客户服務流程（新版多篇）

個人簡歷模板:客户服務 篇一

求職意向

期望從事職業：客户服務/技術支持、行政/後勤、高級管理

期望工作地區：南京

期望月薪：4000-6000元/月

批註：簡歷一定要有個人基本信息項目，而且應該放到簡歷開端。求職意向如果不是必填項目，最好不要寫薪酬，這樣會增加面試機會。

自我評價

資深客服管理人員，有外企多年的客服實踐及管理經驗，擅長以數字來量化的工作方式；有良好的計劃、組織、協調、控制能力，帶領團隊通過設計並優化客户服務各種流程，為企業間接或直接創造經濟利潤；重視客户的投訴，並能從投訴中分析投訴成因且能制定有效防範機制，為企業避免投訴風險總結經驗。重視團隊人才的培養。適合從事客户服務管理/行政管理等方面工作。可短期出差。

批註：自我評價能與自身工作經驗和求職方向結合，很好。

工作經歷

/10 -- /11：某投資顧問公司|客户服務部|客户服務經理/主管

主要客户羣是銀行風險控制管理科、個人信貸科人員。在日常溝通中傾聽客户投訴、分析問題產生原因，為謀求共通點每步經磨合，解決客户難題。主持部門工作、績效管理和考核，

部門的制度建設和培訓及其日常管理工作。完善客户服務流程，提升客户服務作業規範，形成統一的服務標準。

1、負責與客户的日常溝通及保持良性互動，鞏固和加強客户關係；

2、為客户提供優質服務的同時將公司利益最大化，積極爭取更多的業務機會；

3、與營業部緊密合作與溝通，取得更多的行業相關信息；

4、分析各種客户問題，並制定方法加以解決和改善。

5、內部系統操作與報表分析等。

6、及時處理所有來源的相關投訴，做好記錄工作，適時上報投訴處理進程及處理結果。定期做好投訴案例檢討及跟蹤反饋。

7、隨時檢查電子郵件，及時做好記錄並回復。

8、業績的日常跟進與反饋。

9、對下屬進行業務知識的培訓和提升。

10、制定和完善客服制度和流程，並監督執行。

/08 -- 2007/10：某日資外貿公司|國內貿易部|客户協調

該公司為日商獨資企業，主營噴墨打印介質，如墨盒，打樣，影像等專用紙。任職期間工作努力、在固有模式基礎上尋求創新。與上層商定銷售激勵計劃，定期向生產部門下達生產計劃並跟進產品加工進度；通過ERP系統下達客户訂單，跟蹤貨物出廠順利發運至客户手中；各項內部單據和報表的生成與審驗，按照合約規定與客户定期核對賬款以及開具銷售發票，客户應付貨款的催繳工作；每個月每個季度本部門內部員工銷售考核業績的審核與發放；與各辦事處業務及財務之間的溝通與銜接；收集相關證據並建立索賠台帳，解決商務索賠及糾紛。

對本部門的工作向領導提出合理化改進方案及措施，並得到領導首肯與贊與。

/08 -- 2005/05：保健品公司|客户服務部|經理助理/祕書/文員

辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜，協同其他同事組織參與公司重大活動和聯誼活動的後勤總務保障。

負責公司商標、名牌等無形資產的申報與認定；醫療器械經營許可證、新品商標權辦理，完成各項批文手續。各種企業資質的申報/認證/複審/年審工作；負責完成上級部門和領導佈置的臨時性工作。

