it服務外包合同【實用多篇】

it服務外包合同 篇一

委託方（甲方）：______________________________

服務方（乙方）：______________________________

經甲乙雙方協商，訂立合同如下：

一、服務內容

甲方同意將該公司所有的計算機交由乙方進行定期維護，在合同期內，甲方承擔維護及更換零配件所需的費用，乙方承擔甲方公司計算機及網絡的日常維修與維護工作。

二、合同期間計算機日常維護與保養服務內容：

1. 乙方為甲方提供每年不限制次數IT上門服務，服務響應時間不超過次日15點。

2. 對於計算機維護，在乙方服務範圍內的軟件包括：

操作系統系列辦公軟件

防火牆軟件（天網防火牆，金山網鏢）

防、殺病毒軟件（包括諾頓、金山毒霸、KV300、瑞星殺毒、PC-cillin,360安全衞士）

3. 對於網絡維護，在乙方服務範圍內的故障包括：

局域網不通，內部計算機之間無法互訪。

廣域網不通，內部局域網無法連接到Internet。

內部網絡無法連接到網絡打印機或無法打印。

4. 以下故障不在乙方的維護範圍之內，但乙方可以為甲方提供免費技術支持：甲方人員從網絡上下載的專業及非專業類軟件，破解版軟件，註冊版軟件使用中引起的故障。 甲方自行購買的其它專業性軟件。

5. 計算機軟件服務內容：

a.軟件使用的技術資詢。

b.系統軟件重新安裝、調試。

c.常用辦公應用軟件重新安裝、調試。

d.聲、顯卡及外設驅動程序的安裝、調試。

e.打印機維修維護。

5、軟件系統： 查毒、殺毒、磁盤掃描、碎片整理、計算機軟硬件故障檢查和維護。

注：甲方使用的產品應保證原裝正品，如發現偽品（如：帶毒光盤、劣質內存等）由甲方自行承擔造成的損失。

三、計算機維護收費標準（含軟件維護費用）：

經協商，甲方將該公司___台計算機， 維護時間自____年____月____日至_____年____月____日，共計為人民幣______元。

四、付款方式：

付款方式為預付款。

預付合同金額的50%合同到期時再結算50%。

從合同簽訂之日起，7天內，甲方將款匯到乙方指定銀行帳户或以現金、支票方式支付。

對維護範圍內的所有設備的更換所需的成本費用，將由甲方承擔。

本合同各條款中的未盡事項，由雙方另行協商解決。

本合同如有爭議，由雙方協商解決，協商不成，交由人民法院解決。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，簽署之日起生效。

甲方（公章）：_________ 乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________ 法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

it外包服務合同 篇二

甲方：

乙方：

乙方作為全方位IT服務提供商，甲方作為向乙方託管IT服務的公司實體，雙方本着互惠互利並在遵守國家有關政策和法規的基礎上，簽定以下合同：

一、服務內容

詳見附件1

二、雙方責任

甲方責任：

1、提供必要的硬件資源

2、對於上門服務應提供必要的工作環境

3、對於突發性故障每月提供三次免費上門服務，超過三次應向乙方提供交通費用報銷

4、提供必要的IT管理權限

（1）帳號管理權限

（2）數據庫管理權限

（3）數據備份權限

乙方責任：

乙方通過不斷的技術積累，為甲方提供穩定、安全、與時俱進的IT環境，讓甲方在同行業中IT應用水平處於地位，在競爭對手面前處於優勢。

1、原則上對於常規的帳號管理、服務器維護、網絡設備維護、數據備份、網站維護、內外部郵件系統維護都通過遠程管理的方式完成；對於硬件故障和其他必須在現場解決的問題都通過上門服務的方式完成。

2、保障客户網絡的連通性

3、保障服務器及所有服務的有效性

4、保障客户機系統和常用辦公軟件可用性

5、建立嚴格的防火牆，執行入侵檢測，病毒查殺

6、對於乙方提供的OA、ERP、CRM、WORKFLOW等應用系統提供必要的客户培訓

7、提供7×8小時電話支持，7×8小時在線支持

8、按照附件2中的保密協議，嚴格保障客户資料和數據的安全

三、違約責任

1、如因甲方原因（如未按要求提供相應的服務器硬件平台，付款不及時等）造成用户爭議，由甲方負責。

2、如因乙方原因造成服務中斷或不及時，由乙方負責。

四、免責條件

1、因電信部門檢修等原因造成服務中斷的，雙方互不承擔責任。

2、因國家政策法規調整、自然災害等不可抗力造成的服務中斷，雙方互不承擔責任。

五、乙方信息

地址：______________________

郵編：______________________

電子郵件：______________________

網站：______________________

在線支持：______________________

電話：______________________

傳真：______________________

六、價格及結算方式

詳見附件3

七、合同終止

1、一方需提前一個月向另一方提出終止合同的書面通知；

2、甲方違反本合同，且在14天內未能作出書面通知用以更正；

3、甲方的合併，解散等法人變更的原因；

4、甲方未按規定期限為其業務向乙方付費；

5、甲方停止經營本合同所涉及的業務；

6、甲方違反國家有關政策法規；

7、乙方違反國家有關政策法規。

八、合同附件

1、服務內容

2、保密協議

3、價格及結算方式

4、甲方的詳細聯繫信息

5、甲方的營業執照副本複印件本合同一式二份，雙方各執一份，未盡事宜友好協商解決，如有爭議，可通過法律程序解決。

甲方：______________乙方：______________

代表：______________代表：______________

簽訂日期：___年____月____日

it服務外包合同 篇三

甲方：_______________學校

（聯繫人：_____________聯繫電話：_______________）

乙方：_______________公司

（聯繫人：____________聯繫電話：_______________）

根據________________________公司招標編號為號的招標文件及乙方的投標文件和中標通知書，甲乙雙方就甲方聘用乙方食堂服務外包人員從事食堂服務外包項目，簽訂本合同書。

