vip客户的接待流程是怎樣的新版多篇

客房貴賓接待流程 篇一

貴賓接待流程

1：前台提前接到有貴賓接待通知時，應向發通知的委任人員問清楚各方面要求如：需要配多大的 果盤、是否需要訂鮮花、是否需要製作歡迎牌、需要住多久等。記清楚委任人員交代的其他事項並做好一切記錄。

2前台接待組確認接待任務後應第一時間通知總負責人、前台接待組組長、客房接待組組長。

3：前台接待組組長接到通知後應安排落實的準備事項有：

下單到餐廳製作果盤，餐廳做好後通知前台，前台再通知客房接待組組長。

是否要求訂花

是否要求製作歡迎牌

根據上級的指示安排好貴賓房號

提前製作好房卡、備好鑰匙

安排好前台接待組成員的班次

安排好後做全面檢查

4：客房接待組組長接到通知後應安排落實的準備事項有：

大堂或別墅客廳安排PA做晶面處理（在時間能允許的情況下）

安排人員進行吸塵、擦洗、抹塵 等衞生清潔工作

安排人配水果、開水壺配開水等

安排好客房接待組成員的班次

對所要設施設備加以調試和檢查

全面進行檢查，檢查項目有：6—1：冰箱內配備的飲料和食品是否有過期、包裝是否完好

6---2：電視頻道是否是準確、6---3：房間物品擺放是否齊全、位置是否正確

6----4：電話號碼及線路是否正確

6----5：空調製冷或制熱效果是否正常

6----6：整個房間的衞生情況

5：（1）在前期準備工作中總負責人負責全面協調及監督，遇到問題立即處理，處理不了的立即向總經辦

報告。

（2）以上準備工作須在貴賓到達前一小時完成（空調開啟時間根據當天天氣情況提前1至3個小時開啟）。

（3）在貴賓到達前，總負責人須對接待準備工作進行全面複查，發現問題立即解決。

（4）重要貴賓，總負責人需帶客房接待組所有成員在門口進行迎接並把貴賓帶到房間。 6：（1）貴賓抵達時，客房接待組副組長應帶客房組成員一起在門口迎接貴賓並將客人帶進房間。

（2）帶客進房後應向貴賓簡單得介紹房間佈局，如：卧室、書房、洗手間等，並詢問客人對於房間温度是

否合適，如不合適立即進行調試。

（3）客人進房3分鐘內，根據客人人數送上歡迎茶。

（4）服務人員應熱情禮貌、準確無誤答覆貴賓提出的問題，無差錯地做好貴賓在酒店期間的各項工作。

（5）貴賓外出時均需打掃房間，客房接待組副組長應檢查到位

（6）服務人員清理房間衞生如發現房間水果、飲料、食品少了應及時下單到前台並進行補充。

（7）在服務過程中客房接待組成員遇到解決不了的問題第一時間通知組長，組長解決不了的通知總負責人。

總負責人處理不了的立即報告總經辦。

（8）貴賓離店時，服務人員應提醒客人帶好隨身物品，把客人送出門外並目送其離開。

接待禮儀 篇二

1、如何迎接客人

一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。

二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，並保持花束整潔、鮮豔。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之後將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標誌，讓客人從遠處即可看清；對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，並自我介紹；而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

五是留下一定時間。客人抵達住處後，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然後再安排活動。

公司貴賓接待規範流程(超級有用 篇三

客户接待流程

一、接待客户信息

1、瞭解來賓信息情況、來賓公司名稱、來賓公司地點、來賓公司經營性質、來訪人員名稱及相關職位、來訪人數和時間及客户是否需要接送

2、瞭解來賓來訪情況及需求：a、客户來訪目的 b、是否需要贈送禮品c、是否需要安排客户住宿和就餐。

3、行政部確定接待規格、接待地點及陪同人員名單（如需要到火車站或機場接待的要提前一天將接待牌做好，接待牌不允許是白底黑字，可用粉底黑字，並寫上被接待人的名稱，接待牌上最好附上我公司的LOGO，可建議企劃部設計版面）

二、接待車輛佈置（提前一天將車輛佈置如下）

1、車輛內外衞生

2、車輛內的氣味

3、車輛狀況（如油表、水錶、車輪氣壓是否正常等）

4、準備當天或近期的報紙、雜誌或各種不同曲風的CD

5、紙巾、報紙等

6、瓶裝蘇打水

三、接待會議室佈置

1、季節水果、紙巾、瓶裝水、牙籤、垃圾桶

2、茶水、香煙、打火機、煙灰缸

3、投標書、各類產品的圖冊、會議室坐位安排

四、接待客户時流程

1、提前一天與要來訪的客户確定好來訪時間及地點和人數，並將短信及時的編髮給來賓，讓來賓確認收到。編髮的短信內容如（XXX先生您好，我是安徽碧滿塘建材有限公司的XXX，我的電話是XXXXX,明天XX地方的天氣狀況為X，X度，未來3天的天氣為XX，氣温在大約在XXX度，適宜XXX着裝，明天XXX時間我們會準時到達XXX地方恭候您的光臨，如有任何疑問或需要請隨時和我聯繫）

