關於引領客人禮儀注意事項有哪些（新版多篇）

接待時如何引導客人 篇一

1、伐隨着客人的變化決定快慢。

2、般距離兩步，要回顧一下客人是否跟上。

3、果環境允許，一般側身走45°，儘量避免背對客人。

4、賓員始終保持面部表情，保持微笑。

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關於引領客人禮儀 篇二

手勢：手不是完全張開的，虎口微微併攏，平時手放在腰間(切勿用單個手指指示方位)。

在引導過程中，女性的標準禮儀是手臂內收，然後手尖傾斜上推”請往裏走“，顯得很優美；男性要體現紳士風度，手勢要誇張一點，手向外推。同時，站姿要標準，身體不能傾斜。

引領時，應在賓客的側前方，距離保持兩至三步，隨着賓客的步伐輕鬆的前進(如果接待的客人為老人或特殊人羣，攙扶、或幫助客人拿東西，但一定得到客人的允許);當位置和場所有所改變時，都需要有手勢事先告知；在門前引領時，如果門是內推門，自己先進，賓客 後進；如果是外拉門，賓客先進，自己後進。

走廊通行

通過走廊時，引領者應以手勢指引，伸左手，五指相貼，角度適中。引領者一般站在客人的左邊，一般情況下離客人1~1.5米，讓客人走在路中央，以示對客人尊重。但是如果走廊太窄，我們一般請客人走在前，遇到對面行人時，則面朝走廊牆壁讓路。

走廊通行

上、下樓梯

上、下樓梯的引領比較複雜，但是我們要掌握的一個原則是客人在右，而且在上下樓時，客人要始終處在樓梯的高處，也就是一旦有失足情況發生，我們就能提供保護。樓梯引領要點：面帶微笑、謙和行禮、手勢指引、注意提醒、上樓時客在前、下樓時客在後，安全最重要。

在樓梯、電動手扶梯或是電梯的不同的禮儀：

樓梯引領禮儀，站在賓客的左前方引領，但是一定要注意開門；

手扶電梯，讓賓客先上，引領者再上，站在客人的下邊，一方面表示客人在高處，表明客人在我們心中的地位。二是，我們站在客人的下面，可以起到保護的作用。

在下電梯的時候，正好相反，引領者應該站在客人的前面，同樣把高貴、安全的位置留給客人。

直上直下的電梯禮儀，進入電梯時，引領者提前進入，按住按鈕，以免電梯門碰到客人，走出電梯時，引領者同樣按住按鈕，請客人先出，引領者再出。

前台接待禮儀常識 篇三

一、公司前台儀容規範

面帶笑容，保持開朗心態，有利於營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衞生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利於與人交往；頭髮梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長髮，女員工不化濃粧；保持脣部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部乾淨，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不塗抹鮮豔指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前台接起電話的聲音要不急不慢，並終保持輕鬆、愉悦的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至説粗口。接電話中，要勤説“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要説“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者説“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地説“請稍等”，並馬上轉接過去。

如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的藉口擋駕，或者轉到相關部門處理。

鑑於前台每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前台在崗位上一般是坐着的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預約嗎”。知道找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯繫。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並説向其説明，不要扔在那裏不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前台應該用規範的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開着的，也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，為來訪者倒好茶後，前台就要返回崗位。當然，如果前台只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前台要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/祕書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了餘地。

引領時需注意幾點 篇四

1、保持一致性，在兩人以上引領時，可以用眼睛的餘光取去找齊(切不可左顧右盼)，在突發的狀況下要學會靈活處理；

2、引領賓客時，需注意行走的速度，在賓客的側前方2—3步左右，隨着賓客的步伐而保持適當的行走速度(不可離的太遠，亦不可離的太近)

3、指引手勢在幾步遠的情況下，需一直保持手勢；如果距離遠，可以在最開始的時候示意，行走的時候，就可以正常行走(轉彎處需用手告知)，到位後，需再次示意；在引領入座時，手位要放低。