淘寶策劃多篇

淘寶店策劃書 篇一

一、商城組織結構

客服人員1名

推廣人員1名

物流人員1名

運營主管1名

財務人員1名

二、工作內容

（一）運營主管

1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客户關係管理等系統經營性工作；

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作；

3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；

4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；

7、客户關係維護，處理相關客户投訴及糾紛問題。

（二）客服人員

1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問；

2、產品數據在線維護管理，登陸銷售系統內部處理定單的完成，製作快遞單，整理貨物等；

3、客户關係維護工作，在線溝通解答顧客諮詢，引導用户在商城上順利的購買，促成交易；

4、負責客户疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。

店鋪的售後服務：

主要是關於商品在郵寄過程中發生的磨損，丟失，還有就是產品包裝方面出現問題導致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發生。但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時間查找出現事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題，一定要在第一時間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則。這樣的賣家買家怎麼會不信任呢？這無形中提升了自己的人氣。有時即使自己會失去利潤，但是長久的利潤也正因此而積累了。另外，想開淘寶店又沒有貨源的，這是一家專業的貨源導航網站，收集了服裝，飾品，化粧品。各類的貨源信息，專門針對淘寶網店代理，可以一件代發貨，找找看，總會有適合你的。

做好發貨後的跟蹤服務，發快遞的時候幫着瞭解貨物的運送情況及時反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務。這樣不僅可以隨時瞭解發貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時中間出現了什麼問題，想來買家也會因為我們的服務態度而忽略不計了。

（三）配送人員

1、負責網店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；

2、負責保持倉庫內貨品和環境的清潔、整齊和衞生工作；

3、按發貨單正確執行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務；

4、準確在網店後台輸入發貨單號，更改發貨狀態，對問題件能及時處理。

選擇的物流：

1、善保管好發貨憑據。

2、在店鋪裏註明電話服務時間。

3、E-mail在8小時內回覆。

4、避免顧客查詢訂單，主動把底單/流水號發給顧客。

5、對於貨到付款，請儘量先致電給顧客。

6、接到顧客投訴電話後，應給顧客以放心答覆。

（四）網店美工

1、負責網店產品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關工作，圖片拍攝製作。

2、根據主題需要完成店鋪進行整體的美化（公告欄和促銷欄圖片設計）。

3、根據文字需求完成網頁平面設計，完成網頁html編輯。

4、產品拍攝圖片的美化、編輯排版；

（五）網店財務員

1、負責網店銷售與資金到賬的管理；

2、負責網店與快遞公司業務費用的管理；

3、負責網店日常運營財務方面的處理；

（六）網店推廣員

1、負責不定期策劃淘寶商城營銷活動；

1、負責公司淘寶交易平台推廣工作；

2、策劃並制定網絡店鋪及產品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；

3、研究競爭對手的推廣方案，向運營經理提出推廣建議；

4、對數據進行分析和挖掘，向運營經理彙報推廣效果；

5、負責對店鋪與標題關鍵字策略優化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

推廣措施：

衞浴潔具店鋪的價格策略：

通過調查和了解了目前同行中同類產品的定價，使我們瞭解了大概的價格範圍。為商品的營銷設置價格體系。價格體系按低、中、高的策略來制定，低價位的，只能保本，甚至虧本，只為了賺人氣，賺信用；中間價位的，針對消費的主流羣體，目的是為了實現成交率和一定的利潤；高價位的，針對高端羣體，不求大的成交量，為的是彌補低價位虧本賣所虧去的錢，追求平衡。

選擇性價比相對較高的產品的貨源，再保證產品質量的基礎上依照進價而定。採用競爭導向定價法：前期經營為迅速提高信用等級或和打開局面提高銷量，實行薄利多銷政策。隨着網店信譽的提高，適當增加利潤。但產品價格要在包含合理的利潤的基礎上儘量便宜，以在搜索的價格排序上提高產品的競爭力。包括運費後的價格應該低於市面的價格。網下買不到的時尚類商品的價格可以適當高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。定價清楚明白，定價是不是包括運費，交待清楚，避免引起麻煩，影響到自己的聲譽，模糊的定價甚至會使有意向的客户放棄購買。

店鋪的促銷策略：

堅持走自己的路線，保持自己店鋪獨立的品位和風格，吸引瀏覽者的注意。主動出擊找客户。網絡廣告、參加社區活動、論壇發貼和回貼、羣發推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈一、發送紅包等等。

促銷導向定價法：

用於具體促銷中，選擇一兩款產品定個底價，目的只為了吸引人氣。

拍賣法：藉此迅速提高店鋪瀏覽量。

1、做好所拍賣寶貝的宣傳工作，利用旺旺的狀態設置和自動回覆、利用簽名檔、利用推薦位等等方法。

2、根據不同寶貝的特點。設置不同的上架時間，使寶貝銷售機率增加。

3、起好所拍賣寶貝的名字，大部分買家習慣利用關鍵字來篩選寶貝。取名為最常用的關鍵字或熱門關鍵字。

4、最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述，比如在描述中增加去小店看看的鏈接，增加其他推薦寶貝的圖片，增加一些促銷信息等等。

店鋪的宣傳：

店鋪裝修：

根據我們的文化的特有風格，店鋪風格以個性時尚可愛陽光為主題。儘量讓顧客過目不忘。

寶貝描述均採用美觀清晰的實物拍攝圖片。利用圖片處理軟件加工美化。寫一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。將產品分類，目的是讓顧客對日記所銷售的產品種類一目瞭然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。

發貼：

1、積極發好帖、精華帖，提高店鋪瀏覽量。

2、積極賺銀幣搶廣告位，提高店鋪瀏覽量。

3、網站免費廣告，在各種提供搜索引擎註冊服務的網站上登錄網店的資料，爭取獲得更多的瀏覽者進入網店。

4、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯繫方式，吸引更多的人來店鋪做客。

5、利用好網站內其它推廣方式，比如多參加網站內的公共活動，為網站做貢獻，可以得到一些關照，網店自然也可以得到相應的推廣。

6、廣開門路，廣交朋友。通過認識許多朋友，介紹他們關注我們的產品，爭取回頭客，更爭取讓我們的客户為我們介紹新的客户。

店鋪的支付方式：

目前的網上開店主要由幾種付款方式：網上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機會，當然，一般情況下為了減少經營風險不接受貨到付款的方式。採用支付寶交易。

商品包裝：包裝要講究。花點心思，必要的時候花點錢買一些漂亮的包裝盒，來放我們的客户買到的寶貝。自制紙箱也有其獨特的優點：一是成本低，可以充分發揮廢舊紙箱、紙板的再利用價值，替自己省錢，也替社會節約資源。郵寄東西的包裝盒要儘可能地小，這樣可以減輕重量；包裝盒裏面不要塞報紙，儘可能地用塑料泡沫代替，這也是為了減輕重量節省成本。；二是適應性強，可以製作符合物品外形的任意尺寸的紙箱，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。

要點：

發貨要及時。使用推薦物流在線下單（包含：圓通速遞、申通E物流、韻達快運、風火天地），物流公司服務或者貨物由於物流原因出現了問題，淘寶將向物流公司提出索賠申請，如果物流公司對申請不予接受的，淘寶將會先行賠付給發貨方，優先保障發貨方的權益。

