物業公司工作總結2020

當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，並把這些用文字表述出來，就叫做工作總結。下面是小編給大家精心挑選的工作總結，希望能幫助到大家!

物業公司工作總結篇一

尊敬的領導、小區業主、各位同事：

大家好!值此辭舊迎新之際，我謹代表家和盛世

物業管理公司向大家致以新年的問候和美好的祝願!祝大家新年快樂，萬事如意!

20_年是本人來家和盛世工作的第一年，對於我

來説是銘記深思又倍感振奮的一年。回頭看看，一年走來確實不易，有成功的喜悦也有失敗的無奈，我和同事們一起並肩戰鬥，克服了一個又一個困難，使我們的小區慢慢的美起來了，亮起來了，業主們對我們的評價也好起來了。看到這些變化，我和同事們感到高興的同時，也覺得身上的責任也越來越重了。今天，我們對過去的20_年工作進行認真的剖析，正視不足、彌補差距，不斷地提高自己的能力和素養，以便更好的開展今後的工作。下面，我將自己一年來的工作情況做一彙報，不妥之處請指正。

一、調查研究、掌握實情

20_年3月20日，這一天我記得很清楚，是我 1

到家和盛世工作的第一天。慶山主任給我説：“看看你能不能把小區變個樣”。從這一刻起，我就暗下決心，一定要做出成績來。為了儘快的摸清小區的情況，儘早的開展工作，我經常早去晚回，隨身帶着筆記本，在小區裏查找問題，採取多看、多問、多想的方式，把發現的問題都記在筆記本上。抱着既然要做事，那就要實事辦在點子上，好事辦在關鍵處。為此，只有認真瞭解實情，掌握第一手資料，才能在接下來的工作中做到有的放矢。其次通過多種渠道瞭解掌握情況，收集意見建議，與小區業主交朋友，讓業主們説出心裏話，與同事們交流，傾聽同事們的心聲和訴求。我深知，一個單位工作做的好壞，選用人才是重點，利用人才是關鍵，人才發揮是主體，做出成績是目的。做到心中有數，才能在今後的工作中不至於手忙腳亂，事與願違。開展工作的方法和思路才能更具有針對性、目的性，只有這樣才能受到業主們和同事們的擁護和歡迎。

二、對症下藥、攻堅克難

一是治理“髒”，使小區乾淨起來。針對小區衞生

環境不好，業主們意見大這一情況。我帶領清潔工從1#樓到19#樓，連續清理了兩遍，尤其是樓根、牆根、外窗台下邊那些垃圾死角，清除了大量的垃圾、糞便

和雜草。同時，對電梯間進行了徹底清洗。經過歷時兩個月的不間斷清理和保潔，使小區逐漸乾淨起來了，這次“大掃除”我和清潔工們沒要一分錢補助，事後，為了激勵大家，也為了提高他們今後的工作熱情，正趕上鹿邑逢會，我帶領着全體清潔工去鹿邑遊玩了一天。二是治理“亂”，使小區整潔起來。小區中的私搭亂建、車輛亂停放、衣物亂晾曬等現象，嚴重擾亂了小區的正常秩序，是小區治理中的一個難題。表面看,這種在小區中“我素我行”的邏輯是:法不責眾。其實,這是自毀家園的典型表現。針對這一現象，我們對車主進行信息登記，建立台賬，張貼温馨提示，在花壇內設臵警告宣傳牌，加強巡查，及時引導車輛按規定停放，採用軟硬兼施的辦法勸阻或制止私搭亂建和衣物亂晾曬等行為。三是治理“差”，使小區文明起來。對於個別業主亂倒垃圾，從居住樓層往下扔廢棄物，隨地大小便甚至在電梯間裏小便、吐痰、仍果皮紙屑，隨意破壞花草樹木等不文明行為，我們積極開展了向不文明行為告別宣傳活動。為了提升業主們的公共文明意識，我們印發了《致小區業主的一封信》、《安全乘坐電梯須知》等宣傳單，呼籲業主愛護我們家園的環境，行動起來，從身邊一點一滴做起，自覺保護環境，讓我們的家園保持“潔、淨、美”，遠離“髒、