/06 -- /06：某通信系統有限公司|話務部門|話務班長

尋呼業當時一直是中國較早向社會開放的通信產品，曾經風靡一時。我所從事的工作是更好的處理用户投訴，並帶領下屬完成一系列的尋呼工作。

在為用户提供優質尋呼服務的同時，提供準確、高效、及時的增值服務。如股票、天氣資訊等羣發信息。為用户及企業節省了大量的成本。

經歷了通信產業從尋呼業向手機通作過渡的歷史變革。曾經參與過熊貓—愛立信手機宣傳平面廣告的拍攝。

批註：工作經歷非常詳細，但是如果能用數字量化自己的工作成績(這好像是你擅長的)就更好了，會更有吸引力。

培訓經歷

培訓課程：辦公自動化OFFICE

所獲證書：全國計算機應用

面試光大銀行流程客户服務 篇二

，

大部分是儲蓄和信用卡基礎知識，還有服務技巧，我印象最深的一道題是寫一封拜訪涵（大意是你你作為光大銀行的客户服務部門經理，去某公司談業務方面的事，但是該公司經理不在，請你寫一封拜訪涵，要説明自己的來意，以及改日拜訪）。

其次，打字。帶着耳麥，聽錄音，記錄文字，不限打字格式（五筆，智能ABC，微軟都行），考的是速度和準確率。 此項面試通過的話，銀行經理會與您溝通，這是最後的複式。

祝你好運

客户服務合同 篇三

甲方(客户方)： 身份證號： 電話：

乙方：

甲乙雙方是平等民事主體，本着自願的原則，協商簽訂本合同，以確保甲乙雙方的合法權益不受侵犯。

第一條 服務內容：甲方同意由乙方為其提供專業優質的月嫂服務，乙方也願意為甲方提供此項服務。

第二條 “金牌月嫂情況”：“金牌月嫂” (姓名)，身份證 ， 電話 。甲方在三天之內如覺不滿意，可由乙方再另行調換一名“金牌月嫂”，但不影響合同其他條款的履行，在合同期內最多調換一次。

第三條 服務期限： 在乙方接到甲方電話通知後，派遣月嫂進入甲方家庭或醫院之日起開始服務，合同期自 年 月 日至 年 月 日止(如不能確定具體起始時間，以月嫂開始工作的當天為準，事後補填)。合同期的具體描述為：起始日自合同約定的第一天上午8點乙方月嫂進入甲方家庭或醫院開始，或者自甲方要求乙方月嫂提供服務的當日24點之前開始；終止日自合同約定的最後一天的次日上午8點終止。

第四條 服務地點(家庭住址)：

第五條 服務費：

服務費共計 元整人民幣。其中定金為全款的30% 元人民幣在合同簽定之日支付；乙方安排月嫂正式上崗三日之內甲方需支付剩餘的全部服務費 元，如有其他費用產生，由甲、乙雙方進行適時結算，所有費用款項均由乙方委派專人收取，不得由月嫂代收。

第六條 甲方權利和義務

1. 若對乙方安排的月嫂服務不滿意，如月嫂工作能力差或態度散漫惡劣、不服從甲方合理的工作安排、不能勝任相應工作、存在違反國家法律法規的行為，甲方有權要求乙方調換人員。

2.甲方有權拒絕月嫂在其住所從事與約定服務無關的活動。甲方應向乙方月嫂明確其生活習慣、家 庭禁忌、母嬰狀況等，合理安排日常護理事務；

3.自乙方月嫂開始工作之日起，甲方負責解決乙方月嫂的住宿和飲食，產生的費用由甲方獨自承擔。

4.甲方應保障月嫂白天時間每天不少於三個小時的休息調整時間；甲方應每週安排月嫂休息一天時間，即30天之內休息4天，月嫂在甲方處服務的實際工作日為26天，月嫂連續工作26天而未休息的，則視同服務週期為30天，第26個工作日後的次日8點結束本次服務。在月嫂休息期間由甲方自行安排人員照料，月嫂應在休息之後的次日上午8點之前到達甲方住所。如甲方需月嫂在休息時間和國家法定節假日期間工作的，需另支付費用給乙方，週末加班費標準為 ，法定假日費用標準為 ，此費用可事後結算。

5.如發生因乙方月嫂造成甲方的人身損害或財物損失時，經雙方核實確認後，有權向乙方和乙方月嫂提出賠償；乙方月嫂在甲方處工作時甲方負有保障其安全的義務，乙方月嫂在甲方住所內遭受人身、財產等損害時，甲方負有全部賠償責任。

