客服學習感謝信(精選多篇)

第一篇：客服學習感謝信

親愛的客服主任:

您好!

我是兄弟醫院的導醫小余.之前在貴醫院學習懇談工作,得到了您和客服部各位同事熱情、友好的接待.在這裏説一聲謝謝!期間，主任您很忙，但還是很關心我的學習情況，客服學習感謝信。特別是您對我們醫院客服部同事工作的認可和表揚，讓我覺得您是一位非常謙虛，有親和力的領導。

雖然這次學習的時間很短,但是所見,所感讓我學到了很多.

首先,明顯感覺到的是貴醫院的工作人員努力營造的良好的就醫環境：製作精美的意見簿,隨處可見的健康宣傳畫報和雜誌.醫務人員的輕聲問語,讓人感覺很温馨.另外,導醫還會主動地為候診的患者及家屬送上一杯温開水,以表達對他們的關心.還有我們一直在做,但並沒有做到位的提醒。大家一起努力吧！

第二篇：客服學習感謝信

提供一篇感謝信範文，作為參考！

親愛的客服主任:

您好!

我是兄弟醫院的導醫小余.之前在貴醫院學習懇談工作,得到了您和客服部各位同事熱情、友好的接待.在這裏説一聲謝謝!期間，主任您很忙，但還是很關心我的學習情況。特別是您對我們醫院客服部同事工作的認可和表揚，讓我覺得您是一位非常謙虛，有親和力的領導。

雖然這次學習的時間很短,但是所見,所感讓我學到了很多.

首先,明顯感覺到的是貴醫院的工作人員努力營造的良好的就醫環境：製作精美的意見簿,隨處可見的健康宣傳畫報和雜誌.醫務人員的輕聲問語,讓人感覺很温馨.另外,導醫還會主動地為候診的患者及家屬送上一杯温開水,以表達對他們的關心.還有我們一直在做,但並沒有做到位的提醒患者訂餐的問題,等等這些.都讓我體會到了醫院的客服人員在細節服務方面的努力.也提醒我,我們醫院的客服部同事還有很多的工作要做.

再講到我來的目的——學習懇談工作.小玲是位很好的老師.她會先教我如何開展工作,以及會遇到的一些問題,還把她在工作中總結的一些技巧和體會講給我聽.在懇談的過程中,我看到了她與患者溝通時所表現出來的大方,温柔和真誠,以及患者的滿意.之後在做工作記錄的時候,她先同我一起回憶剛剛回訪的病人的情況.再讓我記錄下來.這樣就使我更快地瞭解並能獨立去完成工作.也讓我有信心,結合我院住院部的情況開展工作.

感謝領導們給了我這次機會,不但學習到了肯談工作的開展方法和寶貴經驗.也結識了幾位可愛的同事:温柔,大方的華姐;優秀的小玲;漂亮有親和力的啊連;活潑,開朗的小章看我不熟悉回家的路,主動提出帶我去地鐵站;熱情的小謝,見我對醫院不熟,讓同事帶我去食堂;還有熱心的保安昌哥.都讓我留下了很深的印象.

謝謝你們！就像姐妹們跟我説的，我會把在貴醫院看到的和學到的運用到我之後的工作中，爭取把工作做得更好。大家一起努力吧！

第三篇：2014客服實習感謝信

親愛的客服主任：

您好！

我是兄弟醫院的導醫小余。之前在貴醫院學習懇談工作，得到了您和客服部各位同事熱情、友好的接待。在這裏説一聲謝謝！期間，主任您很忙，但還是很關心我的學習情況。特別是您對我們醫院客服部同事工作的認可和表揚，讓我覺得您是一位非常謙虛，有親和力的領導。

雖然這次學習的時間很短，但是所見，所感讓我學到了很多。

首先，明顯感覺到的是貴醫院的工作人員努力營造的良好的就醫環境：製作精美的意見簿，隨處可見的健康宣傳畫報和雜誌。醫務人員的輕聲問語，讓人感覺很温馨。另外，導醫還會主動地為候診的患者及家屬送上一杯温開水，以表達對他們的關心。還有我們一直在做，但並沒有做到位的提醒患者訂餐的問題，等等這些。都讓我體會到了醫院的客服人員在細節服務方面的努力。也提醒，我們醫院的客服部同事還有很多的工作要做。

