電銷團隊管理方案【精品多篇】

電銷團隊管理方案 篇一

電銷團隊的管理，其實最重要的就是人員的管理，大家都知道電銷人員是流動性最大的，正因為流動性大也會增加對管理者的難度，所以管理者一定要掌控好團隊的流動率。

電銷團隊的管理要有好的培訓水準，就是能夠把人員培訓成專業的電銷坐席，能夠在短時間內勝任自己的電話銷售工作。

電銷團隊的管理，激勵方案一定要符合電銷人員的心理需求，就是能夠起到正向激勵作用，從而才能夠有助於完成業績要求。

電銷團隊的管理，管理者要時刻關注電銷銷售人員的情緒管理，這是能否高質量完成工作的關鍵要素。

電銷團隊的管理，管理者要時刻幫助電話銷售人員解決線上出現的任何問題，幫助銷售者完成業績，樹立信心，這樣才能夠讓團隊不斷的壯大。

6需要注意的是以上幾種方法是我們日常生活中常用的幾種電話銷售團隊管理的方法，大家可以根據自身的需求進行相應的參考，目的是能夠讓自己的團隊越來越好。

電銷團隊管理方案 篇二

自1954年管理大師彼得o德魯克首倡目標管理(Management By Objectives，簡稱為MBO)以來，這一管理模式就逐漸成為當代企業管理中最重要的組成部分之一。德魯克認為，企業的目的和任務必須化為目標，企業的各級主管必須通過這些目標對下級進行領導，以此來達到企業的總目標。如果一個範圍沒有特定的目標，這個範圍必定被忽視。如果沒有方向一致的分目標來指導各級主管的工作，則企業規模越大，人員越多，發生衝突和浪費的可能性就越大。

在瞭解目標管理之前，先來認識目標。就電話銷售而言，經理正是在領導團隊為實現目標而不斷努力的過程中實現自己價值的。

〖故事〗

1926年，美國人艾德莉僅用14小時31分就成功橫渡了英吉利海峽，以第一個游泳橫渡英吉利海峽的女性而聞名於世。兩年後，她從卡德那島出發，遊向加利福尼亞海灘，想再創一項前無古人的記錄。

那天天公不作美，濃霧瀰漫，海水冰冷刺骨。在遊了漫長的16小時之後，艾德莉的嘴脣已凍得發紫，筋疲力盡。她抬頭眺望遠方，迷霧茫茫，彷彿陸地十分遙遠。“看來這次是無法游完全程了。”她這樣想着，身體立刻癱軟下來，甚至連再劃一下水的力氣都沒有了。

“把我拖上去吧！”她對護遊小艇上的人掙扎着説。

“咬咬牙，再堅持一下，只剩下一英里了。”艇上的人鼓勵她。

“你騙我。如果只剩下一英里，我早就應該看到海岸了，快，把我拖上去。”

於是瑟瑟發抖的艾德莉被拖了上來。就在她裹緊毛毯剛喝完一碗熱湯時，海岸從濃霧中出現了，她甚至還看到了在海灘上歡呼等待她的人羣。這時，她才知道艇上的人並沒有騙她，她距成功確實只有一英里了。

對已經遊了16個小時的艾德莉來説，游完最後一英里，並不是很難的事情。她之所以失敗是因為她失去了目標。沒有目標，成功即使觸手可及，也會充滿遺憾地擦肩而過。

1953年，耶魯大學對畢業生作了一次關於人生目標的調查。當被問及是否有清楚明確的目標以及達成目標的書面計劃時，只有3%的學生作了肯定的回答。20年後，相關人員再對當年的畢業生跟蹤調查時，發現那3%的學生的收入遠高於其他同學。

個人如此，團隊亦然。沒有目標就像沒有目的地的旅程，團隊沒有辦法為這個旅程做充分準備。而制定了目標，經理就可以根據這一目標指導隊伍，制定相應的銷售策略。除此之外，目標還有很多優點：

通過制定有挑戰性的目標可以提高業務員的積極性和績效；

可以作為業務員績效考核的客觀依據；

將每個業務員的工作與公司的整體發展目標聯繫起來，增加他們的集體榮譽感和歸屬感；

明確了對每個業務員的要求，有助於他們進行自我管理；

使業務員明確瞭解自己的職業生涯發展方向。

由此可見目標有多麼重要！組建完隊伍後，經理首先要做的事就是制定目標。然而，目標如何制定、又如何進行管理，並不是每個經理都掌握了的。

目標類型

有一個古老的故事。有人問三個石匠在做什麼，第一個石匠説：“我在混口飯吃。”第二個石匠一邊敲打石塊一邊説：“我在做全國最好的石匠活。”第三個石匠眼中帶着想象的光芒，仰望天空説：“我在建造一所大教堂。”