6.不得與乙方月嫂私下達成任何協議；如無續約合同，不得以任何理由挽留乙方月嫂繼續服務；不得不經乙方同意安排月嫂到第三方工作；不得引誘乙方月嫂違反乙方和月嫂之間勞動合同，導致月嫂從乙方辭職而為甲方服務；否則賠償乙方本合同金額5倍的經濟損失。

7.甲方及其家屬應尊重月嫂人格，保持與月嫂良好的互動和溝通，甲方有義務向家庭成員申明月嫂只聽從於甲方本人的合理工作安排。

8.甲方對月嫂在服務期間和服務場所的安全負責，不得指使其從事危險工作及違法工作；如遇月嫂突發急病或其他傷害時，甲方應採取必要的救治措施；月嫂離開服務地點外出，未按時返回或發生意外，甲方應在24小時內通知乙方。

9.甲方有義務在約定時間內付清相應費用，否則自逾期之日起每日按甲方應付未付款的2%向乙方支付違約金；甲方逾期超過7日，乙方有權單方解除本合同，甲方應向乙方支付3000元的違約金。

10.甲方有義務保守合同內容中包含的各項商業祕密，如約定的服務費用、交費方式、服務內容、聯繫方式等，保證不向第三方透露本合同的任何信息，否則賠償乙方3000元的損失費，損失費不足以彌補乙方損失的，甲方應賠償乙方的全部損失。

第七條 乙方的權利和義務

1. 按照合同約定的《服務內容》認真履行義務，督促和指導月嫂做好服務工作。

2.乙方應與甲方保持經常的聯繫，有義務保持溝通渠道的暢通，及時處理甲方的反饋意見；乙方客服主管姓名 電話 座機 。

3.為甲方委派經身份驗證、體檢合格、誠實可靠、技能過硬的“金牌月嫂”，並按時進入甲方家庭服務。

4.乙方月嫂有事請假外出應徵得甲方同意，禁止擅自離崗，禁止遲到早退，如有發生經調查確認後，應向甲方誠懇道歉並支付100元—300元的罰金。

5.乙方月嫂有權拒絕從事與合同內容不符的工作，有權拒絕為其他第三方服務，包括為甲方的家庭成員服務，有權拒絕甲方的家務勞動，有權拒絕在非約定地址服務(母嬰需在外治療的或經乙方同意的除外)。

6.不得在甲方住處從事與合同約定服務無關的活動；不得有任何主觀惡意損害甲方合法權益的行為；因乙方原因而造成甲方人身或其他權益受侵害的，乙方要承擔相應的法律責任和經濟賠償。

7.乙方在本合同簽定時需向甲方主動出示乙方公司營業執照，乙方月嫂的身份證、健康證、育嬰師資格證等有效信息。

8.乙方有義務對月嫂進行定期不定期的檢查、督促和指導，發現問題及時處理；有義務對甲方進行定期不定期地回訪、慰問，瞭解乙方月嫂工作和服務情況，及時解決甲方投訴和合理要求。

9.因乙方月嫂原因(如生病、事假等)造成月嫂不能繼續服務時，有權為甲方調換同等級別的月嫂，本協議繼續有效。

10.如因甲方原因導致乙方月嫂不能繼續履行職責的，乙方有權終止合同並且不退還甲方費用，如發生不尊重月嫂人格、打罵月嫂、多次重複讓月嫂從事《服務內容》之外的工作而被月嫂拒絕的；不按時支付乙方相關費用的等。

第八條 其它約定

1. 服務期滿甲方若延長服務期，應徵求乙方同意並提前7天與乙方續簽合同。

2. 合同期滿後如甲方不再續約，合同雙方應於當日確認各方權利義務的履行是否完畢，認真檢查有無財物丟失或人身損害，確認無誤後本合同自動終止，不再為他方損失承擔責任。

3.合同期內，若甲方要求調換月嫂，乙方最多可調換一次(兩個月以上的長期合同另行協商)，經調換後甲方仍不滿意的，乙方不再調換月嫂，本合同自然終止，產生的費用雙方依據實際工作量按天據實結算。

