商務接待禮儀新版多篇

接待常識 篇一

（一）電話禮儀

接打電話要做到語言文明、態度文明、舉止文明。

要使用電話基本文明用語，如：“您好！”、“你好！”、“請”、“勞駕”、“麻煩”、“再見”等，聲調要愉悦，語音和音量要適中，咬字要清楚。

主動給對方打電話時，應在對方的工作時間內聯繫，儘量不要在節假日、用餐時間和休息時間給他人打工作電話（特別緊急時除外）。

打國際電話還要考慮時差。

電話禮儀提倡“以短為佳，寧短勿長”，對通話的時間通常控制在三分鐘之內。

（二）引路

1、引導：接待人員應走在客人的左前方一點的位置，遇到轉彎時，應用右手示意，説聲“請走這邊”。

2、如果是自己陪同客人，擔當主人，應讓客人位於自己的右側，以示尊重，注意要並排走，不要落在後面。

3、如果是陪訪或隨同人員，一般走在領導的兩側偏後一點或後面。

（三）上下樓梯

上樓梯應讓客人、領導、女士先上，接待人員在後；下樓梯時，接待人員應在前，讓客人、領導、女士在後。

這既是禮節，也是為客人安全着想。

（四）乘電梯

現在一般都是無人駕駛的自動電梯，所以接待人員要自己先進去，再讓客人進去。

到達時應讓客人先出去，自己用一隻手擋着電梯門一邊或按着電梯“開門”的按鈕，防止門突然自動關閉，夾傷客人。

（五）進出門

1、進門應先把門推開，站在門口，用手示意，請客人、領導進去。

同樣，出門時也相同。

2、如果自己是主陪，走到門口時，應用手示意，有禮貌地説聲“請”。

（六）介紹

當客人與己方人員見面，在介紹時應記住以下兩點：

1、右手心朝上，五指自然平攤，有禮貌地以手示意，並簡要地説明被介紹人的單位、職務、姓名。

2、介紹應遵守“尊者優先了解情況的原則”。

也就是説，在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的“尊卑”，然後先介紹位卑者，後介紹位尊者。

這樣可使位尊者優先了解位卑者的情況，在交際中掌握主動權。

（七）握手

1、握手的先後次序

根據禮儀規範，握手時雙方伸手的先後次序，應當在遵守“尊者決定原則”的前提下，具體情況具體對待。

（1）年長者與年幼者握手時，應由年長者首先伸出手來。

（2）長輩與晚輩握手時，應由長輩首先伸出手來

（3）老師與學生握手時，應由老師首先伸出手來。

（4）女士與男士握手時，應由女士首先伸出手來。

（5）已婚者與未婚者握手時，應由已婚者首先伸出手來。

（6）上級與下級握手時，應由上級首先伸出手來。

（7）職位、身份高者與職位、身份低者握手時，應由職位、身份高者首先伸出手來。

在工作場合，握手時伸手的先後次序，主要取決於職位、身份；而在社交、休閒場合，則主要取決於年齡、性別、婚否。

在接待來訪者時，握手的次序應如此安排：當客人抵達時，主人應首先伸出手來與客人相握，以示歡迎；在客人告辭時，則應由客人首先伸出手來與主人相握，以示再見。

2、握手的力度和時間

（1）握手之時，為表示熱情友好，應當稍許用力；與親朋故舊握手時，所用的力量可稍大一些；而在與初次相識者及異性握手時，不可用力過猛。

（2）通常，與他人握手的時間不宜過短或過長。

一般來説，握手的時間應控制在3秒鐘以內，即握上一兩下即可。

（八）互遞名片

接待活動中，互相贈送名片是一種極為尋常的事，在向對方贈送名片時應起立，雙手遞贈，以示尊重。

在接受名片時也要雙手，接到對方名片後一定要看一遍，切不可不看一眼就裝在衣袋裏或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上壓上別的東西，這些都是對別人不尊重、不禮貌的行為。

（九）乘車

1、上車應讓客人和領導先上，接待人員在後；下車接待人員應自己先下，客人和領導後下。

2、乘坐小車，主人在左邊，客人在右邊，陪同坐在駕駛員旁邊位子，這是一種習慣，也是為了客人安全。

接待禮儀 篇二

給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的佈署，應注意以下事項。

（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裏留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

（三）接到客人後，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

一、送名片的禮儀：

1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，説一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻説：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

2、作為接名片的人，雙手接過名片後，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到

了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續並

將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停

留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人蔘與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯繫的時間、地點、方式等告訴客人。

介紹的禮節 篇三

介紹的手勢：五指併攏，手心向上，指向被介紹人。

介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。

先將男士介紹給女士；年輕的給年長的；自己公司的同事給別家公司的同事；先將職位稍低者介紹給職位高者；公司同事給客户；非官方人事給官方人士；本國同事給外國同事；如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。