2、如需本公司接送的客户，要在到達目的地前10分鐘與來訪客户聯繫

3、車輛出發前應將車內接待客户時需要的用品檢查一下是否齊全（如：蘇打水、報紙、雜誌等）

4、接到來訪客户後接待人員應雙手遞上名片並簡單的介紹一下自己然後幫客户打開車門待客户上車後從另一側上車

5、接到客户後車輛在行駛過程中接待人員和司機不允許小聲交談和接聽私人電話（司機絕不允許接聽電話除非有特殊情況）

6、車輛在行駛過程中要告訴客户我們公司的具體地址和到達我們公司的大概時間，然後可輕聲詢問客户是否需要喝水、或看報紙等

7、在到達公司前10鍾可告知客户目的地即將到達，並通知公司接待人員做好接待準備

8、車輛到達目的地停穩後第一時間為客户打開車門，如客户有行李應徵得客户同意後由司機幫忙把行李搬運到前台暫時保管，然後由接待人員將客户迎進會議室稍做休息（如要到飛機場或火車站接待來賓時，見到來賓有帶行李或其它東西我們要馬上伸出雙手説XXX先生我來幫您拿吧，並微笑着説路上幸苦啦等禮貌用語）

五、接待人員資料準備

1、企業畫冊

2、企業PPT

3、貴賓卡

4、禮品

5、鉛筆和白紙

6、一律穿工作裝

六、雙方洽談

1、介紹接待人員

2、播放公司宣傳片

3、接待人員可講述公司PPT

4、雙方交流

5、會議結束後接待人員可詢問客户是否需要提問並對問題予以回答

6、會議結束後可向客户贈送公司簡介等相關材料

七、送行客户

1、主動為客户打開車門並複述返程時間，客户上車後要離開時我們要習慣性的在車外揮手告別等來訪客户離開自己的視線範圍後才能離開，計算客户到達的時間，打電話或發信息給客户是否安全到達目的地並對此次來訪至感謝詞語。

2、如是開車送行客户到目的地或車站機場，主動為客户打開車門待車輛離開公司在行駛過程中要告訴客户我們到達目的地大概時間，然後可輕聲詢問客户是否需要喝水、或看報紙等。並且請教客户對本次來訪對我們公司有哪些意見和建議，記錄下後期改善給客户。車輛到達目的地為客户開門送行並至感謝詞語。

3、如此次接待的客户需要訂購返程機票或火車票，我們應該提前一天報有關部門審批，及時訂好並第一時間將航班信息發送至來賓手機。送來賓去飛機場或火車站要主動幫來賓提行李並協助來賓登機。

注意事項 篇四

安排好食宿

貴賓到來，如果需要住宿餐飲的，我們一定要提前安排好他們的住處和伙食，什麼樣的標準要把握適中，以免後期報銷出現問題。

服務態度要保持好

在整個接待服務的過程中，我們要保持良好的精神狀態，要做到面帶微笑和顏悦色。大家都喜歡笑臉相迎的人，貴賓也不例外，無論貴賓態度如何，我們首先要自己做到最好，才能更好的完成接待任務。

凡事想在前面，避免出現紕漏

我們接待貴賓的時候，其實就是充當了一個貼身祕書的角色。在整個接待過程中，我們要時刻保持清醒，將所有的安排提前想到，應該早作準備的要提前做到，凡事做到前面，避免因為自己的問題，影響正常的貴賓活動。

時刻注意貴賓舉動，切勿掉以輕心

作為一個貼身接待的服務人員，我們的注意力在接待任務完成前，一定要放在貴賓身上。切不可因為自己一時的掉以輕心影響貴賓的心情和正常的出席活動。

學會介紹單位的情況

我們邀請貴賓前來的原因，不外乎就是幫助自己的單位更好的開展工作，更好的發展。那麼，在接待過程中，我們要善於言談，在隻言片語間將自己的單位情況講述給貴賓，讓他對自己的單位有一個更加直觀的印象，這樣有利於後期工作的開展。

