以純工作總結與計劃多篇

以純工作總結與計劃篇1

本人於20--年1月21日入職，至今已有3個月的時間了，在這段工作學習時間裏，我對單位有了深刻的瞭解和認識。同時我也感受到了單位近段時間工作的緊迫性。現將我在這3個月工作學習情況作以下小結

一、加強學習，深入領會和貫徹執行中心領導班子工作部署，發揮部門工作職能。在這將進三個月的時間裏我首先了解和學習所和中心的制度及中心的戰略定位。對我來説汽車檢測是一個新的行業，我做為單位辦公室負責人要想做好各項工作必須瞭解單位的各個部門的基本業務工作和流程。同時我搜集了大量相關的資料進行了學習，平時在空閒之餘和其他部門人員進行相溝通了解學習各個實驗室任務。同時不斷優化自身工作，提升工作能力和工作效率，並深入領會和貫徹執行中心領導班子的工作部署，確保工作準確、及時、高效。

二、積極努力，有序推進辦公室各項工作。進入公司工作以來，我首先對辦公室各項工作進行了梳理，並迅速進入角色。積極協調各部門、實驗室工作，保持工作流程的順暢，協助領導跟蹤工程及儀器設備驗收進度，確保按照計劃完成。在中心領導的信任支持下，在同事們的協助下，主要完成以下工作：

1、完成了中心管理手冊基本項目的編寫並下發試行。

2、完成中心部分辦公傢俱方案的制定和安裝。

3、完成中心各實驗樓及質檢樓房間的編號和標示標牌方案的制定和安裝。

4、完成固定資產的盤點。

5、完成部份檔案的收集及整理。

6、完成實驗室基本辦公條件的配置及整理。

7、完成各職能部門及實驗室辦公秩序及衞生的整理及規範。

8、協調所後勤服務中心完成後勤服務保障工作等。

三、加強管理，努力營造辦公室和諧、高效的工作氛圍與作風。

辦公室作為中心職能管理機構，是中心發展戰略和領導經營管理意圖的直接執行者。作為辦公室負責人我在加強內部管理力度的同時，對辦公室部分工作進行了明確分工並提出完成的標準及流程。日常工作中，我同辦公室同事共同營造和諧的工作氛圍，增強辦公室人員的凝聚力與向心力。工作中做到了“分工不分家”，既有明確的工作分工，又在工作中團結互助、協調合作。

以純工作總結與計劃篇2

從xx年10月到鄉鎮從事計劃生育工作以來，我努力工作，虛心向老同學習，在我們鄉鎮主任的指導帶領下，認真貫徹落實“四知四清四掌握”的工作機制，積極探索完成人口和計劃生育工作的新思路、新途徑，堅持“以人為本，服務為重，民以為先”的工作理念，按照管理上檔次，服務上台階，整體上水平的工作思路開展鄉鎮工作。現將這兩月的工作總結如下：

一、做好基礎工作

剛來時，由於對鄉鎮工作不熟，未被安排具體崗位。先要對鄉鎮基本工工作有初步的認識和了解，要做好“四知死清四掌握”的各項工作，這也是每個鄉鎮工作人員的基本職務要求。為了能完成這份基本工作，我曾多次進行入户走訪瞭解，終於在一個月之後，對鄉鎮居民入户率，走訪率達到了100%。負責區域：聖果名苑石榴園七號樓三單元——十號樓。共有210户，空房10户。期間還協助同事工作：10月18日協助綜治上路執勤;10月22日協助綜治，建設派出所進行大清查活動。

二、做好計劃生育工作

10月底被安排懂到計劃生育的工作崗位，主要負責pis系統錄入和每月報表的工作。認真學習計劃生育各工作平台管理系統，掌握操作技能，對鄉鎮遷移人口，出生人口，新婚人口，現孕人口，已婚育齡婦女採取的措施服務等信息完整無誤輸入電腦，並做好增減變更。同時也做好常住人口出生台賬，流動人口出生台賬等。

