大堂副理崗位職責通用多篇

大堂副理崗位職責 篇一

一、崗位職責

1、協助前廳部經理指導並檢查前台、預訂、總機、門童和禮賓部的工作。 2.代表總經理受理賓客對酒店內各部門的一切投拆。

3、代表總經理做好日常的貴賓接待工作，完成總經理臨時委託各項工作4.回答賓客的一切詢問，並向賓客提供一切必要的協助和服務。

5、維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產安全以及酒店員工和酒店財產的安全。 6.負責檢查大堂區域的清潔衞生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調。 7.負責協調處理賓客的疾病和死亡事故。

8、徵求賓客意見，溝通酒店與賓客間的情感，維護酒店的聲譽。 9.協助前台收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。 10.保證宴會活動的正常接待。

11、確保大堂清潔衞生、秩序良好，無卧睡者及衣冠不整、行為不端者。

12、每週向前廳部經理報告常規數理統計，包括因硬件、軟件引起的投拆，員工違紀建議等，並抄報總經理。

13、協助前廳部經理做好前廳部的日常管理工作。 14.溝通前廳部與各部門之間的關係。

15、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理閲後呈總經理批示。

16、協助保安部調查異常事物和不受歡迎的客人。

二、素質要求

基本素質：堅毅果斷，口齒清楚；個性開朗，能適應不同性格、類型的人；熟悉客房、前廳工作，略懂餐飲、工程和財務知識；具有高度的工作和服務熱忱，能吃苦耐勞，具有犧牲精神。

自然條件：五官端正，氣質高雅。年齡在25歲以上，男女均可。男性身高：1.77～1.79米，女性身高：1.68～1.69米。

文化程度：大學本科或同等學歷，英語專業最好。

外語水平：高級英語水平，精通讀、説、寫。略懂日語和廣東話。

工作經驗：5年以上國際酒店工作經驗，3年以上前廳工作經驗。

特殊要求：以英語為母語的歐、歐美人士為佳。

①熟悉本部門的業務程序，瞭解酒店各項服務工作規律和特點，掌握與工作有關的各項業務知識；

②善於交際，儀表整潔大方，有較高的工作威信；

③有敏鋭的觀察力和處理人際關係的能力。言語得體、彬彬有禮、不卑不亢。

大堂副理崗位職責 篇二

1、監督前廳部各崗位的服務工作，保持前廳的良好運作，處理客人投訴，解決客人提出的問題，與其他部門保持良好的溝通與協作，負責接待酒店貴賓客人。

2、代表總經理接受賓客對酒店內所有部門和區域的一切投訴。

3、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，並按時向前廳部經理書面彙報。

4、妥善處理客人投訴，重大問題要及時向部門領導或值班經理請示，必要時向總經理彙報。

5、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，並將夜間發生的情況次日向前廳部經理作書面彙報。

6、熱情解答客人詢問，幫助客人解決疑難問題。對客人的各種問題，要細心聽取，耐心解答，對於客人外出旅行遇到的一些意外事情，要儘量協助他們解決困難，令他們滿意。

7、例行檢查接待工作，特別是檢查VIP客人房間落實情況。

8、處理客人簽單超支而無法付款、“逃帳”、私自帶走酒店設施、物品等問題。

9、負責公共區域的清潔衞生、各項設施、設備完好的檢查與督導，從而維護酒店之格調。

10、處理賓客的傷病亡事故。

11、溝通賓客與酒店的感情，徵求主客的意見。

12、協助前台財務解決賓客帳務方面的難題，負責索賠和催帳。

13、協助總枱做好每日的團隊接待工作。

14、協助客房經理對該部進行管理，參與該部的督導工作。

15、完整的記錄工作範圍內和當值時間內的所有工作事項，將特殊的或具有普遍意義的。內容記錄下來，並附上見解和建議交客房部經理。

16、維護大堂的秩序，對酒店和員工的安全、賓客和酒店的財產安全負責。經常保持大堂肅靜、優雅和文明。

17、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內容整理成文，交前廳部經理閲後呈總經理批示。

18、瞭解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。

大堂副理崗位職責 篇三

大堂副理崗位職責

1、向上對值班經理負責，負責本部門的日常管理工作，遵守公司

各項規章制度。

2、妥善處理客人投訴，重大問題要及時向營運經理請示，必要時

向總經理彙報。

3、熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。

4、處理客人超時而無法付款“逃帳”私自帶走公司設施、物品等

問題。

5、維護本部門區域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。

6、負責員工考勤、彙總及員工培訓，轉正工作。

7、隨時檢查服務員的儀容儀表和對客服務情況，必要時帶領員工

參見對客服務工作。

8、協助值班經理制定工作計劃，並對公司促銷活動提出建設性意

見。

9、協調和處理各區域員工之間的關係。

10、積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會，佈置工作任

務，並及時解決工作中出現的問題。

11、負責本部門防火、防盜及突發事件的處理，加強巡視，保證公

司財產及客人安全。

12、檢查本部門設施、物品的正常使用，節能降耗，控制成本，完

成各項經濟指標。

13、對值班經理分派的工作要落到實處，每天定時檢查本部門衞生

清掃工作。

酒店大堂副理崗位職責 篇四

1、維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明。

2、檢查和監督各部門工作人員的日常工作情況；協調各部門之間的關係；巡視各個工作崗位，發現問題及時解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。保證員工為客人提供一流的服務。