店鋪的客户管理：

1、在每次交易後（或交易前）與客户交換旺旺ID.並且建立相關售後服務羣體。便於後期服務和新貨推廣，有利於發展老客户和帶動新客户。

2、建立分組以便管理。

3、建立數據項，即要了解客户的“信息項”（如姓名、民族、年齡、性別、購買時間、價位、商品品類、所在城市等），便於以後分類查找。

4、將數據項放在Excel中的首行（加入編號，以後方便管理）然後將客户信息逐行加入。

5、通過分析客户的購買（下單）時間和之前與客户的接觸，分析出客户的上網時間段（以便於最快速地對其進行服務）。

6、在每個節日、生日、購買紀念日等作一個極具針對性的宣傳項目，以賀卡形式發給客户（儘量在客户在線時傳送，郵件方式會令人反感）。

7、在以上統計出的特定時間與客户溝通，詢問有關產品使用情況（讓他時時刻刻有一種VIP的感覺）為顧客的家庭成員着想推介特定信息。

8、學會投其所好，撰寫顧客感興趣但又具有廣告性質的文章，發給顧客。

9、分天氣，分時段的想顧客提出購買要求。

10、幫客户解決問題（如理財方法，心理諮詢等產品的贈送）。

11、顧客生日前贈送‖日記‖打折卡。

12、向客户諮詢他所擅長的問題，以打折卡作為回報，讓他有種自我實現感，他會很快使用自己的“戰利品”。

13、建立‖店鋪日記‖積分制。

相關措施：

1）儘量保持開機，旺旺保持在線，並設置自動回覆，自動回覆裏包括:主要經營範圍，最近優惠活動，我們的聯繫方式，電話，手機，QQ.郵箱，MSN等等。

2）儘量在客流量大的時候保持在線，據統計淘寶上統計客户流量最大的時段是14:00--17:00和19:00--22:00在客户流量的黃金時段保持在線，客户流量大説明此階段真正買東西的人最多，成交的機率也最大。

3）更改旺旺上的狀態為促銷活動，聯繫方式等等。

4）針對於資金較少問題。可以與相關實體店鋪建立長期合作關係。

5）用低價促銷的方式打開前期銷路，加大宣傳，提供最好的服務，打造我們‖日記‖獨有的品牌文化。

6）虛心求教。多留心身邊其他同類店鋪的優點，多參考其他老賣家的經驗教訓。走出一條適合自己的道路。

淘寶活動策劃方案 篇二

1、裝修活動開始之前要做好店鋪的裝修工作突出活動的主題將主促商品美化好。

2、營銷做好店鋪商品的關聯營銷搭配好推薦套餐例如外套打底衫褲子 等平時的促銷手法也不能停如收藏有禮滿就送好評送金關注送卷等。

3、選品活動商品要挑選具有優勢的產品比如價格優勢款式新穎質量過硬等。當然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的產品才會帶來更多的回頭客更多的好評更高的DSR評分更低的退換貨率減少客服和庫房的工作量降低運費成本。總之產品一定要物有所值。

4、備貨活動中銷量大的商品以及贈品備足貨源包裝耗材準備充分比如紙箱塑料袋快遞面單膠帶不乾膠美工刀打印耗材等。

5、庫存在活動開始前進行一次庫房盤點工作做到賬務相符即系統庫存和實際庫存相符避免出現超賣少賣現象。注意超賣的後果很嚴重將嚴重影響顧客對本店的影響嚴重影響DSR的評分以及動態評分。

6、整理這裏主要説庫房貨物整理貨位貨物擺放整齊備貨存放位置明確這樣出貨效率準確率才會提高。

7、場地活動期間包裹會比平時多很多倍所以場地方面一定要提前規劃好做到人員位置合理包裹整齊擺放有利於提高整體工作效率。

8、人員合理分配各部門的工作人員以及各部門之間的相互配合。告訴大家活動期間大家要調動自己的積極性在完成自己工作的同時去配合相關部門一起完成工作大家要擰成一股繩才能高效率的完成任務。管理人員要發揮好協調的工作。

9、培訓特別是客服的培訓活動量的巨大需要客服做好和客户之間的FAQ疑難解答。活動過程中每個客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答做好顧客分流工作儘量讓老客服多分擔一些顧客提高工作效率這需要技術支持。

10、交接部門與部門之間的交接部門內部之間的交接庫房和快遞之間的交接都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚避免丟單落單現象這個很重要。

11、安全做好安全檢查工作不需在關鍵時刻物業停電、停水滅火器是否可正常使用網絡癱瘓系統崩潰等硬件設施的檢查維修工作要做好。

12、飲食提前為大家定製好飯菜飯菜一定要比平時好犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。

活動進行中最忙最親苦的要數客服和庫房的兄弟姐妹們了各部門負責人這個時候要配合、協調好他們的工作加上之前的準備工作已經做得很到位售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務員專門為客服和庫房的員工服務比如端茶倒水、分配飲食等細微工作好讓他們專心做事。

“尋寶旅遊”活動是由港中旅集團以及港集團旗下世界之窗、錦繡中華、珠海海泉灣、赤壁龍佑温泉、河南嵩山、河南雞公山、咸陽海泉灣、寧夏沙坡頭等八個景區主辦的旅遊尋寶活動，即港中旅景區大尋寶。主題:“尋寶港中旅，歡樂全中國”地點: 世界之窗、錦繡中華、珠海海泉灣、赤壁龍佑温泉、河南嵩山、河南雞公山、咸陽海泉灣、寧夏。.

貨物發出後接踵來而的就是客户反饋這個時候客服人員要做好心理準備耐心細心的解答客户所遇到的任何問題神經不能有半點鬆弛不要以為接了單就沒事了處理好客户的問題會減少不必要的退換貨。將客户退換貨的問題標示清晰方便庫房分揀。 庫房統計退換貨的商品將殘次品上報給採購部門及時進行處理。

開淘寶網店的策劃書 篇三

一、活動背景

隨着電子商務的發展，這一新興的商務方式也漸漸地走入了我們的校園，許許多多同學也走進了這一個大平台，鑑於此情況，電子商務協會決定為這些同學提供一個展示自己的網上創業的能力平台，舉行一次網站店鋪推廣大賽。同時希望，同學們通過這一次的比賽，可以彼此之間交流創業的心得，還有通過本次比賽推廣自己的網站或店鋪。

二、活動目的

1、通過電子商務店鋪推廣大賽，為在校大學生提供一個自主創業的平台，讓他們運用自己所學的專業知識為自己的網店或者公司謀求一個發展的機會。把專業知識，就業知識，創新意識，投資意識，風險意識融入校園學生文化活動的比賽。開拓視野，加深對所學專業知識的理解。

2、同時也讓同學們提早了解自主創業方面的知識，進一步認識社會競爭的激烈。重新定位自己的職業生涯規劃

三、活動主題

迎創新之風尚，展學子之風采

四、大賽簡介

電子商務店鋪推廣大賽是順應電子商務發展趨勢而舉辦的一次大賽，此次大賽為中山火炬職業技術學院xx級電子商務協會主辦，共分初賽和總決賽兩個流程。

五、參賽對象

xx級、xx級、xx級的全體學生

六、參賽及報名方式

團體（2-3人）或是個人均可，可以在各班的學習委員處報名，也可以在我們專項小組成員那報名，或現場報名。

七、比賽時間

初賽：20xx年4月12日

決賽：20xx年4月14號

八、比賽內容與形式

內容：

1、初賽時主要通過PPt和本人的講述展示店鋪或網站的裝扮和經營風格。

2、決賽時同學同樣要展示自己的網站或店鋪，同時要説出其未來的規劃和經營的心得，到時現場還有電子商務的老師進行與參賽同學的現場互動。

九、具體賽程安排

1、20xx年3月28日大賽宣傳（廣播，海報，擺點，班級宣傳、派發傳單）

2、20xx年3月28日—4月xx日參賽選手報名（個人或團隊，團隊人數2至3個人）

3、20xx年4月12日大賽初賽

4、大賽決賽

A.決賽時間：20xx年4月14日

B.決賽地點：圖書館七樓學術報告廳

（二）決賽流程：

1、（19：15——19：30）禮儀小姐邀請嘉賓入席，歡迎各觀眾進場。同時開始播放迎賓曲。

2、（19：30——19：45）主持人宣佈晚會的開始、介紹嘉賓、介紹贊助單位，拉開比賽的序幕。

3、（19：45——19：55）主持人介紹各參賽團隊的名單跟本次活動規則，每個參賽團隊活動時間控制於xx分鐘內。

4、（19：55——21：30）比賽環節：

1）參賽團隊就自己的PPT進行簡單陳述，團隊成員可輪流介紹。

2）參賽團隊陳述完畢後，請在座老師嘉賓提問問題，參賽選手針對問題做出個性答辯。

5、賽後點評：所有參賽團隊陳述完畢後，請老師上台為選手做正反兩面的點評。

6、嘉賓講話：老師點評之後，請代表嘉賓針對此次活動環節及意義作講話。

7、主持人公佈各團隊分數及獲獎名次

8、請頒獎嘉賓對得獎選手頒獎

9、主持人宣佈比賽結束，禮儀小姐歡送嘉賓和評委

10、比賽結束，清理現場。

（三）評審團的設置

1、大賽初賽：由專業老師和主辦方組成評審團，分別給各隊選手評分。

2、大賽決賽：由專業老師和邀請嘉賓組成評審團，分別給各隊決賽選手評分。

邀請嘉賓：朱志輝老師、各協會會長、大二，大三的師兄師姐。

（四）大賽舉辦單位

1、主辦單位：xx級電子商務專業

2、承辦單位：電子商務協會

3、協辦單位：贊助單位：待定

十、獎項設置(暫定)