再講到我來的目的——學習懇談工作。小玲是位很好的老師。她會先教我如何開展工作，以及會遇到的一些問題，還把她在工作中總結的一些技巧和體會講給我聽。在懇談的過程中，我看到了她與患者溝通時所表現出來的大方，温柔和真誠，以及患者的滿意。之後在做工作記錄的時候，她先同我一起回憶剛剛回訪的病人的情況。再讓我記錄下來。這樣就使我更快地瞭解並能獨立去完成工作。也讓我有信心，結合我院住院部的情況開展工作。

感謝領導們給了我這次機會，不但學習到了肯談工作的開展方法和寶貴經驗。也結識了幾位可愛的同事：温柔，大方的華姐；優秀的小玲；漂亮有親和力的啊連；活潑，開朗的小章看我不熟悉回家的路，主動提出帶我去地鐵站；熱情的小謝，見我對醫院不熟，讓同事帶我去食堂；還有熱心的保安昌哥。都讓我留下了很深的印象。

謝謝你們！

第四篇：箱管客服崗位學習總結

箱管客服崗位學習總結

一、 單證。

1、空箱出場：錄入用箱人、箱主、子箱主、船名航次、提單號、箱型箱量、卸貨港、鉛封號；

2、空箱進場：先將箱號輸入到對應網站查詢核對信息，再進行系統錄入，包括用箱人、箱主、船名航次、提單號、箱型箱量、進口日期、貨主、箱號；

3、進場單：缺櫃情況下只打單不提櫃或移場，錄機同空箱進場一樣，但會有卸貨港；

4、設備單號碼填寫：設備單類型為空箱出場、用箱人、船名航次、提單號、箱主、子箱主、箱型箱量、貨主、鉛封量改零、記下設備單號。

二、移場。

移場計劃發送郵件時，進港區網站查看空櫃是否放行，放行後郵件通知港區計劃科做移場清單，收到移場清單後做以下幾步：

1、移場預錄入：郵件中收到移場清單，複製箱號、尺寸規格、箱主、子箱主到移場預錄入表格中，再到系統移場預錄入管理新建移場信息，包括船名航次、提單號、地點、箱主、子箱主、箱型箱量，清除船期、有效期，保存後導入箱號，導入移場預錄入表格。

2、移場預約：進入港航網站拖車預約，選擇福州新港、青州碼頭進行登錄，在提空箱內錄入相關信息後核對清單提交預約。

3、移場單製作：將郵件清單中對應信息，包括箱號、場位、尺寸規格、箱主複製到移場單格式，打印後送至閘口現場員。

三、報表。

每日製作maeu、wh、cma、emc、hmm、oocl的進出場報表和盤存報表及emc鉛封報表。做法基本都是從上次發送郵件中導出模板另存重命名，再在系統集裝箱盤存和進出場報表分別從打印位置導出對應的excel表格，複製並按格式粘貼到之前的模板中，刪掉昨天的內容，當有特殊情況時需添加備註，核對日期和檢查，最後在郵件附件添加該文件發送。其中，wh會額外附帶進出場edi，有陸運或調撥時，需再附帶一份jwh-mi；而cma需要在下午3點額外發送一份盤存報表。

四、超期費。

1、郵件中收到來自tony以pdf格式發來的超期費，保存到桌面並打印出來，在系統中輸入箱號查詢並記下拖車公司和二層提單號，再根據拖車公司對pdf格式的超期費進行分類重命名（提單號+拖車），通過qq對拖車公司進行通知，其中外代和勝獅需通過郵件通知。

2、之後將日期、提單號、金額、發票號、拖車公司信息填入excel表格中，然後在系統中系統費用管理、單箱費用管理、特殊查詢錄入箱號添加超期費並以

6.81%費率計算到應收費用，核對提單號、拖車、金額，再保存。

3、及時接收拖車確認費用的信息，對遲遲未確認費用的拖車公司需做催收。

3、待收到拖車公司對超期費的確認後，再將打印的pdf格式超期費交給計費開票。如有減免，應該及時告知拖車，並將來自cma的減免函保存。

4、計費開票後通過qq信息發送的發票號需在excel表格中填入發票號。

5、除了cma,其它包括wh、emc、hmm都只需要每天在系統中做按票超期費，即選擇未計費、已返空，重新計算應收、整票計費、保存。

五、第三方索賠。

同超期費一樣，在郵件內打開第三方索賠以壓縮文件的方式另存至桌面，在系統中輸入箱號查詢拖車公司和提單號並進行分類重命名（箱號+拖車），通過qq對拖車公司進行通知，之後將箱號、提單號、金額、拖車公司填入excel表格中，然後在系統費用管理中進行錄機。待拖車確認後，最終由計費開票後在excel表格中錄入發票號