三、做好計生服務宣傳工作

鄉鎮加大以“人口和計劃生育”為主要內容的計劃生育宣傳力度，開展了多樣式的宣傳活動。例如10月28日是男性健康日，為了進一步在廣大居民羣眾中宣傳計劃生育政策法規和生殖健康知識，在聖果名苑正門設點發放宣傳資料和避孕套。

通過這兩月的努力學習，使我對鄉鎮工作有更深的瞭解，特別是計生工作，xx年即將過去，明年我將繼續按照上級具體指示，深入細緻做好計劃生育工作，重點是pis系統錄入和報表。當然在工作中我也有很多不足：對理論和業務知識不熟練，還應當加強學習與實踐;入户走訪還不夠，居民還不太認識，所以要加大入户頻率。希望在今後的工作中，通過自身不斷努力學習，使我能將鄉鎮工作幹得遊刃有餘，得心應手。

以純工作總結與計劃篇3

一、協助校領導和有關部門做好重點工作。

1、配合學校抓好本學期重點工作的組織安排，推進學校工作順利開展，確保學校工作政令暢通。

2、辦理上級及校外來的公文、函件等日常公文處理工作、來訪接待，完成各項臨時工作，構建協調和諧的運轉機制。

3、協助學校各部門搞好各級各類活動的組織安排工作，保證各級各類活動的圓滿成功。

4、安排好學校周工作日程，使全體教職工明確學校近期的工作和任務。

二、加大學校對外宣傳工作的力度、速度、寬度。

1、加大學校宣傳力度，選拔思想素質高，寫作潛力強的教師進行培訓，組建信息宣傳員隊伍。建立信息上報制度，各級部、處室開展活動後及時上報信息，建設一支思想素質高，寫作潛力強的信息員隊伍。

2、加大對宣傳的人力財力的投入，拓寬宣傳渠道，及時做好學校新聞的宣傳發送，讓社會了解學校，支持關注學校。用心宣傳學校的辦學經驗、辦學成果，提升學校的知名度和影響力。

三、認真做好各種會議的籌備工作。

組織好學校各類行政會議，做好會議材料的起草、打印和裝訂工作，安排好會場，及時記錄學校工作紀要，做好會議的記錄，認真整理會議紀要。

四、認真搞好檔案管理工作。

1、按照要求認真整理好各類檔案，對上級下發的文件要認真、規範、及時處理，做到文件傳送不拖延、無積壓、無遺漏和丟失，收集整理各項檔案資料並裝訂成冊。做好人事管理工作，掌握基礎數據，按要求及時上報信息。

2、做好學校文字材料的撰寫和整理工作，及時做好公文的處理，做好各種會議的記錄和整理存檔，加強學校檔案管理工作，及時完善、健全學校綜合檔案，確保學校檔案材料完整齊全。

五、認真做好校長辦公室的事務性工作。

1、健全學校有關規章制度，努力保障制度的落實。

2、用心反映師生的要求，當好校領導的參謀助手。

3、協助校領導搞好對外聯絡與接待來訪工作。

4、用心完成學校工作的計劃、總結，平時注重積累、提煉，用心推廣學校辦學經驗。

5、按照上級的部署認真完成各種報表材料的填報工作，及時為教職工辦理好各種上報工作，要做到及時、準確無誤。

6、處理好、服務好學校交辦的其他事務工作。

7、加強辦公室自身建設，記錄好工作日誌，用心健全完善工作規範，不斷提高辦事效率，爭創禮貌辦公室。

8、做好各種臨時性工作。

以純工作總結與計劃篇4

xxxx年，xx縣行政審批服務管理局緊緊圍繞縣委、縣政府以及上級部門安排部署，以深化“放管服效”改革為重點，按照“打服務牌、走創新路、全力提升行政審批服務質量”的工作思路，統籌謀劃，大膽探索，全力推進改革工作，有效提升了企業和羣眾的獲得感和滿意度，為全縣經濟社會高質量發展提供了堅強保障。現將主要工作總結如下。

