職場禮儀培訓內容（多篇）

職場禮儀培訓心得體會 篇一

20xx年3月24日至3月28日，根據學院安排我有幸參加北京武警總醫院組織的護士基礎禮儀師資培訓班，來自全國多家醫院、學校的200多名學員進行了護士職業禮儀專項學習訓練，學員除授予北京市繼續教育學分外，考核合格者還頒發了武警總醫院優秀學員證書。

此次培訓按照《武警總醫院護士基礎禮儀課程》進行訓練，包括理論授課和現場訓練。張利巖副院長講解了《護士禮儀文化建設在醫院服務中的作用》；鄭豔芳助理的溝通破冰，提升溝通品質，護理淡粧技巧；高豔紅主任講解了《優質護理服務示範病房管理實踐》；王英總護士長講解了《護士人文修養》、鄧馨護士長講解的《護士基礎禮儀訓練》。她們講解了武警總醫院全新的禮儀管理理念、感動服務實踐經驗、優質護理病房規範化建設、實用護士禮儀和溝通技巧等，博得了現場陣陣掌聲。

五位禮儀老師組成的培訓團隊全部來自臨牀一線的護理人員，作為院級禮儀教員具有豐富的培訓經驗，通過用演示來啟迪、用遊戲來帶動、用案例來解析、用操作來鞏固、用激情來感染、用哲理來昇華等方法，在愉悦的氣氛中，完成培訓課程，使護理人員真正領悟禮儀的內涵，真正學到實際可用的溝通方法。訓練期間，學員們無不為老師的熱情耐心所感染，為她們的自身禮儀素質所折服，為無私傳授的精神所感動，大家始終以飽滿的熱情，積極投身在訓練中，通過嚴格培訓，達到了以快速提升形象為目標。

第四天我們到武警總醫院參觀了部分科室。通過4天的護士禮儀培訓，我對護理工作有了更新的認識。護理工作致力於外塑形象創造職業價值，內練素質追求卓越品質，從大膽創新到持續提升，形成了富有特色的禮儀服務模式，樹立了良好的職業形象。

職場禮儀培訓 篇二

置業顧問職場禮儀培訓內容

一、客户接待服務

①、在客户上門時應由銷售代表注意觀察客户是否到來，並根據具體的接待順序進行客户接待。

②、攜帶銷售工具，面帶微笑，對客户問候“您好”

③、將客户迎進銷售現場時，先將客户引領到樓體模型進行概括性介紹；

④、請客户在洽談台旁入坐，打開銷售工具進入銷售程序的第二階段，針對客户的需求，就項目的情況進行系統的講解；

⑤、當客户發生疑問時，應詳細、耐心地傾聽客户的疑問，並不斷點頭表示清楚客户的疑問，在客户停頓時進行解答；

⑥、在對客户的疑問解答完畢後，應引領客户到樣板房參觀，並在參觀過程中，將詳細的樓盤情況和特點進行介紹，注意觀察客户在參觀過程中的反應，在內心深處對客户作出判斷，並考慮客户的疑問點，並相應地給予解釋，以消除客户的疑問；

⑦、在客户看完樣板房後，引領客户返回銷售現場，落座洽談台，詢問客户要求，作相應的置業計劃；

⑧、進行“扎口袋”的工作，渲染現場銷售氣氛，注意與銷售經理和其他銷售人員進行配合，爭取客户儘快落定。

⑨、在客户表示或考慮後，將自己的名片及樓盤資料遞交客户，同時強調自己的姓名和電話，並請客户在客户登記表上進行儘可能詳細的記錄；

⑩、將客户送出門，對客户表示“因為好單位所剩不多，請儘快作決定，有什麼疑問請打電話給我”“請慢走”等等話語；

11、回到洽談台進行清理，並將桌椅擺放整齊；

12、在自己的客户等基本上，對客户進行詳細的客户記錄；

13、應記住客户的姓名，若客户再次上門時應馬上能夠叫出客户的名字；

二、電話接待服務

電話接待服務的基本要領：禮貌、準確、高效

1、帶着微笑接聽，以電話贏得友誼，同時，接聽時端莊的姿勢會使你有良好的心境；

2、接聽電話的禮貌用語：“您好，***”，或“早上好”等；切記以“喂”作開頭；

3、接聽客户電話時，聲調應表現出“友好、親切和動聽”的接待態度

4、對於客户的詢問，應簡單明瞭地給予解答，在登廣告時應注意在給客户清晰明瞭的解答同時，儘量將解釋的時間縮短，邀請客户到達現場觀看；

5、呼應：在電話中的長時間沉默，會使對方產生誤會，或猜疑你沒有認真聽，因此，應在適當的時候附和，如：“是、對、嗯、很好、請繼續説”等；

6、接錯或打錯電話時，應避免生硬地説：“你打錯了”，而應禮貌地説“這是昌華公司，電話號碼是XXX，您要打的電話號碼是多少？”，這樣不會使對方難堪。

7、當對方激動時或言辭過激時，仍應禮貌待客，保持冷靜、平靜對答；

1）以柔克剛：待對方講完後，平靜地表述自己；

2）沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對方，先讓對方發泄；

3）冷處理：聽完後表示：“您的意見我可以向上級反映，有結果我會馬上通知您。”

