服務禮儀培訓資料（精品多篇）

接待客人九大用語 篇一

（1）歡迎光臨

（2）對不起

（3）請稍等

（4）讓您久等了

（5）請這邊來

（6）是、明白了

（7）實在不知説什麼

（8）請原諒

（9）謝謝

真誠關心顧客 篇二

當顧客進入店內後，顧客變為客人，員工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節，在店前備一些公用傘，傘借他後，他會很快奉還，備一點針、線，解決顧客因裂線、掉扣產生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

員工七大服務要求 篇三

（1）永遠保持微笑

（2）明白、聲音乾脆、清楚、親切

（3）動作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件

（4）永遠站在顧客立場着想

（5）永遠不要在客人背後議論客人

（6）記住客人的名字

（7）和同事之間也要用普通話

商務接待禮儀知識 篇四

一、握手

1、握手時力度要適中，大家可以練練。

太輕給人以輕視。

太重，也不好。

時間：在心裏默數1,2,3,4,5後才緊開手商務接待禮儀知識商務接待禮儀知識。

二、迎接禮儀

1、要先介紹最高領導，依次介紹。

你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。

2、把男士介紹給女士。

你好，這是王先生。

3、把小的介紹給老的。

劉總，你好，這是小王。

千萬別調換了。

4、飛機場接人時，拿行李，安排住宿。

你好！辛苦了！旅程怎麼樣？

三、接待禮儀

1、引導，要走在客人前面

上樓、下樓都走在客人前面距離為

一、兩個台階，不要走的太快商務接待禮儀知識禮儀培訓。

一步走兩、三個台階，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不動，你一下邁兩、三個台階，她要在後面跑，才能跟上你，會累壞人家的。

2、要讓客人走樓梯的內側。

主人走外側。

所謂內側是繞着中心的一側。

服務禮儀培訓心得 篇五

非常感謝公司領導給我這次參加優質服務培訓班的學習機會，我感到非常地榮幸！通過這次文明禮儀老師的教導後，讓我受益匪淺，我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加註意。人最大的敵人是自己，那麼如何才能在優質服務領域內有所突破呢？答案就是要挑戰自我！

文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。” 華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養。

禮儀是表現對人的理解、尊重之情的手段和過程；禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑？?禮儀的最終目的是為客户提供優質服務，樹立良好的企業形象，使現代競爭中獲得獨特的核心競爭力。

電力客户營銷服務工作是企業面向社會的窗口，它直接和客户交流，每位電力營銷客户服務人員的禮儀表現、個人形象，便是電力企業在社會公眾中的形象。一位客户服務人員的言談舉止，與企業的生存與發展有着必然的聯繫。在營銷部門，客户服務禮儀佔有很重要的位置，它對提高服務質量，增強企業競爭裏有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客户，關心客户，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客户，同樣應給予尊重，友善對待。對客户友善、尊敬，是處理與客户關係的重要原則。

客户服務人員實行敬語服務，可以表現出對客户的尊重，贏得客户的好感，與客户建立起良好的關係。誠至尊敬，適應需求，簡明質樸是敬語服務的要求。服務是心理服務和功能服務構成。良好的禮儀就是為客户提供優質的心理服務，是優質服務的一個組成部分。在為客户解決實際問題的同時，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客户也能心悦誠服地接受，滿意而歸，給客户留下很好的印象，讓客户得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客户的關係，減少衝突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利於解決問題。可見良好的禮儀是提高服務質量必不可少的條件。

做為電力營業窗口人員都要以良好的禮儀形象出現在客户面前，便形成了一個企業整體的形象，通過完善個人形象，展示並塑造了一個企業在社會上的形象。每個為客户服務的人都是企業的“代言人”，他的禮儀和服務體現了企業的經營管理水平。客户服務人員以良好的禮儀和優質的服務為企業贏得聲譽、贏得客户、贏得市場、贏得效益。