4.合同的附件《服務內容》作為本合同的補充條款，與本合同具有同等法律效力。

5.未盡事宜，雙方協商解決。

第九條 本合同自甲乙雙方簽字按手印後生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

會議服務流程 篇四

總結我們提供會議服務的經驗，一般而言，您的會議確定以及成功舉行，大多經過以下幾個環節：

1、策劃：我們提供會展企劃代理，告訴我們你的想法或者點子，我們為你提供可行性方案、會議回執，我們過去的成功經驗，都將成為您成功舉辦會議的基礎。

2、諮詢：在此階段，我們將與委託方進行初步溝通，並就委託方的一些關心點提出預案供選擇、推薦合適的會議型酒店、餐飲場所及與預算相適應的菜譜、會議交通流程、接待流程等。

3、考察：在雙方進一步取得互信後，我們會安排您或者您的代表到目的地考察我們為您提供的酒店、會議場地、環境、交通車輛及所需的。設備細節等等，並在此階段就服務項目、服務流程、推進計劃、服務價格等內容進行深入探討，大致明確雙方的責任與義務。

4、確定：這個時間需要的是耐心與細緻――我們得一一推敲設想得流程及預案，儘可能把方案細化，然後以書面的形式確認雙方的權利、義務與責任，並簽署相關服務協議。

5、執行：嚴格而又人性化地執行協議，將是雙方合作精神的高度昇華。不管設想如何完美，任何計劃都是存在紕漏的，需要合作雙方本着合作的理念，拋開暫時的不合，以會展的圓滿結局為一致奮鬥目標。在此期間，雙方需要口頭或書面承諾原來協議以外的服務視為協議的延伸，並臨時決定雙方簽字負責人，所有臨時往來允許採取事前商議、事後結算的方式執行。

6、結算：雙方財務人員認真核對各類單據，嚴格按照協議執行核算。

以下為相應的流程介紹。

會前服務

1.與會議主辦方洽談。

2.提供會議所需要的機票、車票、住宿酒店、會議場所、交通等信息。並制定完備的會議預案書給會議方。

3.派專人協助客户實地考察會議舉辦地的吃、住、會議場地、遊、娛樂等相關方面的情況。

4.確定方案，簽訂合同，預付定金。

會中服務

1.會議接待：專人負責機場，車站的禮儀、接站、攻關等服務。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調幅、歡迎牌、簽到台、指示牌等。

2.會前準備：準備好會議所需要的會議資料，會議用品，會議演講稿等會議相關物品。

3.會議場所：專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。

4.會議住宿：房間樓層及房間號確認，詢問是否有特殊要求。

5.會議餐飲：用餐時間、用餐標準及特殊客人（回民）的確認。

6.會議旅遊：旅遊線路行程、用車、導遊是否增加景點等確認。

7.會議娛樂：娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。

8.會議服務：會議代表合影留念、為代表提供文祕服務及相關服務。

客户服務演講稿 篇五

各位領導、各位同仁：

大家好！今天，在這裏參加“我就是品牌”的演講活動，就是展示我們客户經理在履行服務承諾、卓越客户服務、恪盡職守、品牌培育建功立業方面的風采，也是我們工作能力和工作實績的一次檢閲，更是一次相互學習、提高的機會。“品牌”，個人認為就是有一定品位的招牌。品位是服務提供者具有較高的服務理論和技能，招牌則是服務提供者通過服務對象感知滿意而形成的良好形象的總和。品牌分兩種，一種是有形的，如“中華”牌香煙，它看得見摸得着。一種是無形的，也就是服務，如“中國煙草〃江蘇”，它就是“與客户共創成功”，它就是捲煙零售户對服務滿意的感知，我們的服務就是其中很重要的組成部分。

作為一個客户經理，我們首先要不斷充實自己的內涵，提高自身的品位，用先進的文化武裝自己，用創建的動力鞭策自己，其次要不斷拓展服務的外延，通過優質的服務打造煙草人的品牌形象，用規範的言行引導客户，用優質的服務感動客户，實現客户對我們的信賴和對公司的忠誠。

