文明禮貌用語（精品多篇）

文明禮貌用語 篇一

儀態是指一個人行為的姿態的風度。姿態是指身體呈現的樣子，風度是人際交往中個人素質修養的一種外在表現，是氣質的表露。

服務綜合動作

坐姿就坐時的姿態要端正。要領是：入坐要輕緩，上身要直，人體得心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放鬆平放，軀幹與頸、髖、腿、腳正對前方；手自然放在雙膝上，雙膝併攏；目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子的2/3），但不可坐在邊沿上。就會時切不可有以下幾種姿勢：

1、坐在椅子上前俯後仰，搖腿蹺腳；

2、將腳跨在桌子或沙發扶手上，或架在茶几上；

3、在上級或客人面前雙手抱着胸前、蹺二郎腿或半躺半坐；

4、趴在工作台上。不雅的`坐姿。雙腿叉開過大；架腿方式欠妥；雙腿過分伸張。

標準蹲姿其要求：下蹲時，雙腿不併排在一起，而是左腳在前，右腳稍後。左腳應完全着地，小腿基本上垂直於地面；右腳則應腳掌着地，腳跟提起。此刻右膝須低於左膝，右膝內側可靠於左小腿的內側，形成左膝高右膝低的姿態。女性應靠昆兩腿，男性則可適度地將其分開。臀部向下，基本上以右腿支撐身體。男性服務人員在工作時選用這一方式，往往更為方便。交叉式蹲姿。通常適用於女性服務人員，它的優點是造型優美曲雅。基本特徵是蹲下後雙腿交叉在一起。要求為：下蹲時，右腳在前，左腳在後，右小腿垂直於地面，全腳着地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重疊。左膝由後下方伸向右側，左腳跟抬起，並且腳掌着地。兩腿前後靠近，合力支撐身體。上身略向前傾。臀部朝下。

走姿態要求與標準。正確的步姿要求是“行如風”，其具體要領是：上身正直不動，兩肩相平不搖，兩擺動自然，兩腿直而不僵，步伐從容，步態平穩，步幅適中均勻，兩腳落地一線。注意要點。方向明確、步幅適度、速度均勻、重心放準、身體協調、造型優美。男女差別。男性服務人員在行進時，兩腳跟交替前進在一線上，兩腳尖稍外展，通常速度稍快，腳步稍大，步伐奔放有力，充分展示着男性的陽剛之美。女性服務人員在行進時，兩腳尖稍外，兩腳交替走在一條直線上，稱“一字步”以顯優美。同時注意：

⑴、儘量靠右行，不走中間。

⑵、與上級、賓客相遇時，要點頭示禮敬意。

⑶、與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行。

⑷、與上級、賓客上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下。

⑸、引導客人時，讓客人、上級在自己的右側。

⑹、上樓時客人在前，下樓時客人在後，3人同行時，中間為上賓。在人行道上女士走在內側，以便使她們有安全感。

⑺、客人迎面走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路。

手姿手姿是最具表現力的一種“體態語言”。手姿要求規範適度。在給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然併攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向目標。同時眼睛要看着目標併兼顧對方是否看到指示的目標，在介紹或指示方向時切忌用一隻手指指點。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感。一般説來，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔，並忌以手指或筆尖直接指向客人。

行為規範要點：

1、舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規定要求。迎客時走在前，送客時走在後，客過要讓路，同行不搶道，不許在賓客之間穿行，不在酒店內奔跑追逐。

2、在賓客面前應禁止各種不文明的舉動。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽隔、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應盡力採取措施掩飾或迴避。在工作場所及平時，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。

3、服務員在工作時應保持室內安靜，説話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧譁、打鬧、吹口哨、唱小調，走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發出響聲。

4、尊重客人對房間的使用權，因工作需要進入客房時，應養成先敲門的良好習慣。待房內客人應聲後才能啟門進入。客人放在房內的物品、書籍、文件等不隨意移動、翻閲，打掃房間時避免發出大的聲響。