一、合同內容：

1、乙方負責蘇州市體育運動學校食堂服務外包。

服務時間自___________年_______月_______日至___________年_______月_______日。在此期限內，每滿一月對乙方工作考核一次，若考核不合格則甲方有權終止此項合同。在協議有效期內一方不得擅自變更或中止此項協議，如未經雙方同意，擅自變更或中止此項的一方要負違約責任。此項協議需終止或續簽，應在協議期內提前半個月通知對方。

2、下列文件為本合同不可分割部分：

①中標通知書；

②乙方的投標文件；

③乙方在招投標過程中所作的其它承諾、聲明、書面澄清等；

④招標文件及其附件；

⑤合同附件。

以上與本合同具有同等法律效力

3、乙方聘用人員：

為完成本次招標項目的實施工作，乙方將投入總人數：___________________________人；其中餐廳經理名；營養配餐員兼保管員名，廚師領班（紅案）名，廚師名，點心師領班名，點心師名，服務員領班名，服務員名，衞生專員名。

二、服務要求：

（一）本項目為食堂服務外包項目，具體為蘇州市體育運動學校食堂工作人員（原輔材料由甲方採購供應）。

1、乙方需承諾與所有上述人簽訂勞動合同，給上述人員按照國家及蘇州市的有關規定支付工資和交納正常的社會保險等。

2、有關服務工種的人員，必須按國家規定具備相關工種的上崗證和"健康證"條件，並按國家有關部門規定，定期體檢且有年審合格記錄，人員上崗要穿工作服、帶帽、口罩、標牌證、穿圍裙等相關服裝；人員上崗服務水平或服務態度達不到甲方要求，乙方必須給予撤換，所發生的勞動糾紛由乙方承擔。

3、各崗位人員按崗位職責分別負責各項工作內容，具體乙方在投標文件中需提供工作崗位職責制度以及各項管理規定。此外乙方還需負責食堂廚房、餐廳場地衞生、四害防治、防火防盜及日常保潔、水電氣日常管理等職責；負責廚房烹飪設備設施的合理使用和保管，乙方不當使用損壞需承擔相關維修和賠償費用。

4，食堂服務外包項目乙方需科學管理，搞好膳食工作，按時按量保證開膳時間，若影響甲方正常用膳時間（延遲開膳和提前結束及飯菜不夠），扣除乙方當月相關服務費。

5、試用週期要求：乙方將進行為期周的試用期，按投標文件中提供的試用週期方案，明確中標後兩個星期每天午餐的食堂菜單（二大葷二小葷三個蔬菜一個水果一袋牛奶），按照人共八千元的標準配置，應保證每天的菜品有變化及做好留樣工作。

6、若乙方在服務期間，違反下列規定將被扣除履約保證金或解除相關綜合服務合同。

（1）未經甲方許可，將承包的服務轉包他人；

（2）嚴重違反甲方的有關規定；

（3）出現食物中毒、衞生檢查不合格等重大事故或問題。

三、雙方違約責任

1、乙方的違約責任

（1）乙方未按合同規定的質量要求提供服務，不能完成合同時，甲方有權終止合同，選擇其他中標候選人，由此造成乙方的直接損失和間接損失甲方不給予補償和賠償，造成甲方損失時，甲方有權要求乙方賠償，可從餘款，保函中扣除並可提出索賠要求。

（2）乙方必須自己完成合同內容，不得自行分包，否則，甲方有權按乙方不能完成合同處理；乙方需要分包的。都必須在投標文件中明確單位承擔和承擔單位的情況介紹。

（3）乙方應執行國家有關規定（如蘇州市最低工資標準和其他規定），負責乙方員工的生病、事故、傷殘、死亡和勞務糾紛，甲方不承擔任何相關責任。

（4）乙方應主動積極地與甲方共同組建義務消防隊，對消防工作負有相關責任。

（5）乙方負有對自己員工的安全責任，甲方不承擔任何相關責任。

2、甲方違約責任

乙方按合同履約，甲方不按期付款應向乙方償付違約金，每逾期一天，按合同價格的萬分之四償付違約金。

四、費用及結算：

1、合同總金額：_______________圓整（￥）

2、合同價款的支付及付款方式：

甲方以先服務後支付的原則結合每月考核情況按季度付款。每個季度付款金額為（合同總價÷），服務一個季度後的次月乙方向甲方開具合格的發票，個工作日內甲方支付上一季度款項。餘款在合同履行完畢無異議後天內付清。

3、履約保證金為合同總金額的，履約保證金在服務期滿且服務缺陷更正個月後，並配合甲方和新中標單位辦理移交手續後支付。如乙方對服務缺陷不予更正，甲方有權另請其他單位更正，所發生的費用在履約保證金中扣除。

4、甲方支付此項費用外不再承擔其它任何費用（包括個人），服務人員的薪金、福利、休假日補貼等由乙方付給，與甲方無關。

5、確因甲方工作需要，乙方應無條件配合甲方完成一些突擊工作。如：安排服務人員（內部）臨時加班。

五、檢查：

乙方需要服從甲方質檢管理，在檢查中發現禮節禮貌、儀表儀容、設備設施、衞生保潔、採供倉儲、工作質量、執行制度等各項服務管理存在的問題，如出現一般性失誤，第一次甲方口頭提出，第二次甲方將提出書面整改通知；出現較大失誤時，甲方直接提出書面整改通知，乙方承擔相關損失，再次出現，甲方提出警告；出現嚴重失誤時，甲方提出警告或終止合同通知，乙方承擔相關損失；每張整改通知經核實，扣除當月費用的；每張警告扣除當月整個承包費用的；乙方出現嚴重失誤承擔相關損失同時扣除當季整個承包費用的；乙方嚴重失誤甲方提出終止合同，乙方承擔相關經濟損失的同時扣除整年整個承包費用的。