一、xxxx年工作總結

（一）改革工作落地到位，深入推進“一枚印章管審批”改革運行。

“相對集中行政許可權”改革工作是由上至下改革工作的重中之重，縣行政審批服務管理局把握工作重點，緊扣關鍵環節，嚴格事項劃轉，嚴格人員劃轉，嚴格職責界限，聚力推進“一枚印章管審批”，實現由“分散”向“集中”的升級換代，改革工作評估全市排名第x。一是整合職能職責。按照“應轉必轉”的原則，首批將政府xx個部門的xxx項行政審批職能進行整合，全部劃入行政審批局，同時廢止了各部門審批印章。二是嚴格人員劃轉。按照“編隨事轉、人隨編走”原則，人員劃轉初步完成，目前新增公務員編制x個，劃轉事業人員xx人。三是完善機構設置。相應建立健全內部工作機構，設立綜合辦公室、政務服務管理股、公共資源交易管理股、政務信息管理股、投資項目審批股、工程建設股、商事服務股、民生服務股、評審勘驗股x個內設機構；政務服務大廳改變以部門劃分窗口的傳統模式，將劃轉事項按審批性質和服務內容劃分為x個綜合審批窗口和x個不動產窗口，申請材料“一件多用”，依據事項流程，按“一窗受理、一崗辦結”的服務模式直接審批辦理。四是確保審管銜接。堅持“誰審批誰負責，誰主管誰監管”，實行審管分離，科學確定部門的職責定位，理順職責關係，釐清責任邊界。審批職能調整後，與所有監管職能部門簽訂《審批監管備忘錄》，確保審批與監管無縫對接，不出現監管空白。

（二）審批事項應入盡入，加快促進“政務服務一網通辦”。

一是按照“應上盡上、全程在線”原則，逐步將與企業和人民羣眾密切相關的政務服務事項和公共服務事項能夠納入網上政務服務平台的xxx項事項全部納入，統一使用“共享xxxxxx”系統進行辦理，可網辦率達到了xx%，可全程網辦事項xx項，可全程網辦率xx%，零跑腿事項數xx項，最多跑一次事項數xx項，實行網上受理、網上辦理、網上反饋，將辦理結果向相關監管部門的業務專網推送，推送率達到xxx%，截至目前，共辦件xxxxx件，其中線上辦件xxxx件，線下辦件xxxx件，線上辦佔比xx%，使審批行為“落在鍵上、留在網上”，做到流程規範、網上審批、全程可控，杜絕了“體外循環”現象發生；二是按照省、市關於減政便民、優化政務服務的工作部署，進一步加快推進四級政務服務“一張網”建設，延伸“共享xxxxxx”政務服務網，促進街道、鄉鎮便民服務事項進行上線辦理，我縣xx個鄉鎮，x個城區共花費xxxxx餘元採購電子政務外網延伸系統所需硬件設備，並全部接入網絡接口，滿足了擴容條件與長期上線辦理事項的要求；三是根據企業和羣眾辦事需求和習慣，按照辦好“一件事”理念，梳理事項辦理申請表，將相關要素整合在一張表上。依據x市行政審批服務管理局下發《關於公佈“一表辦”“一包辦”“市縣通辦”事項清單的通知（市審批發【xxxx】xx號文件，一表申請事項有x項，分別是開便利店、開藥店、開商場超市、開水果店、開食品生產企業、護士執業註冊；二是梳理申請材料，對能在申請表內體現的內容，不再要求提供相關材料，依據x市行政審批服務管理局下發《關於公佈“一表辦”“一包辦”“市縣通辦”事項清單的通知（市審批發【xxxx】xx號文件，一表辦結事項有x項，分別是建設工程檔案許可、新建改建擴建工程項目用水工藝和用水量核准、基本建設等需要臨時用水審批、新增或增加用水量核准。

