回去認真仔細的看，上面介紹了從4月1日以來，移動各種業務的套餐資費，這些都是我們需要掌握的。好複雜呀。

通過幾天看師傅的業務辦理，我也學會了一些東西，只要自己能記住明白一點的，我都會記在本子上，找沒人的時候，問問師傅。我師傅可厲害了，參加工作才兩年，業務老熟練了，而且對每一位客户提出的問題都會解釋得很詳細。就是有時碰上那不講理的客户，我看着都生氣，有什麼資費不理解你也不能衝着營業員來呀！整的跟打仗似的，呵呵。師傅告訴我，幹我們這一行的就得敢説才行，不能順着客户的意思給帶跑了，辦理了什麼業務一定要查，看着事實去解釋問題，當客户在電腦屏幕上看到了他辦理的業務時，就會啞口無言無了，再説，在辦理業務時，每一筆業務營業員都有簽字，還有營業員的公號，營業員必須對她辦理的每一筆業務負責，每一筆業務都是有憑證的，不可能隨便給你開通什麼業務。但在我們移動手機用户中很多人有時候會收到各種各樣莫名其妙的短信，説是制定什麼什麼成功或是您己成功辦理什麼什麼業務，看到這樣的短信一定要到移動大廳查詢，以免莫名的扣費，有些是您對業務不瞭解，有些可能存有詐騙的嫌疑，並非移動公司擅自開通。

先説這些吧，總之，實習期是在緊張、茫然並快樂的渡過，加油！

【第6篇】2022年公司前台三天實習報告總結範文

上班實習三天了，感受頗多呀！

明天，終於可以休息一天啦，師傅休息，我也就跟着休息啦。

我師傅對我很好，早上剛上班時人少她就會教我辦理業務，今天她安排我回家熟練用10086辦理業務，説是下次再上班有辦理業務的就讓我弄。雖然用手機撥打10086辦理諸如彩鈴、來電顯示、來電提醒之類的業務不是很難，但平時還是很少撥打，一説到要我給客户辦理，還是有些不自信，畢竟這東西很嚴謹的，不能有一點的馬虎。

説一下這幾天去移動公司前台實習的感受吧，總的來説還是很快樂的，因為前輩們都是比我大不了幾歲的哥哥姐姐，因為我們是新來的，他們都很照顧我們，説話也很風趣幽默。

剛來第一天，人事部的姐姐把我們帶到試衣間，首先要換上移動公司統一的工作服，因為我們是實習的，所以只能穿別人穿過的衣服，等試用期結束考核通過正式上崗時才會給我們量身訂做衣服。所以衣服難免會不合身，不是大就是小，總算找到一套穿着看着還算可以的，就先這麼湊合着穿吧。這打扮還挺囉嗦，除了一套藍色的制服外，裏面還有白襯衫，襯衫領子外面還要扎個絲巾，還有一定的戴法，打結處最好把移動公司的標誌露出來，頭上戴統一發的頭花，不許畫濃粧，穿黑色皮鞋。第二天給我們發了統一的公牌，每個人必須配戴在前胸左上方，所有的營業員統一，只不過我們幾個牌上的字樣為“實習營業員”，呵呵。這打扮乍眼一看有點像空姐。

沒來之前，對移動公司前台具體是做什麼的一點也不瞭解，因為我很少去移動大廳辦理什麼業務，手機卡也是在學校買的校園網，不是很麻煩，可通過實習，哎呀！這前台的事兒可太雜啦，不但要辦理各種業務，還有聽取客户的各種疑問，有時還有接受客户各種不滿的態度，甚至是強行的不滿行為。但這都是營業員需要去處理的，而且態度必須和藹。移動的業務很多，主流三大業務為神州行、動感地帶和全球通，外加一個集團網業務，光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客户提出的問題，要求營業員們必須對各種套餐業務都瞭如指掌，倒背如流。今天前台管理還給我們每個人發了一份16張的新業務介紹單，讓我們回去認真仔細的看，上面介紹了從4月1日以來，移動各種業務的套餐資費，這些都是我們需要掌握的。好複雜呀。

通過幾天看師傅的業務辦理，我也學會了一些東西，只要自己能記住明白一點的，我都會記在本子上，找沒人的時候，問問師傅。我師傅可厲害了，參加工作才兩年，業務老熟練了，而且對每一位客户提出的問題都會解釋得很詳細。就是有時碰上那不講理的客户，我看着都生氣，有什麼資費不理解你也不能衝着營業員來呀！整的跟打仗似的，呵呵。師傅告訴我，幹我們這一行的就得敢説才行，不能順着客户的意思給帶跑了，辦理了什麼業務一定要查，看着事實去解釋問題，當客户在電腦屏幕上看到了他辦理的業務時，就會啞口無言無了，再説，在辦理業務時，每一筆業務營業員都有簽字，還有營業員的公號，營業員必須對她辦理的每一筆業務負責，每一筆業務都是有憑證的，不可能隨便給你開通什麼業務。但在我們移動手機用户中很多人有時候會收到各種各樣莫名其妙的短信，説是制定什麼什麼成功或是您己成功辦理什麼什麼業務，看到這樣的短信一定要到移動大廳查詢，以免莫名的扣費，有些是您對業務不瞭解，有些可能存有詐騙的嫌疑，並非移動公司擅自開通。

先説這些吧，總之，實習期是在緊張、茫然並快樂的渡過，加油！

【第7篇】公司前台工作總結報告

公司前台工作總結報告

時間總是轉瞬即逝，在前台工作的兩個多月，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

一、日常工作內容：

1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑑於公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客户與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以後工作中經常和各部門溝通聯繫，便於及時得到正確信息;

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;

5、記錄每天的值日情況，並做好前台以及貴賓室的清潔;

6、每天9：30——10：00開啟led大屏，並檢查其使用，若出現故障，立刻聯繫相關人員維修;

7、做好總經理、董事長辦公室的清潔;

8、領取每天的報紙及郵件，並將信件及時轉交給相關人員;

9、公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

10、會務工作，會議前通知人員準時到會，並準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束後做好會議室的清潔;

11、每天登記温度，按規定開啟空調並做好記錄;

12、下班時檢查前台燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

二、存在的問題：

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果;

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相關的專業知識，瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的.。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前台工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客户來説，前台是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客户的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裏我一定會更加努力的工作!