8、通話過程中應突出重點，應注意：

1）口齒清楚

2）語速不要過快

3）語音、語調要注意調整

4）語音適中，如：當信號出現問題時，注意不要叫喊；

9、在通話結束時，對客户表示感謝“謝謝、再見”，待客房切斷電話時再掛電話；

10、對客户電話數量進行相應的登載，最後由項目負責人及時填寫和彙總；

11、再給客户打電話時，應注意給對方的通話時間，以避免打擾客户的休息；

售樓員服裝要求

男性：

服飾

1、必須保持衣裝整齊、乾淨、無污跡和明顯皺痕；

2、扣好鈕釦，結正領帶、領結或領花；

3、西服不宜過長或過短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部；

4、襯衫袖口要露出西服袖口3—5釐米，而且應扣上鈕釦；

5、西服釦子一般是兩個，但只需要扣上面一個（如是三個則只需扣中間一個）；

6、穿西服時應穿黑色皮鞋，穿黑色或深灰色的襪子；

7、西裝上衣的口袋原則上不應裝東西，上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；

8、衣袋中不要多裝物品；

9、皮鞋要隨時保持乾淨、光亮；

10、領帶夾的正確位置是在6顆扣襯衫從上朝下數第四顆扣的地方，不要有意把領帶夾暴露在他人視野之內。

頭髮

1、頭髮要常修剪，髮腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留鬍鬚，要每天修臉，以無胡為合格。

女性：

服裝

1、女式西服須做得稍微短些，以充分體現女性腰部、臀部的曲線美；

2、如果是配褲子則可將上裝做得稍微長一些，穿西裝褲時不宜穿花襪子（襪子顏色以黑色或深灰色為主），襪口不要露在褲子或裙子之外。

裝飾

1、女員工要花淡粧，要求粉底不能打的太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協調；

2、眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補眉形中輕描為主，不許紋眉或因勾描過重而產生紋眉效果，塗胭脂以較淡和彌補臉形不足為基本標準，並能使人體出現精神飽滿和具有青春朝氣。

3、不得留指甲，女員工不得塗色油在指甲上。

4、忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。

5、頭髮要常洗，上班前要梳理整理，可加少量頭油，保證無頭屑。

整體要求：

1、每天都要刷牙漱口，提倡早、中飯後刷牙。上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物；

2、在為客户服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客人服務。

3、提倡每天洗澡，換洗內衣物，以免身體上發出汗味或其他異味。

4、辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。

5、不準染髮，不準佩戴個性的飾品。

講：女性職場做客禮儀 篇三

做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯絡感情、增進友誼的一種有效方法。人與人之間的關係往往就是在這種有來有往中建立起來的。在拜訪中，如果計劃不周，到客户那裏就會出現手忙腳亂的情景，甚至出現尷尬的場面。

做客拜訪禮儀

一、預約

二、應約

三、服裝儀表

四、叩門按鈕

五、進門問候

六、接受茶水

七、談話要專心

八、辭行的機會

九、告辭的方式

十、進餐

十一、注意做客時間

講：禮物的選擇與贈送 篇四

在商務交往中，為表示合作愉快，加強兩公司今後的聯繫，努力成為密切的商業夥伴，通常會選擇送一些禮物以加強聯繫。這是常見的事。適當的禮品可以表達彼此的敬意和良好的祝願。要使贈送的禮品達到最好的效果，就必須遵守有關的禮儀規範。

一、禮品的特色性

二、禮品的針對性

三、禮品的差異性

講：女性辦公室日常工作禮儀 篇五

作為職業女性，想要得到上司的賞識和同事的接納，辦公室禮儀不能少，雖説每天都在同一屋檐下工作，但很多細節上的東西必須要注意。辦公室是個很特別的地方，特別是對初涉職場的'女性來説，瞭解一些辦公室日常禮儀是做好本職工作的前提。因為在辦公室裏，不是你一個人在工作，要與大家和平相處，互不干擾，就要多多留心。

一、上崗禮儀

二、早安禮儀

三、上、下班禮儀

四、彙報工作禮儀

五、聽取彙報禮儀

六、公務文書禮儀

講：女性職場舞會禮儀 篇六

在各式各樣的社交性聚會當中，若以號召力最強、最受歡迎而論，恐怕要首推舞會了。實際上，舞會也的確是人際交往，特別是異性之間所進行的交往的一種輕鬆、愉快的良好形式。舞會的所有參與者，在舞場之上均需檢點個人的行為舉止，注意自己的臨場表現，參加舞會同其他社交方式一樣，需要講究禮儀。

一、舞會着裝

小型party、大型正規舞會、配飾

二、舞場禮儀

邀人、不要輕易拒絕邀請、同性不宜共舞