（三）創新政務服務模式，強化推進營商環境優化升級。

一是抓好涉企行政審批事項“證照分離”改革；推進“多證合一”，由縣局直接核發加載統一社會信用代碼的營業執照，統一社會信用代碼作為企業的“身份代碼”，實現了市場主體“一照（碼）走天下”；二是住所改革從全國統一到地方自主。根據x省工商行政管理局關於轉發x省人民政府《關於印發x省市場主體住所（經營場所）登記管理辦法的通知》文件精神及要求，自xxxx年x月初，全面實施市場主體住所（經營場所）“申報承諾”制，制定了負面清單登記改革，“一照多址”“一址多照”、住宅改商用，這些在以前企業有需求、登記沒依據的具體措施，實實在在的`寫進了制度裏、落實到登記中，更多的場地資源得到了釋放，准入的門檻一降再降；三是全x首推行業綜合許可證。行業綜合許可證是指針對企業、個人辦事，政府通過優化審批流程和集中審批程序，將一個行業經營涉及的多部門和多項政務服務事項作為“一件事”辦理，將同一行業、不同類型的多個許可事項整合到一張行業綜合許可證上，實現能合盡合、應合盡合、“一證覆蓋”，提高了審批效率，激發了市場活力。

（四）集中力量，勠力同心，強力推進全省域營商環境評價工作。

一是科學制定方案。按照“一個方案管總，全縣一體推進”的總體工作思路，成立了xx個工作小組，每個小組建立了微信工作羣，協調推進每日工作進度，行政審批服務管理局起草制定了《xx縣做好xxxx年全省域營商環境評價工作實施方案》，明確了推進步驟和完成時間節點，形成了改革的任務書、時間表、路線圖；二是強化責任落實。行政審批部門負責做好建立健全工作機制、統籌協調推進，各相關部門根據職責分工負責做好本指標的資料準備、入場填報以及與各市直對口部門的深入對接工作，做到了責任到部門、責任到人頭、責任到紀律，保證了評價工作的有序推進；三是強化協調配合。此次全省域營商環境評價指標包括xx個一級指標xx個二級指標，共涉及我縣xx家牽頭單位和xx家配合單位，參與入場填報工作前後數百餘人，由現場填報團隊、後勤保障團隊和資料準備團隊組成，各團隊即時聯絡，密切配合，場內場外一體作戰，無縫鏈接，各指標填報團隊犧牲國慶節假日，集體梳理、周密準備評價資料，並每天向市級報送工作進度，每晚召開經驗總結會，克服了評價題量多、難度大、時間緊、佐證材料多、涉及單位廣、人員壓力大等諸多困難，經過每天xx個小時鏖戰，最終保質保量按時完成填報任務和後續資料報送任務。

二、存在問題

x、我縣相對集中行政許可權改革還處在初步運行階段，審批辦理還需深入學習實踐，運行經驗還需認真總結提高。

x、全程電子化電子簽名認證困難，有部分文化程度較低人員申領營業執照無法自主完成簽名認證；無法實現跨省域電子登記。一部分x省外公司在xx縣境內設立分支機構和投資子公司，無法實現電子化辦理。需積極與上級政府部門進行緊密技術對接，統籌縣級各部門加快推進網絡系統和信息數據整合，推動政務信息系統集成共享。

三、xxxx年工作計劃

一是發揚“店小二”精神，切實提升服務質量。優化服務不只是紙上寫的流程精減或時限減少，而是要讓企業和羣眾實實在在的感受到的便捷與方便，對於優化營商環境評價工作，需上下一盤棋，擰成一股繩，發揚“店小二”精神，強化上門服務意識，通過為企業羣眾“幫辦”“代辦”等措施，為企業全心全意謀發展。拓寬信息共享渠道，讓信息多跑路，讓企業少跑路，比如持續完善政府服務大廳功能，增設自助證照一體機、證照打印以及等便民設施，在窗口流轉辦理事項上，強化審批工作人員素質，做到工作人員內部流轉，真正實現“一廳受理、一窗辦理”；建立部門聯席會議制度，每季度召開x—x次聯席會議，重點解決部門在工作中存在的問題，交流學習在優化營商環境中的好經驗和做法，通過走出去引進來，借鑑他鄉之石，提升我縣政務服務水平。