第一個石匠知道他要從工作中得到什麼並設法得到它，他會“正確地工作，以便得到公平的報酬”，但不是且永遠不會是經理人。第二個石匠認為技藝極為重要。當然，一個銷售團隊的成員應該竭盡所能，但這裏也存在着這樣一種危險：一個人在雕琢石塊或聚集了很多下腳料時，認為這本身就是成就了。在團隊中應該鼓勵成員發揮他們的技能，但技能應該始終與整體目標相聯繫。第三個石匠才是真正的經理人。

很多經理正如第二個石匠，關心的只是工作本身。這可能使一個人把精力從公司和團隊的目標轉移開來，把職能性工作本身作為一種目的。而另一種情況是，很多經理知道團隊目標的重要性，也會幫助業務員設立目標，但他們除了和業務員一起設立的業績目標外，就沒有其他目標了。電話銷售的業績靠電話量取得，這個量包括高質量的電話資料量、撥打的電話數量、準客户積累數量等，經理如果只抓業績目標，將無法對業務員的工作過程進行管理，也很難保證最後的結果。

因此，每位經理都要像第三個石匠，知道自己在打造什麼，顯然，這需要一個目標組合才能實現。除了業績目標，還有很多目標可以和業績目標進行組合，以保證完成公司下達的銷售任務。來看這些目標：

1、按組織結構分類

公司目標：公司的發展目標、年度銷售額、季度銷售額、月銷售額等；

團隊目標：每月業績目標、團隊發展目標、在公司所有部門中所處地位的目標等；

經理目標：職業生涯發展目標、培養後備經理的目標等；

業務員目標：職業生涯發展目標、每月個人業績目標等。

2、按時間長短分類

長期目標：一年目標、三年目標、五年目標等；

中期目標：本季度目標、半年目標等；

短期目標：本月簽單目標、本週簽單目標、意向客户積累目標、每日電話量目標等。

3、按對象分類

財務目標：每月完成的銷售額目標、賺錢目標等；

家庭目標：儲蓄目標、買房買車、每月給父母的贍養費、給孩子買鋼琴等；

學習成長目標：配筆記本電腦、讀一本書、聽培訓課等；

娛樂目標：買攝像機、旅遊等。

……

這只是一些基本的目標。關於目標的設定，經理們可以有自己創新。

任何銷售團隊必須形成一個真正的整體，每個成員所做的貢獻雖然各不相同，但他們必須為共同的目標而奮鬥。只有這樣，他們的貢獻才會融為一體，才能產生良好的整體業績。

目標管理可以使團隊成員親自參與到目標的制定中來，從而實現成員的“自我控制”，進而努力去完成工作目標。而由於有明確的目標作為考核標準，對業務員的評價和獎勵也顯得更客觀、更合理。

簡言之，目標管理就是經理和業務員一起制定目標，並讓業務員靠自己的積極性去完成目標，在工作中實行“自我控制”的一種管理方法。

目標管理是實現業績的保證

〖故事〗

曾經有人做過一個實驗：組織三組人，讓他們分別朝着十公里以外的三個村子步行。

第一組不知道村莊的名字，也不知道路程有多遠，只告訴他們要跟着嚮導走。剛走了兩三公里，就有人開始叫苦。走到一半時，有人幾乎憤怒了，他們抱怨為什麼要走這麼遠，有人甚至坐在路邊不願走。越往後，他們的情緒就越低落。

第二組知道村莊的名字和路段，但路邊沒有里程碑，他們只能憑經驗估計行程時間和距離。走到一半時，大多數人就想知道他們到底走了多遠，比較有經驗的人説：“大概走了一半的路程。”於是大家又簇擁着向前走，當走到全程的四分之三時，大家情緒低落，疲憊不堪，覺得路程似乎還很長。這時，有人站出來説：“只有四分之一，快到了！”大家又振作起來，加快步伐。

第三組不僅知道村子的名字、路程，而且每一公里就有一塊里程碑。人們邊走邊看里程碑，每縮短一公里，便有一陣快樂。行程中，他們用歌聲和笑聲來消除疲勞，情緒一直高漲，很快就到達了目的地。

當人的行為有了明確的目標，並且把行為與目標不斷加以對照，清楚地知道自己的行進速度及與目標的距離時，行為的動機就會得到維持和加強。人會自覺地克服一切困難，努力達到目標。

團隊的目標很容易具體到人和事上，每位業務員手中的準客户數量、客户質量、每天實際電話量、每天積累的意向客户數、每月簽單量（數量和金額）、團隊本月目標、個人的月目標等，每一項都是具體的、可衡量的，並且是環環相扣、循序漸進的，少了其中任何一環都可能使最終的結果不理想。只有收集客户資料的目標達到了，才能達到電話量的目標；只有電話量的目標達到了，才能積累一定數量的準客户；只要達到一定數量的準客户，才能轉化成最終簽單客户，從而實現個人的業績目標，最終完成團隊的目標。這就是一個在目標的指引下完成目標的過程。