第一等獎（1名）：證書+獎品+獎金（xx0元）

第二等獎（2名）：證書+獎品+獎金（80元）第三等獎（4名）：證書+獎品+獎金（60元）最具市場前景獎(2名)：證書+獎品+獎金（50元）

十一、活動人員具體安排

略

附：各部門的負責人是這次報名的專項小組委員，各專項小組的負責人要帶動自己本部門的委員們參與活動中來，一起完成我們的活動。同時也注意，這不是絕對的分工，只是大概的`，活動中還是要各部門的委員們齊心協力來完成。

祕書部的委員們負責初賽，決賽的簽到以及參賽者們信息的整理，通知參賽者相關事項，同時負責通知各班班長。

宣傳部負責本次活動的宣傳工作，包括廣播，海報，擺點，班級宣傳、派發傳單。

組織部負責擺點的場地佈置以及比賽當天會場的佈置，同時也要負責比賽當天觀眾入場的安排。

外聯部負責拉活動經費以及通知各協會會長來觀看比賽。財務部負責活動經費的支出和最後的核算。

淘寶部主要負責擺點時關於一些比賽規則及淘寶相關知識的講解。策劃部負責活動整個活動的策劃以及會場佈置的策劃和跟進相關工作的進度。

實踐部負責聯繫學社聯那邊關於活動加分的相關事宜和作為機動組，隨時聽候相關工作的安排。

十二、活動經費預算

略

淘寶策劃書 篇四

一、項目背景

在網購市場中C2C市場仍為網民主要購物平台，交易規模增速平穩，領頭羊淘寶網進一步擴大了自己在該領域的領先地位，其份額達到了90.5%，騰訊旗下的拍拍網以8.9%的市場佔有率排名第二，排名第三的易趣佔0.6%。這些網購平台還提供個人網店平台，而且有很多是免費提供的，這就更為大學生在網上開店提供了方便。在創業慾望的驅使下，我們決定在淘寶網上創建一家屬於自己的網店，給自己更多學習和實踐的機會。

二、項目介紹

（一）網店基本情況：

1、網店名稱：

2、網店店址：

3、客服旺旺：

4、E—mail：

（二）經營模式：網上採購然後直接發貨至買家，賺取差價。

（三）主營商品：男女服裝，服裝搭配飾件。

（四）產品特點：物美價廉，時尚有特色，引領潮流。

（五）網店定位：網店只是我們企業的一個專賣店或銷售平台，主要銷售自己的產品。這些產品都是我們精選出來的，更物美價廉，更容易取得消費者的認可與信任；有了企業的支持，只要把網店做精做實，我們就可以擁有比較大的銷售量。

（七）客户定位：18歲～25歲的青年人：這個年齡段的消費羣，主要是學生和剛走上社會工作不久的人，她們喜歡並有時間上網，但經濟大都不獨立或不完全獨立。這羣人對服裝的追求標準主要是在流行和新穎性上，是更換服裝最快的一羣，他們對品牌有一定的認知，但大多無力購買名牌服裝，正是我們網店的目標客户。

（八）價格定位：

現在網店銷售的`貨物都大同小異，所以大家拼價格十分厲害。對於我們這樣剛起步的網店，可以採取這樣的定價方式：根據成本價，在網上同類商品中取一箇中等偏低的價格。用完善的銷售服務來彌補網店人氣不足的缺點。

1、主銷產品價位：男女裝100元以內。

2、次銷產品價位：配飾20元以內。

原則：不要追求暴利，但也不能無利，更不能貼利。

三、市場分析

（一）市場需求分析：人們對於時尚的追求越來越強烈，對於美的定義也不在單一化，時尚潮人們對各種新版服飾及配飾更是愛不釋手。所以，我店經營的時尚服飾和各種精美飾品必然是極有發展的。

（二）競爭分析：服飾和飾品對於每個商家來説，都是一項熱門的選擇，市場競爭對手也必然數不勝數，所以，如果要在淘寶中脱穎而出，必須打出我們店鋪獨有的，與眾不同的特色，突出我店鋪中服飾和飾品的風格，永遠保持在時尚的前沿，引領潮流。

1、優勢：我們採取網上訂貨然後直接發給買家，這樣一方面可以減少前期投入，另一方面還可以減少管理中的複雜環節，使我們能專心去做店鋪的宣傳。

2、劣勢：一個尚未被認知的新網店、新品牌，知名度不高，創新能力欠缺，管理團隊初步建立，需要磨合，銷售渠道尚待建立。特別是才開始經營的網店信譽度低顧客不太敢在這樣的店鋪購買商品。

（三）風險分析：淘寶店的客户屬於我們的，也屬於競爭對手的，這對客户的穩定積累很不利。更殘酷的是，如果我們遇上不懷好意的買家或者競爭對手的故意搗亂，幾個“差評”能使我們的信譽嚴重受損，網店生存發展靠的就是信譽。

四、運作管理

（一）店鋪管理

1、店鋪裝修：可以按照淘寶店鋪裝修教程來裝修和看有關的書籍來裝修

2、登錄商品：在淘寶、拍拍等網站的網店裏選一些物美價廉、時尚有特色的女裝及飾品，然後展示到自己的網店裏，並定期檢查跟新。

①所有商品的在線時間是1周（淘寶網店默認快結束的商品顯示在最前面，商品在快結束時瀏覽量也是最高），保證每天都有商品上架和下架。

②選擇上網人次最多的時段登錄商品，最合適的時間：10：30—12：00，12：30—14：00，15：30—18：30，19：30—23：30。

③選擇好時間段後，每隔10—15分鐘登一件商品。

④旺旺要經常保持在線，特別是商品下架前1—2個小時，越是接近下架時間，我們的商品在搜索結果中越是靠前，這個時間段是成交量最高的時候。

（二）促銷策略：

1、產品策略：找到自己的特色，做出自己的風格！創造自己的品牌！質量走高，價格走低。

2、價格策略：在網店銷售商品，由於比傳統市場銷售渠道的費用低，因此一般是採取低價策略；就是定價時大多采用成本加一定利潤，甚至是零利潤，要比傳統市場上同類產品的價格低。採用這一策略也是為了擴大宣傳、並快速打開網絡市場新局面。

3、網上促銷策略

①網上折價促銷：由於網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的複雜性，造成網上購物和訂貨的熱情遠低於商嘗超市等傳統購物場所。我們擇適當的時機降低價格，既可吸引更多的消費者，又可打擊競爭者。

②設一個特價區：我們可以專門設一個特價區，每週拿出一些熱銷的產品來低價促銷，雖然此款產品的利潤低，但可以帶旺鋪人氣，增加其它產品的銷量，業績自然就會上來了。

③限期供應：這對消費者總是具有不同的感受。像“特價只剩2天！”這樣的促銷口號。但是要真實，否則最終失去消費者信任。

（三）物流管理：根據顧客的需求選擇快遞公司申通快遞：8~15元，2~3天到達。順豐快遞：20元起，1~2天到達。EMS：20元起，每公斤續6元（可供快遞不能到達的地方選擇）。平郵：5~12元，7~15天到達（可供快遞不能到達的地方選擇）。

