新客服學習感謝信

第一篇：客服學習感謝信

親愛的客服主任:

您好!

我是兄弟醫院的導醫小余.之前在貴醫院學習懇談工作,得到了您和客服部各位同事熱情、友好的接待.在這裏説一聲謝謝!期間，主任您很忙，但還是很關心我的學習情況，客服學習感謝信。特別是您對我們醫院客服部同事工作的認可和表揚，讓我覺得您是一位非常謙虛，有親和力的領導。

雖然這次學習的時間很短,但是所見,所感讓我學到了很多.

首先,明顯感覺到的是貴醫院的工作人員努力營造的良好的就醫環境：製作精美的意見簿,隨處可見的健康宣傳畫報和雜誌.醫務人員的輕聲問語,讓人感覺很温馨.另外,導醫還會主動地為候診的患者及家屬送上一杯温開水,以表達對他們的關心.還有我們一直在做,但並沒有做到位的提醒。大家一起努力吧！

第二篇：客服學習感謝信

提供一篇感謝信範文，作為參考！

親愛的客服主任:

您好!

我是兄弟醫院的導醫小余.之前在貴醫院學習懇談工作,得到了您和客服部各位同事熱情、友好的接待.在這裏説一聲謝謝!期間，主任您很忙，但還是很關心我的學習情況。特別是您對我們醫院客服部同事工作的認可和表揚，讓我覺得您是一位非常謙虛，有親和力的領導。

雖然這次學習的時間很短,但是所見,所感讓我學到了很多.

首先,明顯感覺到的是貴醫院的工作人員努力營造的良好的就醫環境：製作精美的意見簿,隨處可見的健康宣傳畫報和雜誌.醫務人員的輕聲問語,讓人感覺很温馨.另外,導醫還會主動地為候診的患者及家屬送上一杯温開水,以表達對他們的關心.還有我們一直在做,但並沒有做到位的提醒患者訂餐的問題,等等這些.都讓我體會到了醫院的客服人員在細節服務方面的努力.也提醒我,我們醫院的客服部同事還有很多的工作要做.

再講到我來的目的——學習懇談工作.小玲是位很好的老師.她會先教我如何開展工作,以及會遇到的一些問題,還把她在工作中總結的一些技巧和體會講給我聽.在懇談的過程中,我看到了她與患者溝通時所表現出來的大方,温柔和真誠,以及患者的滿意.之後在做工作記錄的時候,她先同我一起回憶剛剛回訪的病人的情況.再讓我記錄下來.這樣就使我更快地瞭解並能獨立去完成工作.也讓我有信心,結合我院住院部的情況開展工作.

感謝領導們給了我這次機會,不但學習到了肯談工作的開展方法和寶貴經驗.也結識了幾位可愛的同事:温柔,大方的華姐;優秀的小玲;漂亮有親和力的啊連;活潑,開朗的小章看我不熟悉回家的路,主動提出帶我去地鐵站;熱情的小謝,見我對醫院不熟,讓同事帶我去食堂;還有熱心的保安昌哥.都讓我留下了很深的印象.

謝謝你們！就像姐妹們跟我説的，我會把在貴醫院看到的和學到的運用到我之後的工作中，爭取把工作做得更好。大家一起努力吧！

第三篇：2014客服實習感謝信

親愛的客服主任：

您好！

我是兄弟醫院的導醫小余。之前在貴醫院學習懇談工作，得到了您和客服部各位同事熱情、友好的接待。在這裏説一聲謝謝！期間，主任您很忙，但還是很關心我的學習情況。特別是您對我們醫院客服部同事工作的認可和表揚，讓我覺得您是一位非常謙虛，有親和力的領導。

雖然這次學習的時間很短，但是所見，所感讓我學到了很多。

首先，明顯感覺到的是貴醫院的工作人員努力營造的良好的就醫環境：製作精美的意見簿，隨處可見的健康宣傳畫報和雜誌。醫務人員的輕聲問語，讓人感覺很温馨。另外，導醫還會主動地為候診的患者及家屬送上一杯温開水，以表達對他們的關心。還有我們一直在做，但並沒有做到位的提醒患者訂餐的問題，等等這些。都讓我體會到了醫院的客服人員在細節服務方面的努力。也提醒，我們醫院的客服部同事還有很多的工作要做。

