旅遊服務禮儀形式【多篇】

旅遊的禮儀常識 篇一

1禮貌待人保安全

這禮貌待人其實是為咱的安全着想。請不要為了抄近路而翻越圍牆、欄杆、綠籬；划船時，穿越橋洞或狹窄水道時不要爭先搶行；行走在曲折小路、中橋時，要主動為老幼婦孺讓行；遇到狹窄、險峻的山道路口，更要互相關照，緩慢而行，攀山越河，一定要量力而行。憑個人興趣，做一些冒失、危險的事情也將給他人帶來危險。

2走一路但不要丟一路

大家出去遊玩，多是想放鬆一下緊張的心情，聊聊天、賞賞景，再來些水果，想起來都覺得愜意。可是就有不自覺的人，走一路、吃一路、丟一路，你恨不得能順着果皮(核)找到他們行走的路線。

3拍照留念有學問外出遊玩

拍照留念如果忽視了其中的禮儀，也會讓人不快。比如咱拍照的`時候，發現有人走近而妨礙鏡頭時，應該禮貌地向人打招呼，或者索性等人家過去再拍，大聲叫嚷、斥責或是上前推攔只能帶來矛盾和不快。當必須穿過別人拍照地點時，應先示意或是等候別人拍照後再通過。如果幾批遊人要在同一地方照相時應該互相謙讓，不要爭搶。當然在這種時候，拍照者也不要長時間佔用景點。

4古樹不喜歡“煙熏火燎”

公園是公共場所，在那裏吸煙是不禮貌不負責任的做法。其實不僅很多人不喜歡聞到煙味，公園中的古樹也禁不起“煙熏火燎”，香煙頭更為一些公園的古蹟帶來隱患。到了森林公園裏，吸煙就不僅僅是缺乏公德及禮儀的問題了，很可能會引起火災，不要因小事疏忽而釀成大禍。

5輕聲細語斯文説話是美德

好多人到了公共場合就興奮，大聲喧鬧、嬉笑打鬧，有時候人與人之間發生了點不愉快，就大聲的吵鬧，還有人在非運動場所踢球、滑旱冰，絲毫不在意影響和妨礙他人遊覽、休憩。

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儀態的作用主要在於： 篇二

（1）旅遊服務人員的良好儀態是服務工作的要求，是禮貌服務的重要內容，是向旅客表示尊重和友好的的禮節禮貌。個人健康的身體、健康的心理和健全的人格，反映個人的修養水平、受教育程度，在人際關係中塑造良好的個人形象。

（2）良好的`儀態是得體優美的體態語言，可以向旅客表達歡迎、尊重、真誠等意願，滿足他們對尊重和審美的需要，創造和諧、高雅的氣氛，調節人際關係，增進合作友誼。

（3）良好的儀態可以使青年人的身體得到健康的發育。

服飾是對人們衣着及其所用的裝飾的一種統稱。它是人類為了保護身體、禦寒保暖，滿足工作、勞動、運動、休息、衞生等用途，或者是為參加婚禮、葬禮及各種儀式的需要而製作的。

旅遊服務人員的工作制服是職業服飾，不同的工種有不同的制服，它既是職業責任的要求，也是對旅客表示尊重的要要。服飾是人的體形的外延，對形體美起着修飾作用，滿足人們的審美要求。服飾反映着人們的社會升華、文化水平和道德修養。

旅遊服務人員的服飾的基本要求是整潔挺括、利落大方、典雅美觀。

旅遊服務禮儀實訓心得體會 篇三

微笑服務是從事高速公路等服務行業最起碼的職業要求，一般情況下，絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。

一、收費人員與司乘之間

有的收費人員發自內心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的讚賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續的迴應，久而久之，司乘甚至會產生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什麼也不會，迴應也就慢慢由淡漠減至消失。

二、收費員與收費員之間

有車輛進站，當班收費人員除微笑服務外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務，以形成整個區域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質問埋怨，甚至發脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立刻迴應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執和磨擦。

在國外有 這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發自內心的微笑能給來往的司乘。

文明旅遊禮儀 篇四

01健康出遊

戴口罩，勤洗手，打噴嚏掩口鼻，保持適當安全距離，配合景區、酒店、旅行社等做好健康監測，發現身體異常及時向帶團導遊或有關部門報告。

02愛護環境

在外旅行，舒適乾淨的環境需要大家共同維護。我們須注意保護環境，不亂扔垃圾；不破壞生態環境，不踐踏草坪、攀折花木；不隨地亂扔垃圾，做好垃圾分類；要堅持低碳旅行，多多嘗試徒步、騎行、鐵道旅行。

