關於對照行政審批局對我鎮“行政效能視頻監察巡查”中存在問題開展自查整改情況的報告

【概述】

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【正文】

通江縣青峪鎮人民政府關於對照市政務服務和大數據管理局及通江縣行政審批局對我鎮“行政效能視頻監察巡查”中存在問題開展自查整改情況的報告

縣行政審批局：

2020年7月-9月，市政務服務和大數據管理局第三季度通報及通江縣行政審批局對“行政效能視頻監察巡查”發現我鎮便民服務中心存在無人值守的現象，根據市政務服務和大數據管理局及通江縣行政審批局反饋提出的問題，我鎮認真開展整改落實，現將存在的問題及整改情況報告如下：

一、提高認識，加強領導

便民服務中心是為民服務的窗口，是方便羣眾辦事、提高辦事效率的重要舉措。鎮黨委、政府針對便民服務中心無人值守現象立即組織便民服務中心工作人員召開了緊急會議，對便民服務中心運行中出現無人值守的一些問題，成立了以鎮長為組長，便民服務中心主任為副組長，各窗口負責人為成員的自查工作小組，確保自查整改工作落到實處，並按相關要求，進一步將工作責任細化到人，確保工作順利、有序、高效推進。

二、強化管理，落實責任

青峪鎮便民服務中心針對具體問題，建立健全了便民服務中心考勤制度、領導帶班制度和績效考核實施細則，明確了計生、國土、民政、司法、信訪等部門必須進駐便民服務中心，實行集中辦公、統一管理。每個工作日均有一名值班領導帶班，負責對中心服務人員進行考勤和監督。中心服務人員請假須經鎮長同意。便民服務中心還設置了投訴電話（0827-7651102）、留言簿，對羣眾反映的問題由便民服務中心主任王明敬作統一收集和整理，每月向領導小組彙報一次。

三、加強聯繫，注重協調

近期，由於經常出現天氣變化，導致停電和網絡不通的情況不時發生，嚴重影響了便民服務中心工作的正常開展，給前來辦事的羣眾造成了不便。為此，鎮政府特成立了一個後勤保障小組，負責協調溝通工作，一旦出現停電，立即開展線路排查並與電管員取得聯繫，共同解決。若需要較長時間，會立即向縣政務服務中心效能監察股稟明情況。在停電和網絡不通的情況下，中心服務人員一律如往常堅守崗位，為羣眾提供諮詢服務，做好羣眾的解釋工作。

四、加強巡查，兑現獎懲

便民服務中心領導小組成員將不定時的對便民服務中心工作人員的到崗情況、工作狀態、服務質量進行檢查，對檢查中出現的問題將登記備案。對嚴格遵守工作制度的服務人員將給予一定的物質獎勵，並作為評先評優的候選人員；對責任心不強、不遵守紀律的人員，進行嚴厲的批評教育，並適時在大會上予以通報；對工作散漫、經常擅離崗位或無故曠工的人員，將扣減當年的績效工資，並將其納入年度考核不合格的名單。

結合我鎮實際，將“突出重點、創新形式、規範程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，把便民服務工作與目標考核相結合、便民服務中心工作與村級便民服務室工作相結合，提高便民服務水平。鎮紀委採取定期和不定期的對便民服務中心工作人員的上班情況、窗口辦件實時錄入情況、按時辦結情況、網上辦件評議情況進行監督檢查，發現一例將嚴格問責，並追究相關人員的責任。