一、充實內涵，着力提高自身品位

文化和知識造就品位。品位的高低，反映了一個人的綜合素質。想想自己，文化和知識水平低，在服務客户的理論和技能方面存在諸多的不足之處。本人清醒地認識到沒有較高的服務客户的理論和技能，服務客户並使之滿意便是一句空話。進入煙草行業十多年特別是近幾年以來，本人積極參加各種服務理論和技能的培訓，學習並領會公司的文件精神，執行公司的要求和規範；向同志們、同事們學習，汲取經驗，取長補短；向書本學習，經常閲讀各類書籍，關注時政及社會熱點；向客户學習，增強自己處理問題和解決困難的韌勁和耐心，如此等等，不斷吸收對自身有益的知識，拓寬自己的視野，磨練自己誠實守信、正直無私、團結互助的品格和意志，厚積薄發，時刻為提高自己服務客户的綜合能力進行知識儲備。

二、拓展外延，傾打造服務品牌

需求無邊際，服務無止境，不同的客户有不同的需求和慾望。我們就是要通過優質的服務去滿足客户的合理需求和慾望，讓客户從內心把我們當成他們的自家人。

我們客户經理，是客户困難的解決者。

在具體服務客户的過程中，向客户承諾我們是第一責任人，他們遇到的困難就是我們自己的困難，總要想方設法予以解決，通過自己對客户實實在在的服務，解決客户實實在在存在的問題，真正讓客户感知到“有困難找客户經理”比“有困難找警察”還要方便和管用：本轄區農村有一個新增蔣姓客户，家庭情況非常特殊：兒子不幸被撞傷，媳婦服侍上高中的兒子，丈夫77歲，

中風在家，腦子不靈，行動不便，其本人74歲，年老耳朵背，聽不清電話訂貨員講話，聽不懂電話訂貨員的普通話，每次訂貨都非常困難，要訂的貨沒有訂到，不要的貨又誤訂，本人走訪中瞭解到該客户的情況後，暗下決心一定要想方設法幫助該客户解決訂貨問題，於是每次訂貨前一天總要繞道到該客户家中瞭解其捲煙銷售情況、庫存情況、需求信息，結合公司可供捲煙貨源，落實捲煙需求訂單，次日再與訂貨員聯繫，使每次訂貨都能如其所願（目前該客户之子已經回家並正常訂貨），同時儘可能幫助處理銷售有困難的捲煙，消除其後顧之憂。

我們客户經理，是客户利益的維護者。客户經營能力的提升是“與客户共創成功”經營理念的真實體現。本轄區有一白姓客户，店面位於東進路比較繁華的地段，由於其不善於經營，其經營級別總是在組合4、組合5之間徘徊，級別就是上不去，心有向上提升級別的慾望，沒有切實可行有效的措施，卻有一肚子抱怨的怒氣，要打投訴電話，經常寫一段打油詩，發泄他對自認為不公平的不滿，本人得知情況後，決心通過自己卓有成效的服務，從幫助其提高經營能力着手，改變其不正確的觀點和經營思路：本人由原來的每半個月拜訪一次，調整為每週拜訪其不低於一次，每次都要與其進行煙草行業政策的宣傳和講解，分析捲煙經營情況和捲煙市場動態和消費趨勢，瞭解其捲煙經營方案，過程中發現該客户經營品種不全，總是銷售暢銷煙和市場緊缺煙，而以上捲煙的供貨量又是按照各個客户的實

際經營情況所屬組合決定，是不可能滿足其銷售需求的，該客户缺少推銷品牌的`意識和經驗，缺乏靈活性，建議該客户多進品種少進量，增加出樣品種，為其做好捲煙明碼標價維護，經常利用空閒時間為該客户站櫃，進行示範經營，傳授經營技巧和方法，逐漸改變了其經營思路，通過該客户近兩個季度的努力，目前該客户已經是組合3，捲煙銷售量和銷售金額都有了很大的提升，效益也有了較大幅度的提高，該客户的經營積極性也就調動起來，現在，捲煙陳列、經營情況分析等已經變為該客户的自覺行為，過去的發牢騷、訴不滿、寫打油詩等現象也已經不見了。取而代之的是經常主動聯繫我們，相約進行卷煙經營方面的情況的交流。