亂、差”。

三、制定措施、強化考核

一是簽訂目標責任書。好的行為是靠完善的制度來實現。我們分別與保潔員、保安簽訂了目標責任書，進一步規範和明確了雙方的責任和義務，為開展工作提供了保障。這樣不用安排督促了，大家就明白自己該做什麼。值得一提的是，10月份我帶領保潔員，對小區樓頂、地面、地下室等衞生進行了徹底清理，1#樓—19#樓樓頂清理出的垃圾有50多袋子，地下室平均清理出來的垃圾多達60多車。保潔員們不講條件，發揚不怕髒、不怕累、連續作戰的工作作風值得表揚。二是明確責任主體。一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃的故事大家都知道。為什麼會出現這種情況呢?就是因為責任主體不明確造成的，你靠我我等你，結果誰也不去做。為了避免出現這種情況，從5月份開始，我任命了一個保潔綠化科長、三個保安科長和一個後勤倉庫主任，公示了保潔員、電工、水工、物業部的聯繫電話，明確了責任主體，在工作中遇到問題，大家不等不靠了。去年夏季雨水大，地下室滲水、積水達5公分深，雨水參雜着糞便非常的髒，我帶着丁科長二話不説，加班加點抽水排污，事後沒要一分錢補助。負責綠化的同志對花草樹木澆

水、施肥、打藥、修剪等工作也做到了及時有序。這裏特別要提出表揚的是，保衞科的楊宏科長和王國庭科長，他們在小區巡邏的時候撿到一部價值3000多元的手機和內裝有現金1300多元、銀行卡數張的錢包一個、保險櫃鑰匙一串，二人毫不猶豫的及時上報領導，同時積極與失主取得聯繫，原物奉還給失主，這種拾金不昧的高尚品德，充分展現了他們對業主的高度負責。三是嚴格執行獎罰。實行了績效工資，每個人每月有50元的績效浮動工資，對工作達到要求的給予發放，工作達不到要求的給予扣除。制定了保安、保潔員獎罰制度，對工作先進人員給予表彰獎勵，對落後人員給予處罰，堅決落實兑現。極大地調動了他們工作的積極性。四是加強督促檢查。每月不定期對保潔員、保安的工作進行2—3次的檢查，對於檢查中發現的問題及時糾正解決，對於做得好的同志及時給予表揚獎勵。向業主公示了工作人員監督電話，接受業主的監督，對於業主的投訴及時作出迴應。每月1號定時召開例會，研究部署工作中出現的問題，工作標準用“三個是否滿意”來衡量即：領導是否滿意、業主是否滿意、自己是否滿意。由於措施得力，自5月份以來，小區未發生一起偷盜案件，受到業主們的一致好評，小區的各項工作可以説是月月上台階。

四、外樹形象、爭創一流

為了提高保安人員的形象，我們調整了保安隊伍，優化了年齡結構，把那些責任心強、吃苦耐勞的同志充實到保安隊伍中。規範了保安人員的行為，為他們添臵了合體的工作制服。提高了保安、保潔員、綠化人員和後勤人員的待遇，嚴格執行國家用工標準及法定節假日要求。目前，我們物業公司初步實現了人員穩定、人心穩定、崗位分工明確的良好機制。現在，基本做到了安全保衞無間隙，衞生保潔全覆蓋。

宏偉的目標，來自於深厚的實力。我們會一如既

往的為業主提供高品質、全方位、人性化的物業服務，把我們的家和盛世物業管理公司打造成為鄲城縣一流的物業管理公司，做強做大我們自己的物業品牌，成為鄲城縣物業管理的標兵。

通過我們不懈的努力，我相信在不久的將來，我

們家和盛世小區會變成業主們生活的寧靜港灣，宜居的寶地，美麗的家園!