（四）財務管理：

1、定時檢查貨款狀況（12：00和23：00），在買家確認收貨付款後向進貨商付款。

2、利用Excel工具建立賬本。設計好網店的銷售報表、財務報表、客户管理、貨品統計與分類表等，每天用一點點時間做好填好各種統計表格，每週小結一次，每月做一個認真的總結

（五）客户管理：建立客户，有助於我們維繫客户。

1、在交易過程中瞭解買家的職業或者城市等其他的背景，能幫助我們總結不同的人羣所適合的物品；

2、購買能力很強的買家更要作為我們總結的重點，發展這批羣體成為忠實的買家有助於拓展我們的生意；

3、把忠實買家設定為我們的VIP客户羣體，在店鋪內製定出相應的優惠政策，讓他們享受商品8折優惠等等。

（六）售後管理：

1、買家的評價引導：評價是買賣雙方對於一筆交易最終的看法，也是準買家們參考的一個重要因素。好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往讓準買家們望而卻步。因此，在完成交易後，我們要友善地提醒買家作出如實、良好的評價。 2、平和心態處理投訴：正如前面所説，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會發生顧客投訴。處理客户投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正我們的失誤，維護我們的信譽。方法運用得當，不但可以增進和鞏固與客户的關係，甚至還可以促進銷售的增長。

五、店鋪投入分析

（一）初期投入：

1、店鋪建立成本

初期（第一年）的投資主要是淘寶消費者保障服務保證金、代銷加盟費（或預存款）、宣傳推廣費用等，還要一定的流動資金用於物流配送等。預計人民幣3500元。

2、店鋪日常運營成本

這一階段業務量會有較大的擴大，需要有較多的流動資金用於進貨、發貨等，有必要的時候還要聘請員工。鑑於淘寶網店自己流動較快，預計人民幣20000元即可。

3、其他成本

電腦：4000元；數碼相機：1500元； 網費：100元/月；淘寶增值服務和營銷工具軟件：80元/月。

六、店鋪收入分析

前一年屬於積累信用的階段，不會有大的收入，保證成本即可。

從目前淘寶網店銷售情況看，預計普通店鋪平均每天的銷售額一般是300元左右，鑽石店鋪能達到1000元以上，皇冠店鋪則可達3000元以上甚至更多。

淘寶策劃 篇五

一、活動背景

在雙十一活動前夕，我們要積極參加聚划算、掏搶購等活動以增加我們的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊。

二、活動方案

預熱：時間是11月1日至11月10日(1)線上。

通過店鋪自主設計預熱活動頁面，包括首頁海報，店招，寶貝詳情頁，全部圖片以雙十一為主題元素，旨在營造雙十一購物狂歡氛圍，為活動打下基礎、儲備流量。流量：直通車，鑽展，微淘，淘寶客，短信發送，老顧客喚醒等等。(2)線下

設計好易拉寶、橫幅、主題海報，購買一些氣球和絲帶佈置好整個辦公室，讓大家充分感受雙十一氣氛。

定做T-桖衫打線下移動廣告，部門全體統一着裝後合照做宣傳圖片。

正式活動：11月11日00：00~11月11日23:59。

圖片：店鋪活動主會場頁面，產品詳情頁關聯海報，微淘活動推廣海報，鑽展圖片，直通車圖片，店鋪首頁海報，店招，引導自主下單流程圖等。

接待室當天糖果、餅乾、水果等食品不能少，緊張時刻不能讓大家餓肚子。負責人要安排好大家上線、休息。

三、活動跟進

美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。

客服：售前X名+售後X名+客審X名（負責訂單審核和打印）確保電腦配置；確保打印機和相關材料（電子面單這類）；確保公司網絡；檢查軟件設置。快捷短語和自動回覆（提前準備、包含促銷、儘量少用）。

倉庫：確保庫存準確，避免缺貨。準備好打包用的材料。準備適當比例的貨品提前包裝並分開堆放在活動中，保證客服和出庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。

四、庫存準備

（1）確定雙十一活動上線產品，所有主推產品要佔整體備貨的50%-60%所有產品在11.11之前一週內必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的90%-95%去完成，如果需要贈品也需進行備貨。

（2）根據預期銷售規模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務必於活動前和相應的供貨渠道確定應急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯繫方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。

（3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發貨貨品都有條碼，便於出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。

（4）務必於雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關大促活動商品的盤點，清晰庫存規模，並將真實庫存數據100%錄入到ops中。

五、人員準備

（1）對可能出現的雙11訂單暴漲而招聘的新員工，提前做好員工工作安排計劃，並做好相應的培訓工作，做好打包環節，提前培訓好相關的打包貼面單工作細節，提前做好員工培訓工作。

（2）對所有員工，尤其是訂單處理相關工作的員工，做完善的操作培訓及其他培訓。

（3）制定好部門間員工臨時調度、培訓和工作的應急方案，以及大促活動持續期間的員工值班、休假等相關安排。人員一定要調配好，刷單和客服方面都要計劃好兩到三個班次。當天是全體全天制，輪流在接待室休息。

（4）按照流量的高低去計算各個崗位的人員數量。

（5）物料要針對可能出現的最大流量和包裹數去計算。

六、物料準備

（1）包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、泡沫填充物、包裝盒做好庫存保障，並可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單後就直接張貼單據併發貨；

（2）快遞面單、發貨單紙張貯備，打印機調試、打印耗材（準備，為提升打單環節的(3）如雙十一這種大型活動提出的要求更多的是對商家的服務方面的要求，特別是發貨環節的要求，要求在2天內將所有北、上、廣、深、杭的客户優先發貨。

淘寶網店策劃書 篇六

一、市場分析

網絡遊戲及QQ、移動衝值業務在中國的發展前景相當的樂觀具分析我國3、6億網民中有接近2億人在以上的三項中消費過，形成了巨大的消費市場，而且在淘寶、易趣等電子商務平台中，虛擬物品的交易佔交易額的70%左右，而且無須運費，顧客選購基本上以價格對比為主，其他影響顧客選購的因素較少。網上開店可以賣的東西很多，也有很多產品很冷門，目前，為網絡遊戲虛擬物品交易提供服務的電子商務網正在崛起，關於網遊產業的一個事實，網絡遊戲拉動的相關產業規模，已遠遠超出了網絡遊戲本身的市場規模。網上開店做掌櫃和玩家的關係，在絕大多數網遊玩家看來，網遊中的虛擬物品都不可以用現實的貨幣來衡質的，玩網絡遊戲幾乎都逃過時間、精力和金錢的積聚過程，只有通過不斷地打怪升級等辦法，才能滿足玩家對極品裝備的慾望，但這種“時間 金錢 精力=極品裝備（高等級）”的公式，並非所有玩家都能做到的，於是就產生了打裝備出售的“職業玩家”。網上開店的安齊果素保證。調查顯示，在保證安齊的情況下，超過80%的玩家表示願意接受用合適的價位，購買遊戲中的虛擬裝備。一位玩家表示：“我打的《偶跡(MU)》，每個月花68元購包月卡，購賣裝備卻至少花500-600元。”按照市價，《傳偶》中一套底級裝備售價在300元左右，而中上等級的裝備則大多在1000元到20xx元。在華義的《石器時代》裏，去年通過官圓途徑拍賣的一隻虛擬寵物“朱雀”，最終以人民幣6300元的天價成交。網上開店賣什麼是最好最終的走向，據去年進行的一項調查顯示，22、64%的用户曾使用現實貨幣購購過網絡遊戲中的ID或虛網店代理貨源擬物品。以我國目前收費運營中網店代理貨源網的幾款支流網絡遊戲計算，總註冊賬號已經超過4億個。如果以23%的比例網店代理貨源計算，將會有9000萬個註冊賬號參與現金交易，以每筆交易金額100元計算，整個市場的規模可達到90多億。而在韓國、我國台灣地區等網絡遊戲發達的中心，虛擬物品交易市場已經達到數十億美元。於是，一些少量網絡遊戲虛擬物品交易網坐應運而生。在美國，eBay網坐上有專門進行網絡遊戲虛擬物品交易的目錄，香港網絡遊戲娛樂公司僅處置虛擬物品電子交易的齊職工作人員就超過100名。如此看來，虛擬物品的市場也是不可估量的。

