銷售客服工作職責（推薦20篇）

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篇一：銷售客服工作職責

銷售客服，是指解決客户在商品購買前，購買中，購買後遇到的問題的人員。簡而言之就是客户服務工作(接受顧客諮詢，幫顧客解答疑惑，與客服溝通)，或者指承擔客户服務工作的機構。

分類:

1.電話營銷人員 2.售後服務人員 3.關係維護人員

電話銷售型

對於三種類型的營銷型客户服務中心:電話銷售、電話覆蓋與電話銷售機會管理中，電話銷售的成本一效益分析是最容易的，獲得了多少的客户訂單、銷售出多少產品，帶來了多少的利潤就是收益。成本的計算如前所述，也相對容易計算，成本和收益一比較就可以看出客户服務中心的效益。

電話覆蓋型

對於電話覆蓋型的客户服務中心來説相對較難。所謂電話覆蓋通常是指用電話協助或支持其他銷售團隊，比如支持外部直接銷售人員，這樣的客户服務中心的服務代表有時也被稱為“內部銷售代表(insidesales)"。很多銷售型客户服務中心都具有類似的團隊。因為是協助，客户服務中心價值評估的隨意性很大，被低估的可能性更大。因此，對於從事電話覆蓋的客户服務中心來説，計算它的效益沒有一個通行的做法，但可以通過對業績做一些明確的劃分或按照一定的方式來計算整體的效益。通常為了更好地管理和完成銷售，在一些電話覆蓋型客户服務中心，內部和外部銷售代表可能共同承擔一樣的銷售任務，銷售業績按照一定的比例進行分攤或按照一定的方式來計算。

銷售機會管理型

對實施電話銷售機會管理的客户服務中心來説，客户服務中心會將潛在客户購買需求(sales leads)轉給當地銷售代表，也可能指向代理店或直銷店，由其他人員對這些潛在購買需求進行跟蹤和銷售，最終是否能夠實現交易需要取決很多因素，例如客户的需求變化、銷售跟進人員的素質和服務等。因此對於客户服務中心的效益量化是最難的。這時候，就要看管理層究竟是如何定義客户服務中心在銷售活動中的貢獻。評估效益和價值的方法通常需要對服務人員工作記錄、銷售跟進人員的反饋信息結合服務錄音進行分析，來確定客户服務中心的效益和價值。對於最終實現交易的信息而言，需要判斷到底客户服務中心僅僅是傳遞了客户原本就決定的購買意向，還是靠服務技巧説服了客户掏腰包。對於沒有實現交易的信息而言，是客户服務中心錯誤的傳遞或理解了客户的購買信息，還是原本真實的客户購買需求因為現場銷售時的某些因素而發生了變化。

工作職責：

1、建立客户資料管理檔案，根據客户狀態變化而不斷完善相關信息;

2、完成負責區域的客户資料收集、彙總以及客户檔案的管理

3、與客户保持良好的溝通，跟蹤客户需求及回饋意見，根據客户狀態變化不斷完善相關信息

4、處理客户投訴事件或者與客户協商突發事件的處理;

5、及時跟蹤客户的銷售情況及物流情況，瞭解客户對產品的反饋意見，幫助客户解決銷售中出現的問題

6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導彙報;

8、完成上級交辦的事項。

客户資料管理

一、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客户資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客户信息檔案，以便關注這些客户的發展動態。

二、對客户進行不定期回訪

客户的需求不斷變化，通過回訪不但瞭解不同客户的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客户需求，提高客户滿意度。

三、客户來電處理

客户來電一般分為兩種：

1.對產品感興趣並又疑問，想了解詳細情況;

這種電話最重要的是收集客户信息，瞭解客户提問的原因，從對方問題出發介紹產品。

2.客户有問題需要解決

對於客户的問題又分為敏感問題和非敏感問題。

敏感問題：關於折扣比別人高、被串貨等問題。這類問題儘量不回答或者不給正面回答，如果客户態度強硬要追究就告知查一下回復。

非敏感問題：什麼時候到貨、少發或者多發書、有殘書。這類問題要詳細瞭解情況並且做記錄，解決後要告知客户結果。

客户來電處理要注意言行禮儀按服務規範操作，與顧客不發生衝突：

1. 控制好自己的情緒：不爭論;不惡言;不動怒;

2. 不輕易承諾，不失言;

3.不推卸責任;

4. 不提高説話音調。

5. 儘量避免跟顧客説“不行、不知道、不可以等”