【第8篇】公司前台年終總結報告

光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史。回顧這一年來的工作，有成功也有失敗。現將工作情況總結如下：

在過去的一年中，前台的主要工作是：接聽客户來電，接待來訪客户，收發傳真信涵，錄入數據庫，彙總每月的考勤記錄，核對發票信息等工作。

⒈接聽客户來電。

在力所能及的範圍內，簡要回答客户的問題。準確轉接電話，如果是某個部門沒人，要提醒來電方，並簡要説明可能什麼時間有人，或是準確記錄下來電方的電話、所在區域、單位稍後轉交給相關負責人。接到騷擾電話能夠委婉拒絕，提高工作效率。每天接到客户來電平均約85個左右，轉接60個左右。

⒉熱情接待來訪客户。

客户來時面帶微笑起身相迎，對客户來説，前台是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的人擅自進入辦公區要加以阻止，對於推銷人員要婉言謝絕。平均每天接待約15人，接待客户人數時達到一天25人。

⒊收發傳真快遞。

普通信件及報刊：每天按時去一層取信及報刊，並將其分好送至相關人員手中。傳真、掛號信及快遞：應在登記表中做好登記，並將其送至相關人員手中籤字確認。今年一年中共收到外來信件共1652件，共收發傳真共2848份，收到ems郵件共2365件

⒋認真錄入數據庫。

數據庫是公司銷售人員聯繫客户的途徑，一旦出錯客户信息就將丟失，一定程度上給公司造成了損失。所以錄入的時候一定要儘量詳細的把客户資料錄入到數據庫中。另外有時候要錄入網站資料，網站資料的錄入一定要做到認真仔細，以免出現漏錄、錯錄的現象。平均每天錄入數據庫50個網站資料30個。

⒌彙總每月考勤必須要謹慎。

日常管理要嚴格。對於員工外出辦事及請假等事物的事情要及時的做好登記。為新入職的員工辦理門進卡，並在系統上設置權限。

⒍核對發票信息。

一定要認真核對，避免錯誤的產生，以免給公司造成不必要的損失。平均每天發增殖税發票和普通發票15張左右

⒎同時還協助其他部門工作，例如協助市場部為資料貼標籤、錄入發票，協助系統開發部門複印資料文件等工作。

前台文員的工作除了要腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意人際關係的把握，按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，做事要考慮周全、細心；另外工作進度及工作過程中遇到的問題應及時向上級反饋。還要努力打造良好的前台環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衞生，讓客户有種賞心悦目的感覺。以上這些正是我們在工作中缺少的。

回顧20xx年工作中出現的問題，要積極改正不足。在新的一年裏不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務。在工作之餘還要努力提高自己，有計劃的學習。我們知道，自己還有很多很多需要學習的地方，也一直在努力，希望可以“每天前進一步”。

【第9篇】保險公司前台個人工作總結報告

時間總是轉瞬即逝，在前台工作的兩個多月，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

一、日常工作內容

1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。

3、通訊錄更新，鑑於公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客户與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以後工作中經常和各部門溝通聯繫，便於及時得到正確信息。

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄。

5、記錄每天的值日情況，並做好前台以及貴賓室的清潔。

6、每天9：30——10：00開啟led大屏，並檢查其使用，若出現故障，立刻聯繫相關人員維修。

7、做好總經理、董事長辦公室的清潔。

8、領取每天的報紙及郵件，並將信件及時轉交給相關人員。

9、公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去。

10、會務工作，會議前通知人員準時到會，並準備茶水。會議時要及時添加茶水。會議結束後做好會議室的清潔。

11、每天登記温度，按規定開啟空調並做好記錄。

12、下班時檢查前台燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

二、存在的問題

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

三、對自己的建議

1、作為公司的前台，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果。

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相關的專業知識，瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前台工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客户來説，前台是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客户的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裏我一定會更加努力的工作！

【第10篇】公司前台個人工作總結報告

概括性語句，引言。一般講一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績，也還存在一些不足之處，等等這類的語言。

一、對前台工作重要性的認識。儘管前台工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前台工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客户來説，前台是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客户的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務質量。前台的主要工作是迎客，為客户答疑（包括你説的轉接電話、收發快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。------接着可以講自己如何注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細緻、温馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，儘量讓每一個客户滿意。

三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、説話口氣、眼神、化粧、服飾搭配，以及回答客户提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要説明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客户的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客户溝通的橋樑。

五、努力打造良好的前台環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衞生，讓客户有種賞心悦目的感覺。

六、下一步工作。

【第11篇】公司前台接待工作總結報告

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年裏，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前台接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。

一、前台工作的基本內容。

前台的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前台接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客户，並熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客户提供了方便。接電話時，做到耐心聽客户的詢問，併力所能及的作出相應的解答。

二、前台工作的經驗和教訓。

在到xxx企業工作前，雖然也有過前台接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前台工作的下一步計劃。

基於對前台接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！

xxx

20xx年12月28日