3、解答好每一位客人的疑難問題。主動聯繫在店賓客，以獲得和聽取賓客對飯店的意見。

4、有責任心，當發生意外事件時，積極與相關部門配合，處理好突發事件。

5、建立並保持同廣大賓客的良好客户關係，提供優質服務。

6、保證在VIP客人到達之前，做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關佈置等。

7、觀察飯店公共場所裏的活動及動向，需要時主動協助各服務崗位的工作。

8、根據飯店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。

9、解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務。

10、執行和完成飯店總經理室、上級主管業務部門交辦的相關任務

大堂副理崗位職責 篇五

1、以身作則，從自身做起，做好自己的本職工作。

2、副理休息時多數坐於大副桌上，少數坐於前廳辦公室。坐於副理桌時，有客人時要主動迎客，做好問詢和指引工作。吧枱忙時進入吧枱，協助前台服務員解決問題，無事時不準坐在吧枱之內。

3、每天檢查各崗位人員是否準時到崗。

4、每天要定時去檢查PA的工作質量，要了解PA的大致所在位置。

5、每天安排會務員的工作，檢查棋牌室內的衞生狀況，協助會務員做好接待工作。

6、每天安排好吧枱的日常工作，監督其日常操作的`程序，保證工作流程的正常進行。

7、手機調於震動，不準關機，隨時準備處理前廳問題。

8、嚴禁用吧枱電話長時間閒聊。

9、寫交接本。必須清楚合理，交接清楚。

大堂副理崗位職責 篇六

1、當班期間負責酒店大堂的正常運作；

2、每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務；

3、處理客人投訴，做好每日賓客意見或建議的徵詢及統計工作；

4、按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通；

5、促進客房銷售及推銷酒店內的設施；

6、領導安排的其他工作。

大堂副理崗位職責 篇七

大堂副理崗位職責規範

[管理層次關係]

直接上級：前廳部經理

[崗位職責]

1、執行前廳部經理的工作指令，並向其負責和報告工作。

2、代表酒店總經理接待和迎送客人，主動向客人徵求意見，處理客人投訴，接受客人對酒

店提出的建議和意見。

3、協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。

4、熟知酒店所有營業場所的位置、營業時間和負責人的姓名，熟悉市內交通、旅遊景點、涉外企業及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務。

5、瞭解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。

6、熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關係。

7、負責客人遺留物品的查找、認領工作。

8、巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效。

9、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，並將夜間發生的情況次日向前廳部經理作書面

彙報。

10、負責為住店客人聯繫求醫看病事宜。

11、協助收銀處解決客人帳務方面的問題，處理因客人損壞酒店財物的索賠工作。

12、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，並按時向前廳部經理書面彙報。

13、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的`任何事項，將一些特殊的、重要的及具有

普通性的內容整理成文，交前廳部經理閲後呈營運部經理批示。

14、每週向前廳部經理報告常規數據統計，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀建議等，並抄報營運部經理。

15、負責把客人的投訴每週進行分類、整理，並把情況及時反饋給禮賓主管。

大堂副理崗位職責 篇八

※代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項。

※處理關於客人結帳時的問題及其他詢問，根據酒店有關規定和授權處理。 ※迎接及帶領VIP客人到指定的房間，並介紹房間設施。 ※做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節。

※處理換鎖、換鑰匙的工作並做好記錄。

※處理客房部表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。 ※處理客人投訴，用個人對酒店的認識及針對客人心理解決問題。 ※替得病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜。

※發生緊急事件時，必須（在沒有上司請示時）作主動決斷的指示。 ※與保安部及接待處聯繫，取得資料作出“意外”“病客”報告。 ※應儘量參與接待處工作，瞭解當天及以後房間狀態走勢。

※巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排隊可防範的弊端。 ※與客人談話時可適當推廣酒店設施。

※服從管理人員如總經理、副總、助總及直屬上司指派的工作。 ※與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間區域。 ※與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。 ※必要時可以指揮其他部門人員協助工作。

※刮颱風時（前）聯合其他有關部門作出相應防風措施。

※遇危險事故而沒有高層管理人員可請示時，應作出適當決定，視情況需要疏散客人（如火警、炸彈恐嚇）。

※向管理層反映有關員工表現和客人意見。

※負責貴重物品遺失被尋獲的處理工作。

※檢查前廳大堂範圍內需維修項目，跟辦維修單。

※做好本組範圍內的防火防盜工作和協查通緝犯的工作。