再講到我來的目的——學習懇談工作。小玲是位很好的老師。她會先教我如何開展工作，以及會遇到的一些問題，還把她在工作中總結的一些技巧和體會講給我聽。在懇談的過程中，我看到了她與患者溝通時所表現出來的大方，温柔和真誠，以及患者的滿意。之後在做工作記錄的時候，她先同我一起回憶剛剛回訪的病人的情況。再讓我記錄下來。這樣就使我更快地瞭解並能獨立去完成工作。也讓我有信心，結合我院住院部的情況開展工作。

感謝領導們給了我這次機會，不但學習到了肯談工作的開展方法和寶貴經驗。也結識了幾位可愛的同事：温柔，大方的華姐；優秀的小玲；漂亮有親和力的啊連；活潑，開朗的小章看我不熟悉回家的路，主動提出帶我去地鐵站；熱情的小謝，見我對醫院不熟，讓同事帶我去食堂；還有熱心的保安昌哥。都讓我留下了很深的印象。

謝謝你們！

第四篇：感謝信 新

感謝信

尊敬的深部巖土力學與地下工程國家重點實驗室各位老師： 你們好！

在我校科技文化節的大背景下，我院特承辦了“本科生進實驗室”這一活動，並於2014年4月20日下午帶領我校本科生到貴實驗室進行參觀學習。由於貴實驗室的積極配合，本次“本科生進實驗室”活動進展順利，且取得圓滿成功。

感謝貴實驗室對我院活動的大力支持與幫助，在參觀期間，貴實驗室的相關負責人員耐心詳細的為學生講解實驗室的發展歷程及研究成果，帶領學生感受學校的學術氛圍，加深了學生對學校科研領域的進一步瞭解，激發了學生對科學的熱情和對知識的追求。深深的讓我們感到作為礦大學子的榮耀與自豪。文法學院再次對貴實驗室表示衷心的感謝！

文法院團委學生會2014年4月29日

第五篇：淘寶雲客服新消法考試答案(雲客服必看)

一、單選題（共25題，每題3分，共75分）

1、買家要求退貨退款,以下針對郵費爭議描述正確的是a、b.7天退貨的包郵商品,買家退貨只需要承擔發貨郵費 b、c.7天退貨的非包郵商品,買家退貨需要承擔來回郵費 c、a.7天退貨的非包郵商品,買家退貨只需要承擔退貨郵費

d、d.7天退貨的包郵商品,買家退貨需要承擔來回郵費 2、新消保法上線後,未履行7天退貨、退貨承諾扣___分,違背假一賠三扣___分？

a、c.4；4 b、b.6；6 c、d.6；4 d、a.4；6

3、開店認證中不需要提供的信息是什麼

a、a.郵政編碼 b、c.聯繫地址 c、d.聯繫手機及驗證碼 d、b.身份證號碼

4、小方公司舉辦20週年活動,安排小方負責採購紀念品,小方在淘寶上定做了150個帶有公司logo的保温杯,以下情況描述錯誤的是

a、c.150個如期收到,且與約定一致,活動分完還剩20個,要找賣家退款,客服介入後支持打款賣家 b、b.和賣家溝通是印橙色的公司logo,收到貨發現賣家印的是黑色的公司logo,小方申請退款,客服介入後判定支持小方退款 c、a.和賣家約定了2月20號發貨,到2月25號還沒有發貨,小方申請退款,賣家拒絕,客服介入後判定支持小方退款 d、d.和賣家約定了2月20號發貨,到2月25號還沒有發貨,所以小方申請退款,賣家立即操作發貨,小方再次申請退款,客服介入後判定打款賣家

