關於社區網格化管理工作情況彙報

關於社區網格化管理工作情況彙報

近年來，我區網格化管理工作的推行，帶動社區工作由被動變為主動，管理模式由粗放變為精細，應急處置由突擊變為常態，社區的管理和服務水平得到提升，條塊間的協同性、互助性和綜合性得到增強，提高了辦事效率，拉近了街道、社區與居民之間的距離。雖然我區社區網格化管理取得了可圈可點的成效，但在運行過程中還存在一些問題與不足，阻礙着我區網格體系總體功效的發揮，亟需改進與提升。

一、存在的問題

（一）網格化運行有待加強宣傳。由於城市社區居民素質層次不同，不少人注重隱私，社區網格服務人員入户走訪、採集信息過程中，經常會“避而不見”，還存在不開門、不配合的情況發生。社區網格不是行政部門，沒有行政執法權，且人員少，工作量大，對於信息採集、社區管理等工作顯得力不從心，往往無法採集到第一手資料。

（二）網格人員數配備有待規範。目前我區社區在網格管理中普遍實行了網格劃分、分片包乾，網格內人員結構複雜，流動人口和常住人口混雜，個體利益訴求差距大。同時社區行政類工作任務的日益繁重，各級各類檢查、考核評比不斷湧向社區，致使社區疲於應付、超負荷運轉，社區網格工作人員配備又不足，使得網格員深入“網格”、深入羣眾，搞好管理與服務的時間和精力受限，不利於各項信息的收集和反饋，不利於網格管理各項細化工作的落實到位。

（三）網格員隊伍建設有待加強。網格化管理服務對基層工作人員的素質和能力要求大大提高，網格員不僅要處理好網格內的所有事務，還要兼顧好各自的分工工作。網格員工作內容涉及綜治維穩、消防安全、民政優撫、宣傳黨建、環境衞生、人社勞動、社保老齡等方方面面。“一專多能、一崗多責”，對其綜合素質提出更高要求。而我區的網格員素質參差不齊，離全能型網格員還有一定距離，同時我區的網格員培訓系統尚沒有形成體系，一系列因素大大影響了社區網格化管理服務水平的提高。然而，我區的網格員多為公益性崗位人員，工作、心理壓力較大而工資不高、待遇不全使得網格員工作積極性不太高，流動性非常大。

（四）屬地管理機制尚不完善。目前部門與部門之間、部門與鄉鎮（街道）之間，條塊分割。公安暫住人口、城市管理、衞計、應急管理、便民服務等信息網絡尚未整合，無法實現資源共享和動態化管理，難以形成社區網格管理與組團服務的強力支撐。相關部門、鄉鎮（街道）對社區“網格化管理、組團式服務”工作也存在粗放管理、應付上級的現象，“人隨事走”沒有落實。鄉鎮（街道）對社區缺少持久深入的支持力度，整體聯動融合、實施監督強度不足，齊抓共管的“網格化管理、組團式服務”工作合力的氛圍尚未形成。

二、下一步打算

（一）加大宣傳，營造輿論氛圍。提高羣眾知曉率和參與率，需要加大宣傳力度，在宣傳欄、公共活動場所、各樓棟等張貼宣傳材料，懸掛網格示意圖，公佈網格工作內容、服務管理職責和聯繫電話等基本信息。社區通過召開各種會議，廣泛運用宣傳媒介，積極開展社區活動，統一廣大社區工作人員的思想，激發社區廣大居民參與社區網格化管理的熱情，營造社區推行網格化管理的良好氛圍。

（二）夯實基礎，科學配備網格人員。在部署工作和檢查落實時，注重實效，提出規範性的長效性的要求，同時減少中間管理階層，推行重心下移，為基層配備與轄區管理任務相適應的執法人員數。有選擇性、有針對性地配備管理服務人員，充分整合各類有效力量，充實到基層社區網格，形成一格多員、齊抓共管的工作機制，彌補基層管理力量的不足。加強基層基礎設施建設，配備、更新必要的行政執法器具、升級開發網格化管理軟件，為基層落實網格化管理提供有效的人力物力保障。

（三）加強培訓，提高網格處置能力。建立完備的網格員教育培訓機制，進行黨的方針政策、法律法規、羣眾工作方式方法、各類業務知識的經常性教育和培訓，幫助他們提高把握全局、服務羣眾、處理基層複雜矛盾的能力和水平，逐步提高網格員工資待遇結構，配之以績效考核激勵機制。

（四）健全機制，明確各項職責。一是建立網格部門聯動融合機制。堅持鄉鎮（街道）為主與共建共管相結合，按照管理重心下移的要求，公安、執法、應急管理、市場監管、住建、生態環境等相關部門協調配合，整合公共服務資源，組織服務團隊，對網格內居民提供多元化、精細化、個性化服務。二是建立綜合管理信息聯動機制。把應急管理、住建、衞健、生態環境、市場監管、交通等管理信息系統按統一標準逐步納入網格化平台，建立“信息採集——建檔立卷——調度派遣——案件處置——處理反饋——核實結案——綜合評價”七個環節的網格工作流程，為建立全區統一的信息系統打下基礎。