03遵守秩序

遵守交通規則，不隨意橫穿馬路；在景點遊玩時，不併行擋道，不亂插隊，在遊客較為擁擠時，要謙讓迴避，保證安全；在景區遊覽時不要大聲喧譁，尤其是在博物館、美術館等場所，控制好自己説話的音量，以免破壞在場其他人遊覽的興致。

04以禮待人

衣着整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊，不蓬頭垢面；行為有禮貌，不辱罵毆打服務人員；主動為老弱婦孺讓道，不爭先搶行；尊重他人權利，關愛老弱病殘，對他人釋放善意是一種本能。

05保護文物

愛護花草樹木，愛護文物古蹟，禁止在文物古蹟上亂刻亂畫、隨意攀爬、觸摸文物，拍照攝像遵守規定。遵守禁煙規定，垃圾分類投放，愛惜公共設施。

06文明食宿

入住酒店時注意秩序，不爭搶，不大聲喧譁，不在禁煙大堂吸煙；尊重服務員，注意維護客房和公用空間的設施、設備及整潔衞生；就餐時注意文明禮貌，謙讓老人、殘疾人和婦女，照顧兒童；吃自助餐選用食品適量，儘可能將所取餐品用完。

07入鄉隨俗

提前瞭解當地的風土人情，尊重和融入當地的風俗文化；在教堂、寺廟等宗教場所，不能嬉戲打鬧、玩笑；按照所在國家的地區和習慣支付消費。

禮儀的意義 篇五

1、禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮儀的根本內容是“約束自己，尊重他人”；禮儀的目的是為了讓人們能輕鬆愉快地交往；禮儀的基本原則是“為他人着想”；“己欲立而立人，己欲達而達人”、“己所不欲，勿施於人”則是禮儀的精髓。

2、從個人修養的角度來看，禮儀可以説是一個人內在修養和素質的外在表現。

3、從交際的角度來看，禮儀可以説是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

4、從傳播的角度來看，禮儀可以説是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

5、從個人的角度來看，一是有助於提高人們的自身修養；二是有助於美化自身、美化生活；有助於促進人們的社會交往，改善人們的人際關係；還有助於淨化社會風氣。從單位的角度來説，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽度，並最終達到提升單位的經濟效益和社會效益的目的。

6、從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附着點。大凡國際化的企業，對於禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

旅遊服務禮儀實訓心得體會 篇六

非常感謝公司領導給我這次參加優質服務培訓班的學習機會，我感到非常地榮幸！通過這次文明禮儀老師的教導後，讓我受益匪淺，我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們都沒有多加註意。人最大的敵人是自己，那麼如何才能在優質服務領域內有所突破呢？答案就是要挑戰自我！

文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。” 華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養。

禮儀是表現對人的理解、尊重之情的手段和過程；禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客户提供優質服務，樹立良好的企業形象，使現代競爭中獲得獨特的核心競爭力。

電力客户營銷服務工作是企業面向社會的窗口，它直接和客户交流，每位電力營銷客户服務人員的禮儀表現、個人形象，便是電力企業在社會公眾中的形象。一位客户服務人員的言談舉止，與企業的生存與發展有着必然的聯繫。在營銷部門，客户服務禮儀佔有很重要的位置，它對提高服務質量，增強企業競爭裏有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客户，關心客户，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客户，同樣應給予尊重，友善對待。對客户友善、尊敬，是處理與客户關係的重要原則。

客户服務人員實行敬語服務，可以表現出對客户的尊重，贏得客户的好感，與客户建立起良好的關係。誠至尊敬，適應需求，簡明質樸是敬語服務的要求。服務是心理服務和功能服務構成。良好的禮儀就是為客户提供優質的心理服務，是優質服務的一個組成部分。在為客户解決實際問題的同時，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客户也能心悦誠服地接受，滿意而歸，給客户留下很好的印象，讓客户得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客户的關係，減少衝突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利於解決問題。可見良好的禮儀是提高服務質量必不可少的條件。

旅遊服務禮儀的形式 篇七

旅遊服務禮儀可分為三種形式。

一是語言性，即各種交際場合中的禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“再見”、“對不起”等等，這些語言體現了尊敬、愛護和友好的信息。

二是行為體態性，即儀容、儀表、舉止、各種禮節等，如鞠躬、敬禮、微笑、握手、擁抱、點頭、敬酒等等，這些身勢體態體現了對對方的關懷和敬意。

三是迴避性，在服務接待過程中，談話內容不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題及婦女的年齡、婚否、工資收入等私事。如：人死了一般説去世了，而不説死了；又如一般説上洗手間，而不説上廁所。還有，別人反感的話避開不講，別人反感的事避開不做，等等。為此，旅遊從業人員必須瞭解各國的國情和民俗，懂得旅遊者的生活方式、飲食習慣以及愛好和忌諱。