二是加大全程電子化登記註冊推廣力度。通過微博、微信公眾號、抖音等新平台推廣全程化登記註冊流程，方便廣大辦事羣眾。進一步優化網辦流程，及時反饋辦理過程中遇到的政策和技術問題，制定詳實告知單，全面降低因信息不對稱導致的審批駁回；推廣電子營業執照，推動信用公示系統信息共享互通。縣域內與銀行和税務部門積極溝通，推廣電子營業執照，擴大範圍告知辦事羣眾電子營業執照下載途徑。推廣企業樹立信用觀念，維護企業良好信用，信用公示系統信息實現“一網公示，全網可查”。

三是聚力打造“一平台交易”。紮實推進公共資源交易領域標準化、便利化、透明化、規範化。對公共資源交易平台進行升級改造，強化實施項目招投標電子化，降低企業成本，節約社會資源，規範交易行為；優化設計交易流程，規範交易管理，做到交易信息全程留痕，交易記錄來源可溯、去向可查，營造公正透明的市場競爭環境。

四是推進鄉鎮便民服務中心建設。按照“能放則放”原則，完善“縣—鄉服務體系”和鄉鎮政務服務建設，將與羣眾生產生活密切相關的公共服務事項最大限度地下放到鄉鎮，大力開展幫辦、代辦、上門服務，縮小政務服務半徑，方便羣眾就近辦事。

以純工作總結與計劃篇5

時光易逝，轉眼之間我來xx財務部工作已有一年時間了。雖然時間不長，但是這段時間在領導的關心和同事們的幫助下，我在工作上收穫頗豐。進入部門後我一直就職於成本核算崗，負責鑄造車間的成本管理工作。下面我將近一年時間來自己的工作情況總結如下：

一、崗位認知

在xx，財務管理制度實行的是責任會計。責任會計是把廠內經濟責任制與會計結合起來。企業內部除了進行財務核算以外，還按照內部經濟責任制的原則，成立責任會計中心（車間、技術、經營、管理部門）。按照責任歸屬，確定責任單位，明確責任指標，以各責任單位為主體按責任指標進行核算、控制、監督，實行統分結合、雙層核算。按照這種制度，於是，我來到了鑄造車間，擔任鑄造車間成本核算專員。

現xx成本會計的七個主要職能是成本預測、成本決策、成本計劃、成本控制、成本核算、成本分析和成本考核。成本決策是成本會計的重要環節，在成本會計中居於中心地位。它同成本會計其他職能是密切聯繫的，成本預測是成本決策的前提，成本決策是成本計劃的依據，成本控制是實現成本決策既定目標的保證，成本核算是成本決策預期目標是否實現的最後檢驗，成本分析和成本考核是實現成本決策目標的有效手段。目前，我的工作主要是成本核算、成本分析和成本控制以及成本預測。另外，在xx成本核算採用定額成本法，產品成本計算採用分類法。

二、工作內容

1、負責編制本車間產品成本報表

2、負責開展分析產品成本報表主要項目分析，提出成本改進建議

3、負責監督車間材料領用

4、參與車間各項物資期末盤點

5、協助成本管理科科長制訂產品定額

6、協助編制本車間年度費用預算

7、負責控制車間預算開支進度，監督預算開支情況

8、負責彙總並核對預算開支

9、協助科長進行項目財務分析、成本測算

三、個人情況

本人自參加工作以來，遵守國家法律法規以及公司的各種規章制度，思想上進，積極主動，任勞任怨，認真學習本崗位的相關知識，積極參加公司舉辦的各類學習及專業培訓，工作中立足本崗位，虛心向老師傅請教。

（一）嚴於律己，遵章守紀，團結同事。自到公司上班以來，我能嚴格要求自己，每天按時上下班，正確處理好工作與私事的關係；同時我認真學習並嚴格遵守公司的各項規章制度；團結同事，積極合作，努力做好車間工作和部門工作的溝通與銜接。另外，我會充分利用業餘時間進入公司內網瞭解公司的財務制度或者做好理論知識的儲備和更新。

（二）能夠做好本職財務工作。作為一名製造企業成本會計，我深知成本管理是財務工作中十分重要的一項工作內容，在前任成本會計巫連安的指導下，我認真學習公司成本管理流程，現已基本掌握本崗位的工作方法，每月能按時編製成本報表做好成本核算工作，及時跟進費用預算開支進度做好成本控制工作，並以成本報表為基礎努力做好成本分析工作，另外，協助科長做好項目的財務分析成本預測工作。