物業公司工作總結篇二

20__年，在___和___的直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依託__、開拓發展、做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上台階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入___萬，總體實現收支平衡並略有盈餘，基本走上了自主經營的發展軌道。現將我公司20__年主要工作總結如下：

一、____工作任務完成情況

(一)以物業管理和工程維修為重點，全力完成___和___交辦的各項中心工作任務

在物業管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作，此外，受___委託，我公司負責了___臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋維修共387套，其他各小區零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境，確保各項工作的順利推進。統計數據表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。

(二)完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革

20_年是我司轉變業務職能和下屬公司合併重組的關鍵年，我公司敢於迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務範圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今後可持續性發展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度，如《物品採購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標責任考核表》(包括辦公內務、安全防範、車輛管理、機電設備、綠化衞生、住户投訴、裝修維修等方面)、《物業管理有償服務規定》等，為公司發展的規範化和可持續化奠定了基礎。

同時，本着開源節流、多勞多得、提高小區管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區內建立並推行了經營目標責任制和管理目標責任制，對小區進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業務成本，增加了公司的經營收入(見下表1)，而且激發了服務中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區服務中的責、權、利，保證小區物業管理的良性、高效運作。此外，我公司還統一規範了各小區服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度，為建立更優秀、精幹的保安隊伍奠定了基礎。

表1：主要安置小區年度收益對比表 單位：萬元

對比

小區 05年收入 06年收入 同比增長比

__小區 __ __ __

__小區 __ __ __

__小區 __ __ __%

__小區 __ __ __

__小區 __ ___ __

同時，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在於落實，因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發現問題不迴避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩步展開。

(三)加強企業文化建設，構建環境整潔、管理有序的和諧小區，打造悦華物業品牌

為加強企業本部和服務社區的文化建設，創建了公司網頁，為住户與公司更好的交流提供了便捷的互動平台;不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區內向住户派發，加強公司的品牌宣傳，使住户能更好的瞭解我公司的各項業務，增加了他們的認同度和信賴度;結合各小區的實際情況，舉辦了各種類型的社區文化活動，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33%，增強了與住户互動和溝通，其中較為大型的活動是__花園“____大賽”及__小區___運動會，取得圓滿成功，在住户中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在__花園重新裝修了文化娛樂活動中心並投入使用，為小區居民提供了良好的休閒娛樂環境，為構建和諧小區創造了條件。頁123

(四)參與市場競爭，積極拓展公司業務

我公司於接手大樓的後勤工作，經過幾個月的努力，對飯堂部分設備設施進行了維修，完善了各崗位分工，做好設備設施的維修及辦的保潔工作，並全面開展了對大樓機電設備的保養工作，為__良好的工作環境和後勤服務提供了有力保障。

我公司把通過iso質量認證的審核作為奮鬥目標，通過多種形式做好品牌宣傳，以__停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接__停車場經營管理工作，投入大量人力物力，並加強了基礎設施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約__萬元。由於我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現象發生，沒有發生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務，為今後拓展公司業務，打造____公共物業管理品牌積累了寶貴的經驗。

(五)加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊

在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。我們通過與_____學院共同建立校企合作關係，建立“_____學院實習基地”，為公司進一步發展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業務能力和綜合素質。

我公司重視團隊建設，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的温暖，例如，中秋節組織遠離家鄉的員工聚餐，並舉行文體活動;另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發展與公司的興衰相關聯，促使全體員工形成一支富有戰鬥力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創新和成長髮展的需要。

(六)強化安全意識，建立安全責任關聯制度，始終把安全生產作為一切工作的根本

確保服務社區住户的人身和財產安全是物業管理工作的基本要求，也是至關重要的工作內容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防範技能，對全體員工進行經常性的安全生產教育，並適時舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動;另一方面，建立安全責任關聯制度，將安全生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鈎，明確一旦出現安全事故，相關責任人應承擔的安全責任和經濟責任，確保為小區創建安定的居住生活環境。20_年，我公司管理的各小區沒有發生一起因公司職工瀆職引發的安全生產事故。

(七)加強紀律教育，紮實推進黨風廉政建設和精神文明建設

我公司結合實際情況，組織黨員、幹部開展反腐倡廉、重温新黨章學習活動，參加七月紀律教育月學習動員大會、聽報告、觀看錄像，還組織大家學習反腐倡廉的文章，重温新黨章，牢固樹立社會主義榮辱觀。我公司根據工作業務需要，將學習人員的範圍擴大到小區服務中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進行學習心得的交流討論。對全體黨員幹部及各部門負責人開展治理商業賄賂專項工作和紀律教育學習，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發生的問題進行了討論、分析，制定整改措施，落實整改責任。今年，我公司實現所有經濟類合同或協議的簽訂實行雙經辦人制度，確保合同的公平、公正。經過整改，公司內部加強了廉政建設工作，提高了幹部職工的職業道德素質，在我公司的物業管理工作中不斷湧現好人好事，受到住户好評。