6. 不懷疑顧客的誠實品格;

須注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，儘量用補償性方法調節與顧客的關係。

三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

企業實施電話營銷對銷售成功與否起着重要作用，這就要求銷售客服具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。

電話營銷溝通技巧：

一、 掌握客户的心理

二、 聲音技巧

1、 恰當的語速，最好與客户的語速相一致;

2、 有感情;

3、 熱誠的態度。

三、 開場白的技巧

1、要引起客户的注意的興趣;

2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份;

3、不要總是問客户是否有興趣，要幫助客户決定，引導客户的思維; 面對客户的拒絕不要立刻退縮，放棄;

4、在電話裏説話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;

5、簡單明瞭，不要引起顧客的反感。

四、 介紹公司或產品的技巧

1、面對“碰壁”的心態要好;

2、接受、讚美、認同客户的意見;

3、要學會迴避問題;

4、轉客户的反對問題為我們的賣點。

五、 激發客户購買慾望的技巧

1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;

2、用他的觀點;

3、在乎客户的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;

工作流程

銷售流程：客户報單→確認庫存→確認書款→填寫發貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認物流發貨填寫物流信息→確認客户收貨情況(如果沒有再複核物流信息)

客户常問問題

1、關於公司情況：公司規模、有哪些書、做書多長時間了

2、關於書的情況：包括書的定價、什麼時候用、有什麼版本、多少印章、多少頁、什麼時候出來、有沒有樣書、折扣多少、哪種合作方式、本地區有沒有其他人在做、公司如何防止串貨、有沒有教師用書、什麼運輸方式、運費誰付、什麼付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什麼要求

3、客户付款後會問的問題：什麼時候發的貨、什麼時候能到貨、什麼貨站、電話、單號、幾包貨、貨到哪邊了

要求

1、熟記公司情況、各類客户、產品信息、各種流程

公司情況：公司實力、具體產品情況

各類客户：具體分類、客户特徵、適合推薦哪些產品、哪些合作方式

產品信息：各產品的書名、定價、折扣、印章、頁碼、使用期、銷售期、版本情況、促銷政策、賣點以及與同類競爭產品的區別

各種流程：銷售流程、物流流程、貨運追蹤流程

篇二：銷售客服工作職責

崗位描述

1。負責來訪客户接待工作;

2。專業細緻回覆客户所提出的問題;

3。組織並且實施公司的各種宣傳活動;

4。收集客户對公司的反饋意見和反饋相關信息;

任職資格：

大專以上生物工程、生物科技、生物製藥等相關專業;

較強的溝通潛力和及時應變潛力;

邏輯思維強，團隊合作精神;

篇三：銷售客服工作職責

崗位職責：

1、根據公司帶給的客户電話，向客户推廣公司的產品服務;

2、負責接聽客户熱線，為客户講解、推廣產品;

3、透過電話負責客户的約訪工作;

4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

5、負責蒐集新客户的資料並進行溝通，開發新客户;

6、透過電話與客户進行有效溝通了解客户需求，尋找銷售機會並完成銷售業績;

7、維護老客户的業務，挖掘客户的最大潛力;

8、定期與合作客户進行溝通，建立良好的長期合作關係。

篇四：銷售客服工作職責

1。負責來訪客户接待工作;

2。專業細緻回覆客户所提出的問題;

3。組織並且實施公司的各種宣傳活動;

4。收集客户對公司的反饋意見和反饋相關信息;

篇五：銷售客服工作職責

1、根據公司帶給的客户電話，向客户推廣公司的產品服務;

2、負責接聽客户熱線，為客户講解、推廣產品;

3、透過電話負責客户的約訪工作;

4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

5、負責蒐集新客户的資料並進行溝通，開發新客户;

6、透過電話與客户進行有效溝通了解客户需求，尋找銷售機會並完成銷售業績;

7、維護老客户的業務，挖掘客户的最大潛力;