六、閘口。

1、每天下班前做一個用箱計劃表，包括用箱碑位，備用碑位，卸箱碑位，空場位。

2、根據用箱計劃表安排拖車作業，拖車進場提櫃時，由拖車出示進場單，根據進場單中箱子的要求向吊機通知吊箱並錄入設備單號和車號。

3、待拖車提櫃後通過閘口時，由拖車司機報上車號和箱號，錄入出場信息，將設備單的黃單交給拖車。

4、當有移場時，按順序與司機交換移場單，錄入箱號、場位、車號、吊機司機、制箱日期。

七、箱動態和接收郵件。

時時關注盤存信息和進出場信息，以及用箱提示信息等，同時也要了解港區堆場情況。通過嘉航查詢cma櫃，shipmentlink查詢emc櫃。瞭解郵件信息是完成報表、移場、超期費、第三方索賠及其它工作的重要過程。

第五篇：關於地產企業客服體系的學習心得

“今天早上，a項目一鬧事業主就(更多請你搜索：)樓上滲水問題找到客服部，要求給與賠償。在雙方溝通過程中，該鬧事業主一直處於憤怒狀態。最後由於溝通沒有達到他的預期目的，他竟然一巴掌拍在會客桌上，然後抓住客服人員的衣領，推推搡搡、惡語相向……”。當小李拿着這份當天的工作報告提交給他的頂頭上司客服部經理的時候，經理笑了。

在安撫了小李的情緒後，他緩緩地説到：“我們服務人員要時時刻刻站在客户的角度來考慮問題，我想這一點你一定也是贊同的。那我們再想想看，首先，這位業主不是來鬧事的，他是來投訴的，通過他的投訴我們才能清楚地知道我們的產品是不是真的那麼好；另外，你再回憶一下，某些細節地方的描寫上是不是稍微有些過於誇張？”五分鐘後，小李笑着走出了經理的辦公室。

這種情形其實很常見，作為一個地產公司的客服人員更要有積極的態度去面對，通過有效手段來解決問題，提升客户的滿意度。最近也和很多朋友聊了相關的內容，這裏和大家分享一下個人體會。

一、態度端正

在接到客户投訴的時候，客服人員要端正態度。業主花了大價錢，很可能是一輩子的積蓄來買一套房子，難道他是因為找事做才來投訴的麼？一定不會的，他是遇到了難事才想到了找客服。那麼，在第一次交互的時候，客服人員需要做出明確表態，給客户一顆定心丸。

二、標準統一

客服人員要用專業的語言將客户投訴的問題按標準進行分類整理。業主在描述問題的過程中，措詞不會很專業。這個時候，客服人員要做的就是將業主的問題轉換成專業語言，這樣在反饋給相應的負責部門後，才能達到信息對稱。即在內部同一平台上用相同的語言來溝通。標準統一可以避免不同客服人員在接待同一投訴問題時做出不同解決方法的問題。

三、全程透明

項目負責人在接收到客服部反饋的問題後，要在第一時間與業主取得聯繫並進行溝通。明確告訴業主：採取的解決方法，問題處理完畢的時間等，同時也要了解業主的想法。在問題處理的過程中，要不斷的、公開的向業主説明問題的處理情況，及時溝通做到全程透明化，讓業主時刻感到備受尊重。

四、結果跟蹤

負責人在解決完問題後再將結果反饋給客服人員。客服人員收到問題關閉指令後，要及時對業主進行回訪。可以事先做好幾套調查問卷，便於回訪過程有針對性、條理性，這個環節主要是對客户的滿意度進行調查。

五、知識沉澱

問題處理完畢並不是該投訴過程結束的標誌。客服人員應該將問題的發生原因，處理過程及結果記錄在案。這樣做的目的有兩個：一是下次遇到相同投訴問題時，可以給與指引，提高工作效率；二是幫助企業把好產品、服務關，為下期項目的開展規避風險。

近年來，隨着crm在地產行業的傳播，一些企業已經開始引入“全程客户服務”的理念，關注客户與企業間的所有交互環節，即經營客户的全生命週期。客服體系在整個地產企業中佔有舉足輕重的地位。通過優秀的客服體系，可以幫助企業更好的經營客户，提升客户的滿意度、忠誠度，最終實現老客户的再購與推薦購買的銷售額的提升。同時，更要意識到完美的客服體系是地產企業核心競爭力的重要組成部分，也是企業品牌、口碑塑造的有利保證。