二、風險預測

對於很多在網上投資的實體網店而言有一定的成本，所以投資風險是必須考慮的。但對於我們的木瓜奇蹟網遊代練以及裝備和遊戲幣網店而言並不存在任何風險，因為裝備或者寶石等等都是我們自己在遊戲中打出來或者與其他玩家交易所得，將風險降低到零。所以我們會發動更多的玩家一起參與到我們的行列當中，低價手來，轉手高價賣出，其中的利潤空間很是可觀。

三、營銷策略

(一)、商品策略

現在人們生活水平快速提高，年輕人的思維逐步被大眾接受，影響了社會潮流，對於精神方面一些人已開始對其加以重視，玩網絡遊戲就是最好的反映，宣傳並吸引更多的人羣參與其中，共同來玩木瓜奇蹟，並願意以網購的形式獲得裝備等物品是我們的營銷重要環節， 因此，商品是面對這些人羣，投其所好，及時調整商品種類與價格，貨架結構，並予以價格優勢、性價比優勢來吸引更多顧客。

（二）、價格策略

本網店的價格針是針對不同玩家的需求和購買能力而定的。各階層玩家都能找到屬於自己的消費區間，價格體系按數量從低到高依次制定，需求少的，價格較高，需求多的，通過打折相對較低。只為了賺人氣，賺信用；中間數量的，針對消費的主流羣體，目的是為了實現較高的成交率和一定的利潤空間；數量多的，針對專業玩家羣體，不求大的利潤，為的是彌補普通玩家的數量，追求平衡。選擇專業玩家是我們的一大策略。採用競爭導向定價法：前期經營為迅速提高信用等級或和打開局面提高銷量，實行薄利多銷政策。隨着網店信譽的提高，適當增加利潤。但產品價格要在包含合理的利潤的。基礎上儘量便宜，以在搜索的價格排序上提高產品的競爭力。

（三）、促銷策略

堅持走自己的路線，保持自己店鋪獨立的品位和風格，吸引瀏覽者的注意。主動出擊找尋找玩家，遊戲中的宣傳是一個很重要的途徑。在節假日大量宣傳，各種裝備寶石等打折出售，增加點擊量與信譽。在具體促銷中，可選擇一兩件裝備定個底價，目的是為吸引人氣。還可以採用拍賣法，藉此迅速提高店鋪瀏覽量，並銷售出一部分裝備，為網店作宣傳。

四、營銷SWOT分析

（一）、優勢

1、投資成本低，運營成本低，回報利潤率高；

2、方便，上網看信息、瀏覽網站或者手機電話聯繫進行購買；

3、會員享受實惠，有打折，有積分抽獎換購。

（二）、劣勢

1、玩家較少，到訪網店數量較少，購買率低；

2、店鋪較小，信譽較低。

（三）、機會

1、玩網遊的玩家數量在不斷增加，店鋪發展潛力巨大；

2、利用周邊同事和同學發動大量的玩家參與。

五．具體營銷方案

（一）、網上營銷與推廣

1、通過搜索引擎營銷：

人們上網都是一個習慣，就是用搜索引擎，以百度為例，當我們在百度輸入關鍵詞的時候，除了競價排名及贊助商鏈接，一般以百度自身的顯示內容為主，所以為了達到營銷的目的，我利用用百度本身的產品，百度空間和百度知道，做營銷。

A：首先是百度空間，我們可以開一個百度空間，將一些水果、蔬菜的圖片及資料，放在空間裏，在每篇文章的開頭，一定註明一下關鍵詞，譬如：木瓜超帥裝備，靈魂寶石，祝福寶石等字樣，這樣直接就被百度收錄了，因為空間是百度的產品，網民在搜索這個關鍵字的時候，直接都是顯示在搜索結果的前面，所以容易達到營銷的效果。

B：接着是利用百度知道，百度知道是全球最大的中文互助問答平台，如何操作呢？同時註冊兩個賬號，個用來問，一個用來回答，這也是藉助第三方及用户的説詞，正好我們利用這個做營銷，一個賬號在為，哪裏買遊戲裝備比較便宜綜合？在網上可以買到木瓜遊戲裝備嗎？哪裏的裝備最全？接着用另一個賬號，一一作答。這樣網友在看到的時候，就會去訪問，另外將本次的回答作為最佳答案，所

以很容易造成影響力，同時達到營銷的效果。

2、利用QQ營銷：

申請幾個qq號，名字設計得性感一點一定設置成女的，這樣很容易被網友搜索到並添加為好友，還有一點就是一定要多加幾個羣，不管是什麼羣，都可以加，因為年輕的玩家都是我們的市場，所以一定要多加羣，沒事的時候在羣裏發點廣告，就是不發廣告，這要網名設計得經典，就會有人找你聊天，或者是看你的資料，然後就在資料設置網店的網址，這樣就可以吸引網友點擊購買，從而達到營銷的目的。

3、有效的在淘寶虛擬物品交易平台上進行價格優勢顯示，用低價賺取口碑。

4、現如今，微博越來越火爆，我們將利用新浪微博，騰訊微博等做宣傳。

（二）、網下營銷

通過對朋友以及同學同事做宣傳，有一起玩的可以打折出售好的遊戲裝備，以此來做宣傳，增加購買量。

（三）、活動營銷

節假日等網店大酬賓活動，買一送一，比如買祝福寶石滿1200送1200等等的方式來吸引玩家購買。

團隊自身分析

我們團隊有兩名網絡遊戲資深玩家，有多年的點卡金幣購買經驗，對這個行業多少有些瞭解，我們選擇了這個網店內容看中的就是我們小組在這一方面的一些經驗。

商品定位

我們的商品定位面向社會，產品的需求主要來源於在校的大學生，及公司白領和一些玩遊戲的人羣

六、總結

在網上賣遊戲裝備我們是侷限在一個特定的羣體中，所以，我們只有做好宣傳，為玩家提供比其他店更好地服務才能得到顧客的信任。我們會更加的努力，把我們的網點開得紅紅火火！

淘寶活動策劃書 篇七

一個新的商業神話在推出的“光棍節”促銷中誕生：單日交易額達到9.36億元，超過購物天堂香港一天的零售總額，更是xx店單店日最高銷量的2.6倍。在這樣一場商業盛宴中，xx網實實在在展現了電子商務的人氣。光棍節是一種流傳於年輕人的娛樂性節日，以慶祝自己仍是單身一族為傲（“光棍”的意思便是“單身”）。

光棍節產生於校園，並通過網絡等媒介傳播，逐漸形成了一種光棍節的文化。1月1日是小光棍節，1月11日和11月1日是中光棍節，而11月11日由於有4個1，所以被稱為大光棍節。而一般光棍節則指11月11日的大光棍節。國家統計局抽樣調查顯示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。據推算，到20xx年，中國處於婚齡的男性將比女性多出3000萬到4000萬。

關於光棍節客户羣的分析

光棍節客户羣細分：

大學生，辦公室一族，多集中18歲~30歲之間。

光棍節客户羣特點：

單身，時尚，娛樂

光棍節客户需求：

心理自嘲，娛樂，愛情

策劃光棍節公司資源現狀

活動目的：

多店資源整合，藉助光棍節為託管店鋪引進流量

2，資源支持

多店資源，產品線較豐富，具備主流渠道傳播的推廣執行團隊

光棍節活動的整體構思和部署

活動的賣點

以店內折扣優惠為核心賣點

活動頁面秒殺送禮為輔助

活動的整體引流構思

由於對付費推廣的效果無法預估，各渠道也難以收集到數據（例如返利網，SNS主流社區的合作方式及廣告位數據需要和各平台溝通，調查），所以整體採用免費的軟文營銷和微博營銷