8、定期與合作客户進行溝通，建立良好的長期合作關係。

篇六：銷售客服工作職責

1、建立客户資料管理檔案，根據客户狀態變化而不斷完善相關信息；

2、完成負責區域的客户資料收集、彙總以及客户檔案的管理

3、與客户持續良好的溝通，跟蹤客户需求及回饋意見，根據客户狀態變化不斷完善相關信息

4、處理客户投訴事件或者與客户協商突發事件的處理；

5、及時跟蹤客户的銷售狀況及物流狀況，瞭解客户對產品的反饋意見，幫忙客户解決銷售中出現的問題

6、與其他部門持續良好的溝通，及時反饋信息；

7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導彙報；

8、完成上級交辦的事項。

篇七：銷售客服工作職責

招聘崗位：銷售客服

崗位職責：

1、根據公司帶給的客户電話，向客户推廣公司的產品服務；

2、負責接聽客户熱線，為客户講解、推廣產品；

3、透過電話負責客户的約訪工作；

4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

5、負責蒐集新客户的資料並進行溝通，開發新客户；

6、透過電話與客户進行有效溝通了解客户需求，尋找銷售機會並完成銷售業績；

7、維護老客户的業務，挖掘客户的最大潛力；

8、定期與合作客户進行溝通，建立良好的長期合作關係。

任職資格：

1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達潛力佳；

2、熟練操作辦公自動化設備及OFFICE軟件；

3、良好的執行力和團隊合作精神；

4、熟悉電話銷售或客户服務的業務模式，有電話銷售經驗者優先。

5、20-30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

6、對銷售工作有較高的熱情；

7、具備較強的學習潛力和優秀的溝通潛力；

8、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變潛力和承壓潛力；

9、有敏鋭的市場洞察力，有強烈的事業心、職責心和用心的工作態度，有相關電話銷售工作經驗者優先。

工作時光：

8小時*5天工作制

篇八：銷售客服工作職責

1、完成公司年度營銷目標以及其他任務，對營銷思想進行定位;

2、有獨立的銷售渠道，具有良好的市場拓展潛力;

3、協調企業內外部關係，對企業市場營銷戰略計劃的執行進行監督和控制;

4、培訓市場調查與新市場機會的發現;

5、新項目市場推廣方案的制定;

6、成熟項目的營銷組織、協調和銷售績效管理;

7、銷售隊伍的建設與培養等。

篇九：銷售客服工作職責

1、完成負責主要產品客户資料收集、彙總以及客户檔案的管理，向客户展示相關產品的推銷。

2、負責尋找客服來源，建立客户資料管理檔案，根據客户自身的變化而不斷完善相關信息和合作事項。

3、負責處理客户投訴事項或者與客户協商突發事件的處理，處理有關合作的事宜和洽談好事件發生的原因和解決方法。

4、與客户持續良好的關係，瞭解客户需求及回饋意見，根據客户的需求來營銷產品，服務客户。

5、部門之間做好良好的溝通工作，有關事項要通力合作，完成公司規定的銷售目標。

6、及時瞭解跟蹤客户的銷售狀況及物流狀況，瞭解客户對產品的需求，幫忙客户解決銷售中出現的`問題和展示更新的產品。

7、做好收付賬款上的工作，及時收到銷售的賬款，做好賬款報表，彙報給財務部門進行總結。

8、完成上級交辦的事項和開發更多的客源，完成銷售目標。

篇十：銷售客服工作職責

職位描述

崗位描述

1。負責來訪客户接待工作；

2。專業細緻回覆客户所提出的問題；

3。組織並且實施公司的各種宣傳活動；

4。收集客户對公司的反饋意見和反饋相關信息；

任職資格：

大專以上生物工程、生物科技、生物製藥等相關專業；

較強的溝通潛力和及時應變潛力；

邏輯思維強，團隊合作精神；

篇十一：銷售客服的工作職責

銷售客服主要是通過與客户及時良好的溝通，完善客户資料信息，瞭解客户需求及市場動向，協助各區域銷售經理完成公司銷售目標。

工作職責：

1、建立客户資料管理檔案，根據客户狀態變化而不斷完善相關信息;

2、完成負責區域的客户資料收集、彙總以及客户檔案的管理

3、與客户保持良好的溝通，跟蹤客户需求及回饋意見，根據客户狀態變化不斷完善相關信息

4、處理客户投訴事件或者與客户協商突發事件的處理;

5、及時跟蹤客户的銷售情況及物流情況，瞭解客户對產品的反饋意見，幫助客户解決銷售中出現的問題

6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導彙報;

8、完成上級交辦的事項。

工作內容：

銷售客服的工作基本都是通過電話完成的，最重要的內容是熟悉產品、把握客户、部門溝通。

1、通過電話與客户溝通，瞭解客户信息和需求，推介公司產品

2、整理彙總客户資料表格，及時更新

3、為客户答疑解惑幫助更好的銷售公司產品

4、客訴的受理已經跟蹤，做好客户維護

5、跟蹤客户要書動態

6、與銷售及物流做好對接工作

7、物流發貨以及到貨情況跟蹤確認

篇十二：銷售客服的工作職責

一、 掌握客户的心理

二、 聲音技巧

1、 恰當的語速，最好與客户的語速相一致;