二、存在的主要問題及難點

一是物業管理員工隊伍文化程度不高，整體素質相對偏低;再加上小區管理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環境不能及時適應，溝通協調不足，另一方面大多沒有接受比較專業的物業管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。

二是我公司各項管理與考評制度仍有待於在實踐中不斷改進，企業文化與社區文化建設處於起步階段，缺乏經驗，仍然需要不斷探索和總結經驗。

三是由於體制等各種客觀原因，企業的激勵制度不完善，對企業持續發展有一定的限制。

三、20__年工作計劃與思路

20__年，我公司將繼續以科學發展觀和黨的十六屆六中全會提出的構建和諧社會為指導思想，一方面認真完成___和___交給我公司的各項工作任務，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業務範圍，提高服務質量，創建有信譽、有實力的物業管理品牌。

(一)進一步創新工作機制，內強管理，外拓業務，使公司的發展再上一個新台階

經過這幾年的努力和發展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規範，業務範圍進一步擴大，20__年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包乾制度，繼續實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依託城建，充分發揮自身優勢，希望能在繼續做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

(二)加強企業和社區文化建設，打造___物業品牌

我公司在完成中心工作任務的基礎上，20__年繼續將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區的社區活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。

(三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，並通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。通過與____學院校企共建物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。

物業公司工作總結篇三

一、物業接管前期工作流程圖

1.簽訂《物業管理委託合同》;

2.委任總經理，招聘高、中級管理人員;

2.1委任物業公司總經理，招聘高、中級管理人員

2.2由總部委任或對外招聘具有多年物業管理經驗的總經理1名。

2.3招聘各部門經理、主管、員工：(綜合部、財務部、管業部、前台接待、保衞部、工程部)

2.4建議：在招聘技工時，可以選聘項目工地施工隊中對本物業項目(本專業)較為熟悉、瞭解，技術、素質水平較高的人員，納入公司編制。

説明：因物業公司組建之初，所招員工對本物業及工程具體情況不很熟悉，招聘施工隊的人員可以從旁協助工程部經理、主管儘快瞭解工程情況。

3.籌備、編寫前期文件，併到相關政府部門備案;

4.聯繫政府部門、相關單位，辦理相關手續;

5.與開發商協調入住前事宜，對重要資料進行交接;

6.對外委單位進行調研，簽定外委合同(辦理提前進行二裝的工程，並與開發商、總包單位進行協調);

7.物業交竣驗收，正式接管(開發商負責返修);

8.業主辦理收樓、單元驗收(見收樓流程);

9.業主進行室內二裝(見二裝流程);

10.業主入住，物業公司提供相關服務(見入住流程)

二、籌備前期物資，編寫前期文件，併到相關政府部門備案

1.各部門共同彙編的文件：

?.《房屋使用、管理、維修公約》

?.《房屋質量保證書》

?.《房屋使用説明書》

?.《房屋交付(入住)通知》

?.《入夥授權書》

?.《業主(使用人)服務指南》

?.《裝修管理規定》

?.《辦理裝修流程説明》

?.《治安、消防協議書》

?.《二次裝修施工區域治安、消防承諾書》

⑴.《二次裝修協議書》

⑵.《業主聯絡資料登記表》

⑶.《收樓須知》

⑷.《物業管理費收費標準》

⑸.《公約承諾書》

備註：《房屋使用、管理、維修公約》編制後需經開發商確認，併到北京市居住小區管理辦公室進行備案，備案生效後執行。

建議：《公約承諾書》與《治安、消防協議書》可裝訂成一冊(一式三份)，在業主收樓時發給業主，由業主簽字(蓋章)認可、執行;《公約》、《房屋質量保證書》、《房屋使用説明書》、《業主(使用人)服務指南》、《裝修管理規

