項目參觀接待流程管理
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項目參觀接待流程管理
1、目的
為了更好的做好項目參觀內部接待工作,為賓客提供安全、舒適、温馨的現場服務。
2、適用範圍
行政、工程、招商、銷售、策劃、物業。
3、職責及人員分工
職責 | 人員分工及聯繫方式 | |
行政 | 負責與總經理對接、溝通,明確接待時間、地點、所接待人物、接待標準和賓客特點,接待所需的車輛、飯店、酒店、工作人員數量,並負責安排和跟進接待事務; | |
工程 | 負責確定參觀路線,施工進度及相關技術問題解答 | |
招商 | 制定標準解説詞 | |
銷售 | 制定標準解説詞 | |
策劃 | 拍照,記錄每次領導考察圖片、視頻資料 | |
物業 | 負責安排接待現場安全、保潔工作,車輛引導,配合接待部門圓滿完成接待任務; |
4、過程控制
4.1森林春天項目參觀接待流程
4.1.1行政部接到接待信息時,即與總經理對接、溝通,明確接待時間、地點、所接待人物、接待標準,結合賓客特點,確定所需的工作人員數量,負責監督和跟進接待事務;並將接待信息傳達公司分管領導和部門負責人。
4.1.2物業部門接到接待信息後,根據接待計劃安排接待現場和樣板間、停車場安全、保潔,在賓客到達前1小時準備工作完畢。所有接待人員精神飽滿、BI規範、通訊工具良好,保持窗明几淨、地面乾淨整潔,無垃圾、煙頭、雜物。根據參觀接待地點、路線要求,提前五小時檢查、調試燈光、區域照明設備。
1) 崗位設置
在原有崗位基礎上至少提前1小時增設相關警衞崗位。
2) 標識指引
視來訪人數、來訪車輛放置人員指引標識和車位導向標識。
3) 現場控制
停車場出入口各1人負責與來訪人員方向指引、問詢工作;控制車輛有序停放。
4)所有準備工作完成後,需及時將情況反饋至接待部門。
5)接待部門應在每次發佈接待通知時明確告訴各崗位本次接待要求、接待路線和其他特殊要求。
2) 物資準備
根據接待人數,提前一小時準備安全帽,一次性口罩、礦泉水、紙巾、擦鞋巾、等用品;
4.3現場服務標準
4.3.1接待要求
部門相關接待負責人須提前十分鐘在主要入口處迎候。
形象崗須精神抖擻,室外巡邏崗須於大門內道路旁負責車輛引導,並在停車場加派臨時崗,負責車輛停放指引和開啟來賓車門。
來賓下車後,可按與地產協商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的安排確定參觀路線。
參觀完畢,以上迎接人員須將來賓送上車並目送來賓離開。
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