甲方：______________乙方：______________

日期：

IT服務外包合同 篇四

甲方：法定代表人：聯繫方式：地址：乙方：法定代表人：聯繫方式：地址：風險提示：

服務合同的特點是服務方提供服務，可能會涉及到勞動方面的糾紛。在服務合同中，應該明確約定服務人員的勞動保護和工作安全及生病、事故、傷殘、死亡和勞動糾紛等均由服務方負責，與委託方無關。如委託方因此而受損或支出任何費用，服務方應當承擔賠償責任。

一、服務宗旨及原則為了更好的創造服務環境，進一步提高物業服務質量，經雙方友好協商，現就_______________物業管理有限公司為__________________學校提供物業服務事項達成如下協議，供雙方共同遵守。風險提示：

合作內容應載明具體的服務內容與質量等條款。但是很多合同約定服務優質等比較籠統，這樣的約定形同虛設，因此在約定服務質量條款時最好能有明確的量化標準或者評判標準，比如約定投訴低於，客户滿意率達到等。

二、物業服務職責範圍保潔服務為整個學校的環境衞生，包括但不限於下列各項：

1、樓內：

（1）每層各樓梯台階及樓梯平台處、各樓梯扶手及欄杆、各樓層走廊；校長室、書記室、副校長室、會議室、多功能廳、體育館室內場地、各層飲水間、洗手間。

（2）大廳地面、牆面。

（3）所有門窗玻璃、窗台、各樓外台階以及室內各種設施設備。

（4）校區整體建築物外牆面。

2、室外：校園內各公共設施設備、環路、綠化帶、景觀帶、運動場地、垃圾箱、垃圾堆放點等；正門外甬道以內（停車場範圍）。校園內環境應整潔，清掃要及時，做到無雜物、廢紙、煙頭、果皮、痰跡、積水等。物業服務為學校所有建築及設施設備的維修、保養、運行和管理服務工作包括但不限於：

1、用水：

（1）排水系統（管線、各種閥門、感應器等）、飲水間、洗手間、各實驗室上下水系統等。

（2）校屬污水管道及化糞池。陰井、排水設施應通暢，無污水外溢，排水口處無淤泥和雜物。各井口蓋完好，化糞池應定期清理，無糞便外溢。

2、用電：配電系統、電源開關、插座、配電箱、照明燈系統等。

3、門、窗維修服務：包括校園內各樓各處各類門、窗。

4、樓內供暖系統。

5、建築物內外無亂寫、亂劃、亂粘貼，無殘標；公共設施、牌匾、路標、雕塑、亭廊、石桌椅應定期擦拭，保持清潔。

6、水、電、暖維修應設置24小時值班聯繫電話。要制定應急處置方案。確保維修服務及時、安全、到位。

7、節能措施得力，杜絕長明燈、長流水和跑、冒、滴漏現象。

三、物業服務履行期限本協議自________年____月____日起至________年____月____日止。

四、外包服務費

1、物業費為：______________元，大寫：____________________________。

2、物業費明細：

（1）室內教學樓費用：______________元；室外操場：______________元年；

（2）變電所：合同期內_______人_______元月12個月_______元。

五、付款方式乙方於________年____月____日前支付完畢；物業費於每季度末結束前____日內支付本季度物業費。

六、雙方權利與義務甲方的權力與義務

1、甲方為乙方提供作業用水、用電。

2、甲方為乙方提供必要的存放清潔工具、用品及員工更衣的房間。

3、對乙方保潔質量及時監督檢查，發現問題及時提出，直到達到質量標準。

4、負責協調乙方與學校教師、學生之間的關係。

5、聽取、採納乙方在校內物業服務方面的合理化建議。

6、根據乙方保潔人員的工作表現及服務質量，甲方有權要求乙方更換保潔員，乙方須及時更換配置合格服務人員。

7、甲方有權對乙方在保潔工作中發生的質量問題給予口頭或書面警告，並視情況給予經濟處罰。

8、甲方對乙方提供的保潔服務工作享有監督權和檢查權。乙方的權力與義務

1、乙方工作人員必須具有高品質的職業素養和職業行為規範，工作中需遵紀、守法、勤勉、自律，愛護甲方的一切校產。

2、乙方保證按甲方工作日內要求的時間進行作業（具體時間甲乙雙方商定，作業時間隨季節變化調整），作業時必須嚴格遵守學校的各項規章制度。

3、乙方要安排主管負責人管理本方員工，並與甲方主管物業負責人進行相關工作的協調，保證物業服務工作的順利進行。

4、乙方在本公司員工上崗前要對員工進行自身安全及工作安全操作培訓。乙方員工在上下班期間及工作中所發生的任何傷害事故，均與甲方無任何責任。

5、物業服務工作中所需要的各種機械、設備、工具、材料等均由乙方自行解決；為保證服務質量，使用的器具、材料必須符合國家相關質量標準規定，同時還需嚴格按照各項工作的工藝流程進行作業。

6、乙方進校工作人員要統一着裝，衣帽整潔，並佩戴物業公司工作證進行作業。乙方不得在甲方服務區域內未經甲方同意擅自承攬其他業務。

7、乙方人員在甲方的每個工作日內必須例行物業服務工作。清掃本協議中規定的樓內外保潔區域。要求達到乾淨、明潔、光亮、無異味；蹲坐便、小便池、洗手盆無垢跡；樓梯、扶手、地面、玻璃、窗台、燈具、消防箱等無灰塵；天棚、牆角無蛛網；樓外各垃圾箱及時清理；上、下水管道的暢通；及時解決用電方面的故障；及時處理有關門窗方面出現的問題。

8、乙方員工應及時制止樓內外隨地吐痰、亂丟果皮雜物、亂潑污水、焚燒紙物、塗畫或污損建築牆體等不文明行為，督促學生講究公德，自覺遵守有關管理規定。

9、節約用水，愛護樓內外的公共設施，如發現校內各種設施設備，如水龍頭、腳踏水閥、暖氣管線、各種閥門、燈具等損壞或存在危險時，應及時上報甲方相關部門和人員，並負責及時維修。