5、服務客人是第一需要，當客人向你的崗位走來時，無論你正在幹什麼，都應暫時停下來招呼客人。

6、對客人要一視同仁，切忌兩位客人同時在場的情況下，對一位客人過分親熱或長時間傾談，而冷淡了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動，更不能做有損國格、人格的事。

7、嚴禁與賓客開玩笑、打鬧或取外號。

8、賓客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動。

9、對容貌體態奇特或穿着奇裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀；聽到賓客的方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑；對身體有缺陷或病態的賓客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。

10、客人並不熟悉酒店的分工，他的要求可能會趨近你某項不屬於你職責範圍內的服務，切不可把客人當皮球踢來踢去，應主動替客人與有關部門聯繫，以滿足客人的要求，不能夠“事不關已，高高掛起”。

11、客人要求辦的事，必須踏實去做，並把最後結果儘快告知客人。

12、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務中來，更不可發泄在客人身上。

文明禮貌用語 篇二

⒈禮貌的基本要求：

①説話要尊稱，態度平穩；

②説話要文雅，簡練，明確；

③説話要婉轉熱情；

④説話要講究語言藝術，力求語言優美，婉轉悦耳；

⑤與賓客講話要注意舉止表情。

“三輕”：走路輕，説話輕，操作輕。

“三不計較”：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態度；不計較個別賓客無理的要求。

“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

“四不講”：不講粗話；不講髒話；不講諷刺話；不講與服務無關的話。

“五聲”：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。

“六種禮貌用語”：問候用語，徵求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

“文明禮貌用語十一字”：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。

“四種服務忌語”：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

2、敬語服務

基本要求：

①語言語調悦耳清晰；

②語言內容準確充實；

③語氣誠懇親切；

④講好普通話；

⑤語言表達恰恰相反到好處。

3、基本用語

1）基本服務用語

①“歡迎”、“歡迎您”、“您好”，用於客人來到餐廳時，迎賓人員使用。

②“謝謝”、“謝謝您”，用於客人為服務員的工作帶來方便時，本着的態度説。

③“請您稍侯”或“請您稍等一下”，用於不能立刻為客人提供服務，本着衣真負責的態度説。

④“請您稍侯”或“請您稍等一下”，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本着歉意的心情説。

⑤“讓您久等了”，用對等候的客人，本着熱情百表示歉意。

⑥“對不起”或“實在對不起，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本着真誠而有禮貌地説。

⑦”再見“、”您慢走“、”歡迎下次光臨“，用於客人離開時，本着熱情而真誠地説。

文明禮貌用語 篇三

1、規範性：語言清晰、詞義準確、通俗易懂。

2、保密性：對病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對病人隱私等應特別予以保密。

3、情感性：同情、真誠、尊重，忌用剌激性語言，不能指責訓斥病人。

4、分寸感：談話時護士的心理表露適度，不過分誇大和親暱，要自然、穩重。

文明禮貌用語 篇四

第—部分 在教室裏的禮貌用語

（一）教學前後

1、課前小預備，教師應到教室門口巡視，室內學生做好課前準備。

2、當響起上課鈴聲，教師走到講台首，立正後説:“上課！”

3、班長或值目生喊“起立！”、教師呼“同學們好！”

s 、全體學生應呼:“老師好！”

6、下課鈴聲響後，教師説:”下課！“

7、全體學生起立，教師巡視後呼:“同學們再見！”

8、學生齊聲應:“老師再見！”

9、學生立正後等教師離開講桌出門時，班裏學生方可離開座位。

（二）教學過程中

1、課堂上教師向學生提問題時，學生應積極思考，舉手準備回答。

2、當教師指名回答問題時，學生起立回答教師所提出的問題。學生回答問題後，教師應向學生説聲”請坐“。

3、學生聽課過程中有疑問時，先舉手，經教師許可，方可發言。

4、當學生因事遲到時，應站在教室門口喊聲:”報告！“得到教師回答:”請進“方可進教室。

第二部分 在辦公室裏禮貌用語

1、學生進辦公室前先敲門後立正喊:”報告！室內有關教師要回答:“請進。”