流量入口分析

引流示意圖

推廣流量以直接引流到活動頁面和官方微博

(關於xx店鋪流量跳轉到微博的解釋：由於xx網無法掛外網連接，所以利用關注進行跳轉為活動頁面引流。

引流方法：店鋪通過懸掛雙11活動預告的廣告圖，以給予優惠的形式吸引顧客關注微博)

淘寶活動策劃書 篇八

活動背景：

七夕節背景：在晴朗的夏秋之夜，天上繁星閃耀，一道白茫茫的銀河象天橋橫貫南北，在河的東西兩岸，各有一顆閃亮的星星，隔河相望，遙遙相對，那就是牽牛星和織女星。相傳，在每年農曆七月初七的夜晚，是天上織女與牛郎在鵲橋相會之時。人們傳説在七夕的夜晚，抬頭可以看到牛郎織女的銀河相會，或在瓜果架下可偷聽到兩人在天上相會時的脈脈情話。所以，世間無數的有情男女都會在這個晚上，夜靜人深時刻，對着星空祈禱自己的姻緣美滿。

活動的目的與目標：

活動目的：在此次的七夕活動中，達到廣泛的宣傳效果。

產生意義：本次活動獨到之處在於成本大投入，最終達到有力的宣傳力度，宣傳本店，讓新開張的淘寶店藉此次活動走上軌道，信用提高，打入消費團體，恢復高利潤。

經濟意義：主要是達到宣傳效果，引入更多的客源，讓更多顧客瞭解黑嘜，擴大拓寬銷售渠道。

媒體效益：通過網絡力度大力宣傳。網絡在本次活動中利用價值很高。

活動目標：大幅度提高淘寶店的信用度，讓更多的人瞭解本淘寶店，瞭解黑嘜。提高產品的知名度。

活動開展

活動時間：8月8號到8號15點

具體活動開展：

（1）促銷活動：

時間：活動期間

具體事項：1、前50位顧客，享受本店商品8折低價優惠

2、前100位顧客，享受本店商品9折低價優惠

（最好可以有分時間段，第一個下單購買成功的客户免單活動）

（2）宣傳活動：

時間：活動期間

具體事項：

1、微博抽獎方案

a、利用微博力量宣傳淘寶店，開展微博抽獎活動，關注並轉發微博即可參與本次抽獎。

b、抽獎規則：關注本微博並轉發微博即可參加。

B、中獎者將在七夕當天於微博公佈，讓七夕的快樂到達微博。

C、按微博粉絲排序隨機抽取號數，得到獎品。

c、獎品設立：準備20份左右的商城產品作為獎項，還有30份是關於本淘寶店優惠卷的。提高中獎率的同時，宣傳本店。

（説明：現在微博力量比較大，通過微博宣傳是最快最有效的。而且設立的獎品要吸引才能引起大眾關注，微博上引起關注度，當微博擁有一定的關注度時，就可以發表淘寶店商品信息，使商品的到關注）

2、七夕玫瑰之約

a、宣傳：主要依靠微博。價值299元的玫瑰禮包。要讓更多的人蔘與進來，達到宣傳效果。轉發就可以參與本次活動。玫瑰之約裏準備10套或者1套給微博裏轉發的人抽獎，博取更多的人轉發。

b、活動主要還是也購買本淘寶店商品為主，只要在本淘寶店購買一樣商品，就可以獲得抽獎機會。到時會在淘寶店公佈獲獎買家。

c、抽獎原則：隨機抽取號數。淘寶店的抽獎就按照購買的人排序排好，到時隨機抽取號碼。

d、獎品設立：99套價值299元的玫瑰禮包。

e、每個淘寶店購買的買家向客服寫下她們想贈送的人。以及祝福語，到時中獎名單會在淘寶店公示。和通知買家。

f、微博內容：七夕情人節到了。我們黑嘜旗艦店開展七夕玫瑰之約的活動，凡在本店購買一樣商品就可以獲得抽獎資格。參與淘寶抽獎中獎率很高哦，我們設置了99份價值299元的玫瑰禮包。童鞋們想要一份這樣特別的七夕禮物嗎？趕快行動吧。我們也預留了一份給微博，只要轉發本微博的也可以參與到玫瑰禮包微博抽獎活動。

3、淘寶店抽獎

a、目的：為了提高淘寶店收益，再進行一次淘寶店的抽獎活動。

b、獎項的設立：就是之前討論過的大獎。商城上的產品。

c、參與者：凡在本店購買滿200元以上的買家（或者兩樣商品以上等等，適應調整）

d、將購買次序編號，最好活動結束就抽獎。於網站公佈抽獎結果。

f、這樣的商品信息也應該在微博知名度提高之後，在那個微博發佈。

（3）相關活動促銷補充

1、抽獎類補充：有些抽獎的獎品比較單一，比較少。那就需要補充。像七夕玫瑰之約，我覺得還可以增加一些禮品，誇大抽獎率。讓那個玫瑰禮包包是七夕玫瑰之約抽獎活動的大獎就好了，還可以設立一些比較符合七夕的小禮品。例如情侶手鍊，珠寶等的七夕禮物。

而淘寶抽獎那裏，我覺得可以增加一些優惠卷，20元到50元的抵價卷。這樣也可以增加銷售。

2、我覺得為了吸引消費者，同時響應主題，我們也可以設立一些小禮品，就是向購買精油的前50名或者100名顧客免費發送七夕小禮品。

淘寶策劃 篇九

一、商城組織結構

客服人員 1名

推廣人員 1名

物流人員1名

運營主管 1名

財務人員 1名

二、工作內容

（一）運營主管

1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客户關係管理等系統經營性工作；

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作；

3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；

4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；

7、客户關係維護，處理相關客户投訴及糾紛問題。

（二）客服人員

1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問；

2、產品數據在線維護管理，登陸銷售系統內部處理定單的完成，製作快遞單，整理貨物等；

3、客户關係維護工作，在線溝通解答顧客諮詢，引導用户在商城上順利的購買，促成交易；

4、負責客户疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。

店鋪的售後服務：

主要是關於商品在郵寄過程中發生的磨損，丟失，還有就是產品包裝方面出現問題導致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發生。但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時間查找出現事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題，一定要在第一時間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則。這樣的賣家買家怎麼會不信任呢？這無形中提升了自己的人氣。有時即使自己會失去利潤，但是長久的利潤也正因此而積累了。另外，想開淘寶店又沒有貨源的，這是一家專業的貨源導航網站，收集了服裝，飾品，化粧品。各類的貨源信息，專門針對淘寶網店代理，可以一件代發貨，找找看，總會有適合你的。

做好發貨後的跟蹤服務，發快遞的時候幫着瞭解貨物的運送情況及時反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務。這樣不僅可以隨時瞭解發貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時中間出現了什麼問題，想來買家也會因為我們的服務態度而忽略不計了。

（三）配送人員

1、負責網店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；

2、負責保持倉庫內貨品和環境的清潔、整齊和衞生工作；

3、按發貨單正確執行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務；

4、準確在網店後台輸入發貨單號，更改發貨狀態，對問題件能及時處理。

選擇的物流：

1、善保管好發貨憑據。

2、在店鋪裏註明電話服務時間。

3、E-mail在8小時內回覆。

4、避免顧客查詢訂單，主動把底單/流水號發給顧客。

5、對於貨到付款，請儘量先致電給顧客。

6、接到顧客投訴電話後，應給顧客以放心答覆。

（四）網店美工

1、負責網店產品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關工作，圖片拍攝製作。

2、根據主題需要完成店鋪進行整體的美化（公告欄和促銷欄圖片設計）。

3、根據文字需求完成網頁平面設計，完成網頁html編輯。

4、產品拍攝圖片的美化、編輯排版；

（五）網店財務員

1、負責網店銷售與資金到賬的管理；

2、負責網店與快遞公司業務費用的管理；

3、負責網店日常運營財務方面的處理；

（六）網店推廣員

1、負責不定期策劃淘寶商城營銷活動；

1、負責公司淘寶交易平台推廣工作；

2、策劃並制定網絡店鋪及產品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；

3、研究競爭對手的推廣方案，向運營經理提出推廣建議；

4、對數據進行分析和挖掘，向運營經理彙報推廣效果；

5、負責對店鋪與標題關鍵字策略優化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

推廣措施：

衞浴潔具店鋪的價格策略：

通過調查和了解了目前同行中同類產品的定價，使我們瞭解了大概的價格範圍。為商品的營銷設置價格體系。價格體系按低、中、高的策略來制定，低價位的，只能保本，甚至虧本，只為了賺人氣，賺信用；中間價位的，針對消費的主流羣體，目的是為了實現成交率和一定的利潤；高價位的，針對高端羣體，不求大的成交量，為的是彌補低價位虧本賣所虧去的錢，追求平衡。