10、乙方應協助校方做好校內的管理工作，發現隱患及可疑人員應及時上報甲方有關人員。乙方員工嚴禁私領非本校人員進入校園內及私拿公物出校園，一經發現，甲方有權責令乙方將其調離本崗位。1

1、乙方工作人員將各保潔區域內清掃的垃圾集中到甲方指定的地點存放，當天外運，並保持垃圾點周圍乾淨、整潔。1

2、甲方如因臨時性工作和特殊情況需要乙方配合時，乙方應服從甲方的調動，並保質保量完成任務。1

3、保潔工作過程中因乙方原因，給甲方人身或財物造成損害的，由乙方承擔全部賠償責任。1

4、乙方在承包的保潔工作範圍內，甲方如因保潔工作未達到保潔質量標準，被相關職能主管部門（如環衞、城管、市容等）查處並處罰，該罰款由乙方承擔。

七、甲乙雙方其他約定

1、乙方在用水維修、用電維修、供暖維修以及門窗維修時，需更換的構件，由甲方提供或由乙方購買，費用由甲方承擔。

2、校區整體建築物外牆面需每年清洗1次。

3、校園各入口及校內環路，遇雨雪天氣時需在雨雪停止後，立即清除校內各入口及環路的`積水或積雪，達到師生通行安全、順暢。

4、校屬污水管道及化糞池，需及時清掏以保證暢通。

5、本協議服務期內，乙方必須配備具有專業資質的水、電、暖及門窗維修人員，滿足甲方在水、電方面檢查、維修的需要。

6、乙方工作人員不享受甲方員工的福利待遇。

7、非工作期間乙方人員未經允許不得入校。

8、乙方在保潔工作中未達到保潔的質量標準，經甲方兩次警告，仍未達到標準，甲方將以書面形式通知乙方，每發出一次書面限期整改通知，甲方將扣除乙方當月保潔服務費的_____％－_____％作為違約金。質量事故情節嚴重的每發生一次扣除當月保潔服務費的_____%作為違約金。

八、合同變更與終止

1、本合同規定的履行期限屆滿，本合同自動終止。

2、在合同履行過程中，如遇不可抗拒的因素致使本合同無法繼續履行時，本合同自動終止。

3、合同內容變更、提前終止，甲、乙雙方須提前書面通知對方，否則按月服務費_____％向對方支付違約金。

4、國家法律、法規的立廢，導致本合同自動終止或解除，雙方按本合同實際服務費進行清退。

九、合同變更、解除

1、乙方嚴重失職造成甲方物業管理的重大損失或者物業服務沒有達到本合同約定的標準的，甲方可以解除合同，並按全部損失（包括間接損失）要求乙方賠償。

2、乙方發生嚴重質量事故後，除按本合同相關條款約定扣除相應服務費用外，在收到甲方書面整改通知一個月內仍不能採取補救措施及行動，甲方可以解除合同。

3、一方破產或明顯出現資不抵債的情況或一方喪失履行本合同的能力，以及不包括其他原因要求中途解除本合同，必須提前30天以書面形式向對方説明告知。風險提示：

違約責任應規定的具體明確，要避免籠統地説如一方違約，則向對方承擔違約責任等條款。為了有效行使自己的權利，應將具體的違約情況羅列清楚。

此外，違約金的數額不應過高或過低，過高可能面臨着違約訴求不被支持的風險，過低則不利於守約方，因此，建議諮詢專業律師進行商榷。

十、違約責任

1、如甲方不按合同規定期限內向乙方付費，經乙方多次催討後仍未支付時，對逾期未付的費用每逾一天，按當期應付金額的_____%支付違約金。

2、如乙方未按合同要求提供優質的保潔服務作業，甲方有權向乙方收取剩餘合同款的_____%的違約金，並要求乙方退還當月服務費。

3、如果乙方派出物業服務人員每天崗位上人數少於合同約定最低人數，被甲方發現並確認累計三次違約責任，甲方有權解除合同。十

一、爭議解決在履行合同中，如雙方發生爭議，雙方應本着互諒互讓原則友好協商解決，如協商不成，可向__________人民法院提起訴訟。十

二、協議未盡事宜，雙方協商解決，可簽訂補充協議。十

三、本協議書一式六份，雙方各執三份，自雙方簽字、蓋章後即生效。

甲方（蓋章）：法定代表人（簽字）：簽訂日期：________年____月____日乙方（蓋章）：法定代表人（簽字）：簽訂日期：________年____月____日

it外包服務合同 篇五

甲方：______________

乙方：______________

甲、乙雙方本着平等自願、互惠互利的原則，經友好協商就甲方計算機系統技術服務外包達成以下協議：

1、甲方委託乙方從事甲方現有計算機軟硬件系統和網絡系統的日常維護工作，包括網絡、工作站、服務器、辦公軟件等技術服務，具體參見附件《技術服務外包具體內容》；服務方式為現場技術服務。

2、乙方為確保提供優質服務，在甲方服務點安排專職技術人員負責技術服務工作，並保持必要的補充技術力量。甲方技術人員須計算機或相關專業畢業人員，具備必備的計算機理論知識和實踐能力。

3、甲方應為乙方人員提供必要便利的工作環境。乙方專職人員因工作需要可以檢查、維護甲方系統涉及的相關計算機設備及其資料文檔。對甲方應用環境的較大調整，須由甲方人員主要參與。