四、存在不足

雖然我已經認真投入到了工作上，但是在工作中仍然出現了很多問題，不過這些問題都在領導的指導和同事的幫助下一一得到了解決。總結這些出現的問題，暴露出了我主要存在以下方面的不足：

（一）實踐經驗不足。來成本管理科近半年時間，會遇到很多新問題，遇到這些新問題有時會手足無措。在製造企業的財務中成本核算本身是很重要也是很複雜的一項工作，再加上鑄造車間和其他車間相比的特殊性，也使得工作開展稍顯困難。而且成本核算工作需要十分清楚生產流程和領料流程，僅僅懂財務知識還不夠，這些方面實踐經驗的不足都會使我遇到一些問題。

（二）理論聯繫實踐不緊密。剛開始，我未能把從書本上學到的理論知識充分運用到實際工作上來，未能有效運用理論知識來指導實際工作。

（三）成本管理不到位。成本核算僅僅是基礎工作，真正的成本核算要為成本管理服務，要能為公司決策提供有效信息。成本核算不是目的，重要的是要以成本核算為基礎，認真做好成本分析、成本控制、成本預測以及成本決策，上升到成本管理、管理會計的高度。

五、努力方向

根據自身在工作中暴露出來的問題，我需要從以下幾個方面努力：

（一）注意積累實踐經驗。虛心向師傅請教，多向身邊同事學習，全面掌握工作內容。多去車間走動，瞭解生產和領料，以防今後再出現不必要的失誤。

（二）逐步向成本管理工作轉變。先掌握好基礎的成本核算工作，然後學會運用各種財務分析方法做好成本分析等成本管理工作，真正讓成本核算為成本管理服務。

（三）加強理論學習，做好知識更新。財經政策日新月異，需要我們不斷更新知識結構，全面掌握知識體系。並把學到的理論知識充分運用到實際工作當中去。

以純工作總結與計劃篇6

20xx年，客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，物業費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20xx年xx月xx日，共辦理交房手續312户，辦理二次裝修手續171户，二次裝修驗房126户，二次裝修已退押金106户。車位報名218户。

以下是20xx年重要工作任務完成情況及分析：

1、日常接待工作。每日填寫《客户服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

2、信息發佈工作。本年度，客服部共計向客户發放各類書面通知約20多次。運用微信、短信發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容，做好相關解釋工作。

3、業主遺漏工程投訴處理工作。20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯繫單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以後共遞交客户投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。客服部回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

4、地下室透水事故處理工作。20xx年8月4日，地下室透水事故共造成43户業主財產損失。在公司領導的指揮下，,客服部第一時間聯繫業主併為業主盤點受損物品，事後又積極參與配合與業主談判，併發放置換物品及折抵補償金。

5、入户服務意見調查工作。客服部工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客户對物業服務過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。截止20xx年月日，客服部對小區入住業主進行的入户調查走訪38户，併發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對客服部的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

6、建立健全業主檔案工作。已完善及更新業主檔案312份，並持續補充整理業主電子檔案。

7、協助政府部門完成的工作。協助xx街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為10户業主辦理了户口遷入手續用的社內户口變更證明。

8、培訓學習工作。在物業公司經理的多次親自現場指導下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。物業管理圈。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍，成長為對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識空白的隊伍，培訓成具有一定物業管理知識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

1、由於客服部均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。

2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;

4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高;

5、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範，併合理運用先進的管理軟件提高工作效率，規範工作流程。

6、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動，尚未組織開展起來。

20xx年工作的努力方向及工作設想：

客服部在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務規範，並按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作:

1、對部門員工工作範圍、內容進一步細化、明確;

2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確;

5、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛鍊，在鍛鍊中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

6、積極學習科學正規的工作流程規範，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

7、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，並定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展並做好各項有償服務工作。

綜上所述，20xx年，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據有關物業管理的法律法規及《物業服務合同》為業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活氛圍，提升物業的服務品質。