2、 有感情;

3、 熱誠的態度。

三、 開場白的技巧

1、要引起客户的注意的興趣;

2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份;

3、不要總是問客户是否有興趣，要幫助客户決定，引導客户的思維; 面對客户的拒絕不要立刻退縮，放棄;

4、在電話裏説話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;

5、簡單明瞭，不要引起顧客的反感。

四、 介紹公司或產品的技巧

1、面對“碰壁”的心態要好;

2、接受、讚美、認同客户的意見;

3、要學會迴避問題;

4、轉客户的反對問題為我們的賣點。

五、 激發客户購買慾望的技巧

1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;

2、用他的觀點;

3、在乎客户的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力。

工作流程

銷售流程：客户報單→確認庫存→確認書款→填寫發貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認物流發貨填寫物流信息→確認客户收貨情況(如果沒有再複核物流信息)

篇十三：銷售客服的工作職責

一個成功的客服人員應具備的基本素質：

1.熱愛本行業，對電子商務有一定理解，大體瞭解電子商務的發展方向和前景。

2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

3.性格温和，脾氣好，有耐心，不和客户爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

具體工作內容：

1. 基本工作是做好客户詢價疑問工作，引導客户購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等着客户來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。

2. 作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產生這些問題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經驗教訓提醒自己，在以後的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力，成為一個合格的銷售客服人員。

3. 主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關於女性有關方面的產品)，推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業務員是應該去做的，合格的銷售人員與優秀的銷售人員都體現在這些很細節的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?

4. 多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有説服力的，並不會沒有。如果沒有問題，只説明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

5. 一個優秀的銷售人員，是能在瞭解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網絡市場份額，增加市場佔有率，我們公司才能不斷髮展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。

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篇十四：銷售客服工作職責與工作內容

- 協助銷售人員完成潛在客户合作的溝通、詢價、報價工作及業務的跟進工作

- 根據客户的要求和操作規範，與公司內部各部門溝通與協調，確保滿足客户服務的要求。

- 及時向客户彙報業務進展，維護好與客户之間的關係，以增加合作的機會和業務量。

- 合作客户的日常業務的售後跟蹤、反饋以及相關疑問的解答。

- 協助部門內項目的跟進及工作配合。

篇十五：銷售客服工作職責與工作內容

1、撥打意向用户電話，引導達成項目要求;

1、語音客服要求普通話標準，口齒清楚，語速適中;

2、良好的服務意識，積極主動;

3、良好的語言表達能力和理解能力，善於傾聽，應變能力強;

4、有耐心，有責任心，情緒控制能力較強;

篇十六：銷售客服工作職責與工作內容

1.建立並維護銷售渠道，建立客户檔案，維護及發展客户關係，完成銷售目標;

2.執行公司代理銷售政策及銷售合同執行，達成回款要求;

3.處理客户投訴，為客户提供專業性(商品、陳列、促銷、培訓等)支持，幫助客户提升銷售，提升客户滿意度，促進銷售目標達成;

5.宣傳並維護品牌形象、傳達產品資訊

6.配合區域業務人員完成月度銷售業績，有銷售指標考核

篇十七：銷售客服工作職責與工作內容

1、利用網絡進行公司產品的銷售及推廣;

2、負責公司天貓、淘寶操作管理和產品信息的發佈;

3、瞭解和蒐集網絡上各同行及競爭產品的動態信息;

4、通過網絡進行渠道開發和業務拓展;

5、負責團購活動的策劃、組織和執行;

6、按時完成銷售任務。

篇十八：銷售客服工作職責與工作內容

1、通過多渠道聯繫意向客户，回覆客户問題，結合客户需求進行售前溝通，進行產品介紹並促成交易;

2、負責瞭解客户軟件需求分析，並編寫需求文案工作;

3、負責項目跟進，研發團隊協調溝通工作等;

4、具有較強的客户服務意識和協調能力;

篇十九：銷售客服工作職責與工作內容

1、公司提供客源和微信號，銷售通過網絡與客户溝通;

2、給客户介紹公司產品並進行報價;

3、對接售後的溝通工作;

篇二十：銷售客服工作職責與工作內容

1、答覆客户在購買中的各類疑問，並及時進行回覆和處理;

2、做好客户的維護工作;

3、與相關部門緊密配合，協調溝通。