5、以下不屬於支持七天退貨的退款理由是

a、a.不喜歡/不好看 b、c.效果不好/不喜歡 c、b.拍錯/多拍/不想要/不喜歡 d、

d.退貨承諾

6、以下屬於平台規定必須支持"七天退貨"的商品為

a、d.避孕套 b、b.貓 c、a.全新的羽絨服 d、c.尿布

7、哪些情形不屬於使用與店鋪實際信息不符的標識？

a、a.在店鋪裝修、商品發佈頁面等處使用虛假的信用等級標識； b、c.非天貓賣家在其店鋪裝修、商品發佈頁面等中使用天貓的標識、圖片等宣傳標識的； c、d.設置退貨承諾的商品,在商品頁面顯示退貨承諾7+標識 d、b.非分銷商品或賣家在其店鋪裝修、商品發佈頁面等處使用分銷；

8、以下屬於默認不支持"七天退貨"的商品為

a、c.運動鞋 b、b.熱帶魚 c、d.內褲 d、a.襯衫

9、以下不允許賣家設置不支持"七天退貨"的商品為

a、a.鑽戒 b、c.奶粉 c、d.內衣 d、b.面膜

10、關於7天退貨的"7天"以下説法正確的是

a、b.賣家點擊發貨後開始計算"7天" b、c.以物流跟蹤記錄上簽收時間開始計算滿168小時為7天； c、d.買家確認收貨打款後7天 d、a.按照物流簽收後的第二天零時起計算時間,滿168小時為7天

11、新消保上線後,買家選擇“拍錯/多拍/不想要/不喜歡“等支持七天退貨的理由時,賣家超時時間為__天？賣家是否可以拒絕協議？

a、d.5；可以 b、a.3；不可以 c、c.3；可以 d、b.5；不可以

12、小夢轉買了一件閒置的連衣裙,試了一下發現太長了,穿起來不好看,想要退貨,以下描述正確的是

a、a.賣家聯繫不上,我聯繫淘寶一定可以給我退款的 b、d.賣家竟然拒絕給我退貨,找淘寶肯定能支持我的 c、b.反正新消法上了,都支持退貨的,大不了我承擔一下郵費好了 d、

c.原來個人閒置商品,不能支持我退貨,下次還是購買全新的好了

13、新消保上線後,消費者在什麼情況下可以選擇支持七天退貨的退款理由？

a、c.從賣家發貨起到交易成功後15天 都可以選擇七天退貨理由 b、b.從賣家發貨起到交易成功後7天 都可以選擇七天退貨理由 c、a.只有從賣家發貨起到交易成功前的申請退款可以選擇七天退貨理由 d、d.從賣家發貨起到物流簽收記錄的時間的後7天才可以選擇七天退貨理由

14、以下哪件商品,在收到貨5個月後發現是假貨可以向淘寶反饋進行維權

a、a.台式電腦 b、c九陽豆漿機 c、ne d、d.剃鬚刀

15、非“七天退貨“商品且非退貨承諾的商品,賣家同意買家無理由退貨的要求,包郵和非包郵商品,淘寶的處理原則是

a、a.都是發貨運費需要賣家承擔,買家只需要承擔退貨運費； b、c.發貨運費需要賣家承擔,買家只需要承擔退貨運費；由買家承擔來回運費 c、d.由買家承擔來回運費；發貨運費需要賣家承擔,買家只需要承擔退貨運費 d、b.由買家承擔來回運費,但若買家對發貨運費價格有異議,賣家需要配合提供相關運費證明（如帶有價格的發貨底單等有效收費證明）

16、支持“七天退貨“服務的包郵商品,郵費如何承擔？非包郵的商品,郵費如何承擔？

a、c.發貨運費需要賣家承擔,買家只需要承擔退貨運費；由買家承擔來回運費 b、d.由買家承擔來回運費；發貨運費需要賣家承擔,買家只需要承擔退貨運費 c、b.都是由買家承