2、學生輕輕步入教師好公桌前，交、取作業或請教問題時要立正，未經教師允許不得坐下。

3、學生接受教師遞送物品時，要用雙手，並説；“謝謝。”

4、教師與學生談話結束手時，學生向教師行鞠躬禮，教師應點頭還禮，並説:“再見”

第三部分 在宿舍裏札貌用語

1、來賓進宿舍樓，迎面遇見學生，學生應主動打招呼:“領導（首長）好！”來賓離開宿舍樓，學生也應主動告別説“領導（首長）再見”或“領導（首長）慢走。”

2、來賓來到房間前，先敲門，室內學生要説：“請進”或説:“對不起，稍等 ”。

3、學生從室內開門後，室內其他學生起立，見到來笑説“領導（首長）好“

4、當來賓説:“同學們請坐，”室內學生説:”領導（首長）請坐 “

5、當來賓跟學生談話結束，起立要走時，來賓説:“同學們再見”學生起立説:”領導（首長）再見。“

6、校領導或教職工進宿舍，學生也應主動打招呼或點頭致意，相應問好。

第四部分 在校園內外禮貌用語

1、學生在校內外，迎面遇見認識的教職工時，應主動打招呼:”xx老師好！“或”xx師傅好！“如果迎面遇見不認識的教職工，應點頭致意。

2、在校園內，迎面遇見不認識的來賓，而來賓又沒有主動跟學生打招呼，這時學生要微笑點頭致意，以禮相待，如果來賓主動跟學生打招呼，比如:”同學們好！“學生要立正，（)以禮相謝對方説”領導(首長）好！“。如果來賓詢問同學有關情況，學生不知道的，應用親切温和的語調回答對方説:”對不起，我不瞭解（或我不知道）“，如果學生與來賓交談結束，在別時應説:”領導（首長）再見”如果是晚上，應該説:“晚安。 ”

3、如果來賓要召開部分學生座談會，參加會議的學生要先敲門，後立正，説“報告。”先賓説:“請進。”學生較輕走到來賓跟前要立正，未經來賓允許，不得坐下。學生接受來賓採訪，坐、立、寫字姿勢要端正，談話語調要懇切、温和。如果來賓贈送學生物品，學生接收時，要用雙手，並説:”謝謝。"學生與來賓交談結束，臨別時主要向來賓行鞠躬禮，並説“領導（首長）再見。”