定》、《辦理裝修流程説明》可合裝成一冊，作為業主收樓時的《用户手冊》。同時，在《用户手冊》正文內容前增加：“總經理致辭”。

2.各部門在前期階段編制的文件、規定，以及需要在前期辦理的事宜。

2.1

△ 綜合部

2.1.1編制《員工手冊》，經公司領導批准後，統一印刷成冊。

2.1.2制訂《員工考勤制度》，建立“考勤登記表”、“月考勤彙總台帳報表”。

2.1.3制訂《員工獎懲條例》，建立“員工過失單”、“獎勵審批單”。

2.1.4制訂《員工聘用辦法》，建立“應聘面試登記表”、“入職循環單”、“轉正審批表”、“離職結算表”、“調動通知單”、“勞動合同續簽審批單”。

2.1.5制訂《員工培訓規定》、培訓計劃，建立“培訓審批表”、“培訓協議”。

2.1.6制訂《物資採購、驗收、入庫、報銷流程》。

2.1.7制訂《員工工服管理規定》，建立“製作工服通知單”、“工服更換通知單”。

2.1.8制訂《員工請假制度》，建立“休假申請單”。

2.1.9制訂《薪金實施細則》，建立“工資報表”、“薪金明細表”。

2.1.10制訂《印章管理規定》，建立“公章啟用、報廢、移交登記表”、“用印申請”;

統計公司各種印章，經總經理審批後統一刻制(公章、管業部章、保衞部章、工程部章、財務專用章、文件傳閲章、審批合格章、餐票專用章、浴室專用章)。

2.1.11制訂《庫房管理規定》，建立“物品入庫登記單”、“物品領用單”、“物品入庫驗收單”、“庫存物品台帳”、“月收、發、存報表”、“採購申請單”。

2.1.12制訂《內部行文管理規定》，建立“文件簽收表”、“內部請示報告”。

2.1.13制訂《檔案管理規定》，建立“檔案分類表”、“檔案(一、二、三級)目錄表”、“檔案借閲登記表”。

2.1._制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責(經理、行政主管、總經理祕書、庫房管理員、文員)、工作程序、管理制度。

2.1.15聯繫印刷廠，對需要印刷的各種表格、信封，經總經理審批後統一印刷。

2.1.16制訂《開辦費使用方案》，統計、制訂前期開辦物資的配置內容、標準，並負責前期採購工作;

建立“固定資產台帳”、“個人辦公用品台帳”。

2.1.17制訂《合同、協議審批制度》、《合同、協議管理辦法》，建立“合同、協議審批單”、“合同、協議付款內簽單”。

2.1.18制訂《計劃性工作管理辦法》，建立“年度(月度、周)工作計劃、總結報表”、“計劃、總結考核統計表”。

2.2△

財務部

2.2.1制訂《財務報銷管理制度》，建立“付款申請及報銷單”。

2.2.2建立二次裝修“付款內簽單”、“裝修押金登記表”、“裝修管理費統計表”

2.2.3制訂《現金支出管理規定》。

2.2.4編制《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責(經理、會計、出納)、工作程序、管理制度。

2.2.5制訂《預算管理制度》，建立“年度預算報表”。

2.2.6編制《固定資產購置方案》。

2.2.7制訂《庫存盤點制度》。

2.2.8制訂《內部收支報表制度》，建立“月度收支報表”。

2.2.9制訂《發票、收據有價票據的管理制度》。

2.3△

管業部

2.3.1制訂《物業管理收費標準明細》：物業管理費(押金)、車位費(押金)、租線費(押金)、裝修管理費(押金)。

2.3.2制訂《業主(使用人)收樓流程》，建立“繳款通知單”、“工程返修單”、“返修工程驗收單”、“鑰匙交接表”、“備用鑰匙封存表”、“業主簽到表”、“業主檔案”，並告知此流程中涉及的部門。

2.3.3制定《業主(使用人)二次裝修管理流程》，建立“業主(使用人)裝修施工申請表”、“裝修審批單”、“裝修施工許可證”、“驗收申請表”、“施工變更單”、“業主裝修區域巡檢表(管業部)”、“施工人員出入證”。

2.3.4制訂《有償服務價格表》：維修費、車位費、電話費、裝修管理費、能源費、特約服務費。

2.3.5制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責(經理、客務主管、內務主管、客務代表、前台接待)、工作程序、管理制度。