再如，本線路有一個組合7的陳姓客户，正常的訂貨存款卡上都有近五萬元，本人在拜訪該客户時瞭解到了該情況，當即根據銀行定期一年與活期利率的利差，幫其計算出該客户一年要少得利息近一千五百元，建議將暫時不用的資金存入定期，增加了該客户的收入。

我們客户經理，是客户經營的指導者。

捲煙陳列和明碼標價是捲煙展示的一個重要環節，它直接與消費者接觸，能激發消費者的購買慾望。本人在走訪市場拜訪客户時，注重為客户做好捲煙陳列和明碼標價維護工作，通過前期對線路各客户捲煙櫃枱的改造，基本統一了捲煙陳列格式和捲煙標價籤，做到煙卡齊全，煙卡對應，擺放整齊，但隨着時間推移，

捲煙標籤被風吹被日曬，褪色的，變形的，時常出現，影響到客户捲煙出樣和陳列的效果，本人在走訪時，發現客户有褪色和變形的標籤立即更換，保持客户捲煙陳列櫃枱的清新和整潔面貌。通過價格自律形式，督促客户切實執行明碼標價和明碼實價，有效維護了客户經營捲煙的利益。

我們客户經理，是重點品牌的宣傳者。

古人云：酒香不怕巷子深，在市場經濟社會：酒香也怕巷子深。本人在走訪市場、拜訪客户時，緊緊圍繞行業“532”和“461”品牌發展規劃，以培育知名品牌為工作的重點目標。“七匹狼”通系列捲煙在我市上市時間不長，該品牌是我們今年宣傳的重中之重，高端的“七匹狼”通仙，由於上市時間晚，受“軟中華”等知名老品牌的影響很大，消費者的認知度幾乎為零，在市場布點出樣時面臨很大困難。本人拜訪客户時，根據各組合客户的經營實際開展宣傳工作，建議他們進貨，幫他們將該品牌出樣於醒目位臵，為他們寫好標價籤，建議他們在銷售時積極宣傳、推介，同時本人利用走訪市場的機會，認真進行市場和消費者信息的調查和了解，在調查中得知有部分消費者，有一定的消費高檔卷煙的能力，於是本人就有針對性地進行“七匹狼”品牌的宣傳，本線路有一于姓客户，經營能力比較低，一季度銷售捲煙176條，屬組合7的類別，本人動員該客户購進“七匹狼”通仙和通泰，並幫助該客户走進這些消費者，向他們推介“七匹狼”通仙和通泰，現在這些消費者已經正常消費“七匹狼”通仙和通泰。

客户服務演講稿 篇六

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好！我是xx支行的會計櫃員，很高興能有這樣一個機會和大家共同交流與學習。今天，我演講的題目是：“服務源自微笑，真誠贏得客户。“

有人説：“人生就像一年四季，從朝氣蓬勃的春天開始，逐漸走向熱情的夏天，輝煌的秋天，再到達滄桑的冬季。而愛心，是天上永遠不落的太陽。微笑便是灑滿大地的陽光。”作為一名交行一線櫃枱員工來説，櫃面是客户瞭解銀行的窗口，櫃麪人員是客户與銀行之間溝通的橋樑，只有在工作中充滿愛心，以佈滿真誠的優質服務讓客户感受到温暖，才能贏得客户的認同，贏得更好的社會形象，為銀行爭取更多的客户。

微笑服務是我行的服務理念之一，也是對員工服務的基本要求。因為微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。微笑一下並不費力，但它卻產生無窮的魅力。受惠者變為富有，施與者並不變窮。它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。於是許多人煞費苦心的對着鏡子、咬着筷子練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒的傳遞，也可以説是一種情感的表達。只有理解客户的某些需求心理之後，才會產生一種同情心和責任感，（）從而發自內心地、心甘情願地、主動地向客户提供微笑服務。我支行地處xx小區，隨着