4、乙方人員有義務按甲方要求開展約定的技術服務，並嚴格遵守甲方有關制度。乙方在提供服務期間，應遵守所在地法律，嚴格尊重甲方的隱私權，嚴禁對外泄密。

5、甲方根據乙方提供的技術服務，於每月月底向乙方支付服務費用。服務費用計算：按500元/次計算。有關次數的定義：一次性到甲方現場服務，計算服務時間為5—8小時的，算一次；不足5小時的單獨累計，超過8小時的部分也單獨累計，單獨累計達8小時算一次。計算服務時間正常段為週一至週五8：30—17：30；其它時段的計算服務時間按實際服務時間加倍計算。如果甲方需要乙方提供除協議所附內容外的額外服務，按每計算服務時間每小時100元計算。

6、甲方優先考慮從乙方購置、維修計算機耗材、配件、其他軟硬件等，乙方承諾提供優質服務和合理價格；發生費用可以單獨支付。

7、甲、乙雙方協議服務期限：自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日止；服務期滿後雙方可進一步續約。

8、甲、乙雙方均有權單方面中止或暫停合同，但必須提前一個月書面通知對方；費用計算從上次支付計算日起到本次乙方實際停止服務日止。

9、本協議未盡事宜，雙方應首先友好協商解決。

10、本協議一式二份，甲、乙雙方各執一份。

甲方：______________

單位蓋章：______________

代表簽字：______________

日期：______________

乙方：______________

單位蓋章：______________

代表簽字：______________

日期：______________

it服務外包合同 篇六

甲方： （以下簡稱甲方）

乙方： （以下簡稱乙方）

甲乙雙方經過友好協商，現就甲方委託乙方進行網店客服託管服務事宜達成以下協議，以供雙方共同遵守：

第一條 服務內容及要求

（一）乙方為甲方提供淘寶商城、淘寶網在線客服外包服務，具體服務內容包括：

1、甲方委託給乙方客服託管的店鋪為：

淘寶商城______________ ;

旺旺為：

淘寶網 ______________ ;

旺旺為：

2、乙方為甲方提供服務時間：

（1）週一至週六的7*6小時工作時間為：下午6點-晚上24點；

（2）週日的7*16小時工作時間為：上午9點-晚上24點。

（3）國家法定節假日（如五一節、國慶節等7天節日）的當天7*8小時工作時間為：上午9點-晚上18點。法定節假日的當天之外，7*16小時工作時間為：上午9點-晚上24點。

（4）春節期間不值班的。

（5）座席安排：

B店：週一至週六的晚上及節假日（包括週日）的白天兩個座席；節假日（不含當日）的晚上（包括週日晚上）一個座席。

C店：週一至週六的晚上及節假日（包括週日）的白天一個座席；節假日（不含當日）的晚上（包括週日晚上）一個座席。

（6）旺旺在線：在客服工作時間內：B店2個旺旺、C店1個旺旺在線。每增加一個旺旺另收200元/月。

（7）店慶及有重大活動期間，根據商家的要求可免費增加一個座席。

3、中午允許1小時休息(30分鐘吃飯時間和30分鐘休息時間12：10--13：

10)，但有客户諮詢時和在線交易時不得休息。

4、店主可以隨時抽查客服值班情況。

5、客服的職責：負責客服在線接單及處理權限內的售前售後問題。首次旺旺響應時間一般在5-30秒內，店鋪客服相關的服務指標不低於同行業平均水平。允許每月三次在規定時間內回覆顧客超過8-10分鐘，以後抽查超過一次店主有權扣工資10元，超過五次店主可以要求乙方更換客服。

6.B店全年360天*6小時：2個客服；52天*16小時：3個客服；21天*16小時：3個客服。

7.C店全年360天*6小時：1個客服；52天*16小時：2個客服；21天*16小時：2個客服。

備註：在客服外包服務期間甲方要求乙方為其增值服務所產生的其它費用如：推廣、裝修、直通車優化、活動策劃促銷由甲方自行負責。

（二）服務費用：

1.B店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務費31300人民幣/年 （大寫金額： 叁萬壹仟叁佰元/年，該價格不含税）；

2.C店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務費16800人民幣/年 （大寫金額：壹萬陸仟捌佰元/年，該價格不含税），

3、合併金額為：甲方須向乙方一次性支付服務費48100人民幣/年 （大寫金額：肆萬捌仟壹佰元/年，該價格不含税），作為享受本協議第一條第(一)款約定的服務費用；該年費款項於本協議雙方簽字之時起三日內一次性付清；乙方開始服務後該服務費即不退；首年之後，第二年服務費的付款時間為服務開始後的第12個自然月月底之前。

2、自甲乙雙方簽訂本協議的第2個月起，乙方將抽取託管店鋪成交金額（郵費、退貨不計產品銷售額內）的3%作為乙方提成，提成每月的30日結算一次，甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方。促銷活動提成另行協商。

甲方根據協議月完成營業額情況給予乙方返利，具體如下：

第二條 服務期限

本協議履行期限從本協議簽訂之日起到 年 月 日止。協議履行期間，甲方未經乙方同意，不能單獨或委託其它第三方進行客服服務。

第三條 甲方的權利和義務

（一)在買家支付貨款的前提下，甲方負責保證足夠的貨源，並按要求按時發貨，必須做到一天一次的發貨(發貨時間可根據現實店鋪所在地與購買者所在地距離長短，經雙方合理界定）。甲方缺貨的，應自缺貨之日起3日內告知客服，如沒有及時通知，導致的無貨空掛商品投訴，甲方自行負責；

（二）出現的商品質量問題，快遞偷盜問題，快遞丟失問題所引起的投訴或者退貨退款問題，乙方配合甲方解決顧客的投訴及退換貨退款問題，但不負任何責任；

（三）甲方有義務對為其服務的客服進行培訓；

（四）甲方有義務告知其產品的真實的和客觀存在的缺陷給乙方，但乙方必須為其保密。

第四條 不可抗力

（一）如果任何一方在本協議簽署之後因任何不可抗力的發生而不能履行本協議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應在不可抗力發生之日起的3個工作日之內通知另一方，該通知應説明不可抗力的發生並聲明該事件為不可抗力。同時，遭受不可抗力一方應盡力採取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護另一方當事人的合法權益。