電銷團隊管理方案 篇三

第一部分 市場及行業分析

（一） 行業分析

一個新行業的誕生，人們對它的認識都需要一個循序漸進的過程。正如上世紀九十年代股票剛剛問世的時候，中國大陸大多數人甚至一些專家學者對它持懷疑的態度，認為股票是資本主義的事物，肯定不是什麼好東西。對於公司發行股票，甚至一些國有企業給員工派發股票的時候，大部分人認為這是騙人的東西，就像是洪水猛獸唯恐避之不及。但是，也有部分先知先覺者，或者説敢於吃螃蟹的人，大膽的加以購買和投資，當這部分投資股票的人逐漸贏得了高額的收益的時候，人們才逐漸接受並大膽投資。於是，逐漸就產生了一批投資股市的投資者----股民。在股市大盤瘋漲的幾年中，甚至瘋狂到全民炒股的程度。人們發現股市本身無所謂好壞，也無關姓知姓社，原來資金可以在股市上流通後，融資方和出資方是可以共贏的。這樣，就產生了巨大的經濟效益和社會效益。

處在金融市場逐漸發展的今天，作為國家層面大力支持黃金投資同樣面臨市場導入初期的爭議和討論。同樣，有投資者對投資黃金懷疑，想做投資心理卻又擔心。擔心是因為懼怕風險，懼怕的原因是源於無知。換句話説，投資者對“炒黃金”這種在國內剛興起的投資品種的不瞭解。這就需要我們這類型公司的參與並多給投資者講解，多做宣傳，讓投資者用科學的、理性的眼光看待黃金投資，從而避免產生不必要的恐慌和擔心。

（二）市場分析

2015年，中央賦予天津濱海新區的先行先試政策給貴金屬市場的設立提供了決好的契機，在天津設立貴金屬交易市場，是對我國交易市場體系的補充，也是對我國金融資本市場體系的完善，有利於規範和引導場外黃金交易市場發展。

這是國家政策的支持，可是對國內的各參與方來説是新事物，因為它開創了國內金融投資領域的先河。它與其他諸如股票等投資理財產品不同，而是結合了股票和期貨的各自優點，並彌補了它們各自的缺點的一種新型投資理財產品，在部分人眼中目前看來是具有爭議性的，可是事實證明它的生命力又是那麼的強。為什麼人們願意來討論，而且也有人願意來參與，這説明他們是願意也希望這個行業發展起來的。對於期盼，我們要不負眾望，繼續努力；對於批評，我們要虛心聽取，努力改進和完善。這樣才有利於問題的解決，才能夠進一步推動整個貴金屬行業的發展。

在國外已經發展成熟的貴金屬投資市場，在國內還屬於這個市場的導入期，但是，才經過短短兩年的發展，發展的速度卻是驚人的，但是，暴露出來的問題也不少。這個行業是否能夠健康發展，在交易所主導下如何引導和規範發展具有極其重要的作用。怎麼做到規範發展，引領貴金屬市場的繁榮、穩定，還需要所有從業人員共同努力 等到大家都熟悉黃金投資市場，並參與到其中獲得巨大收穫的時候，很難説可能會出現全民炒黃金的現象。

（三）競爭對手分析

根據近期對天津市同行業公司的調查，現階段統計天津市各類投資諮詢公司約有150餘家，其中會員單位約有60家左右。遍佈在天津市的各各區域，其中以和平區，河西區以及塘沽區居多。主營的業務為天通金、上海黃金延期T+D、倫敦金、紙黃金、以及一些地區黃金品種等。

近期天津市工商銀行與山東金創投資公司合作，在天津市大面積宣傳上海黃金延期T+D業務，並通過今晚傳媒中心進行宣傳，3方面強強聯合將“藏金於民”的理念進行推廣。其他稍微有實力的公司也在積極的和銀行進行接觸，打算以銀行為依託，公共媒體為介質，在天津市範圍大力推廣現貨黃金電子盤交易的相關業務。

一些天通金的做市商，也已經通過各種公共媒體進行渠道的開發。在各大財經網站以及各種門户網站發佈廣告，在全國範圍內招聘代理商，返傭非常優厚，所以發展的很迅速。

還有一些公司通過和一些高檔的娛樂場所，比如説高爾夫球場、高檔車的4S專賣店、高檔健身會所、高檔社區等建立合作關係，獲取優質客户信息，然後通過舉辦高檔的理財沙龍挖掘客户。

黃金市場正處在高速的發展期，競爭對手都在不斷的通過不同的渠道開發客户，我們只有通過員工的不斷努力，公司提供不斷的支持才能在這個市場站穩腳跟，繼而做大做強