周邊銀行網點的不斷遷址，現在整個小區一萬多户居民只有我們一家銀行，客户量非常大，因此客户因長時間等待辦理業務而產生的不滿情緒時有發生。這時一句真誠的道歉：“真是對不起讓您等了那麼長時間，如果換了是我我也上火！您別生氣，我馬上就給您辦！”表達了我們深深的歉意；一個發自內心的微笑傳遞了我們的善意和認同；一杯暖暖的咖啡奉上了我們的關懷和周到，客户的不滿情緒也就隨之煙消雲散了。

服務是一面真誠的鏡子，它反射出客户心情，亦照出服務的品質，它是在用心呵護客户的心情和心靈。它要求我們要隨時站在客户的角度來思考問題，急客户之所急，想客户之所想，站在客户的立場上身體力行的為之服務，真正的解決困難，提高服務質量，盡一切辦法給客户帶來效益和方便，讓每一位客户都滿意而歸，用真誠和行動贏得客户的信賴。

記得有一次一位五十多歲的客户持他父親的借記卡和各自的身份證來到我所在的櫃枱取錢，當系統要求客户輸入取款密碼時他説他父親告訴他沒有密碼，於是我微笑着跟他解釋説借記卡開卡時都會讓客户留有取款密碼，請他再詢問一下父親是否記錯了。誰知客户根本不聽我的解釋，大聲嚷嚷道：“俺爹説木有密碼就是木有密碼！俺是聽俺爹的還是聽嫩的？俺兩個人的身份證都拿了憑什麼不給俺取錢？俺不管，嫩今天必須給俺把這個錢取出來！”這時我們會計主管主動迎了上去，問道：“大叔您好，有什麼問題您跟我説説，我幫您解決。大熱天的您別生氣。”一邊説着一邊給客户倒了杯水讓他慢慢説。經過一番細緻溝通後，會計主管了解到客户所持的借記卡是上個世紀90年代物業統一辦理的用於代扣電費的，因當時發放的密碼信封找不到了所以一般只存入少量現金扣費。可就在前幾天客户在外地的哥哥給老人打電話説往家裏匯生活費的帳號找不到了，讓老人把帳號再告訴他一遍。結果老人誤把扣費卡的帳號告訴了哥哥。現在老人生病住院急需用錢，所以客户非常着急的要提出哥哥匯入的3000元錢。在得知客户的具體情況之後，會計主管表示馬上安排休班人員為客户進行上門核實，通過特殊服務綠色通道為客户辦理密碼掛失，同時又詢問了老人的病情、是否需要幫助等，客户聽了感動得不住嘴的説：“謝謝，謝謝。想不到銀行還有這麼人性化的服務，真是想不到，真是想不到。”之後，會計主管聯繫了在家休班的櫃員與客户經理一起買了水果和營養品到醫院核實了老人的具體情況並看望了老人後在第一時間給客户辦理了密碼掛失手續，給在經歷了二個多小時後，我們終於用我們的耐心與微笑使得客户滿意而歸。後來，這位客户不但成為了我們支行的交銀理財客户，還成為我們的義務宣傳員，把許多離我們支行很遠的親朋好友都介紹過來辦理業務。

“成交三分勞，服務七分功”，服務作為我們交行的立行之本，體現在平時工作的的點點滴滴之中。一個問候、一杯温水、一個微笑、一聲再見，從這一句一聲中把陽光帶進每位客户的心裏，把我們交行優質的服務深深地留置在每位客户的記憶，贏得每一位客户的信任。我們只有在客户的服務需求中不斷深化和昇華服務內涵，才能讓服務愈新癒合理，愈變愈“青春”。

最後祝願我們xx行通過更優質、更真誠的服務贏取更多客户的信任和支持，業務發展再上新的台階。

願百年交行再創輝煌！謝謝大家！