大堂引導員的崗位職責（通用多篇）

大堂引導員的崗位職責 篇一

1、在前廳部經理的指導下監督、指導前廳部全體員工，確保整個部門工作的順利運轉；

2、解答客人的諮詢，向客人提供必要的幫助和服務；

3、收集客人意見並及時向總經理及有關部門反映；

4、維護管轄範圍內的秩序和環境；

5、負責客訴及突發事件的處理工作；

6、負責重要賓客的迎領工作；

大堂引導員的崗位職責 篇二

1，負責檢查客人的歷史信息，瞭解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作。

2，負責客人抵達前的查房工作，客人抵店前做好客房的檢查工作，準備客人的房間贈品，引導客人至客房並適時介紹客房設施和特色服務，提供歡迎茶（咖啡、果汁），為客人提供行李開箱或裝箱服務。

3，與前台部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜牀服務及餐前準備工作檢查和用餐服務。

4，對客人住店期間的意見進行徵詢，瞭解客人的消費需求，並及時與相關部門協調溝通予以落實，確保客人的需求得以適時解決和安排。

5，及時準備瞭解酒店的產品、當地旅遊和商務信息等資料，適時向客人推薦酒店的服務產品。

6，致力於提高個人的業務知識、技能和服務質量，與其他部門保持好良好的溝通，協調關係，24小時為客人提供高質量的專業服務。

大堂引導員的崗位職責 篇三

1、迎送、引導客户：熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往，從客户進門時起，主動迎接客户，詢問客户需求，引導客户到相關區域辦理業務。

2、業務諮詢：為客户提供業務諮詢，瞭解客户需求，及時反饋有關信息，根據客户需求，主動宣傳、推介各項產品和服務。

3、維護營業環境及秩序，協助處理現場投訴。

4、維護各項設施設備，保證網點營業正常有序。

5、指導客户填單。