擔來回運費 d、a.都是發貨運費需要賣家承擔,買家只需要承擔退貨運費；

17、新消法315生效,所有賣家都需要重新簽署消保協議嗎

a、b.不需要 b、a.需要 c、d.以上都不是 d、c.不確定

18、賣家未按照約定向買家提供承諾的服務,

a、b.淘寶網判定支持"退貨承諾", 賣家拒絕履行,給予"違背承諾"處罰3分; b、a.淘寶網判定支持"七天退貨", 賣家拒絕履行,給予"違背承諾"處罰3分; c、d.淘寶網判定支持"七天退貨", 賣家拒絕履行,給予"違背承諾"處罰4分; d、c.淘寶網判定支持"假一賠三", 賣家拒絕履行,給予"違背承諾"處罰6分;

19、買家發起退貨退款,選擇退款原因為"不喜歡/不想要",以下描述錯誤的是

a、c.賣家拒絕需要選擇拒絕原因,並提供有效憑證 b、d.買家要求客服介入,需要提供清晰的商品實物圖片,證實商品不影響賣家的二次銷售；提供物流簽收截圖證明不超出賣家承諾期限 c、b.非7天退貨的商品若賣家拒絕,則買家無法在該退款原因下要求客服介入 d、

a.賣家不能拒絕,只能同意或者超時達成退貨協議

20、新消法315生效,發佈支持 "七天退貨"的賣家都需要先交消保保證金嗎

a、d.以上都不是 b、a.需要 c、b.不需要 d、c.不確定 21、小麥和同事小花一起在同一家店買了兩件全新的衞衣,以下小麥的想法中無法支持的是

a、c.今天和小花一起穿來公司,同事都説她穿起來比較好看,我一定要找賣家退貨,不給退貨也要找淘寶給我處理 b、a.昨天才收到貨的,包裹還沒拆,想想撞衫很尷尬,想要退一件

c、b.包裹拆了,發現賣家尺碼發錯了,需要賣家承擔郵費幫我退掉 d、d.昨天穿了一天,找了賣家不給我退,看到已買到的寶貝中有一個轉賣鍵,我來試試轉賣

22、七天退貨和退貨承諾有什麼區別？a、b.退貨承諾只是對於不支持七天退貨的商品,開放給賣家自主承諾的,支持七天退貨的商品無法選擇退貨承諾 b、a.七天退貨是新消法法條規定,已經列入消保基礎服務。 退貨承諾是開放給消保賣家自主承諾的,對象是單個商品,可以設置不同的服務承諾 c、c.七天退貨就是退貨承諾的一種 d、d.退貨承諾是是七天退貨的一種 23、以下針對賣家設置了"退貨承諾"的商品描述錯誤的是

a、d.賣家可以設置退貨郵費賣家自行承擔 b、a.包郵商品,賣家可以要求買家承擔發貨郵費 c、c.賣家可以設置影響二次銷售依然支持退貨 d、b.賣家可以設置退貨郵費要求買家承擔

24、商品是不支持七天退貨的,會員選擇“拍錯/多拍/不想要/不喜歡”退款理由時,賣家

拒絕協議,會員無法點擊要求客服介入的回覆是？a、b.更換電腦 b、a.更換瀏覽器,清除cookies c、c.提交報錯 d、d.非7天無理由的商品不能要求客服介入

25、個人閒置和二手商品,以下描述錯誤的是

a、d.個人閒置不支持"七天退貨 b、c.二手是屬性,即選擇寶貝類型為"二手" c、a.個人閒置的一級類目為自用閒置轉讓 d、b.二手商品不支持"七天退貨"

三、判斷題（共5題，每題5分，共25分）

1、個性定製/設計服務/diy類目下的立體公仔是不支持7天退貨的

是 否

2、只要是簽署了消保服務協議的賣家,女裝類目的訂單都可以發起售後--已收到貨-退貨退款維權

是 否 3、在已買到寶貝列表中,可以看到商品不支持7天退貨的提醒

是 否 4、小李購買了一本3月份的中國國家地理雜誌,收到貨第5天要求退貨,可以支持小李退貨。是 否

5、買家申請售後維權,要求退貨,小二開啟退貨入口需確認賣家賬户錢款充足再開啟是 否