（二）不可抗力事件的應對

在發生不可抗力的情況下，雙方應進行磋商以確定是否繼續履行本協議、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除後，如本協議仍可以繼續履行的，雙方仍有義務採取合理可行的措施履行本協議。受不可抗力影響的一方應儘快向另一方發出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知後應予以確認。

(三) 免責

如發生不可抗力致使本協議的履行成為不可能，本協議終止，遭受不可抗力的一方無須為前述因不可抗力導致的本協議終止承擔責任。由於不可抗力而導致的本協議部分不能履行、或者延遲履行不應構成受不可抗力影響的一方的違約，並且不應就部分不能履行或者延遲履行承擔任何違約責任。

第五條 協議終止

本協議於以下情形之一發生時自動終止：

1、雙方協商一致，同意終止本協議；

2、根據本協議服務期限的約定終止；

3、由於協議一方嚴重違反本協議，致使本協議的履行和完成成為不可能，在此情形下，另一方有權單方以書面通知方式終止本協議；

4、甲方支付給乙方的預付款項消費結束，或超出協議年費付款時間10日未付清；

5、甲方應付給乙方的提成款項，超出約定付款時間10日未付清；

6、協議期間，甲方自行或委託其它服務商在網上開展重複的電子商務活動；

7、甲方單方面修改店鋪相關密碼且不告知乙方，乙方無法繼續服務。

第六條 爭議解決

本協議在履行過程中若發生爭議或糾紛，雙方當事人應通過友好協商，盡力解決爭議或糾紛。協商不成的，甲方應向乙方所在地仲裁委員會提起仲裁。

第七條 協議生效

本協議以甲方一次性支付給乙方服務費用後方能生效；或以雙方約定的其他付款方式也可生效。

第八條 其他

（一）本協議未盡事宜，雙方可協商簽訂補充協議。

（二）本協議壹式兩份，雙方各執壹份，具有同等法律效力。

甲方（公章）：_________ 乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________ 法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

IT服務外包合同 篇七

委託方：______________

服務方：______________

本合同甲方委託乙方就項目進行專項技術服務，並支付相應的技術服務報酬。雙方經過平等協商，在真實、充分地表達各自意願的基礎上，根據《中華人民共和國民法典》的規定，達成如下合同，並由雙方共同恪守。

第一條甲方委託乙方進行技術服務的內容如下：_______________

1.1技術服務的目標：_______________。

1.2技術服務的內容：_______________。

1.3技術服務的方式：_______________。

第二條乙方應按下列要求完成技術服務工作：_______________

2.1技術服務地點：_______________。

2.2技術服務期限：_______________。

2.3技術服務方式：_______________。

第三條為保證乙方有效進行技術服務工作，甲方應當向乙方提供下列工作條件和協作事項：_______________

3.1提供技術資料：_______________。

3.2提供工作條件：_______________。

3.3其他配合協作事項：_______________。

第四條甲方向乙方支付技術服務報酬及支付方式為：_______________

4.1技術服務費總額：_______________人民幣大寫：_______________，小寫￥元。該費用已包括乙方履行本合同的全部報酬和所需的全部費用。除另有約定外，甲方需就本合同項下委託事項向乙方支付上述費用之外的任何其他費用。

4.2甲方憑乙方開具的相應金額的、符合國家規定的增值税發票支付技術服務費，並按以下方式向乙方付款：_______________

100%款項在合同簽訂後5個工作日內，由甲方通過銀行匯款或支票的方式一次性支付給乙方。

第五條保密

5.1乙方對甲方所提供的所有資料以及在本合同簽訂、履行過程中所接觸到的甲方及其關聯公司的商業祕密、技術資料、客户信息等資料和信息(統稱"保密資料")負有保密義務。未經甲方書面許可，乙方不得向任何第三方披露，不得將保密資料的部分或全部用於本合同約定事項以外的其他用途。乙方有義務對保密資料採取不低於對其本身商業祕密所採取的保護手段予以保護。乙方可僅為本合同目的向其內部有知悉保密資料必要的僱員披露保密資料，但同時須指示其僱員遵守本條規定的'保密及不披露義務。

5.2乙方僅得為履行本合同之目的對保密資料進行復制。乙方不得以任何方式(如軟硬盤、圖紙、彩樣、照片、XX、光盤等)留存保密資料。乙方應當在完成委託事項或本合同終止或解除時將保密資料原件全部返還甲方，並銷燬所有複製件。乙方應當妥善保管保密資料，並對保密資料在乙方期間發生的被盜、泄露或其他有損保密資料保密性的事件承擔全部責任，因此造成甲方損失的，乙方應負責賠償。

5.3當出現下述情況時，本條對保密資料的限制不適用。當保密資料：_______________

(1)並非乙方的過錯而已經進入公有領域的。

(2)已通過該方的有關記錄證明是由乙方獨立開發的。

(3)由乙方從沒有違反對甲方的保密義務的人合法取得的。

(4)法律要求乙方披露的，但乙方應在合理的時間提前通知甲方，使其得以採取其認為必要的保護措施。

5.4如乙方違反本合同關於保密的約定，乙方應賠償因此而給甲方造成的一切損失。

5.5本保密條款自保密資料提供或披露之日起至本合同終止或解除後________年內持續有效。

第六條本合同的變更必須由雙方協商一致，並以書面形式確定。一方可以向另一方提出變更合同權利與義務的書面請求，另一方應當在收到書面請求後七個工作日內予以答覆；逾期未予答覆的，視為同意。

第七條未經甲方事先書面同意，乙方不得將本合同項目部分或全部服務工作轉由第三人承擔。

第八條侵權處理

8.1乙方應當保證，其依本合同為甲方提供技術服務過程中和/或其為甲方提供的服務成果不侵犯任何第三人的合法權益。如果有人提出法律或行政程序(合稱"侵權指控")，聲稱甲方侵犯了其知識產權等合法權益的，乙方應當負責解決，並賠償甲方就此所承擔的一切損失和費用，包括但不限於上述侵權指控中所產生的訴訟費用、合理的律師費用、調查費用、和解金額或生效法律文書中規定的賠償金額。

