電信製造班工作總結

製造班工作總結

一、 客户承包情況

製造班目前人員一共4人，承包客户169家，3A以上客户57家，人均承包客户42家，人均客户收入約9500萬（去年的數據，今年未知）。

二、 組內培訓與認證

製造班參加培訓14人次，平均每人蔘加3.5次。一人獲得CCNA認證，一人獲得集團三級客户工程師認證。

三、 創新創效

今年製造班提交9項創新創效，獲獎1次。

四、 亮點工作

1.重要網元節點優化

客户在割接時發現重要網元節點沒有雙路由保護，客户要求進行雙路由整改，在整改完成前，停止了在該節點新增業務，根據政企中心統計預估，每月減少增量約10萬元。資源中心核查結果和優化建議是新增光纜，由於沒有資金，未能實施。上報網運部研討後，創新性提出使用備纖進行優化，將上聯雙光路中的其中一路調整到備用纖上，而原佔用的光纜纖芯則釋放出來作為備用纖芯，既實現上聯光路雙路由，又確保了實際可用備用纖芯數不減少。優化後客户陸續在該節點增開新電路，業務增量約10萬元/月。

2.廣汽本田的重要網元節點優化

客户廣汽本田在9月多次因光纜施工挖斷導致重要網元業務全阻，服務經理核查發現該網元同纜，資源中心的優化方案是新建光纜，由於新建工程時間較長，客户不接受網絡優化時間太長，要求電信儘快完成雙路由優化。服務經理聯繫黃埔光纜班去用户機房核查發現客户另一個機房現場有光纜資源，後光纜班在兩個機房做跳接完成同纜分離。網絡優化完成後客户較滿意。

3.客户滿意度提升

將電路租給火車代購點使用。客户原來的報障方式是由火車代購點直接報障，故障原因多為客户自有設備問題，但10000號回訪時客户評不滿意。服務經理通過走訪與客户溝通，建議由客户的網管統一報障。客户網管統一報障後，10000號回訪易龍無不滿意故障單，完成了科室關於客户滿意率的指標。

4.售中整改

在搬遷項目快完工時，服務經理核查搬遷機房設備，發現上聯光路同纜。客户經理稱下單時有備註雙路由，服務經理聯繫監理整改，建議其重新申請光路，服務經理核查是雙路由後實施割接，避免了後續使用成本性網優資金進行優化。

五、天翼雲摸查

製造班已完成承包客户天翼雲的摸查，已完成5家客户的組網錄入，預計12月底完成全部客户的錄入。