文明禮貌用語 篇五

1．初次見面説：您好

2．客人到來説：歡迎

3．好久不見用：久違

4．歡迎購物用：光臨

5．求人解答用：請教

6．贊人見解用：高見

7．看望別人用：拜訪

8．陪伴朋友説：奉陪

9．等候客人用：恭候

10．請人幫助説：請多關照

11．表示謙意説：對不起

12．麻煩別人説：拜託

13．與人分手説：再見

14．中途先走説：失陪了

15．表示答謝説：謝謝

16．表示禮讓説：您先請

17．接受感謝説：這是我應該做的

18、助人為樂説：我能幫您做什麼

19．徵求意見説：請指教

20．表示慰問説：給您添麻煩了。

21、見面問候語：您好；早上好；晚上好。

22、分手辭別語：再見；再會。

23、求助於人語：請；請問；請幫忙。

24、受人相助語：謝謝。

25、得到感謝語：別客氣，不用謝。

26、 打擾別人語：請原諒；對不起。

27、聽到致歉語：不要緊；沒關係。

28、接待來客語：請進；請坐；請喝茶。

29、送別客人語：再見；慢走；歡迎再來。

30、無力助人語：抱歉；實在對不起；請原諒。

31、禮稱別人語：同志；先生；小姐；師傅；朋友。

32、提醒別人語：請您小心；請您注意；請您彆着急。

33、提醒行人語：請您注意安全；過路請走人行道。

34、提醒乘客語：人多車擠，請大家讓一讓。

35、提醒旅客語：請您再仔細檢查一下，看有沒有遺忘什麼東西。

36、提醒顧客語：時間快到了，沒選好商品的同志請您抓緊時間。

37、提醒讓路語：請借光；請您讓一讓好嗎？

38、提請等候語：請稍候(等)，我馬上就來。

39、提請排隊語：請大家自覺排隊；請您排隊好嗎？

40、接打電話語：接：您好！我是xx x ，請講話。掛：謝謝，再見。

文明禮貌用語 篇六

（1）您好！（先生、小姐）

（2）對不起！

（3）謝謝！

（4）請原諒！

（5）早上好、下午好、晚上好、晚安！

（6）明天見！

（7）祝您生日快樂！

（8）祝您一路平安！

（9）新年快樂！

（10）節日快樂！

（11）歡迎您光臨我們的大樓！

（12）真高興又在這裏見到您！

（13）為您服務感到榮幸！

（14）對不起這是我的過失！

（15）有什麼需要幫助的？

（16）請您走這兒！

（17)請您登記，您要找的部門(人）在幾樓幾號！

（18）請您不要着急，我幫您想辦法！

（19）請收好您的證件，麻煩您了！

（20）先生，請問您找誰？

（21）請出示您的出門證及物品，我們需要查看，謝謝！

（22）請您稍等，我馬上給您聯繫！

（23）請您交回會客證，再見！

（24）對不起單位已經下班了，請您以後再來！

（25）對不起這裏是值勤崗位，請不要在這裏逗留玩耍！

（26）對不起單位還未上班，請您稍等！

（27）對不起這裏是禁區，請您不要吸煙！

（28）對不起院內不準停車，請您把車停到外面！

（29）歡迎光臨！

（30）您慢走！

文明禮貌用語 篇七

1、問候語

“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，見到您很高興” “x x最近很忙吧！請轉達我對他的問候！”

2、徵詢語

“我能為您做些什麼嗎？” “您還有什麼別的事情嗎？” “這樣會不會打擾您？”

3、求助於人語：請；請問；請幫忙。

4、感謝語

“謝謝！” “麻煩你了，非常感謝！” “謝謝您支持我們工作謝謝；讓您費心了；實在過意不去；拜託了；麻煩您了；感謝您的幫助。

5、得到感謝語

別客氣，不用謝。

6、道歉語

“很抱歉！這件事實在沒有辦法做到。”“真不好意思，？?”

“真對不起，讓您久等了！” “對不起，打擾了！” “對不起，請稍候！”

請原諒；對不起；很抱歉；

7、聽到致歉語

不要緊；沒關係；別客氣；不用謝；請不要放在心上。

8、應答語

“行，請您稍候” “好，馬上就來”； “您不必客氣，這是我應該做的” “不用謝，照顧不周的地方請您多多包涵”； “請您吩咐”

9、提醒別人語

請您小心；請您注意；請您彆着急。

請您注意安全；過路請走人行道。

10、讚美語

“你乾得很好”、“太棒了” “你真了不起”

“你手真巧” “這太美了”

11、慰問語

“您辛苦了” “讓你受累了” “給你們添麻煩了”

12、歡迎語

“您好”、“歡迎光臨”、“再次見到您，真是十分高興” 請進；請坐；請喝茶。

13、接待來客語

請進；請坐；請喝茶。

14、告別語

“再見”、“祝您一路順風”、“希望不久的將來還能在這裏歡迎您”；歡迎再來；祝您一路順風；請再來。

15、接打電話語

您好！我是x x x ，請講話。掛：謝謝，再見