2.3.6編寫《車位租賃(購買)協議書》、《電話租線(購買)協議書》。

2.3.7落實垃圾房的位置，業主垃圾放置地(樓層垃圾間)。

2.4△

保衞部

2.4.1制訂《停車場管理規定》、《自行車場管理制度》。

2.4.2制訂《巡視管理規定》，建立“治安巡視記錄表(公共區域)”。

2.4.3制訂《物品出門管理規定》，建立“出門條”。

2.4.4制訂《鑰匙使用管理規定》，建立“鑰匙發放記錄表”、“鑰匙使用登記表”。

2.4.5制訂《備用鑰匙啟用管理規定》，建立“備用鑰匙啟封審批表”。

2.4.6制訂《一裝、二裝交叉施工管理方案》，建立“施工、裝修期間巡視表”、“夜間情況檢查表”、“消防設備、設施日檢記錄表(業主裝修區域)”、“二次裝修施工現場檢查表”。

2.4.7制訂《滅火器租用管理辦法》，確定租金費用(押金)，建立“滅火器材配置記錄表”。

2.4.8制訂《施工違規級別明細》，建立“違章通知單”。

2.4.9制訂《成保人員崗位職責》，建立“成保人員月度工作考核表”

2.4.10制訂《中控室(監控室)管理規定》，建立“錄像磁帶台帳”、“消防中控系統記錄表”、“治安監控系統記錄表”。

2.4.11制訂《警具使用、管理辦法》，建立“警具台帳”、“警具啟用、報廢登記表”、“特殊警具使用審批表”。

2.4.12制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責(經理、主管<治安、消防>、領班<保安、消防>、保安員、消防執機員)。

2.4.13制訂《明火使用管理規定》，建立“動火許可證”。

2.5△

工程部

2.5.1制訂《物業接管前巡檢辦法、計劃》，建立“工程遺留問題跟進記錄”，並隨時將工程遺留問題通知開發商。

2.5.2制訂《專業機房管理規定》：強電專業(變配電室、柴油發電機房)、弱電專業(電話機房、電梯機房、衞星電視機房、電腦機房)、空調生活水專業(空調機房、新風機房、生活水箱間、中水處理機房、消防泵房、污水泵房、隔油池)。

2.5.3聯繫物業辦公用房，確定裝修方案，並負責跟進裝修施工進度。

2.5.4制訂《項目接管驗收細則》，建立“驗收單元交接書”，按專業、具體內容劃分。

2.5.5建立業主(使用人)二次裝修“裝修質量驗收表”。

2.5.6從項目工地施工隊中選拔對該項目工程瞭解全面的專業技術人員，聘用至工程部。

2.5.7經理帶領部門主管、員工學習、熟悉物業內全部工程、設備內容。

2.5.8編制《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責(經理、主管<強電、弱電、空調水、土建>、領班<強電、弱電、空調水、土建>、技工<強電、弱電、空調水、土建>、工作程序、管理制度)

2.5.9制訂《設備運行保養檢修計劃》(各專業設備)，建立“設備保養卡”、“設備保養計劃表”

2.6聯繫政府部門、相關單位，辦理相關手續

2.6.1聯繫工商所，辦理企業營業執照

2.6.2聯繫税務所，辦理税務登記

2.6.3聯繫銀行，開通公司帳號

2.6.4聯繫勞動局，電梯審檢，領取合格證、特殊工種報檢(開發商)

2.6.5聯繫北京市居住小區辦公室，核准《公約》

2.6.6聯繫供電局，確定供電方案及價格(開發商)

2.6.7聯繫自來水公司，確定供水方案及價格(開發商)

2.6.8聯繫節水辦，確定節水方案(開發商)

2.6.9聯繫煤氣公司，確定通氣方案及價格(開發商)

2.6.10聯繫熱力公司，確定供熱方案及價格(開發商)

2.6.11聯繫電話局，電話報裝開通及產權分界

2.6.12聯繫交通大隊，報車場管理方案

2.6.13聯繫郵電局，為物業通郵

2.6._聯繫環衞局，落實垃圾清運價格、方式

2.6.15聯繫綠化隊，確定綠化維護方案及總體費用(開發商)

2.6.16聯繫物價局，報物業管理收費標準(開發商)

2.6.17聯繫當地派出所，報社區門牌號碼(開發商)

2.6.18聯繫外管局，報涉外關係(開發商)

2.6.19聯繫廣電局，報光纜信號傳輸相關手續(開發商)

2.6.20聯繫公安局，報內保關係

2.6.21聯繫安全局，報衞星電視的涉外節目(開發商)