8.2如果在侵權指控的審理過程中有關機關禁止甲方繼續使用技術服務成果的部分或全部，乙方應當採取以下措施之一：_______________

(1)使甲方重新獲得使用上述技術服務成果的權利。

(2)更換或改造上述技術服務成果，使甲方不受上述禁令限制繼續使用技術服務成果。

(3)其它使甲方對技術服務成果擁有合法使用權，或其它彌補甲方受損利益、實現合同目的的合理方式。

乙方採取上述措施不能免除乙方就甲方因此遭受的損失進行賠償的義務。

第九條違約責任

9.1由於甲乙任何一方違約，造成本協議不能履行或不能完全履行時，守約方有權要求終止協議，並要求違約方賠償全部經濟損失(包括法律訴訟費用及律師費用);如雙方同意繼續履行協議，違約方應賠償其違約行為造成的損失。

9.2甲乙雙方依照協議規定所應承擔的協作任務，因不可抗力確屬法承擔的，應在不可抗力發生後兩個工作日內，及時通知對方。

9.3甲乙雙方由於不可抗力

a因國家政策、法規調整而導致的與本協議發生的牴觸；b因自然災害、戰爭、**、疫情或其它不可預估的意外事故等原因而導致本協議不可執行)確實法承擔協作任務，而給對方造成經濟損失的，不負賠償責任；由於其它原因不願繼續承擔協作任務，而給對方造成經濟損失的，應當承擔賠償責任。

9.4違約金或損失賠償額的計算方法

9.5甲乙雙方任何一方未能按合同要求履行職責和義務，均視為違約。除繼續履行協議外，應當承擔違約賠償責任，違約金下限為合同總額的30%，上限不超過合同總額；違反保密條款給對方造成的經濟損失另議。

第十條雙方確定，在本合同有效期內，甲方指定為甲方項目聯繫人，乙方指定為乙方項目聯繫人。

一方變更項目聯繫人的，應當及時以書面形式通知另一方。未及時通知並影響本合同履行或造成損失的，應承擔相應的責任。

第十一條法律適用和爭議解決

11.1本合同適用中華人民共和國法律。

11.2所有因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議將通過雙方友好協商解決。未達成解決協議，雙方糾紛由甲方所在地人民法院管轄。

第十二條雙方約定本合同其他相關事項為：_______________

12.1任何一方未經另一方同意，不得向任何第三方透露本合同的簽訂及其內容。

12.2任何與本合同相關但未在本合同中明確規定的事項將由雙方另行友好協商解決。對本合同做出的任何修改和補充應為書面形式，由雙方簽字蓋章後成為本合同不可分割的部分。本合同與其補充合同或補充協議衝突時，以補充合同或補充協議為準。

12.3未得到對方的書面許可，一方均不得以廣告或在公共場合使用或摹仿對方的商業名稱、商標、圖案、服務標誌、符號、代碼、型號或縮寫，任何一方均不得聲稱對對方的商業名稱、商標、圖案、服務標誌、符號、代碼、型號或縮寫擁有所有權。

12.4本合同替代此前雙方所有關於本合同事項的口頭或書面的紀要、備忘錄、合同和協議。

12.5甲乙雙方因履行本合同或與本合同有關的一切通知都必須按照本合同中的地址，以書面信函形式或雙方確認的傳真或類似的通訊方式進行。採用信函形式的應使用掛號信或者具有良好信譽的特快專遞送達如使用傳真或類似的通訊方式，通知日期即為通訊發出日期，如使用掛號信件或特快專遞，通知日期即為郵件寄出日期並以郵戳為準。

第十三條本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。本合同一式貳份，甲方執壹份，乙方執壹份，具有同等法律效力。

甲方(蓋章)：_______________乙方(蓋章)：_______________

法定代表人：_______________法定代表人：_______________

委託代理人：_______________委託代理人：_______________

________年________月____日________年________月____日

it服務外包合同 篇八

甲方：

乙方：

甲、乙雙方本着誠信及互利互惠的原則，就甲方將部分工作崗位的工作任務外包給乙方進行勞務服務外包項目達成如下協議：

一、甲方權利義務：

（一）甲方應明確乙方從事勞務服務外包的工作崗位工作任務和工作要求，然後由乙方工作人員自行負責其指定工作崗位的工作任務。

（二）甲方應為乙方員工提供符合政府勞動保護條例規定的工作場所和和各項安全生產條件。對於首次上崗的乙方員工，甲方將對其進行安全和操作規程方面的培訓，並將相關培訓資料和要求發給乙方。

（三）甲方應尊重乙方員工的民族習慣和宗教信仰，不因民族和性別不同歧視乙方員工。

（四）甲方有權抽查複檢經過乙方認定體檢合格的乙方人員，對於複檢不合格的乙方員工，甲方有權要求乙方及時更換，同時乙方必須保證出勤人數，不影響甲方的生產；甲方有權抽查乙方員工的勞動合同、身份證明等，乙方及其員工應配合甲方的抽檢。