選擇性價比相對較高的產品的貨源，再保證產品質量的基礎上依照進價而定。採用競爭導向定價法：前期經營為迅速提高信用等級或和打開局面提高銷量，實行薄利多銷政策。隨着網店信譽的提高，適當增加利潤。但產品價格要在包含合理的利潤的基礎上儘量便宜，以在搜索的價格排序上提高產品的競爭力。包括運費後的價格應該低於市面的價格。網下買不到的時尚類商品的價格可以適當高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。定價清楚明白，定價是不是包括運費，交待清楚，避免引起麻煩，影響到自己的聲譽，模糊的定價甚至會使有意向的客户放棄購買。

店鋪的促銷策略：

堅持走自己的路線，保持自己店鋪獨立的品位和風格，吸引瀏覽者的注意。主動出擊找客户。網絡廣告、參加社區活動、論壇發貼和回貼、羣發推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈一、發送紅包等等。

促銷導向定價法：

用於具體促銷中，選擇一兩款產品定個底價，目的只為了吸引人氣。

拍賣法：藉此迅速提高店鋪瀏覽量。

1、做好所拍賣寶貝的宣傳工作，利用旺旺的狀態設置和自動回覆、利用簽名檔、利用推薦位等等方法。

2、根據不同寶貝的特點。設置不同的上架時間，使寶貝銷售機率增加。

3、起好所拍賣寶貝的名字，大部分買家習慣利用關鍵字來篩選寶貝。取名為最常用的關鍵字或熱門關鍵字。

4、最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述，比如在描述中增加去小店看看的鏈接，增加其他推薦寶貝的圖片，增加一些促銷信息等等。

店鋪的宣傳：

店鋪裝修：

根據我們的文化的特有風格，店鋪風格以個性時尚可愛陽光為主題。儘量讓顧客過目不忘。

寶貝描述均採用美觀清晰的實物拍攝圖片。利用圖片處理軟件加工美化。寫一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。將產品分類，目的是讓顧客對日記所銷售的產品種類一目瞭然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。

發貼：

1、積極發好帖、精華帖，提高店鋪瀏覽量。

2、積極賺銀幣搶廣告位，提高店鋪瀏覽量。

3、網站免費廣告，在各種提供搜索引擎註冊服務的網站上登錄網店的資料，爭取獲得更多的瀏覽者進入網店。

4、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯繫方式，吸引更多的人來店鋪做客。

5、利用好網站內其它推廣方式，比如多參加網站內的公共活動，為網站做貢獻，可以得到一些關照，網店自然也可以得到相應的推廣。

6、廣開門路，廣交朋友。通過認識許多朋友，介紹他們關注我們的產品，爭取回頭客，更爭取讓我們的客户為我們介紹新的客户。

店鋪的支付方式：

目前的網上開店主要由幾種付款方式：網上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機會，當然，一般情況下為了減少經營風險不接受貨到付款的方式。採用支付寶交易。

商品包裝：包裝要講究。花點心思，必要的時候花點錢買一些漂亮的包裝盒，來放我們的客户買到的寶貝。自制紙箱也有其獨特的優點：一是成本低，可以充分發揮廢舊紙箱、紙板的再利用價值，替自己省錢，也替社會節約資源。郵寄東西的包裝盒要儘可能地小，這樣可以減輕重量；包裝盒裏面不要塞報紙，儘可能地用塑料泡沫代替，這也是為了減輕重量節省成本。；二是適應性強，可以製作符合物品外形的任意尺寸的紙箱，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。

要點：

發貨要及時。使用推薦物流在線下單（包含：圓通速遞、申通E物流、韻達快運、風火天地），物流公司服務或者貨物由於物流原因出現了問題，淘寶將向物流公司提出索賠申請，如果物流公司對申請不予接受的，淘寶將會先行賠付給發貨方，優先保障發貨方的權益。

店鋪的客户管理：

1、在每次交易後（或交易前）與客户交換旺旺ID.並且建立相關售後服務羣體。便於後期服務和新貨推廣，有利於發展老客户和帶動新客户。

2、建立分組以便管理。

3、建立數據項，即要了解客户的“信息項”（如姓名、民族、年齡、性別、購買時間、價位、商品品類、所在城市等），便於以後分類查找。

4、將數據項放在Excel中的首行（加入編號，以後方便管理）然後將客户信息逐行加入。

5、通過分析客户的購買（下單）時間和之前與客户的接觸，分析出客户的上網時間段（以便於最快速地對其進行服務）。

6、在每個節日、生日、購買紀念日等作一個極具針對性的宣傳項目，以賀卡形式發給客户（儘量在客户在線時傳送，郵件方式會令人反感）。

7、在以上統計出的特定時間與客户溝通，詢問有關產品使用情況（讓他時時刻刻有一種VIP的感覺）為顧客的家庭成員着想推介特定信息。

8、學會投其所好，撰寫顧客感興趣但又具有廣告性質的文章，發給顧客。

9、分天氣，分時段的想顧客提出購買要求。

10、幫客户解決問題（如理財方法，心理諮詢等產品的贈送）。

11、顧客生日前贈送‖日記‖打折卡。

12、向客户諮詢他所擅長的問題，以打折卡作為回報，讓他有種自我實現感，他會很快使用自己的“戰利品”。

13、建立‖店鋪日記‖積分制。

相關措施：

1）儘量保持開機，旺旺保持在線，並設置自動回覆，自動回覆裏包括:主要經營範圍，最近優惠活動，我們的聯繫方式，電話，手機，QQ.郵箱，MSN 等等。

2）儘量在客流量大的時候保持在線，據統計淘寶上統計客户流量最大的時段是14:00--17:00和19:00--22:00在客户流量的黃金時段保持在線，客户流量大説明此階段真正買東西的人最多，成交的機率也最大。

3）更改旺旺上的狀態為促銷活動，聯繫方式等等。

4）針對於資金較少問題。可以與相關實體店鋪建立長期合作關係。

5）用低價促銷的方式打開前期銷路，加大宣傳，提供最好的服務，打造我們‖日記‖獨有的品牌文化。

6）虛心求教。多留心身邊其他同類店鋪的優點，多參考其他老賣家的經驗教訓。走出一條適合自己的道路。

品牌特色之一――“店鋪文化”

核心價值觀：團隊合作，誠信經營，質量第一

網店宗旨：打造獨特品牌網店，宣揚個性實用、品味文化

網店精神：開店以德為本，治店以人為本，服務以情為本

進貨理念：時尚、新奇、個性

銷售理念：只賣最好的，不賣最貴的

售後理念：產品有價，服務無價，信譽第一

三、網站費用預算簡述

1、淘寶店店鋪花費主要為廣告投入和推廣費用，附廣告費用表 如淘寶客100--1000元/月

2、淘寶商城

（1）保證金分為5萬和10萬，

（2）技術服務費分為3萬和6萬。辦一個商城店鋪的起始費用最少就要8萬塊，最多要16萬，其中保證金只是被凍結，沒有辦法使用這筆資金。

{具體如下：

費率：

20xx年一級類目中除“傳統滋補品/其他保健營養品”和“品牌保健品”的技術服務費率將由2%上調至3%外，其他一級類目的技術服務費率不變；葉子類目的費率變動詳見《淘寶商城各類目費率年費一覽表》

