輪崗收銀員工作心得體會

輪崗期間的見聞與思考

我覺得輪崗其實是一個很好的機會，尤其是直接在一線的輪崗，不僅讓我們對整個收銀流程有較為深入的學習，而且在輪崗期間可以觀察到不同視角下的企業發展。輪崗期間得到很多的信息，有些凌亂，也有很多感悟。11月16日辦理完入職手續後，在經理的安排下進入健康管理中心，開始着手熟悉各個收銀系統，牢記“以顧客為中心，以品質為靈魂”的核心理念。從春風小館到得意堂中醫館、温泉前台再到員工餐廳，在收銀過程中也遇到很多突發事件，在觀摩收銀前輩在處理突發事件的做法中得到：沉着冷靜最為重要，其次是服務態度，再是業務熟練。尤其對公司現行的各類產品、服務價格、活動政策要了如指掌。在掌握收銀整個流程和關鍵點後，也積極走上崗位開始服務顧客。在工作中遇到的問題各種各樣，並不是每一種情況都能把握。（1、向經驗豐富的前輩請教觀摩；2、通過自己的知識整合形成一套自己辦事的體系。）

見聞思考：

1、在春風小館收銀點遇温泉顧客在餐廳先行消費付款後，又在出場時辦理會員卡要求退費（這樣的情況基本上每天都有），給財務及業務都帶來不便。我認為業務推廣人員在給客户設計的行銷方案，在做好外部營銷的同時還要做好內部行銷，尤其是與財務、收銀部分的高效溝通，便於給會員或業主提供更加優質的服務。

2、在收銀員的崗位上我並未看到公司關於會員管理部分，景老師在培訓中提到我們做的是一家高端配備私人醫生的會員制温泉，除了稱呼外，並未看到他們享受的服務有何區別。所以我覺得不同的管理體系針對不同的客户，進行細分管理。（所對應的業務服務也可以分為標準化服務，顧問式服務，專家式服務）

3、關於收銀交班的情況，目前業務量不是很多所以大家都選擇在微信羣將自己當天未盡的工作交接下，前一天各點位工作完成度高的，當天對賬的工作就可以早些完成並清機及時上崗。還有辦理儲值卡、會員卡的統計表，也是誰辦卡、誰登記，掛賬的日報表每天經手的人都不一樣，所以形成的表可信任度不是很高。我認為財務部門在與收銀每日對賬可能存在滯後情況，造成信息不對稱。最好是可以形成換位思考和全局系統觀，有利於效率提升。（我認為晨會適合收銀這個崗位：總結前一天的工作與得失，佈置當天的工作任務，可以提升工作效率，對當天的工作大有裨益）

4、收銀崗位遇週末、節假日客流大會比較忙，每個點位都必須有人在，温泉10:30最遲，春風小館有餐會延續到11、12點，時間也比較長，所以各個點位難免會出現串崗情形，而且也沒發現什麼規律，輪崗事件畢竟有限，但是我認為組織發展都會涉及到一些內部工作流程和制度建設，與尋求方法相比，明確核心需求更基礎、更重要，從核心需求出發，滿足核心需求，才能更加高效的達成目標。在提出解決方案後，更應該是與流程的受眾對接，評估實操過程中流程的合理性。

5、所有複雜的事情都很難有完美的管理方案，更難有面面俱到的評價體系。當靠譜的行為需要過度地費心費力，卻又得不到應有的超額回報的時候，大多數都會默默選擇做一個難得糊塗的不靠譜的職場老油條。

期望：

“理論是灰色的，生活之樹常青”只有將理論付諸實踐才能使理論得以檢驗。學習是不斷的汲取新信息，獲得事業進步的動力。我更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。

良好的人際關係是我們工作得以順利開展的保障，在工作中不只是同技術、業務打交道，更重要的是同人交往。所以掌握好同事間的交往原則和社交禮儀。

我希望未來自己可以保持清醒的自我認識，良好的職業操守，逐漸嚴謹的工作作風，訓練過硬的業務本領，和諧的人際關係。

此次輪崗是我進入公司跨出的第一步，機會難得可貴，回憶過後留給我的更多的是收穫與思索，我將會以熱情的胸懷和飽滿的鬥志投入到下一階段的工作中去，請期待……