（五）乙方員工有下列行為的，甲方有權要求乙方立即更換：

1、乙方員工違反操作規程，造成所負責的工作不能正常運行，或不能保證工作質量，給甲方造成損失的；

2. 乙方員工嚴重違反甲方規章制度、崗位職責和勞動紀律的；

3. 乙方員工不能提供真實有效的健康證明、身份證明的，或提供虛假的健康證明、身份證明的；

4. 乙方員工在工作中謾罵他人或鬥毆或以肢體、拳腳相擊的；

（六）甲方應承擔標準工時之外的加班費用，根據實際情況為乙方人員提供免費工作餐。

（七）甲方指定包括人力資源等相關專門部門的管理人員作為本合同實施的協調人員。

（八）甲方應派專人負責乙方員工出勤名單及時間的核查與勞務費用計算的審核。

（九）甲方應按照本合同規定的標準和支付方式及時支付乙方勞務費用。

（十)甲方應對知悉的乙方有關信息、數據和資料(包括但不僅限於技術、財務、銷售方面的信息、數據和資料）及其他信息負有嚴格保密的責任。

（十一）確保甲方提供的崗位不會導致職業病的產生。

二、乙方的權利義務：

（一）乙方應保證具有履行本合同的法定資質，提供甲方有關生產、營業執照等資質證明的原件及複印件。

（二）乙方應保證嚴格遵守有關的中華人民共和國的法律法規，特別是有關員工勞動保障或福利政策，同時承諾遵守甲方的包括安全生產、勞動衞生等各項指導原則。

（三）應根據甲方工作需求，選派符合甲方要求的乙方員工到甲方指定的工作地點工作，同時承諾不派出或使用童工。

（四)乙方應為派到至甲方的員工辦理合法的勞動用工手續，與其建立勞動關係並簽訂勞動合同，乙方應向甲方提供員工的其他有關證明的原件或複印件(包括但不限於履歷表、學歷證、身份證和健康證等）的複印件，並保證其資料的真實有效性。同時乙方應承諾遵守《勞動合同法》相關規定。

（五）除經甲方特殊的同意情況外，乙方員工必須符合以下條件：

1. 身體健康，精神狀態良好，並具有合格有效的健康證；

2. 具有國中或以上學歷。能有效和清楚地口頭和書面表達自己；

3. 未患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病（包括病原攜帶者），活動性肺結核化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衞生的疾病；

4. 未患有職業病鑑定委員會鑑定的職業病。

（六）教育乙方員工遵守中華人民共和國法律法規和甲方的工作規章制度。

（七)乙方在本合同的執行期內應保守甲方的各項商業祕密，不得將有關資料透露給任何第三方。乙方應教育員工保守甲方的各項商業祕密，如因乙方員工的原因(經甲方允許事宜除外）導致甲方有關的商業祕密泄露，乙方應承擔相應的法律責任。

（八）乙方應根據當地政府的有關規定，按月支付其員工的工資，為其員工按規定投繳社會保險及支付其他國家規定相關費用，乙方支付員工的工資不得低於當地政府最低工資規定。

（九）乙方應遵照甲方的制度進行生產管理，並且處理員工與勞動、人事相關的事宜，包括考勤制度的建立、員工離職和違紀處理等。

（十）乙方應教導其員工嚴格按照甲方的工作描述，生產操作規程等質量標準進行工作。 意外產生的工傷、經濟補償、勞動爭議等均由乙方承擔。

（十一）除非徵得甲方許可，乙方不能隨意調換其員工的工作崗位，更不的隨意召回其員工（乙方員工辭職除外）。

（十二）因乙方員工所造成乙方外包工作崗位的空缺，乙方應自接到通知後2個工作日內補齊。

三、費用的結算及支付：

（一）甲方按照甲乙雙方所約定的標準和方式為乙方員工結算勞務服務費用：

（二）乙方管理人員應及時與甲方相關管理部門確認員工的工作表現。

（三）甲乙雙方同意上上月26日至上月25日為勞務費的正常結算週期，乙方向甲方開具相應金額的勞務發票，甲方於每月13日前按時付給乙方上月度勞務服務費用。

（四）正常情況下，乙方應保證按甲方的檢驗計劃完成生產。

（五）如甲方發現乙方所完成產品未能滿足甲方質量規範，乙方應採取有效措施及時更正。

四、違約責任：

（一）如乙方提供虛假資質證明材料，不具備履行本合同的合法資質的，甲方有權立即終止本合同，給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。

（二）如乙方未按本合同規定期限提交乙方派往甲方工作的員工的有關證明材料，又無正當理由的，甲方有權單方終止本合同，給甲方造成損失的，由乙方予以賠償。

（三）如乙方未按本合同規定與員工簽訂勞動合同，或拖欠員工工資，或支付員工的工資低於當地最低工資規定，甲方可責令其限期改正；乙方逾期未改的，甲方有權單方終止本合同，給甲方造成損失的，由乙方予以賠償。

（四）甲方無故未按期支付乙方本合同項下的勞務服務費用超過5個工作日的，乙方有權終止本合同；給乙方造成損失的，由甲方賠償損失。

（五）乙方違反中國有關法律法規和本合同的其他規定的，甲方有權終止本協議的履行；給甲方造成損失的，由乙方賠償損失。

五、合同期限：

本合同期限自 年 月 日 起，至 年 月 日止。合同期滿前 日內如甲乙雙方均未提出終止本合同，雙方本着互惠互利的原則在本合同期滿前 日內簽署新的合同。

六、如因不可抗力，致使本合同不能履行時，甲乙雙方均有權提前終止本合同。

七、甲乙雙方除因書面協商一致外，任何一方均不得將本合同中權利和義務轉讓給其他第三方。

八、爭議及未盡事宜：

（一）關於本合同的任何爭議，甲、乙雙方應協商解決，不能解決的，任何一方均有權向有管轄權的法院起訴。

（二）本協議未盡事宜或與國家有關法律、法規、規定相悖的，均按國家有關法律、法規、規定執行。

（三）任何一方就對方針對本合同項下任何條款的違約行為的自動棄權或重複性棄權不應被視為是對下一次針對同一條款的違約行為、或針對其它條款的違約行為的棄權。

（四)本合同在履行過程中，如甲乙雙方所在地區勞動力價格及用工成本進行顯著調整(如當地最低工資標準、員工福利待遇發生顯著變化的等等），甲乙應本着友好平等協商的原則，積極予以解決。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力，自雙方授權代表人簽字/蓋章之日起生效。

甲方（公章）：_________ 乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________ 法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日