2、保證金

保證金的金額按照店鋪類型及所經營商品商標狀態區分如下：

品牌旗艦店、專賣店:帶有TM商標的10萬元，全部為R商標的5萬元；專營店：帶有TM商標的15萬元，全部為R商標的10萬元；特殊類目説明，賣場型旗艦店，保證金為15萬元；經營未在中國大陸註冊商標的進口商品的專營店，保證金為15萬元；保證金由於向淘寶商城或消費者支付違約金等原因出現不足額時，商家需要在15日內補足餘額，逾期未補足的淘寶商城將對商家店鋪進行監管，直至補足。

3、技術服務費年費

(1)20xx年技術服務費年費（“年費”）以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔，各一級類目對應的年費標準詳見《淘寶商城各類目費率年費一覽表》。續簽商家20xx年度年費須在20xx年12月26日前一次性繳納。

（2）商家需繳納的技術服務費年費以其開通授權的一級類目中年費最高的為準。

（3）為鼓勵商家提高服務質量和壯大經營規模，淘寶商城將對技術服務費年費有條件地向商家返還。返還方式上參照消費者動態評分（“DSR”）和年銷售額兩項指標，返還的比例為50%和100%兩檔。具體標準為協議期間（包括期間內到期終止和未到期終止，實際經營期間未滿一年的，以實際經營期間為準）內DSR平均不低於4.6分；且滿足資費一覽表中的技術服務費年費金額及各檔返還比例對應的年銷售額。年費返還按照20xx年整年度進行；

（4）參與20xx年度續簽商家的年費結算包括兩部分：

20xx年初對20xx年度繳納的6000元技術服務費年費進行結算，結算邏輯參照20xx年年費核算標準；繳納20xx年度年費具體結算邏輯請見《淘寶商城20xx年招商標準》中的第五章淘寶商城費率/年費/保證金標準

淘寶商城將於20xx年12月31日24時對尚未完成續簽的店鋪進行監管，並於20xx年1月15日起對未完成續簽的店鋪進行清退並開始進行20xx年度技術服務費年費的結算工作。}

3、自建平台

域名。com類型100--200元/年

空間費用1000元/年

淘寶策劃 篇十

一、市場分析

1、網店服裝行業分析

隨着中國人生活水平的提高，人們的審美水平和消費水平逐年提高。近幾年中國服裝行業有着較大的發展，服裝行業的發展大大移動了中國國民經濟的發展。其中女士服裝為銷售主力，越來越多的女性服裝淘寶店興起。所以想要在眾多優秀的店鋪中脱穎而出就必須依靠商品的質量、優質的服務和良好的宣傳。

2、網店服務對象分析

研究發現，在網上服裝銷售的主要對象為18-35歲的年輕人，這些人比較追求服裝的風格，所以只有抓住這一大部分的消費羣體，才等於抓住了網店的市場。

二、網店定位

1、主營女性服裝及小飾品。

2、面向對象為18到35歲的年輕女性

三、客户關係

想要有好的業績，就要有好的營銷手段，關鍵是建立良好的客户關係，爭取留住老客户，抓住新客户。

1、對於開淘寶店的人來説，客源固然重要，但更重要的是商品的質量，這是有回頭客的重要條件之一。目前18歲到38歲是網上購物的主要客源，賣家應針對這的年齡段人的眼光來確定要銷售的商品。其次跟上潮流的服裝以及精緻漂亮的包裝也會給客户帶來眼前一亮的感覺，

2、處理好售前、售中和售後

售前要做到客户有問必答，服務態度要好，回覆速度要快，耐心回答客户提出的問題。根據客户言語中反映出的態度可以選擇是不是要送小禮物。 售中就是處理物流問題，發貨速度要快，一旦客户反映物流問題要及時進行查詢，並及時反饋給客户。

售後就是對一些地對產品有問題的客户進行一下解答，七天包退貨，可以不退貨的話要儘量不退，可以給買家退一些錢，必要情況可以接受客户提出的退貨

要求，執行速度要快，態度一定要好。

3、給予老客户特殊待遇

留住老客户的方法一是保證產品的質量，還有一點是要讓客户感覺到老客户的優惠。首先是價格上的優惠，然後是服務上的優先，就是可以在售後問題上優先處理，並且可以得到相應的補償，比如送一些小禮物。

4、店鋪活動要做好

店鋪有活動之前可以通過買家留下的聯繫方式如旺旺、手機和微信等通知一下老客户，而且可以進行老客户購物就送小禮品，新客户購物滿多少元就送小禮品的活動。

可以舉行第二件半價，或者降低小商品的價錢。

可以舉行滿200減50，滿300減100等的活動。

好評返現，曬買家秀返更多。

關注店鋪領代金券或者抽獎

添加秒殺商品，在本店購物滿多少元者又一次秒殺的機會。

四、網絡營銷方式

在淘寶店對外推廣之前我們首先要提高自己的產品及店鋪的質量

1、突出優勢

隨着網絡的發展，電子商務這個行業也越來越繁榮，表現之一就是越來越多的淘寶店，想要比別人做得好就必須有自己的特色，有自己的優勢。比如在質量、價格、風格、服務、技術等等，必須在一兩個方面有閃光點。

2、店鋪宣傳

你的店鋪做的再好，東西再便宜，別人不知道，也無法達到好的銷售效果。所以我們必須在以下幾個方面做好宣傳。

（1）網內宣傳：就是增加一些活動，讓其顯示在淘寶網的首頁上。比如淘寶網首頁有一個天天特價的板塊，好對網民都會到這裏看看有沒有自己需要的東西。我們可以在這裏推出產品的特價，進而使用户通過商品進入店鋪，以獲得更多交易。

（2）論壇：論壇的宣傳效果比較強，我們可以製作一些吸引人的圖片，標

語等發到一些論壇上，比如貼吧

（3）名片：發貨的時候贈送買家一些小禮物，並附上幾張名片，如果產品讓他滿意的話可以介紹給朋友，這樣可以達到間接宣傳。

（4）旺旺：旺旺用於和買家交流，表面上沒什麼用，但是它可以讓買家印象有改變，比如一個個性的旺旺名，或者良好的服務態度。

（5）可以請朋友幫忙宣傳，在qq、微信、微博等上面做一下推廣，並附上鍊接。但注意一定不要過於頻繁。

3、店鋪裝修

淘寶店裝修不比平時的實體店裝修，淘寶店的裝飾可以隨心所欲，給人的第一印象可以決定買家的購物心情。要有特點，主題突出，不要太死板或者太花哨。

4、產品管理

（1）同一個頁面產品數量不要太多，分類要詳細

（2）產品描述一定要詳細，以避免買家有太多疑問。還有旺旺一定要隨時在線，而且要及時回覆。

（3）建議實物拍照，買家如果收到貨不滿意的話給了差評就會對商品的銷售造成一定的影響。當然產品質量也一定要保證。

5、交流溝通

回答買家的問題時一定要誠實，優點缺點都要詳細告知，儘量避免買家收貨之後發生不愉快的事。售後服務也要做好，即使顧客不滿意產品也要給顧客留下好的印象。

6、促銷方式

（1）打折促銷

這是比較常見的一種促銷方式，也是大眾樂於接受的方式。但打折也不要降的太低，現在的消費者有一個觀點“便宜沒好貨”，因此價錢適中才、才是最好的。

（2）變相打折促銷

比如第二件半價，滿200減50等這些活動來刺激消費。

（3）贈品促銷

可以把一些新產品先作為贈品送給消費者，以達到宣傳效果。贈品可以少但質量一定要保證，否則可能會起反作用。

（4）抽獎促銷

可以將抽獎鏈接發到qq、微信等個人平台上，獎品內容可以為代金券，以此來促進消費。

（5）積分活動促銷

根據累計消費的數目或者進入店鋪進行簽到，增加積分，擴大積分使用權限。