銷售的技巧與口才多篇

銷售的技巧與口才 篇一

一、提高顧客的安全感

所謂顧客的安全感就是顧客對於購買你的商品是否有安全感：質量是否過關、價格是否實惠、出現售後會怎麼辦等等，這些因素都是構成顧客購買的安全感。

二、讓顧客認識到價值感

我們購買東西最主要的就是的因素當然是物美價廉，讓顧客感覺到購買這件商品會很價值，如買洗衣機，你可以説：“你購買後，你老婆就不用這麼辛苦了，你也希望老婆不用這麼辛苦對吧！”，又如買豆漿機，你又可以説：“每天早上你都可以方便快速為老公孩子提供上美味新鮮營養價值高的豆漿！”。

三、讓顧客感受到支配感

支配感並不是指當顧客購買商品回去之後的支配感，而是他對於金錢的支配感，如當顧客表現出很喜歡但一直猶豫不決，你可以説：“其實這個價格也並不貴了，現在很多學生買什麼東西都比這個貴！”，讓顧客感受到支配金錢的感覺是直接關係到他掏錢的速度。

四、加大商品的價值

你推薦一件商品是不是特別生硬，只是説這台洗衣機如何省電？這個品牌的電飯鍋煮飯如何快？你大可以説這洗衣機搬回去後你就可以更多的時間和孩子玩了，這個電飯鍋拿回去後所煮出來的飯營養價值更好。

銷售的技巧與口才 篇二

1、整體介紹八步驟

2、進行分解講述

(1)準備工作

除常規的衞生、樣品陳列、儀容儀表外，還要強調“細節”準備及開店迎客前的“心情”準備。請學員羅列準備工作中的“細節”，如庫存情況、筆、小票本、電池等。

(2)開場迎客

除了開場迎客PPT中提到的一些關鍵點外，強調“微笑”在在開場迎客中的作用，與後面的“家電終端店鋪調查”結果樣表中的前五項中的微笑進行呼應，微笑展現了銷售人員的態度、自信、提升品牌形象外，還可以進行客户試探。

(3)探尋客户需求

需求=目前狀況與理想狀況的差距

探尋需求三步曲：問-聽-總結

問：漏斗型發問，先問開放性問題，讓客户多説，然後過渡到封閉型問題。

聽：展示給學員看繁體字聽的寫法，“以耳為王，十目一心”，提示學員在聽的過程中還要時刻留意客户的反應。

總結：將客户的話進行總結成需求，並引導客户將注意力放到推薦產品的賣點上。

(4)專業產品解説

提問：產品解説是用專業術語還是通俗易懂的語言？

應根據客户在回答問題時的情況，選擇性地進行結合，當然應該以通俗易懂的語言為主，但適當地使用一些術語或專業詞彙，能提升客户的興趣，也能加強銷售人員在客户心目中的專業形象。

要在客户腦海裏“畫圖”

以LV包和跑車舉例，在客户腦海裏畫的是擁有產品後的感受，如客户買電視機是喜歡看大片，同時又是看中在家看比較自由的話，就在客户腦海裏描繪，在家裏自己的沙發上，也能在家電的電視機上看到影院效果時那種享受。

(5)增加客户體驗

體驗式銷售是一種銷售趨勢，以蘋果專賣店和家電生活館為例。

讓客户體驗，使客户喜歡，並進而產生一種擁有的感覺，提高成交機率。

在客户體驗的過程中可以拉近銷售人員與客户的距離，達到進一步接近客户的效果。

儘可能將客户體驗的時間提前，可以邊體驗，邊介紹產品的賣點與特性。

(6)應對客户拒絕

嫌貨才是買貨人。

學會挽留客户，但有注意，挽留客户並不是對客户進行“死纏濫打”。

話術的舉例，説明銷售人員在應對客户的拒絕時要保持耐心和有禮貌，並要非常注意自己的措辭。

(7)處理價格異議

不要過早與客户討論價格，務必使客户清楚的瞭解產品的性能後，才進行價格討論。

(8)促成順利成交

善於捕捉客户的購買信號。

“該出手時就出手”，看準時機推動客户成交。

“買賣不在人情在”，對客户的態度買與不買要一個樣。