賓館前台接待崗位職責通用多篇

賓館前台接待崗位職責 篇一

1、負責接待散客與團隊的登記入住，前往前台的所有客人的接待和指引。

2、負責報表的打印，前台區域及設備的清潔，消耗物品的準備工作，備品不足時及時上報主管申領。

3、掌握預訂和售房技巧，提高入住率。

4、日常工作中徵求、收集賓客意見、信息，及時上報。

5、瞭解接待單位的特殊要求，負責為當日預訂安排房間。

6、向散客出售客房，接待住店客人，辦理登記入住手續，發現可疑人員及時上報。

7、提供酒店設施、服務項目、店外信息的問詢服務。

8、並負責住店客人賬務結算等。

賓館前台接待崗位職責 篇二

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯繫，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

賓館前台接待崗位職責 篇三

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達；

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括複印機、空調及打卡機等）；

6、協助公司員工的複印、傳真等工作；

7、完成上級主管交辦的其它工作

賓館前台接待崗位職責 篇四

1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，儘量滿足客户的需求；按規定填寫、錄入並統計入住客户的登記單。

2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客户諮詢。

3、負責做好當班房態控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。

4、負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。

5、負責管理好寄存物品、小商品、發票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。

6、做好交接班工作，並認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

7、按規定登記、錄入和發送境外客人户籍資料。

8、保持良好規範的崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。

9、做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。

賓館前台接待崗位職責 篇五

1、受理電話、互聯網等不同形式的客房預訂，講訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；

2、檢查、核實當日及次日抵達賓館的預訂信息，做好預訂準備工作；

3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求；

4、為客人辦理換房、續住等手續；

5 、負責保管和發放客房鑰匙卡；

6、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；

7、完成經理攪拌的其他工作任務。