小區物業工作總結大綱

小區物業工作總結

尊敬的各位領導：

不知不覺中，2020年已接近尾聲，回顧這一年的工作，**物業公司在**局及相關部門的指導下，物業全體員工時刻秉承公司的優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞的精神，基本完成了各項工作，同時也得到業主的一致好評。

2020年是不平凡的，突如其來的新冠疫情給人們帶來了極大的傷害，**全體員工相應當地政府的號召，積極的並很好的完成了**小區的疫情防控工作，充分發揮了物業人應有的擔當和責任。進入2020年的工作中,面對**縣物業工作的整體提升的趨勢,在房管局及相關部門的指導和關心下，在各方面的工作中取得了一定的成績，下面對本年的工作總結如下：

一、費用收繳工作

2020年工作重點之一就是費用收繳工作，由於工程遺留及房屋的問題，一部分業主以各種藉口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用，**客服中心耐心的，深入細緻的做每一户業主的工作，及時協調各部門解決業主户內所存在的問題，經常電話回訪業主或上門走訪，瞭解業主的需求，並及時予以跟進處理，得到業主的讚許與認可，從而提高了費用的收繳率。

二、綜合管理工作

以提高服務質量、規範小區物業管理為目標，本着誠信、規範、智能、創新的宗旨，加強管理，認真執行小區物業管理制度。利用好微信網絡在小區建立了網格羣，實行了網格化管理，網格管理員會在第一時間受理並答覆業主，預約維修時間及問題處理的步驟，得到了業主的點贊。

三、公共設施設備及水電維修工作

自2014年以來，隨着小區的入住率不斷提高以及陸續交付使用的房屋，自來水的水壓非常的不穩定，尤其進入夏季多層的住户很是苦惱（用水高峯期沒有水）為此物業公司與多個相關部門溝通協調，在**年**5月份由物業公司出資為業主在主管網上加裝了**泵，解決了多層業主用水難的問題。公共設施設備方面主要對小區的消防維保、電梯維保、監控維保都找了專業的維保隊伍，確保設備的正常運行，住户室內的水、電維修工作實行了有償服務。

四、加強員工隊伍建設人力資源儲備構建團結共進的團隊

在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換：另一方面開展人性化管理，合理的進行崗位調整，營造良好的工作氛圍，定期安排員工進行業務能力的培訓，提高公司工作人員的工作能力和綜合素質，讓員工感覺到大家庭的温暖，讓員工認識到團隊的價值，將自身的利益和發展於公司的興衰相關聯，促使全體員工形成一支富有戰鬥力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創新和成長髮展的需要。

五、強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本

安全防範工作是物業管理服務工作的重要組成，工作方法是否得當，直接關係到安全防範工作的服務質量，因此工作方法至關重要，由於安保行業老齡化嚴重（尤其小區安保人員），為此公司對50-60歲以內的安保人員進行了分崗定崗責任制，巡邏及機動人員，儘量安排年輕點的安保人員，小區北門和西門也進行了****的改造，基本達到了安保要求。

六、環境衞生工作

目前小區的管理面積達到了**萬平**棟住宅，室內室外共有保潔人員***名，為了能更好的調動保潔人員的積極性和提高保潔人員的工作質量，對小區環境衞生實行了分包責任制（具體到區域到每個人）不受時間限制，要求每天必須打掃一遍，每週必須拖一遍，這樣大大降低了業主對保潔的投訴率。

七、存在的主要問題和難點

由於**小區是陸續開發中的小區，從***年交付使用至今，小區機動車從開始的幾十輛到現在的幾千輛，現有停車位較少，加之部分業主無儲藏室及車庫，導致電動車和機動車輛停放混亂，綠地井蓋被損毀，佔用消防車道情況時有發生，緊急情況救援車輛無法到達現場等情況，且經常出現鄰里之間因為停車剮蹭鬧矛盾。目前小區內機動車輛大概***多輛（不包括電動三輪及四輪）現有車位大概****個左右，已經滿足不了業主的停車需求，為此物業公司近期也在積極協調社區和相關部門利用公共維修資金在小區內把部分綠地改造成車位的相關事宜，希望**局領導及相關部門能大力支持。

我們有理由相信在各級領導的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力、開拓進取，**物業管理未來發展前程似錦，能實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。