銀行保險業典型案例警示教育暨“行業規範建設年”活動心得體會

行業規範，從我做起

2020年4月2日，公司召開了“行業規範建設深化年”全員啟動會，會議旨在築牢規範發展根基，進一步提高合規管理水平，推動公司業務高質量發展。

自2019年3月學習《王俊壽同志在銀行保險業典型案例警示教育暨“行業規範建設年”啟動會上的講話》文件，我學習到保險市場離“朗朗乾坤”任重道遠，保險行業的亞健康狀態不是一年半載就能恢復的。於是，2020年“行業規範建設深化年”應運而生，那在這大背景下，具體到自身崗位，應該如何做呢？

1.嚴控入司人員，杜絕學歷造假。目前行業中存在不少從業人員虛假學歷：高中學歷謊報大專、本科學歷上崗，甚至有人偽造學歷證上崗；還有人用自己的子女身份註冊工號，自己替代上崗從業。現在公司入司標準為“25-45歲”、“大專學歷”，我將從自身出發，嚴格把控入司人員，仔細審核身份證件確定本人上崗，每位上崗人的學歷證都要去學信網查驗，把好入司材料審核的第一道關。

2.拒絕銷售誤導、誇大宣傳等行為。有些保險銷售人員以增加銷售為目的，私自印製保險產品説明書或其它宣傳材料，其中摻雜虛假宣傳內容或欺詐誤導成分，更有銷售人員誇大保險責任，或誇大投資收益，或“信口開河”誇大分紅水平，或“斷章取義”，利用保險公司公佈的短期收益率，預測分紅水平，引誘消費者投保。這些行為不僅損害了消費者正當的權益，更是增加了保險行業的風險隱患，影像保險行業的可持續發展。對於自己而言，要時刻在早會上給業務員灌輸杜絕銷售誤導的思想，銷售誤導不僅影響保險行業的可持續發展，也是影響了自身的可持續發展，在給客户介紹條款時一定根據保單內容逐字告知，重點關注黑體字部分，確保客户清楚明白，樹立健康、有序、公平的良性循環，助力公司發展。

3.嚴查代簽字、代抄錄、代回訪行為。保險單證是保險公司對投保人的承擔證明，也是保險公司與投保人的一種契約，它具體規定了雙方的權利和義務。既然是契約那簽字尤為重要，由於行業800萬從業人員良莠不齊，代簽字情況屢見不鮮，如果客户未來保全或理賠等服務出險問題，追究簽字責任，不僅會影響代理人職業發展，更是影響公司品牌力，給公司造成極大損失。從自身而言，對於銷售人員交來的每一單投保單都要仔細審核，核對電子投保書、回執、照會簽名是否一致，對於不一致的要發給業務員確認，不明確的直接詢問客户是否本人簽名，留好記錄，做好存檔，對於有代簽字、代抄錄、代回訪行為的，追究銷售人員責任，對其進行處罰。

4.梳理公司規章制度，努力學習，加強自身能力建設。我認為，不斷加強自身能力建設，努力適應新形勢對工作崗位的要求顯得尤為重要。審視自己的能力，還不能在殘酷的行業崗位競爭中立足，我需要不斷提高學習能力，學習是提高認知能力的一條重要途徑。將公司的制度重新梳理，再度學習，成為思想性的員工。當然，還要不斷提高自身溝通能力，崗位的原因要求我需要不斷的與前線的銷售人員進行溝通，涉及不少銷售人員的佣金等隱私私密信息。溝通是一門藝術，我需要增加一些書本的閲讀，拓展自己的視野，擴大自己的知識面，會在溝通過程中游刃有餘。同時實踐更加重要，語氣的運用、謙詞的使用等，都需要在與人溝通的實踐之中磨練、總結。當然，掌握了溝通能力，也會對我未來的發展有所幫助。

不經歷風雨，怎麼見彩虹？對於目前的保險行業也是一樣，壽險行業是可以一個從事終身的行業。現在，能夠在壽險行業從事終身的人少之又少，但我堅信，在經過“關公刮骨療毒”程度的改革之後，會有更多的人將壽險事業當成自己的終身事業，把壽險行業當做大愛行業，會為自己從事壽險行業而感到自豪。我相信，這一天終會到來。