2.6.22聯繫防疫站，報檢生活水箱，取合格證(開發商)

2.7與開發商協調入住前相關事宜，對重要資料進行交接

2.7.1確定收樓時間

2.7.2確定物管費的起計日期

2.7.3前期工程遺留問題的解決

2.7.4辦理前期工作資料、重要文件、產品説明、各類證書的移交與交接工作：

△.產權資料

房地產的產權資料是國家房地產部門依法對各類房地產進行管理的依據;是房地產管理部門確認產權，税務部門依法徵税，司法部門處理產權糾紛的必要憑證;也是產權人蔘與產權租賃、交易、抵押的必要憑據;物業公司將以產權資料為依

據，收取或分攤有關費用，行使管理職能，防止發生私拆、亂改、違章搭建，損壞房屋結構和公共設施等行為，維護公有設施，共有部位和綠地不受侵犯，維護廣大業主的權益。接管驗收時檢索提交的產權資料主要有：

①項目批准文件

②用地批准文件

③建築執照

④拆遷安置資料

⑤房地產平面圖

⑥面積測繪報告

⑦小業主姓名、產權、單元號、建築面積清單

△.市府驗收合格資料

①建設工程竣工驗收證書

②市建築消防驗收合格證

③市小區辦綜合驗收合格證

④用電許可證

⑤供用電協議書

⑥衞星地面接收設施許可證

⑦電視共用天線合格證

⑧電梯使用合格證

△.工程技術資料

①技術資料是物業接管驗收時對物業進行質量檢驗的依據。物業公司在接管驗收時，必須根據有關技術資料來進行檢驗。接管驗收時提交的工程技術資料主要有：②竣工圖-包括總平面圖、建築、結構、設備、給排水、通風空調、強電、弱電、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙

③地質勘察報告

④工程合同及開工、竣工報告

⑤工程預決算清單

⑥圖紙會審記錄

⑦工程設計變更通知(包括質量事故處理記錄)

⑧隱蔽工程驗收簽證

⑨沉降觀察記錄

⑩竣工驗收證明書

鋼材、水泥等主要材料的質量保證書

新材料、構配件的鑑定合格證書

水、電、採暖、衞生器具等設備的檢驗合格證書

砂漿、混凝土試塊試壓報告

供水、供暖的試壓報告

園林綠化的圖紙和清單

設備清單、安裝調試記錄、使用注意事項説明、質保書和保修單

有關政府部門對分類項目的批文

有關工程項目的其他重要技術決定和文件

△.須移交物業公司管理的資料

用水申請審批表及月供水計劃執行表

機電設備單台説明書、調試、訂購合同

分攤面積、建築面積的測繪報告

△.對外委單位進行調研，簽訂外委合同

△.從開發商處接管《成品保護協議》，對外現有成品保護人員進行管理。調研保險公司，對物業投保“財產一切險”、“機器損壞險”、“公眾責任險”，簽訂《保險合同》

調研外委保潔公司(三家以上)，簽訂《保潔合同》

調研外委綠植租擺公司(三家以上)，簽訂《綠植租擺協議》

調研滅蟲、滅鼠公司(三家以上)，簽訂《消殺協議》

調研保安公司(三家以上)，簽訂《外保合同》

調研電梯公司，簽訂《電梯維保合同》

視物業具體情況，聯繫配電室對外承包單位，簽訂《配電室承包協議》 視物業具體情況，聯繫水處理對外承包單位，簽訂《水處理合同》

視物業具體情況，聯繫化糞池清掏單位，簽訂《化糞池清掏協議》

視物業具體情況，聯繫幹、濕垃圾清運單位，簽訂《垃圾清運協議》 視物業具體情況，聯繫汽車清洗、保養單位，簽訂《洗車台租賃協議》視物業具體情況，聯繫樓宇系統維保單位，簽訂《樓宇自控維保協議》

物業公司工作總結篇四

20__年1月18日，我物業公司進駐三期安置小區，這一年來，我全體員工團結一心，艱苦奮鬥，勇於拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

我物業公司自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。我物業公司在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層並沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，着手狠抓安全防範、環境衞生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso_000的審核為奮鬥目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

二、形成以客户滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始，一直把“客户滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今後公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業零缺陷的目標

公司成立之後，經過反覆討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客户需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

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