服務禮儀培訓心得 篇六

銀行禮儀培訓總結體會在銀行這樣特殊的金融服務行業，員工禮儀禮節就代表這銀行的對外形象， 我們廣大職工也一直注重這些基本的禮儀，但在一到具體的服務工作中，禮儀工 作往往做的不夠好，不是我們疏忽了這些禮儀禮節，就是禮儀禮節工作沒有做到 位，或者是客户沒有感覺到我們的禮儀。 通過這次培訓，我理解到了禮儀的真 正含義，我的心得是——禮儀是一種在人際關係和社會交往中的相互敬重、親善 友好的行為，是一個人內在涵養的充分體現。 記得在大學裏禮儀老師曾經對我們説一句話：“世界不會因你而改變”，也就 是説我們要學着適應別人，而不是試圖去改變別人。

所以我們應該做到：去過勇 敢、智慧生活，凡事存在就是合理的。通過這次中行禮儀培訓，我基本上掌握了 兩大基本原則：

一是要擺正自己的位置，二是要端正工作態度。

所謂“在其位其 職”，自己是什麼身份就要做符合自己身份的事。比如要分清上級和下級，長輩 和晚輩，主人和客人等等關係，才能達到良好的溝通。 作為國際性的中國銀行，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境， 更要擁有優質良好的服務， 然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印 象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。窗口服務的工作讓我每天面對很 多客户，我的一言一行不光代表着個人的修養，更代表着本行的形象。由於工作 中充滿着偶然性和變化性，網點規範服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。 應該説，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工 作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達 出來。

在這次視屏培訓中，老師們講授了：學會去讚美、發現別人的優點，學會 傾聽和微笑；學會着裝莊重，舉止得體，瞭解交際要點，提高交際能力，把握每 一個機會，不錯失優良客户；提升職業公信度，贏得客户的信賴，增加客户；用 包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象。總之， 要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客户留下美好的印象。 為了切實規範服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自 己的規範服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客户提供優質服務的同時， 體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上 周到的服務，提升客户感知的銀行形象。 在銀行裏，微笑並不像點鈔那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉， 而是一種情緒，也可

以説是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現， 是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的 體現。有的時候換位思考一下，客户真誠的微笑會打動我們，那我們發自內心的 微笑也同樣可以打動客户吧。培訓中有這樣一句話“服務態度是彌補服務過程不 足之處的‘修復劑’。在櫃枱工作中，常常發生因為所要辦理的業務手續相對比 ” 較繁瑣的時候，當然不是所有的客户都可以理解，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧 客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業務過 程中，我們要站在客户的角度看問題，儘量保證客户的利益，尊重客户的想法。 在非原則性的事上不要隨便對客户説“不” 。所以令人信賴的服務質量，令人贊 許的服務效率，令人滿意的服務態度才是最重要的，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。八一支行 唐菡靜

服務禮儀培訓標準 篇七

一、站姿、坐姿、儀表

正確的站姿應是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）

正確原坐姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。

儀表：要求整潔，每天上班前給人感覺清爽，頭髮隨時應注重打理，服裝要求得體。

溝通技巧 篇八

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙、也許是護髮、也許是染；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變為您長期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這裏最好的東西，包括技術、產品、服務、環境，我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言，不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍，其次帶領、鼓勵員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工範疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。

接待技巧 篇九

不能正確掌握接待技巧，再好的服務、技能等於零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細緻觀察顧客心態及檔次，員工應站在店內45度地方。在顧客進店前應及時把門推開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶，隨後很小心地問顧客需要什麼服務，在服務中要學會與顧客拉拉家常，問問工作，談談他身上的亮點，如眼睛、手錶、服裝、皮鞋等等，多用讚美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務時注意運用專業語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫院看病一樣，此時您就是最好的醫生。當顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉不失體態把話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是：模擬演練。

服務禮儀培訓心得 篇十

兩天的培訓時間不長，意味卻很深遠。無論從外在形象還是內在涵養都給我們帶來了巨大的變化，為了切實規範服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規範服務成為習慣，做到標準化、正規化，塑造醫院的形象。

印象最深的還是微笑服務，微笑服務是一個人內心真誠的外露，禮儀和微笑服務是塑造美好形象的必要基礎，眼睛是心靈的窗口，微笑是美麗的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院時投以微笑，並親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒；及時詢問病情、耐心回答問題、細緻講解注意事項，幫助患者儘早完成角色轉換；一句温暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心裏話講出來，便於醫護髮現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。

良好的服務禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、温暖感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地淨化人的心靈，並可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的温暖。