旅遊服務禮儀的準則 篇八

旅遊服務禮儀的準則是旅遊從業人員在服務進程中處理與服務對象關係的出發點和行為規範。我們不僅需要學習和掌握禮儀的規則，而且需要懂得和遵循旅遊服務禮儀的準則，從而提高服務質量。

尊重的準則。在服務接待過程中必須尊重客人的人格尊嚴，尊重是禮儀的情感基礎。在服務活動中必須尊重彼此的人格，維護彼此的人格尊嚴。無論客人的年齡大小、職務高低，都應一視同仁，不能看客施禮。旅遊服務人員在工作中要接觸到各種不同身份和地位的客人，要特別注意不能厚此薄彼。

遵守的準則。禮儀是為了維護社會生活的穩定而形成和發展的，反映了全社會共同的利益和要求，社會上每一個成員都必須自覺地遵守。旅遊服務禮儀是旅遊從業人員在旅遊服務活動過程中所必須遵守的行為規範。旅遊從業人員在為客人服務時必須自覺地遵守。如果違背了旅遊服務禮儀規範，必然會影響旅遊企業的形象，使旅遊企業受到損失。

旅遊服務禮儀實訓心得體會 篇九

本學期，本着對廣大學生負責，提高大家專業素質和技能的能力，學校為本專業的學生開設了服務禮儀這一門課程的學習。在學習這門課程之前，我單純的理解為服務禮儀就是簡單的服務技巧操作，但是在學習了這門課程之後我對此的想法發生了翻天覆地的變化，服務禮儀不是簡單的服務技巧操作，而是綜合服務領域各個角度的。詮釋。

通過這門課程，我也學到了很多以前在生活中沒有注意到的小細節，很多職業人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買高檔的服飾。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。修飾你的儀態美，從細微出流露你的風度、幽雅，遠比一個衣服架子，更加賞心悦目！

站如鬆。聯繫現代職場的世界，倒也不必站的那麼嚴肅！男士則主要體現出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落於腳中間，肩膀放鬆。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立。談話時，要面對對方，保持一定的距離。儘量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠着牆壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉。行走時，靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因並排行走而佔據路面。

這些都是我們日常生活中最簡單的，行、走，但是平時我們只是簡單的做到了一點，並沒有注意這麼多規範的細節，但是在職場中在崗位上卻又這麼多的要求，這都是需要我們全方位學習的。

關於旅遊服務禮儀 篇十

尊重原則

現代旅遊業強調“賓客至上”，要求把賓客放在首位，一切為賓客着想，主動熱情地去滿足賓客的各種合理需求和願望。而在賓客所有的需求和願望中，求尊重的需求，是最強烈和最敏感的，同時也是正常的、合理的和起碼的要求，是賓客的權利。

“一視同仁”原則

服務工作中的“一視同仁”指所有的客人都應該受到尊重，在這一點上決不能厚此薄彼。具體運用禮儀時，可以因人而異，根據不同的交往對象，採取不同的禮儀形式，但是在對客人表示恭敬和尊重態度上一定要一視同仁。

熱情原則

能否積極主動解決客人的各種要求、滿足客人的各種心理需求，是衡量旅遊服務質量的一個重要標準，因此旅遊活動中的禮儀行為應該是積極主動的。

合宜原則

現代禮儀強調人際之間的交往與溝通一定要把握適度性，注意社交距離，控制感情尺度，應牢記過猶不及的道理。因此禮儀行為要特別注意在不同情況下，禮儀程度、禮儀方式的區別，堅持因時、因地、因人的合宜原則。

寬容原則

禮儀的寬容原則，指不過分計較對方禮儀上的差錯過失。在旅遊服務運用禮儀時，既要嚴於律己，更要寬以待人，要多理解他人、體諒他人，切不可求全責備、斤斤計較，甚至咄咄逼人。面對賓客提出的過分的甚至是失禮的要求，我們工作人員應冷靜而耐心地解釋，決不要窮追不放，把賓客逼至窘境，否則會使賓客產生逆反心理形成對抗，引起糾紛。當客人有過錯時，我們要“得理也讓人”，學會寬容對方，讓賓客體面地下台階，保全客人的面子。在客人對我們提出批評意見時，本着“有則改之，無則加勉”態度，認真傾聽。

自律原則

禮儀的最高境界是自律，即在沒有任何監督的情況下，仍能自覺地按照禮儀規範約束自己的行為。旅遊工作者不僅要了解和掌握具體的禮儀規範，而且要在內心樹立起一種道德信念和行為修養，從而獲得內在的力量。在對客服務中從自我約束入手，時時檢查自己的行為是否符合禮儀規範，在工作中嚴格按照禮儀規範接待和服務賓客，而且做到有沒有上級主管在場一個樣，客前客後一個樣，把禮儀的規範變成自覺的行為、內在的素質。