銀行員工向違規説“不”

猶記得初進信用社，在面試的時候，面試官向我提出了一個問題，請談一談你對“職業操守”的認識。 當時我圍繞“愛崗敬業、誠實守紀”展開了描述。還因此為自己的這點小聰明而沾沾自喜，殊不知“規範操作”才是其中的重中之重。

至今我仍然牢記那件因為“違規操作”而吃過的虧。在一次存款業務中，我發現了一張100元的疑似假鈔。還在實習期的我缺乏經驗又拿不準，想也不想拎起錢就到隔壁櫃枱，讓同事幫我驗鈔。確認是假鈔後，我蓋了假幣章回到櫃枱，告知客户這張是假幣。當時客户就炸了，嚷嚷着憑什麼你拿張錢往過跑，蓋了章拿回來就説是假鈔！是你換了我的錢！賠錢！當主任説，可以調閲監控查證時，客户斜了一眼，誰知道你們拿什麼過期監控來忽悠我。最後的結局，就是我用100元買到了一定要當面沒收假幣的教訓。委屈是必然的，但這也是我工作生涯中第一次深切體會到合規的重要性。

合規是經驗教訓。很多制度都是在總結前人業務差錯和業務風險原因的基礎上，制定和完善的。因此，當我們每天在遵循一套套“繁瑣”、“枯燥”的業務規範時，其實也是在避開前人所走的彎路，從這個層面上來説，合規就不能視作銀行給我們強加的“緊箍咒”，而應該內化為自我保護的一種責任和緊迫感。

我們每天辛勤的工作，不應該以業務差錯貼錢、業務違規罰款作為代價，所以合規操作既是一種工作態度，也是一種自我保護。面對工作中的違規，我們應該勇敢的説“不”。

但是，這也不是一個簡單粗暴的“不”。因為合規操作，也體現在服務客户的每一個細節。

我在電話銀行做客服的時候，接到了一個特殊的電話。客户要為10歲的孩子開卡。因為孩子患了白血病，正在住院接受治療，紅十字會要求開立孩子的銀行賬户接受捐贈。掛機後，我聯繫了當地聯社，工作人員非常同情，當即表示，他們可以派專人上門——為這位特殊的小客户核實，並開立存摺。我想，我們在工作中多一些這樣的愛和理解，或許新聞上就會少一些患者家屬抬着病危老人到櫃枱辦理掛失這樣的負面報道。而這，正是對合規最靈活的體現。

結合業務實際，以客户為中心，不以違規為代價，這樣，我們在工作中既能保護好自己，又能體會到自己工作中的價值，還能收穫工作中的快樂。

“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。只有我們每一位員工做到——讓合規成為一種意識，讓敬業成為一種追求，讓農信精神成為一種資本，那我們所擁有的將是不老的農信青春！