餐飲部vip客户的接待流程 篇五

1)、接待流程

1、接到營銷部下發的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閲讀並記錄在案。

2、餐飲部經理參加營銷部召集的接待協調會議，明確本部門接待任務。

3、召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。

4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。

5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。

6、貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，並報告相關部門。

7、熱情禮貌、準確、有效答覆貴賓提出的問題。

2)接待規格

1、完全瞭解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。

2、餐飲部經理為貴賓開每餐菜單，準備3套。

3、貴賓在專門的餐廳包間用餐。

4、開餐前，由餐廳主管負責檢查貴賓使用包間的設備及餐具。

5、開餐中，由餐廳主管親自為貴賓服務，兩名優秀服務員配合。

6、每餐提供進口、國產酒類、飲料各5種備選、每餐提供特級茶葉兩種以上。

7、每餐提供進口香煙和中華煙各一盒。

8、每餐使用酒店高檔餐具、水晶玻璃杯。

9、服務人員應熟知菜餚典故，能夠隨時回答貴賓提問。

10、提供分菜服務。

貴賓接待流程 篇六

貴賓接待流程

一、前期準備工作

1、詳細瞭解貴賓基本情況，男女人數、到達時間、接待規格及外貌特徵

2、根據貴賓要求，充分溝通，確定接待安排，制定整套接待方案，成立接待小組

3、提前瞭解整個接待過程是否需要全程攝影、攝像

4、提前瞭解當天天氣情況，出發前向參與人員做提醒

5、提前確認是否需要準備歡迎橫幅、鮮花

6、提前確認是否需要準備禮品，禮品數量和單價標準

7、出發前提醒各位負責接待的領導攜帶名片，並適量多帶些

8、常備藥品購買，並申請備用金，以備不時之需

二、協調各部門做好接待準備

1、與保安部協調加強貴賓接待時園區安保工作。

2、與餐飲部協調安排貴賓用餐（如貴賓有特殊要求要特殊處理）

3、協調安排貴賓住宿（派專人跟蹤服務）。

4、在貴賓到達園區前一小時內，安排妥當一切接待事宜

三、到達園區正門迎接貴賓

1、掌握貴賓所乘車輛及到達時間

工作人員應提前瞭解貴賓所乘車輛（輛數、車牌號、車型號、顏色）和到達時間

2、安排相關園區領導一同迎接

3、由安保人員引領車輛進入停車場。

注意事項：派專業人員為貴賓引導停車。為貴賓開車門時，需側身站在門打開的外側，左手開門，右手擋在門楣處，防止貴賓下車時碰到頭。一般如果前後有人，先開後門。女士和男士同車，應先為女士開門。

四、行程安排

1、注意觀察貴賓，如貴賓旅途勞累，需讓貴賓稍事休息，提前準備好茶水，果品。

2、接待車輛準備工作

*接待前需徹底清洗車輛，檢查車輛性能，加油，接待期間隨時注意車輛衞生

*園區觀光車提前到達指定位置，接待車輛固定到司機個體，並提前安排好司機行駛路線

*接待期間保證車身乾淨整潔，並備好礦泉水、遮陽傘、宣傳冊等 *至少備1輛車作為工作用車及處理突發事件

3、園區相關領導陪同並安排專業講解人員講解，幫助貴賓瞭解園區概況和發展

4、準備簽名卷軸，重要客人簽名留念，並留下影像資料

五、送別客人

接待活動結束之後，園區相關領導到達園區門口歡送。詢問貴賓離開前還有什麼需要交待、辦理的事。在離開時，幫忙搬運貴賓攜帶的物品，離開後送行者應禮貌性的揮手告別。

六、接待結束的後續工作

1、整理好各種重要的文字及圖片資料並存檔。

2、向貴賓或聯繫人徵求意見，並希望今後進一步合作；對意見要及時反饋。

3、對有價值的接待活動，要撰寫稿件及時在公司網站發佈。

七、總結

視需要召開有關部門總結會，總結接待經驗，找到不足，及時改正，表揚優質服務部門和個人。

備註：接待過程中特別需要注意的就是溝通，整套接待方案中需明確總負責人，接待過程中必須統一服從安排，任何緊急突發事件的處理，都需與總負責人溝通後方可實施，以免造成過程中的混亂。

飯店客房vip客户的接待流程 篇七

目的

為了保證飯店客房的服務質量，提高服務員的。業務水平，規範VIP接待程序，特制定本作業指導

範 圍

本流程指導適用於VIP接待。

職 責

樓層服務員負責VIP客人的準備、接待服務。

操作程序

瞭解VIP情況

1、瞭解VIP等級，熟人入住的VIP客人的姓名和國籍。

2、掌握客人和陪同人員的姓名、抵離店時間、房號、習俗特點、宗教信仰和特殊要求。

3、按VIP等級佈置要求，通知綠化和相關部門備齊各種物品及禮品：花籃（花束）、水果（小點）、化粧品、睡衣、高檔拖鞋、茶具、茶葉、書籍、糖盅、印有燙金的客人姓名的信紙、信封及專用的套袋和酒店總經理名片及迎賓卡。

佈置房間

1、檢查房間內各種設備和設施，確保完好有效。

2、全面清潔住房，保證整齊清潔。

3、按照接待規格和要求，佈置客房。

檢查房間

服務員、主管、管家部總監、大堂經理檢查佈置好的VIP房，在客人到達前完成。

服務工作。

1、提前10分鐘開房門，有關人員在酒店大堂門口、大堂和樓層電梯廳迎候客人，在房間內向客人致歡迎茶。

2、客人離開房間，及時整理，更換、補充用品。

3、特別重要的客有應設專職服務員24小時隨時提供服務。

4、客人離讓店時，檢查房間，發現遺留物品，儘快送還